 AULA DOIS 3.

Custos de falha interna

 Noções de estatísticas
 AULA TRÊS 4.Custos de falha externa
 Melhoria continua  Estabilidade/melhoria
 Introdução a qualidade  PDCA (sistematiza e
padronizar)
 Custos associados a Qualidade
Plano de ação utilizando, por exemplo,
1.Custos de Prevenção
a ferramenta 5W2H.
2.Custos de Avaliação

4.Custos de falha externa  Fluxograma

 Estabilidade/melhoria  Gráfico de Dispersão
 PDCA (sistematiza e (Associação entre variáveis)
padronizar) O diagrama de dispersão é uma
Plano de ação utilizando, por exemplo, técnica gráfica utilizada para
a ferramenta 5W2H. verificar possíveis relações entre
dois conjuntos de dados.

 Diagrama de Causa e Efeito

(Ishikawa) – (A busca pela
causa raiz)
 Aula 4 – ferramentas de Atua como um guia para a
qualidade identificação da causa
fundamental de um efeito que
 Estratificação ocorre em um determinado
(Reagrupamento dos dados) processo.
As principais causas de variabilidade
são os possíveis fatores de
estratificação.
Fatores de estratificação: (Tempo, local,
individuo, sintoma, tipo)
 Folha de Verificação (Coleta
de dados)
É ponto de partida de todo
procedimento de transformação de
opinião em dados e fatos
 Gráficos de controle (monitoramento
da viabilidade)

 Gráfico de Pareto (Priorização

de problemas)
É um gráfico de barras que dispõe a
informação de forma a tornar
evidente e visual a priorização de
temas. Dispõe de um eixo
secundário onde apresenta-se o
percentual acumulado diante dos  AULA CINCO
itens analisados. (INTRODUÇÂO AO CEP)

Como fazer um Diagrama de Pareto:  Processo

1.Coletar os dados referentes ao Conjunto de atividades executadas
problema; com um certo objetivo ou finalidade
2.Fazer uma tabela em ordem Conjunto de causas que gera um (ou
decrescente; mais) efeitos
3.Calcular o % e o % acumulado;
4.Elaborar o gráfico.
 Cartas de Controle
Ferramenta extremamente útil para
monitoramento da variabilidade e para a
avaliação da estabilidade de um
processo. Sua utilização permite a
observação da variação de
características de qualidade ao longo do
tempo
Propriedade a ser medida e
controlada no processo ou no
produto, podendo ser:

Dimensional, de Forma, ou
Geométrica;
Mecânica ou Química;
Funcional;
Estética.  IMPLEMENTAÇÃO DO CEP