Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Trabalho Discente Efetivo - TDE

Professor: Marcos Massashi Horita

Disciplina: Processo Civil – Processo de Conhecimento
1º Semestre – 2020 – 3º Período

TDE

JOAO DA SILVA SANTOS, (estado civil), (profissão), portador da Carteira de Identidade

com RG nº (número), inscrito no CPF/MF sob nº (número) domiciliado na (Rua, número,
bairro, CEP), nesta comarca de Londrina/PR, foi comunicado em 10/09/2019 pela empresa
de telefonia ALFA TELEFONICA S/A, com sede em São Paulo/SP, que sua fatura,
vencida no mês de julho de 2016, constava em aberto e, caso não pagasse o valor
correspondente, no total de R$ 750,00, no prazo de 15 dias após o recebimento da
comunicação, seu nome seria lançado nos cadastros dos órgãos de proteção ao crédito
(SERASA).

Consultando a documentação pertinente ao serviço utilizado, encontrou o comprovante de

pagamento da fatura supostamente em aberto, enviando cópia digitalizada no dia
15/09/2019 para o e-mail do Serviço de Atendimento ao Consumidor da empresa ALFA a
fim de dirimir o problema, conforme orientações obtidas junto ao atendimento telefônico
da companhia pelo número 0800-XXXYYYY (protocolo abc2019xyz). Sem obter resposta
ao e-mail enviado, reencaminhou novamente o documento em 18/09/2019. Ainda sem
resposta, ligou no dia 20/09/2019 no mesmo número de atendimento, sendo informado
que a companhia telefônica já havia recebido a documentação e providenciado a baixa no
débito que se encontrava pendente, conforme protocolo abc2019zzz.

Sucede, entretanto, que, ao tentar concretizar a compra de um veículo mediante

financiamento no dia 01/12/2019, viu frustrado o negócio, ante a informação de que o
crédito lhe fora negado, uma vez que seu nome estava inscrito nos cadastros de maus
pagadores pela empresa ALFA TELEFONICA S/A desde 30/09/2019, em virtude de débito
vencido em julho de 2019, no valor de R$750,00. Constrangido, João deixou a
concessionária e dirigiu-se ao seu escritório de advocacia a fim de que fosse proposta a
ação cabível.

QUESTÃO: Sabendo-se que: 1) João lhe entregou cópias: a) do comprovante de

pagamento da fatura de julho de 2019; b) dos e-mails encaminhados e 15/09/2019 e
18/09/2019; c) dos números dos protocolos de atendimento telefônico e d) da recusa
formal no financiamento do veículo e 2) João necessita urgentemente da aquisição de um
novo veículo, uma vez que o utiliza em seu trabalho de representante comercial (conforme
declaração de representação comercial que lhe foi entregue), bem como, para comprar o
novo veículo, já havia vendido seu veículo antigo (conforme cópia do recibo CRV
devidamente assinado e que lhe foi entregue). Proponha, como seu advogado, com
endereço na (Rua, número, bairro, CEP), nesta comarca de Londrina/PR, a demanda
cabível.