DASHBOARD DE INDICADORES:

SAIBA O QUE SÃO E COMO CRIÁ-LOS

INTRODUÇÃO������������������������������������������������������������������������������������������������������ 03
O QUE SÃO DASHBOARDS DE INDICADORES������������������������������������ 06
COMO CRIAR UM DASHBOARD DE INDICADORES������������������������� 09
BENEFÍCIOS DO DASHBOARD DE INDICADORES���������������������������� 17
CONCLUSÃO�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 23
SOBRE A TRINITY����������������������������������������������������������������������������������������������� 26
INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO
Na era da transformação digital é preciso que a
tomada de decisões estratégicas por parte dos
líderes esteja fundamentada em uma completa e
correta análise de dados e das informações. Por
sua vez, os dados precisam estar centralizados e
aglutinados de forma prática e segura e o acesso
a análise destes dados precisa estar sempre a
disposição, preferencialmente, em tempo real a
fim de facilitar a gestão do negócio.
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Afinal, a dinâmica que rege as mudanças do mercado exige
que os processos internos sejam cada vez mais ágeis.
Isso por que ela é influenciada por medidas políticas,
econômicas e cada vez mais por novas regulamentações
legais; sob pena de a marca perder mais espaço para a
seus concorrentes.
Nesse cenário, fica claro que, planilhas, relatórios e
gráficos nem sempre são ferramentas suficientes para
suprir essa demanda urgente de análises de dados
articuladas e mais críticas.
Dessa forma, os dashboards funcionam como uma solução
muito interessante para a visualização desses dados,
visto que facilitam o monitoramento de indicadores e o
acompanhamento dos mais relevantes projetos
da empresa.
INTRODUÇÃO

Portanto, o objetivo deste e-book é apresentar a você uma visão geral sobre o dashboard de indicadores. Vamos mostrar o que é,
o passo a passo para criá-lo com o objetivo de analisar o seu negócio e de você poder tomar decisões de forma mais acertada, mais
rápida e eficiente. Boa leitura!

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O QUE SÃO DASHBOARDS DE INDICADORES

O QUE SÃO DASHBOARDS
DE INDICADORES
No contexto empresarial, um dashboard é um
painel visual que apresenta, de forma centralizada,
um conjunto de informações, especialmente
os indicadores e suas métricas. Por sua vez,
as referências podem ser tanto indicadores
pertinentes à gestão estartégico-empresarial
quanto à gestão analítico-operacional.
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Nos dois casos, estamos falando de um recurso que auxilia
na tomada de decisões. A verdade é que em somente uma
tela os dashboards são capazes de apresentar a saúde da
empresa / departamento para o seu gestor ou, até mesmo,
torná-los aptos a compartilhar as informações com toda a
sua equipe.
Assim sendo, por meio dos dashboards de indicadores, a
liderança tem a oportunidade de obter uma noção global
dos processos e resultados do negócio. Além disso,
conquista a chance de visualizar outros dados referentes
a projetos específicos de maneira dinâmica e objetiva.
O QUE SÃO DASHBOARDS DE INDICADORES
Por exemplo, um dashboard de infraestrutura com
enfoque em questões técnicas serve, principalmente,
para:
»» análise de desempenho e da disponibilidade de
dispositivos;
»» aplicações e tecnologias empregadas aos processos
da empresa.
Por sua vez, os dashboards pensados para a gestão de
negócios disponibilizam um panorama dos indicadores
da performance geral da organização. Por meio desses
dados agrupados e de fácil acesso, é possível que a gestão:
»» planeje e implemente melhorias nos processos;
»» corrija as possíveis falhas;
»» pense em novas estratégias.
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Portanto, usar um dashboard de indicadores é uma forma
muito interessante de tornar o trabalho dos líderes de um
negócio bem mais dinâmico.
Afinal, imagine você conseguir se livrar de relatórios
dispendiosos e de planilhas extensas? Já pensou em
passar a ter disponíveis informações mais concisas e
claras sobre aspectos pontuais? A realidade é que com os
dashboards de indicadores você se atualiza por meio da
visualização de dados que, de fato, interessam naquele
momento, em apenas uma tela!
Tudo isso corrigido e atualizado de maneira automática
e em tempo real, sem precisar de profissionais para
modificar todos os dados manualmente.
COMO CRIAR UM DASHBOARD DE INDICADORES
COMO CRIAR UM
DASHBOARD DE
INDICADORES
Qualquer companhia bem-sucedida
deseja ser capaz de cumprir seus objetivos
institucionais com êxito. Dessa forma, os KPIs
(do inglês, Key Performance Indicators), ou
indicadores-chave de desempenho exercem
um papel muito importante em quase todos os
empreendimentos.
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Nesse sentido, os KPIs fazem parte de um contexto
bem maior, visto que eles são elementos essenciais na
gestão do desempenho do empreendimento. Por isso,
mostraremos a seguir como criar ótimos dashboards (ou
painéis) de KPIs, com a descrição detalhada de cada passo
necessário para que você consiga também implementá-los
em sua própria empresa. Acompanhe!
COMO CRIAR UM DASHBOARD DE INDICADORES

SELECIONE KPIS RELEVANTES​ Dito isso, listamos a seguir algumas

características que os KPIs certos para
De fato, monitorar e medir o desempenho sua empresa devem ter:
corporativo é uma tarefa crítica, mas escolher
os indicadores de desempenho-chaves errados »» alinhamento;
pode ser ainda mais prejudicial. Vejamos alguns
exemplos: »» alcançabilidade;

»» KPIs pouco estruturados; »» incisão;

»» KPIs que são extremamente difíceis para »» precisão;

monitorar regularmente;
»» acionamento;
»» indicadores caros para obter a informação,
entre outros. »» vida.

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COMO CRIAR UM DASHBOARD DE INDICADORES

DESCREVA OS KPIS EM DETALHES​ Vale destacar que esse é um exemplo de uma ficha técnica
extremamente básica, portanto, não se limite a ele.
Após selecionar seus principais indicadores de desempenho,
é importante definir claramente e com bastante
objetividade a “ficha técnica” de cada um deles. Para evitar
futuros mal-entendidos, o indicador e suas informações
devem ser estipulados por completo. Assim sendo, a “ficha
técnica” de um KPI precisa conter, pelo menos:

»» nome;

»» objetivo;

»» frequência;

»» definição

»» fonte ou fórmula;

»» responsável.

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COMO CRIAR UM DASHBOARD DE INDICADORES

DEFINA O TIPO DO SEU

DASHBOARD DE INDICADORES

Antes de colocar as métricas escolhidas em seu

dashboard, é fundamental você ter em mente que essas
soluções variam em função de sua finalidade e do seu
nível. Dessa forma, ​são três os principais modelos de
dashboards de indicadores:

»» estratégico;

»» operacional;

»» analítico.
Possivelmente haverá casos em que um híbrido de dois
tipos de dashboards seja necessário, embora aquelas
que citamos sejam as principais categorias que eles
se encaixam.
Independentemente do tipo de dashboard de indicadores
que você escolha, tanto os gestores quanto o time devem
ser capazes de agir com todos os dados consolidados em
um só lugar e de obter respostas às suas perguntas em
tempo real.​

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COMO CRIAR UM DASHBOARD DE INDICADORES

ESCOLHA O TIPO DE GRÁFICO PERFEITO

É preciso definir como compartilhar as informações

que foram coletadas para cada KPI. Por exemplo, é mais
relevante ver o valor atual, o valor acumulado do ano até a
data, um benchmark ou a meta? DESENHE DASHBOARDS ATRATIVOS​

Para os dashboards de KPIs existem vários tipos de Qualquer um é capaz de criar um dashboard de
gráficos que se adaptam bem, cada um ideal para um tipo indicadores atrativo, utilizando alguma stécnicas básicas
diferente de indicador: de criação e design.

»» tabelas; O uso de uma ferramenta que permita criar um layout

com drag-and-drop e widgets configuráveis facilita muito.
»» gráficos de pizza;
Para tanto, basta posicionar indicadores relacionados
»» gauges; próximos uns dos outros, com a criação de um fluxo
linear que seja fácil de seguir. É preciso também adicionar
»» gráficos de linhas; benchmarks para facilitar a avaliação dos dados e
usar cores com o intuito de trazer vida ao seu painel
»» gráficos de barras etc.​ de desempenho.​

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COMO CRIAR UM DASHBOARD DE INDICADORES

PROMOVA A INTERAÇÃO​

O papel principal de um dashboard de indicadores é promover a

interação entre a informação demonstrada e o seu leitor. Por
isso, é fundamental estabelecer relações de dependência entre
os quadrantes, visto que essa é uma forma de oferecer a ele não
apenas dados estáticos, mas também análise de big data flexível.​

MANTENHA SEGURO, MAS NÃO

DEIXE DE COMPARTILHAR​

Dependendo do seu papel na empresa e suas responsabilidades,

diferentes usuários têm acesso a cada tipo de informação. Nesse
sentido, as configurações de permissão e proteção aos dados
são muito importantes para preservar e garantir a segurança da
informação.

Por outro lado, no lugar de enviar um arquivo estático do Excel,

é possível compartilhar seu dashboard com qualquer pessoa que
necessite da mesma informação.​

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COMO CRIAR UM DASHBOARD DE INDICADORES

REVISE, AJUSTE E REPITA​

À medida que os modelos de negócios se transformam ao longo do tempo, os empreendimentos precisam também se ajustar e se
adaptar, e com os dashboards de indicadores isso não é diferente.

Afinal, estamos falando de um ciclo contínuo e ininterrupto de revisão, ajuste e repetição.​Portanto, fazer revisões regulares é uma
excelente maneira de evitar que os dashboards criados por você fiquem para trás.​

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BENEFÍCIOS DO DASHBOARD DE INDICADORES
BENEFÍCIOS DO
DASHBOARD DE
INDICADORES
A adoção dessa solução para medir e monitorar
KPIs oferece uma série de vantagens às empresas,
pois viabiliza a otimização de todas as rotinas
e processos internos, de modo a facilitar o
gerenciamento do negócio. Confira alguns dos
principais benefícios a seguir:

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BENEFÍCIOS DO DASHBOARD DE INDICADORES

TOMADA DE DECISÕES Quando consideramos as variáveis que são

MAIS EFICIENTE
Como vimos em seu conceito, os dashboards
de indicadores centralizam adequadamente
todos os dados e informações importantes
sobre a empresa, tais como:
»» vendas e faturamento;
capazes de influenciar no resultado final,
tudo isso nos permite ter uma visão mais
abrangente da situação. Afinal, é com base
nesses dados que é possível tomar decisões
de forma mais eficiente e ágil e, dessa forma,
a chance de cometer erros ou de provocar
prejuízos diminui consideravelmente.

»» estoque e produção;

»» finanças e contabilidade;

»» logística e atendimento;

»» entre outros.

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BENEFÍCIOS DO DASHBOARD DE INDICADORES

REDUÇÃO DOS RISCOS DA OPERAÇÃO Assim, esses recursos podem (e devem) ser
direcionados aos projetos mais relevantes e de real
Por meio dos dashboards de indicadores, as importância para os resultados positivos da empresa.
informações são devidamente atualizadas,
organizadas e distribuídas. Isso possibilita a detecção
antecipada de riscos que ocasionalmente possam
passar despercebidos na operação, por exemplo.

Assim sendo, torna-se viável estipular algumas ações

para minimizar o impacto e a gravidade desses riscos.

OTIMIZAÇÃO DE TEMPO E RECURSOS

O uso dos dashboards de indicadores certamente

contribui para a otimização de processos e das rotinas
diárias. Com eles, o tempo gasto com atividades
complexas e manuais — como a atualização de
relatórios e planilhas —, é drasticamente reduzido.

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BENEFÍCIOS DO DASHBOARD DE INDICADORES
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
Ter uma visão clara acerca do andamento dos processos
somado à integração de todas as informações
relacionadas aos resultados da operação propiciam
condições adequadas para o exercício de uma gestão
mais ágil e efetiva, que seja capaz também de tomar
decisões rapidamente e de alinhar suas estratégias e
ações.
Nesse sentido, um dashboard de indicadores consegue
simplificar todo o fluxo de processos e de dados, com
valor agregado e redução de burocracia.
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FOCO EM RESULTADOS
Os dashboards de KPIs facilitam bastante a participação
integrada dos times de trabalho. Com essa solução, é
fácil perceber o envolvimento maior dos profissionais e
seus talentos, que se comprometem com mais afinco e
se doam mais para atingir os objetivos definidos para o
projeto da marca.
Por fim, essa é uma boa estratégia para reforçar os
sensos de responsabilidade e de coletividade da
organização.
BENEFÍCIOS DO DASHBOARD DE INDICADORES
AVALIAÇÃO DE TENDÊNCIAS
Por meio das informações e dos dados reunidos nos
dashboards de KPIs, é possível avaliar tendências tanto
positivas quanto negativas dos resultados da empresa
e de cada um dos seus indicadores. Dessa maneira,
fica mais fácil eliminar gargalos e atuar em correções
necessárias de algumas falhas.
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REDUÇÃO DE DESPERDÍCIOS
Quando se adota os dashboards de indicadores,
também é possível perceber uma sensível redução de
desperdícios, especialmente de tempo e de recursos
humanos.
Com essa solução, as equipes conseguem evitar tarefas
manuais do tipo elaboração e manutenção de relatórios
e planilhas gerenciais. Assim sendo, direcionam os
esforços para aquelas atividades mais significativas para
a empresa, tais como:
»» estudos de oportunidades;
»» análises críticas;
»» pesquisas;
»» desenvolvimentos de projetos.
CONCLUSÃO

CONCLUSÃO
Uma adversidade muito comum para as
organizações que operam no mercado com
números abertos é permitir que as diversas áreas
consigam monitorar a evolução dos resultados, de
acordo com os objetivos traçados e com as metas
definidas.
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Neste e-book vimos que uma boa solução para
superar esses obstáculos é a criação de dashboards de
indicadores que viabilizem o acompanhamento dos
resultados por determinados períodos ou, até mesmo,
em tempo real.
Além de economizar tempo, o uso do dashboard de
indicadores deixa a gestão com mais capacidade para
agilizar a entrega de resultados e, ainda, garante a
tomada de decisões mais acertadas em suas estratégias.
Por fim, esse recurso é um ótimo gerenciador de
processos para o negócio, e também uma robusta
ferramenta para fazer as escolhas orientadas a dados.
BENEFÍCIOS DO DASHBOARD DE INDICADORES

Por último, mas não menos importante, distribua

os dashboards de indicadores criados por você
para apresentar as informações. Você pode
proporcionar a visão a todo o seu corpo de
funcionários ou apenas a visão centralizada dos
processos aos profissionais que neles atuam.

Complementando, é muito importante agendar

uma reunião ou até mesmo um evento para
apresenetar os dashboards de indicadores
desenvolvidos e explicar a relevância desse modelo
de gestão para a instituição. E reuniões periódicas
para acompanhamento dos indicadores. Afinal, o
engajamento dos funcionários é algo crucial para
o sucesso da empresa.

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INTRODUÇÃO

A Trinity Relationship Strategy é uma empresa de consultoria focada

em inteligência de negócios e gestão do relacionamento com clientes.

Com mais de 15 anos de experiência em projetos de CRM e BI, oferece

soluções integradas para as empresas que buscam melhores resultados
na gestão de vendas, marketing e serviços, além de maior rapidez e
assertividade na tomada de decisões.

Atuando sobre quatro pilares básicos — estratégia, pessoas, processos

e tecnologia —, nossa preocupação vai além do software, buscando
trazer para os nossos clientes resultados operacionais e financeiros em
todos os projetos desenvolvidos.

Com sede em São Paulo, a Trinity atua em todo o território nacional

implementando, com sucesso, projetos de CRM e BI em empresas
dos mais diversos segmentos.

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