MS

Feedback e
Assertividade
Técnicas de Comunicação
1º Semestre
2019/2020

Maria Cayatte (93407)

Mª Madalena Santos (87266)
Maria Teresa Mota (92411)
 MS

Índice

ASSERTIVIDADE
Objetivo
FEEDBACK DAR E Características KAHOOT
RECEBER Consequências
Conceito Comportamento verbal e Jogo Interativo
Objetivo FEEDBACK não verbal
Importância Vantagens
Timing
Dicas
 MS; MC

Feedback
Conceito
Feedback é um
É o processo de fornecer dados a uma
diálogo, não uma pessoa ou grupo, ajudando-o a
palestra. melhorar seu desempenho para que
atinja seus objetivos.

A neutralidade ou imparcialidade
permitem um feedback mais
equanime e justo.
 Feedback
MS; MC

Objetivo

Melhoria das relações interpessoais através da

revisão e da redefinição dos padrões de
comunicação que geram distorções de
entendimento e queda na qualidade das
interações entre as pessoas.
 Feedback
MS; MC

Importância
Define o que as pessoas devem fazer para atingir os objetivos
determinados;
Demonstra transparencia no relacionamento com as pessoas.
 Feedback
MS; MC

Eficácia
4 principais passos para tornar o feedback mais eficaz

1. Descrever o comportamento específico;

2. Descrever as consequências de tal comportamento;
3. Descrever como nos sentimos face ao comportamento
em questão;
4. Descrever porque nos sentimos dessa forma

Deixar claro os comportamentos e resultados

que nos agradaram, isto motiva as pessoas a
repeti-los!
Feedback
MS; MC

Eficácia
 Feedback
MS; MC

Estímulos Positivos e Negativos

Feedback claro e Crítica, seja ela negativa

objetivo, com propósito ou positiva;
de bem; Chamada de atenção em
Orientação ou conselho; público;
"Verdade sem ódio"; "Verdade com ódio";
Respeito. Desrespeito.
 Feedback
MS; MC

Ausência
Impacta na produtividade, auto-
estima e motivação;
Compromete a lealdade do
colaborador em relação ao líder
e à organização;
Pode gerar comportamentos
inadequados;
Impacto no relacionamento.
 MM; MS

Dar e Receber Feedback

Feedback is the breakfast of
- Ken Blanchard
champions.

O feedback construtivo
torna-nos mais
conscientes daquilo
que fazemos e de
como o fazemos.
 MM; MS

Dar Feedback
Ser descritivo;
Focar no que se está a dizer;
Começar pelos pontos
positivos;
Elogiar em público, criticar
em privado;
Confirmar que a pessoa
entendeu.
 MM; MS

Receber Feedback
Preparar-se previamente;
Ser recetivo;
Ouvir cuidadosamente;
Fazer perguntas e pedir
ajuda e sugestões;
Confirmar que percebeu;
Refletir.
 MS; MM; MC

Vídeo

https://www.youtube.com/watch?
v=i0WIhRt1h-s&frags=pl%2Cwn
 MS

Assertividade
Alguém que comunica com os outros expressando-se de
forma aberta, dando a conhecer claramente o que quer
e o que sente e, actuando de forma pró-ativa para obter
o que pretende dos outros. - Fensterheim & Baer

Objetivo
Negociar em função de
interesses mútuos e
objetivos apresentados
clara e
verdadeiramente.
 MS

Assertividade
Características

Respeito próprio e dos

outros;
Aberto a
compromissos e
negociação;
Aceitação de opiniões
diferentes da própria.
 MS

Assertividade
Uma pessoa assertiva...
Pronuncia-se de forma serena e coletiva;

Verdadeiro consigo e com os outros ;

Procura compromissos realistas;

Não deixa que o “pisem” mas também não

“pisa” os outros.
 MS

Assertividade
Consequências

Desenvolvimento da capacidade de relacionamento

e fomento da responsabilização;
Estabelecimento de relações de confiança e
positivas;
Aumento da satisfação própria e com os outros;
À vontade na comunicação cara-a-cara.
 MS

Assertividade
Comportamento Verbal

Fluidez e segurança;
Ausência de bloqueios ou gaguez;
Discurso preciso e direto;
Tom de voz moderado;
Honestidade emocional;
Evidencia Simpatia;
Escuta ativa;
 MS

Assertividade
Comportamento Não Verbal
Contacto ocular direto;
Mímica positiva;
Postura cómoda e relaxada;
Face relaxada.
 MS

Assertividade
Exemplo
 MS

Assertividade
Vantagens
Aumenta as reações positivas dos outros;
Permite ser mais construtivo na relação desenvolvida
com os outros;
Diminui a ansiedade;
Aumenta a autoconfiança e o respeito próprio;
Favorece a comunicação interpessoal;
Diminui a insegurança, vulnerabilidade
e dependência.
 MS

Assertividade
Timing
Ao transmitir uma informação desagradável;
Ao pedir algo invulgar;
Quando é necessário rejeitar pedidos;
Quando se é criticado;
Ao desmascarar uma manipulação.
 MS

Assertividade
Dicas
 MS

Kahoot
Jogo Interativo
 MS

Conclusão
 MS

Referências
Alberti, R. E., & Emmons, M. L. (1983). Comportamento assertivo. Um guia.

https://pt.slideshare.net/mobile/lessa312/feedback-e-comunicao

PowerPoint de apoio às aulas

https://youtu.be/zTFNyC8qxl8

https://www.utad.pt/tutoria/wp-
content/uploads/sites/40/2017/docs/Feedback.pdf

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