Folha de Verificação

Reclamações de Clientes
EMPRESA
MOTIVO RECLAMAÇÂO A B C

Atraso na Entrega
14 7 6
Entregas não estao sendo feitas
conforme o especificado 4 0 0

Resitência não conforme

3 5 2

Diâmetro não conforme

12 7 8

Erros na Fatura
1 3 0

Assistência Técnica Ineficiente

2 1 3
TOTAL 36 23 19
OUTRAS TOTAL

3 30

0 4

1 11

2 29

0 4

1 7
7 85
 Motivos de Reclamações de Cliente
1 Atraso na Entrega
2 Entregas não estao sendo feitas conforme o especificado
3 Resitência não conforme
4 Diâmetro não conforme
5 Erros na Fatura
6 Assistência Técnica Ineficiente
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
Total % % Acum
30 35% 35%
4 5% 40%
11 13% 53%
29 34% 87%
4 5% 92%
ATUALIZAR
7 8% 100% ATUALIZAR
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
0% 100%
85
 Motivos de Reclamações de Cliente
1 Atraso na Entrega
2 Diâmetro não conforme
3 Resitência não conforme
4 Assistência Técnica Ineficiente
5 Entregas não estao sendo feitas conforme o especificado
6 Erros na Fatura

40%
35%
35% 34%
95%
30% 91%
82%
25%
69%
20%

15% 13%
35%
10% 8%
5%
5%

0%
Atraso na Entrega Diâmetro não Resitência não Assistência Técnica Entregas não estao
conforme conforme Ineficiente sendo feitas
conforme o
especificado
 Total % % Acum
30 35% 35%
29 34% 69%
11 13% 82%
7 8% 91%
4 5% 95%
4 5% 100%
85

120%

100% 100%
95%
91%
80%

60%

%
40%
% Acum
8%
5% 5% 20%

0%
istência Técnica Entregas não estao Erros na Fatura
ciente sendo feitas
conforme o
especificado