RESUMO

Hoje uns dos assuntos de maior atenção e preocupação mundial são os impactos
ambientais causados pelo ser humano, exemplo, o aquecimento global, sabe-se que as
organizações são causadoras de grande parte da poluição que afeta diretamente a
natureza. Em razão disso, foram criadas leis por meio de vários encontros
internacionais, em que se decidiu minimizar a poluição provocada pelas empresas, estas,
por sua vez, também tiveram uma iniciativa, com ou sem a parceria do Estado,de criar
projetos sociais que visammelhorar a qualidade de vida da população e diminuir a
desigualdade social, remete ao temade destaque deste estudo, considerando-se a
Responsabilidade Social como foco principal, suaimportância e suas consequências.Este
trabalho apresenta um estudo de caso sobre a Natura Cosméticos S/A, tendo em vista
aspectos relacionados à sua gestão ambiental, a responsabilidade social e ao seu modelo
de sustentabilidade.

Esta empresa foi escolhida por ser ligada diretamente àaspectos ambientais, a
Natura assume a responsabilidade de estar sempre gerenciando o impacto de seus
processos no meio ambiente, identificando seus riscos, e capacitando seus
colaboradores. Em sua política ambiental ela também assume que inclui essa questão
em sua estrutura organizacional e no seu planejamento estratégico. Promove a educação
ambiental como uma das diretrizes de sua política de meio ambiente e busca a
ecoeficiência de sua cadeia de valor.O mercado consumidor tem exigido das empresas a
adoção de uma nova postura voltada a Responsabilidade Social, visando a
sustentabilidade dos negócios, isso ocorre por causa do efeito da economia global e o
aumento significativo da competitividade no comércio.

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 ÍNDICE

1. Apresentação 4
2. Descrição da Empresa 5

3. Qual a importância de se trabalhar a Responsabilidade Social e Consciência

sobre o meio ambiente dentro da organização? 6
3.1. Sustentabilidade 6
3.2. Ações Ambientais 7

3.3. Responsabilidade Social 8

4. Como as Tecnologias de Gestão podem contribuir neste sentido? 9
4.1. Terceirização (Outsourcing) 9
5. Considerações Finais 10

6. Referências Bibliográficas 11

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1. INTRODUÇÃO

A falta de preservação do meio ambiente acabou prejudicando o próprio ser

humano, que se não começar a mudar de atitude ficará sem perspectivas para o futuro,
como demonstram as mídias, que chamam à atenção sobre a escassez de água potável
no planeta.

As organizações juntamente com os Estados e o Governo Federal, necessitam

desenvolver métodos e buscar a preservação do meio ambiente, e também criar
maneiras de diminuir as desigualdades sociais.

O atual cenário de mercado e das atividades econômicas demonstra que é

necessário adequar as empresas, produtos e serviços, às exigências e necessidades não
só da sociedade, que vive entre os extremos do avanço tecnológico e dos riscos
ambientais, como das pessoas que sofrem diretamente os reflexos das atividades
comerciais e industriais. Uma das principais funções de uma economia que se preocupa
com o meio ambiente, é fazer com que as empresas, independente do ramo em que
atuam, mudem o rumo dos processos produtivos, priorizando o “ambientalmente
correto”, não como uma “onda”, ou como uma oportunidade de marketing, mas como
uma nova mentalidade a ser disseminada a todos os seus colaboradores, fornecedores e
clientes.

É importante lembrar que não basta apenas às empresas aderirem aos Protocolos
internacionais, é necessário também que as metas e as ações seja, pensadas e efetivadas
no âmbito interno do País. O envolvimento de toda a sociedade é importante para que se
alcance resultados concretos. O tema Responsabilidade Social vem obtendo um
considerável destaque no meio corporativo e na mídia como um todo. Independente de
sua vertente, o mais importante é que as pessoas, a sociedade e, principalmente, as
organizações, estão voltando a atenção para a realidade do país e percebendo que todos
devem responder, em maior ou menor grau, pela tentativa de melhoria de sua
comunidade, de seu entorno, do meio ambiente, enfim, de tudo que as cerca, sendo este
pensamento um tanto diferente daquele que prevalecia no passado, no qual se julgava
ser apenas o Estado a entidade que deveria zelar pelo bem-estar público.

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2. A EMPRESA

A Natura é uma empresa que atua no mercado de cosméticos e higiene,

vendendo produtos inovadores essencialmente produzidos com elementos naturais
tipicamente encontrados na flora brasileira. Foi fundada em 1969 por Antônio Luiz
Seabra, é uma empresa brasileira e hoje já está presente em oito países, são eles,
Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Venezuela, México, Bolívia e França, com sede em
Cajamar, no estado de São Paulo, a empresa possui “instalações verdes”, ou seja,
construídas levando em consideração práticas ambientalmente corretas, que abrigam um
moderno centro integrado de pesquisa, produção e logística.
Os seus produtos são fabricados com matérias-primas naturais extraídas em
grande escala, a Natura possui inúmeros programas, que têm como objetivo a
minimização dos impactos negativos causados à natureza, dentre os quais se destaca a
manutenção de uma grande área de reflorestamento da qual boa parte de seus insumos
são retirados.
É uma empresaque acredita que a confiança e o sucesso dos seus produtos é
resultado da interação humanae por esse motivo optou por um sistema de negócios de
venda direta que hoje já conta com a colaboração de cerca de 850 mil consultoras e
consultores, gerando oportunidades de trabalho e renda, buscando também uma relação
de qualidade com a sociedade.
Missão da Natura
É promover o Bem Estar Bem. Bem estar é a relação harmoniosa, agradável do
indivíduo consigo próprio, com seu corpo. Estar Bem é a relação empática, bem-
sucedida, prazerosa de um indivíduo com o outro, com seu mundo. Bem Estar Bem é a
dinâmica decorrente da interação destas relações.
Visão
Seu objetivo é sempre buscar a renovação de seus produtos com o intuito de
promover sempre o bem estar das pessoas, tanto em higiene pessoal como na questão
estética.
Valores
 Humanismo: Cultivo das relações. Valorizam ao máximo as relações e o
potencial humano.

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  Criatividade: Ousar, inovar. Busca soluções inovadoras com alegria, ousadia,
determinação e paixão. Objetiva o aperfeiçoamento contínuo com intuição,
sensibilidade e conhecimento.
 Equilíbrio: Harmonia, interdependência. Inspira-se no equilíbrio e na dinâmica
da natureza.
 Transparência: Claro, evidente, que se deixa conhecer. Vive seus processos
abertamente. Busca com determinação a qualidade e reconhece suas
imperfeições. Compartilha suas dúvidas e a busca de respostas.

3. QUAL A IMPORTÂNCIA DE SE TRABALHAR A RESPONSABILIDADE

SOCIAL E CONSCIÊNCIA SOBRE O MEIO AMBIENTE DENTRO DA
ORGANIZAÇÃO?
Pode-se dizer que hoje se vive em uma sociedade onde todos possuem
interesses. Asempresas têm os seus, que podem ser os de gerar lucros, de proporcionar
um retorno aos investimentos de seus acionistas, de gerar empregos, de contribuir para a
comunidade em quese encontram. Os indivíduos têm interesses individuais e interesses
comuns e precisam dasociedade, necessitam uns dos outros para garantir que seus
interesses aconteçam.
“Na identificidade da vontade universal e da particular, coincidem o
dever e o direito, e, no plano moral, o ser humano tem deveres à
medida que têm direitos, e direitosà medida que tem deveres. Como
cidadãos, os indivíduos particulares são pessoas que têm como um
fim o seu próprio interesse; como esse somente é realizável através
do universal, que aparece como meio, tal fim só poderá ser alcançado
quando os indivíduos determinam a sua vontade, e se a sua ação
estiver de acordo com o interesse geral. É o princípio da
complementariedade” (SIMIONATO, 2004, p.59).

Gerenciar as atividades de maneira a identificar e minimizar os impactos

ambientais, buscando a preservação à poluição de seus processos, produtos e serviços,
cumprindo a legislação ambiental aplicável e melhorando continuamente seu
desempenho ambiental.
Segundo Duarte (1986), Jesus Cristo era um exemplo de alguém que, mesmo
sem estudo acadêmico, procurava levar até as pessoas, por meio de sua prática
incansável, asidéias que hoje são entendidas como ações de Responsabilidade Social
como o amor, acaridade, o desprendimento de bens materiais.

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3.1.SUSTENTABILIDADE
Sustentabilidade empresarial significa assegurar o sucesso do
negócio em longo prazo e ao mesmo tempo contribuir para o
desenvolvimento econômico e social da comunidade, um meio
ambiente saudável euma sociedade estável. A sustentabilidade tem
três amploscomponentes, geralmente descritos como ‘as pessoas, o
lucro e o planeta’, ou seja, os aspectos ‘sociais, econômicos e
ambientais’ (INSTITUTO ETHOS, 2010).
Sustentabilidade pode ser definida como a característica de um processo ou
sistema que permite que ele exista por certo tempo ou por tempo indeterminado. Nas
últimas décadas, o termo tornou-se um princípio segundo o qual o uso dos recursos
naturais para a satisfação das necessidades presentes não deve comprometer a satisfação
das necessidades das gerações futuras.

 “A idéia de sustentabilidade, por sua vez, implica uma limitação

definida nas possibilidades de crescimento. É sobre esse fundamento
que éindispensável agregar preocupações ecológicas (ou ecos
sociais) às políticas públicas no Brasil.” (Cavalcanti, (Org.), p. 24). 
Uma sociedade Sustentável é aquela que não coloca em risco os recursos
naturais (água, solo, vida vegetal, ar) do qual depende. Assim, desenvolvimento
sustentável é o modelo de desenvolvimento que segue esses princípios. É diferente,
portanto, do modelo tradicional de crescimento, que se baseia exclusivamente em
aspectos econômicos, tais como o aumento da produção e do consumo.

3.2.AÇÕES AMBIENTAIS
A Natura assume que uma empresa ambientalmente responsável deve gerenciar
suas atividades de maneira a identificar os impactos sobre o meio ambiente, para reduzir
aqueles que são negativos e amplificar os positivos.
Entre as ações de responsabilidade sócio-ambiental destacam-se:
 O uso sustentável da água;
 A liberação de gases do efeito estufa;
 A redução de resíduos em geral e o emprego eficaz de energia;
 Manejo florestal não-madeireiro e manejo agrícola; e
 A redução em testes em animais no processo de desenvolvimento de produtos.
A Natura é uma empresa que visa emuma de suas metas não apenas o ganho de
lucro em seus cofres, mas também o respeito pela natureza. A Natura gerencia suas

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atividades de maneira a identificar os impactos sobre o meio ambiente, buscando
minimizar aqueles que são negativos e ampliar os positivos. Ela busca desenvolver
ações de educação ambiental e treinamento sobre a prática da responsabilidade
ambiental capacitando seus colaboradores para a prática da sustentabilidade nas
atividades profissionais.

A Natura desenvolve projetos visando à compensação ambiental pelo uso de

recursos naturais e pelo impacto causado por suas atividades. Em 2017 teve um grande
destaque com seu projeto intitulado Carbono Neutro, esse projeto destina-se a reduzir e
compensar a emissão de gases de efeito nas etapas de sua cadeia produtiva. A empresa
compromete-se com a redução da emissão desses gases em 33%, entre 2007 e 2011,
tendo como referência o emitido no ano de 2006. A Natura já vem a cada ano
diminuindo essa quantidade de emissão o que mostra um bom empenho do projeto. 

A importante redução desses gases também é unida com outros importantes

empenhos da empresa, como o uso de álcool orgânico em sua formula, o incentivo ao
transporte de produtos por via marítima, a alteração das políticas de reembolso de
combustível em sua frota para estimular o uso de álcool, a otimização de embalagens e a
ampliação do uso de materiais reciclados.

A empresa se destaca em importantes projetos distribuídos em várias regiões do

Brasil com o intuito de poder compensar o que ainda emite de gases na atmosfera. Entre
eles estão: a recomposição da paisagem e sistemas agros florestais, a recuperação e
conservação dos recursos naturais em assentamentos rurais, usam de biomassa
renovável em indústria cerâmica, cooperativas de pequenas centrais hidrelétricas e troca
de óleo combustível por biomassa com manejo sustentável.

A Natura também se torna inovadora com o uso sustentável da biodiversidade

com o uso de espécies nativas e exóticas, estabelecendo um maior acesso a
biodiversidade brasileira e proteção do patrimônio genético nacional, favorecendo
condições de pesquisa e desenvolvimento. O uso da água é também um importante foco
no desenvolvimento sustentável da empresa. A economia de água, assim como a de
energia se tornou meta importante na avaliação de lucros e resultados da empresa.

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3.3.RESPONSABILIDADE SOCIAL

É um conceito segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntária,

contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. Com base
nesse pressuposto, a gestão das empresas não pode, e/ou não deve, ser norteada apenas
para o cumprimento de interesses dos proprietários das mesmas, mas também pelos de
outros detentores de interesses como, por exemplo, os trabalhadores, as comunidades
locais, os clientes, os fornecedores, as autoridades públicas, os concorrentes e a
sociedade em geral.

Czinkota e Dickson (2001) consideram a Responsabilidade Social como um

conjunto de filosofias, políticas, procedimentos e ações de marketing com a interação
primordial de melhorar o bem-estar social.

Segundo Bittencourt (2005) o conceito de responsabilidade social originou-se do

impacto e influencias cada vez maiores perante a sociedade, interferindo no meio
ambiente,infra-estrutura, relacionamento humano e nos valores culturais.

A responsabilidade social praticada pela empresa Natura confronta a tríplice

relação entre indústria, ambiente e consumidores, com seus impactos e benefícios. Há
um crescente aumento de ações com seu meio, proporcional ao seu crescimento
financeiro. São relacionadas ações e projetos de responsabilidade social em parceriacom
instituições e os resultados de cada um dos projetos. Destacam-se ações para aumento
da qualidade de vida, da educação pública e para fabricação de produtos com ativos da
biodiversidade brasileira extraídos de forma sustentável.

Entre ações e iniciativas de responsabilidade social da Natura destacam-se

programas de melhoria da qualidade de vida e da educação pública, além da fabricação
de produtos com ativos da biodiversidade brasileira extraídos de forma sustentável, e
investimentos em infraestrutura e capacitação.

Dizer que uma organização é responsável, nesse caso, significa que as pessoas
que a ela se associam devam responder pelos próprios atos ou apelos de outrem, de
forma legal ou moralmente pela vida, pelo bem-estar de alguém (FERREIRA, 1999).

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4. COMO AS TECNOLOGIAS DE GESTÃO PODEM CONTRIBUIR NESTE
SENTIDO?
4.1. TERCEIRIZAÇÃO (OUTSOURCING)

A Natura adotou terceirização de impressão para reduzir impacto de carbono. A

área de TI da empresa Natura desenvolveu um projeto de terceirização de impressão. O
objetivo desse projeto era adotar soluções para controlar o consumo, reduzir custos,
neutralizar e compensar as emissões de CO2, além de destinar materiais e equipamentos
para serem descartados de maneira adequada, possibilitando sua reciclagem.

O ciclo de realimentação entre a introdução de uma nova tecnologia, seu uso e o

desenvolvimento em novos domínios tornou-se muito mais rápido dentro do novo
paradigma tecnológico. Os usuários apropriam-se da tecnologia e a redefinem. “As
novas tecnologias da informação não são simplesmente ferramentas a serem aplicadas,
mas processos a serem desenvolvidos” (CASTELLS, 2000, p. 51).

O projeto de outsourcing tinha o intuito de ir além da redução de páginas

impressas,ele buscava soluções que contribuíssem para zerar o impacto de carbono.
Esse projeto da terceirização de impressão teve um grande sucesso na empresa, pois
houve uma redução no consumo de materiais, bens, serviços. A redução no número de
páginas de impressão foi em média 81%, antes do projeto de outsourcing, eram perdidas
cerca de 9 mil páginas por mês.

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5. CONCLUSÃO

Conclui-seque as organizações que almejam um diferencial no mercado buscam

cada vez mais novas estratégias para conquistar novos clientes, visando cada vez mais
ao envolvimento da sociedade em suas estratégias. As tendências apontam que uma
ótima alternativa para isso é a diferenciação, sendo a responsabilidade social a que está
em maior evidência. As organizações devem buscar a melhoria para a qualidade de vida
da sociedade, sendo que desta forma estarão ao mesmo tempo investindo em seu próprio
benefício e desenvolvimento, pois a sinergia surgida a partir daí pode aproximar público
e empresa de forma mais concreta e efetiva, em uma verdadeira relação “ganha-ganha”.

O meio ambiente está sofrendo as consequências da poluição causada pelo

homem. Uma boa parte dessa poluição é provocada pelas organizações. Por isso, elas
estão discutindo os problemas ambientais e como resolvê-los. Elas precisam respeitar as
leis para não serem responsáveis por mais impacto sobre o ambiente e recorrer a várias
medidas de mitigação. Os créditos de carbono são uma fora de as empresas reduzirem
as emissões de gases, funcionando como um mercado de carbono entre países
desenvolvidos e subdesenvolvidos.

A adoção de um Sistema de Gestão Ambiental é importante para que a empresa

possa gerenciar suas atividades que impactam o meio ambiente e tomar medidas para
reduzir tais impactos. Para as organizações que se encontram nesse cenário competitivo,
é interessante que façam uma análise da sua posição estratégica no mercado,
identificando o cenário interno e externo em que se encontra.

A Natura S.A. é uma empresa voltada para um futuro sustentável, preservando e

aprimorando o meio ambiente e a qualidade das relações entre as pessoas e o mundo no
qual vivem, produzindo seus produtos com foco nessa missão.

Finalizando, devemos ter em mente que vivemos um processo de mudança que

exige de cada empresário e cidadão conhecer, pensar, sentir e agir com responsabilidade
ambiental. A sociedade como um todo é responsável pela preservação do meio
ambiente, então, é preciso agir da melhor maneira possível para não modificá-lo de
forma negativa, pois isso terá consequências para a qualidade de vida da atual e das
futuras gerações.

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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 Almeida, Fernando – Responsabilidade Social e meio ambiente/ Fernando
Almeida. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
 Almeida, Fernando – Os desafios da sustentabilidade/Fernando Almeida – Rio
de Janeiro: Elsevier, 2007.
 Gestão da qualidade e do meio ambiente: enfoque econômico, financeiro e
patrimonial/Antonio Robles Jr., Valério Vitor Bonelli. – 1. Ed. - 5. reimpr.
São Paulo: Atlas, 2010.
 ANJOS, E. A Natura e o meio ambiente. 2004.
 NATURA. Relatório Anual. Disponível em www.natura.com.br. Acessado em
11 de Junho de
2006.
 ABNT. Norma Brasileira, ISO 14001.
 ASHLEY, Patrícia (Coord.) Ética e Responsabilidade Social nos Negócios.São
Paulo: Saraiva, 2003.

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