VOLKSWAGEN

MAR/92
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CIRCULAR Nº 019
Área: AT

A TODOS OS CONCESSIONÁRIOS

REFERÊNCIA: LANÇAMENTO DO CAMINHÃO VW 24-250

DIRETRIZES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Prezados Senhores,

Tem esta a finalidade de informar as Diretrizes de Assistência Técnica a serem observadas pela Rede de
Concessionários, para suporte ao novo produto VW 24-250, e a seus usuários.

Exceto o aqui mencionado, Circulares da Garantia, procedimentos e práticas atualmente em vigor,

continuam válidos.

Os assuntos a seguir enumerados são aqui abordados de forma genérica e conceitual. Seu detalhamento a
nível operacional é fornecido pelas circulares mencionadas nos respectivos textos.

Para maior facilidade de compreensão, foram listados diante de cada assunto os respectivos números das
circulares, que são chamadas no texto:

1- Literatura
a) Literatura Técnica
b) Literatura de Bordo CATE 003/91

2- Prazo de Garantia

3- Garantia Adicional para o motor, caixa de mudanças e eixos traseiros

4- Notificação de Venda CATE 025/90

5- Plano de Manutenção

6- Revisões necessárias para fazer jus à Garantia

7- Revisão dos 2500 km CATE 003/91

8- Treinamento

9- Ferramentas Especiais Mandatórias

10 - Atendimento Motor Cummins

10a) Atendimento Turboalimentador
10b) Atendimento Sistema de Injeção e Alimentação Bosh

11 - Atendimento Caixa de Direção ZF

11a) Banco de Agregados para Pronto Atendimento
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1 – LITERATURA

1a - Literatura Técnica
1a1 - Características Técnicas: A composição do veículo e seus principais dados técnicos estão
indicados na CIRCULAR 018/92.

1a2 - Manual de Serviço: Para o modelo 24-250 serão aplicados os mesmos fascículos do modelo
24-220 conforme indicado no Livreto de Atualização de Literatura.

1a3 - Tabela de Tempo: Deverá ser utilizada a Tabela de Tempo Simplificada 16 a 35 t utilizando-
se os tempos da coluna do modelo 24-220 exceto para o motor o qual os tempos a serem
tornados são aqueles da coluna do modelo 35-300.

1b - Literatura de Bordo
À semelhança dos demais produtos, seguirá com cada veículo uma nova pasta Guia do
Proprietárido, composta de:
1b1 - Manual Instruções de Operação 24-220 acrescido do Suplemento Instruções de Operação
24-220 / 24-250.

1b2 - Livrete de Garantia e Manutenção

Será utilizado para o modelo 24-250 o mesmo livrete dos caminhões 11 a 35 t. Deverá ser
utilizado o mesmo Plano de Manutenção aplicado ao modelo 24-220.
Na reimpressão do livrete o modelo 24-250 será devidamente incluído.
Para o preenchimento do Livrete de Garantia e Manutenção veja a CATE 003/91.

1b3 - Diagrama de Fluxo de Corrente (Esquema Elétrico)

1b4 - Cupons (Holleriths) Relativos às Revisões Gratuítas

1b5 - Suplemento Garantia Adicional

1b6 - Livrete Informações ao Proprietário, este Livrete possui campos que devem ser
preenchidos pelo Concessionário no ato da entrega técnica ao cliente, conforme
procedimentos descritos na CATE 003/91.

1b7 - Notificação de Venda ao Consumidor

1b8 - Documentação Fiscal

1b9 - Demais publicações pertencentes a equipamentos instalados no veículo, e que usualmente

acompanham o mesmo.

IMPORTANTE
O Manual de Instruções de Operação está elaborado para servir também como um Manual de Treinamento
de Motoristas, abordando, além dos detalhes tradicionais, orientações de como operar o veículo de forma
econômica e segura, além de ítens de manutenção que podem ser executados pelo próprio motorista.

Recomenda-se a sua leitura por todo o pessoal do Concessionário envolvido técnica e/ou comercialmente
com o produto.

O procedimento para preenchimento dos documentos que fazem parte da Literatura de Bordo é definido
pela CATE 003/91 e capítulo 7 do Manual de Garantia.
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2 - Prazo de Garantia

O prazo de garantia do VW 24-250 é de 12 meses ou 50.000 km, prevalecendo aquele que ocorrer
primeiro, exceto:

2a - Motor Cummins: Prazo de garantia de 12 meses sem limite de quilometragem, incluindo

Turboalimentador, exceto para o sistema de injeção e alimentação que é de 12 meses ou 50.000
km, prevalecendo aquele que ocorrer primeiro.

3 - GARANTIA ADICIONAL PARA MOTOR, CAIXA DE MUDANÇAS E EIXOS TRASEIROS

3a - Motor Cummins: Garantia por um período adicional de 12 meses contados a partir do término da
Garantia inicial (descrita no Certificado de Garantia do Livrete de Garantia e Manutenção que
acompanha o caminhão) ou por uma quilometragem total de 200.000 km, prevalecendo o que
ocorrer primeiro. Na Garantia Adicional não estão incluídos os sistemas de injeção e alimentação.

3b- Caixa de Mudanças / Eixos Traseiros: Garantia das peças por um período adicional de 12 meses,
sem limite de quilometragem, contados a partir do término da Garantia inicial (descrita no Certificado
de Garantia do Livrete de Garantia e Manutenção que acompanha o caminhão).

NOTA: 1 - Os Termos e o Certificado de Garantia Adicional estão impressos em suplemento que

faz parte de literatura de bordo do caminhão e que deverá ser preenchido no ato da
entrega do veículo ao cliente.
2 - A garantia adicional cobrirá os veículos produzidos nos próximos 12 meses, findos os
quais ela deixará de existir.

4 - NOTIFICAÇÃO DE VENDA AO CONSUMIDOR

Por oportuno, é importante relembrar que o não envio da Notificação de Venda à VW-Caminhões e seu
consequente não cadastramento no banco de dados do sistema de reembolso de garantia, conforme
capítulo 3, ítem 3.5 do Manual de Garantia, implica que:

4a - Veículo sem Notificação de venda cadastrada na VW-Caminhões e atendido no

Concessionário de origem:
O procedimento da Garantia fica bloqueado no sistema de processamento de dados até o
recebimento da Notificação de Venda.

4b - Veículo sem Notificação de venda cadastrada na VW-Caminhões e atendido em outro

Concessionário que não o de origem:
O processamento da Garantia é liberado normalmente, sendo creditado ao Concessionário
executante dos serviços e debitado do Concessionário de origem no mesmo valor.
No caso do recebimento da Notificação de Venda corretamente preenchida, o débito é estornado.
Para maiores informações vide Manual de Garantia, capítulo 3, ítem 3.5 e CATE 025/90.

5 - PLANO DE MANUTENÇÃO

Será aplicado para este modelo o mesmo Plano de Manutenção do modelo 24-220. Vale lembrar que o
Plano de Manutenção é baseado no conceito de Grupos de Manutenção em função da aplicação do veículo.
A escolha do grupo de manutenção se dará no ato da entrega do veículo ao Cliente. Veja mais detalhes na
CATE 003/91.
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6 - Revisões Necessárias para fazer jus à Cobertura de Garantia

Para que o veículo faça jus à respectiva cobertura da Garantia, é necessário que durante este período, 12
meses ou 50.000 km para o veículo como um todo e 12 meses a partir da data da venda, para o motor
Cummins, o Plano de Manutenção seja cumprido pelo cliente, valendo o mesmo para o período da Garantia
Adicional, na respectiva quilometragem.

A execução das revisões especificadas no Plano de Manutenção, gratuítas ou não, é comprovada perante a
Rede de Concessionários e o Cliente, pelo devido carimbo no campo apropriado do livrete de “Garantia e
Manutenção”.

Revisões Gratuítas

Revisão de Entrega
Veículos do Grupo km Validade
I 2.500 1.500 a 3.500
15.000 14.000 a 16.000
30.000 29.000 a 31.000
45.000 44.000 a 46.000
II 2.500 1.500 a 3.500
12.000 11.000 a 13.000
24.000 23.000 a 25.000
36.000 35.000 a 37.000
III 2.500 1.500 a 3.500
7.500 6.500 a 8.500
15.000 14.000 a 16.000
22.500 21.500 a 23.500

O valor do reembolso de cada revisão gratuíta, para Concessionários executantes do serviço em veículo
não vendido por ele, será igual a 1% (um por cento) do valor do preço público do produto rateado pelas 4
revisões.

Os respectivos valores serão divulgados através de Circular sempre que houver aumento no preço da
venda do veículo.

6b - Revisões Obrigatórias que correm por conta do Cliente

A partir da 5ª revisão inclusive, as revisões, a cada intervalo correspondente ao grupo escolhido,
correm por conta do Cliente, devendo o Concessionário para sua cobrança limitar-se aos tempos de
execução estipulados pela Tabela de Tempo.

Todas as operações de revisão, bem como o Plano de Manutenção, encontram-se detalhadamente

explicadas no fascículo “Manutenção”.

O plano de Manutenção prevê uma revisão de entrega, uma revisão entre 1.500 a 3.500 km e uma
frequência de manutenção a cada 15.000 km para os caminhões enquadrados no Grupo I, 12.000
km para os enquadrados no Grupo II e 7.500 km para os enquadrados no Grupo III.

7 - REVISÃO DOS 2.500 KM

7a - Transporte dos caminhões

Os caminhões não deverão nunca ter seus cabos de velocímetros desligados para transporte.
Caso excepcionalmente algum veículo tenha que percorrer mais de 3.500 km antes de sua entrega
ao Cliente, este deverá ser submetido à revisão dos 2.500 km “Revisão em trânsito” antes da
entrega ao cliente, conforme adiante.
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NOTA IMPORTANTE
É responsabilidade do Concessionário via transportador orientar devidamente os motoristas que
conduzirão o veículo da fábrica ao Concessionário, para que evitem abusos, lembrando que é um
veículo novo com motor ainda não amaciado, e que a durabilidade do mesmo em grande parte será
consequência da forma como foi conduzido nos primeiros quilômetros.
Eventuais problemas com os caminhões em trânsito deverão ser sempre corrigidos em
Concessionários Volkswagen Caminhões.

As despesas referentes a socorro, guincho, etc. deverão ser tratadas diretamente entre o
transportador, o Concessionário que atendeu os caminhões e o Concessionário de origem.

A VW-Caminhões cobrirá em garantia apenas os custos de reparo, e desde que o defeito seja
procedente, conforme as normas de garantia.

7b - Procedimento
Concessionários situados até 3.500 km da VW-Caminhões
O produto deverá ser entregue ao comprador, com a Revisão de Entrega já devidamente
executada, ficando a critério do Concessionário já efetuar ou não a revisão dos 2.500 km antes da
entrega técnica ao comprador.

Concessionários situados a mais de 3.500 km da VW-Caminhões

Concessionário executante da revisão enviará a relação discriminativa com o respectivo cupom e a
documentação fiscal referente a lubrificantes, filtros e prestação de serviço à VW-Caminhões
Atendimento a Clientes e Suporte a Frotistas (CPI 1269) a qual debitará o valor correspondente ao
Concessionário de origem e creditará o executante.

A revisão dos 2.500 km deverá ser efetuada em algum Concessionário situado a até 3.500 km da
VW-Caminhões, para os caminhões que não seguem remontados.
NOTA: Para mais detalhes vide capítulo 7 do Manual de Garantia, que regulamenta o assunto.

7c - Veículos acidentados no percurso Fábrica / Concessionários

Os danos são cobertos por seguro específico, após autorização do Dept°. de Assistência Técnica
Caminhões, conforme procedimento específico constante no capítulo 4, item 4.2 do Manual de
Garantia.

8 - Treinamento

Não há curso especial programado para este modelo em razão dos seus agregados já serem de
conhecimento da Rede de Concessionários. Assim sendo, esse modelo será incluído nos cursos normais
programados para este ano pelo Departamento de Treinamento de Assistência Técnica.

9 - Ferramentas Especiais Mandatórias

Nenhuma Ferramenta Especial foi desenvolvida para este novo caminhão. Portanto, as Ferramentas
Especiais aplicáveis são as existentes no quadro do Concessionário.

10 - Atendimento Motor Cummins

O atendimento ao Motor Cummins, processamento da Garantia, atendimentos especiais, obtenção de peças

de reposição e toda e qualquer outra atividade relacionada ao motor deve ser conduzida
EXCLUSIVAMENTE através da VW-Caminhões, exatamente igual ao praticado com os motores de outras
marcas que equipam os veículos já em produção.
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10a - Turboalimentador
Os atendimentos em Garantia para os turboalimentadores será prestado pelos postos
autorizados Holset, fornecedor deste equipamento, através do Concessionário VW-Caminhões.

10b - Sistema de Alimentação e Injeção Bosch

É mantida a mesma sistemática atual, ou seja: para orientação do Cliente e/ou Concessionário.

a) Os Postos de Serviços Bosch efetuarão o atendimento em Garantia baseados na

apresentação do Certificado de Garantia – VW-Caminhões, incluso no Livrete Garantia e
Manutenção.

b) A remoção e instalação do agregado Bosch deve ser feita pelo Concessionário VW-
Caminhões, e desde que dentro do período de validade da Garantia, o tempo desta
operação é coberto pela Garantia VW-Caminhões.

c) Sempre que um agregado Bosch for apresentado a um Posto de Serviços Bosch, este
deverá estar acompanhado do Formulário “Boletim de Ocorrências” (Form. 81.865). A 1ª. via
deste formulário, corretamente preenchida, deverá acompanhar o respectivo Relatório de
Garantia a ser emitido para cobertura do tempo de mão-de-obra para remoção e instalação
do agregado Bosch (vide item b).

Para maiores detalhes sobre o “Atendimento em Garantia por postos autorizados de terceiros
– Boletim de Ocorrência” vide capítulo 3 (item 3.7 e 3.8 do Manual de Garantia).

11 - ATENDIMENTO CAIXA DE DIREÇÃO ZF 8097

Durante os primeiros 12 meses após o lançamento todo atendimento a esta caixa de direção deve ser
conduzido exclusivamente através da Rede Autorizada ZF, que assume, por esse período, a mão-de-obra
para a remoção e instalação da direção do veículo.

11a - Banco de agregados para Pronto Atendimento

A ZF manterá caixas de direção 8097 nos seus Concessionários para pronto atendimento à
Rede de Concessionários VW-Caminhões. Os Concessionários VW-Caminhões que se
encontrarem a mais de 150 km de seu Concessionário ZF terão à disposição uma caixa de
direção, em consignação, para o pronto atendimento do cliente VW-Caminhões.

Para maiores detalhes sobre o “Atendimento em Garantia por postos autorizados de terceiros –
Boletim de Ocorrências” vide capítulo 3 (item 3.7 e 3.8) do Manual de Garantia.

11b - Reparos na Caixa de Direção Hidráulica

Dentro e fora do período de Garantia a assistência técnica às caixas de direção será prestada
somente nos postos autorizados ZF, com encaminhamento através do Concessionário VW-
Caminhões.

Atenciosamente,

D. Pupo Nogueira Filho Nelson Poltronieri

Assistência Técnica-Caminhões Assistência Técnica do Produto

OBS.: Arquive esta Circular no separador N° 1 “Assistência

Técnica do Produto / Publicações Técnicas”