1.

O que é marketing

“Marketing é a atividade, o conjunto de instituições e os

processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas
que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e
sociedade em geral”. - American Marketing Association
(AMA)
Segundo esse conceito, marketing vai muito além de simplesmente mostrar seu
produto para seu cliente em potencial, se trata de um conjunto de ações com a
finalidade de GERAR VALOR PARA SEU CLIENTE.

“O processo de gerenciamento responsável por identificar,

antecipar e satisfazer as necessidades do cliente com
lucro” – Instituto de Marketing do Reino Unido
Uma das primeiras coisas que precisamos entender é sobre as necessidades dos
clientes. Se tratando de carros seminovos, quais seriam as principais necessidades do
seu clientes em potencial?

Quais seriam as principais “dores” da pessoa que está procurando por um carro? Será
que ela quer um carro simplesmente ou quer resolver algum problema que a falta de
carros lhe traz?

Pense o seguinte: Assim que inventarem algo que resolva as mesmas questões que os
carros, por um valor mais barato, as pessoas irão parar de querer carros para desejar
essa nova solução.

O que houve com as carruagens depois que o carro foi inventado?

Lista de necessidades:
Escreva abaixo 10 dores do cliente que o leva a comprar um carro

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
OBJETIVOS

• Vender mais;
• Fidelizar clientes;
• Aumentar visibilidade;
• Gerenciar uma marca;
• Construir boas relações;
• Educar o mercado;
• Engajar colaboradores.
O marketing deve ter objetivos claros. Cada campanha lançada deve atender uma das
situações listadas acima com um fim em si.

Para alcançar um objetivo ideal, o profissional de marketing deve entender as dores do

cliente (exercício anterior) e também suas aspirações e sonhos. Nem todos compram
um carro por que simplesmente têm uma dor, eles compram por que têm desejos e
sonhos também.

Conhecer as aspirações de seu público te ajudará a criar argumentos de vendas, se

preparar para a quebra de objeções, facilitará seu criativo (arte, textos, vídeos do seu
anúncio) e te permitirá vender mais, uma vez que você está anunciando para o público
certo, indo diretamente em seus “pontos fracos”.

Agora, vamos descrever os desejos, aspirações do cliente ao procurar por um carro:

Liste 10 desejos ou aspirações de seu cliente.

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Deve-se sempre lembrar que a equipe comercial, os funcionários da empresa também

podem e devem ser impactados pelas campanhas de marketing produzidas. Isso por
vários motivos. Entre eles o fato de eles precisam saber o que está sendo anunciado
para poderem atender aos público vindo pelos anúncios.

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
Cases de Marketing
http://bit.ly/MDLC_Case_Marketing_01
Nesse vídeo, vemos uma campanha da Coca-Cola para o dia dos namorados.
Qual o objetivo da Coca-Cola com esse anúncio:
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Quais dores a Coca-Cola resolve com esse anúncio?

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Quais aspirações ela ajuda a resolver com esse anúncio?

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http://bit.ly/MDLC_Case_Marketing_02

Nesse vídeo, vemos uma campanha da GM para o Camaro.

Qual o objetivo da GM com esse anúncio:
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Quais dores a GM resolve com esse anúncio?

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Quais aspirações ela ajuda a resolver com esse anúncio?

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
Ciclo de vida do Produto

Todo produto/serviço/empresa passa por esse processo. O grande desafio do

profissional de marketing é compreender que esse ciclo existe e mapear seus produtos
para eles passem o maior tempo possível na zona de maturidade.

Sua marca é seu principal produto. Independente dos carros que você anuncia para
vender, sua marca é mais importante que tudo.

Imagine que alguém crie algo que substitua os carros. Sua empresa deverá se adequar
ao novo modelo de consumo gerado a partir disso. Sendo assim, você não anunciará
mais carros, mas continuará anunciando qualquer outro produto usando sua marca
para isso.

“Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios
farão sua publicidade.” – Philip Kotler
Como sua empresa pode melhorar a imagem dela em relação aos clientes hoje?

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
4 P’s do Marketing

Preço
Trata-se do valor do produto ou serviço que está vendendo. É a única parte da
estratégia que gera dinheiro no caixa. Ele deve ser pensado de forma a valer a pena
para o cliente comprar de você e não do seu concorrente.

Não necessariamente precisa ser o mais barato do mercado, pois os outros P’s
podem afetar muito essa questão.

Por exemplo: Um produto vendido para clientes do Lago Sul (região com clientes AAA
de Brasília) não terá o mesmo valor de um produto vendido na Santa Maria (região
com clientes D de Brasília). Portanto, a PRAÇA influencia no PREÇO.

Outro exemplo que podemos citar é sobre um PRODUTO diferenciado. Um Cruze 2012
LT automático com 35.000 Km (estamos em fevereiro de 2020) terá seu PREÇO mais
elevado que um que esteja com 150.000 Km. Assim sendo, o PRODUTO pode afetar no
PREÇO também.

O 4º P também influencia o PREÇO. Os clientes estarão mais dispostos a pagar mais

caro por um PRODUTO que seja muito promovido na PRAÇA. Se paga mais caro para o
ser atendido por um médico mais renomado (conhecido).

O preço pode ser trabalhado também em questões de prazo, descontos, facilidades de

pagamento e custo.

Praça
Onde sua loja ou seu produto estão situados? É disso que se trata o 2º P. Esse P deve
ser pensado em é de fácil acesso para seu cliente chegar a seu produto? A PRAÇA
pode interferir na segmentação do público – Um morador do Lago Sul dificilmente irá a
Santa Maria comprar algo – A praça também engloba se há uma loja física ou online,
como seu produto é entregue e distribuído ou ainda como ele é armazenado.

Produto
O produto é aquilo que você vende. Lembrando que seu cliente não procura por seu
produto em si, mas pelo que seu produto resolve. O produto, portanto, deve ter
valores tangíveis (ar-condicionado, direção-hidráulica) e intangíveis (conforto,
segurança) para que você consiga atender melhor as expectativas de seu consumidor.

Parte importantíssima de todo produto, é a embalagem. A embalagem e o nome são

diferenciais competitivos para seu produto. Veja o exemplo da Starbucks. Um café lá
chega a valer mais de R$ 15,00.

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
Olhando para essas duas imagens, qual café vale mais aos olhos do consumidor?

Produto também diz respeito a como seu produto é exposto. A embalagem pode
deixar seu produto mais valioso ou depreciá-lo.

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
Em uma pesquisa no OLX, procurei por Uno de 2012 a 2013. Apareceram esses dois
anúncios. Qual deles você se interessaria mais para ver?

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
Promoção
Aqui é como você oferta seu produto. Não se trata de promoção no sentido de dar
descontos ou condições especiais, mas no sentido de PROMOVER seu produto ou
marca.

• Quais as estratégias de divulgação?

• Como meu cliente pode ficar sabendo que eu existo?
• Em quais canais eu vou divulgar meu produto?

Essas são algumas das perguntas que se deve fazer ao pensar em divulgar seu produto.

Existem dois meios básicos de divulgação: Online e Offline.

2. MARKETING DIGITAL
O termo é usado para resumir todos os seus esforços de
marketing no ambiente online.

Tópicos-chave

• Avatar – Nome dado ao cliente-padrão a ser focado na campanha. O avatar

deve representar o modelo de cliente para quem você quer anunciar ou
disseminar determinada ação.

Ele deve ter idade, sexo, desejos, dores, faixa de renda, principais falas, principais
sentimentos, principais pensamentos e o que mais tem ouvido em seu dia a dia.

imagem by Hotmart.com.br

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
 https://geradordepersonas.com.br/
Nesse link você poderá criar seu avatar com mais segurança e clareza.
Lembrando que o ideal é que haja uma persona para cada anúncio lançado na
Rede.

Mapa de empatia

Com o mapa de empatia, é possível você criar publicações que atingem diretamente seu avatar
em suas principais dores e desejos. Com esse mapa, você será capaz de mapear com bastante
clareza aquilo que seu avatar pensa, sente, fala, faz, vê e ouve. O efeito de saber disso é que a
sua comunicação será muito mais assertiva e impactará seu avatar diretamente como se
você estivesse falando diretamente com ele.

• Lead

É o nome dado a todo cliente em potencial que deixou seu contato com você em
troca de alguma coisa oferecida, mesmo que sejam apenas as informações sobre
seu carro.

Desafio do gestor de marketing digital

1. Gerar leads QUALIFICADOS

Não adianta anunciar para pessoas que não comprarão seu produto. Uma
campanha deve ter por objetivo captar contatos de pessoas que possam se
tornar clientes. Imagine o anúncio de uma BMW 320i 2018. Se você

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
 anunciar para um público que procura por carro 100% financiado,
dificilmente venderá a BMW.

Qualificar os leads tem seu início na segmentação do público-alvo. De

acordo com essa segmentação, você irá ter leads mais fáceis para se vender
ou não.

2. Nutrir os leads

É aqui que está o grande pulo do gato. Quando uma campanha visa apenas
vender imediatamente para aquele lead, ela está incompleta. Há pessoas que
demoram mais para tomar sua decisão de compra e essas pessoas não podem
ser esquecidas no meio do caminho.

Quando uma pessoa é impactada por seus anúncios, elas terão três escolhas a
fazer, ignorar seu anúncio e sua marca, comprar de você, guardar sua marca
para um momento oportuno de compra.

Imagine um homem que quer comprar um carro daqui a três meses. Como sua
loja trata esse lead para que ele se mantenha em contato com sua empresa
durante esse período? Nutrindo esse lead com informações, anúncios, vídeos,
contatos e tudo o mais que você puder providenciar para que seus leads sejam
apenas seus e de mais ninguém.

Os leads podem ser nutridos através de campanhas de remarketing, que

estudaremos mais adiante.

• Funil de vendas

Caminho percorrido pelo lead desde sua captação até a conversão em vendas.

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
 • Remarketing

Estratégia para re-impactar seu lead nos canais digitais que funciona coletando
informações dos usuários que visitaram seu site, sua página nas redes sociais,
interagiram com algum de seus posts ou assistiram algum vídeo seu.

Uma vez que essas pessoas tiveram um primeiro contato com sua marca, após
programação, o Google ou o Facebook começam a “perseguir” esses clientes na
internet. Gerando maior engajamento, reconhecimento da marca, revisita e com isso,
maior possibilidade de que o lead entre em contato ou acabe comprando de você.

• Landings Pages

São páginas de captura aonde você oferece um benefício para seu lead em troca dos
dados de contato dele.

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
 • SEO

Search Engine Optmization (Otimização para Mecanismos de Busca). É o nome dado ao

mecanismo dentro de seu site ou até mesmo em outros canais digitais que é
responsável por fazer com que sua marca seja encontrada nas pesquisas. Existem SEOs
tanto para a pesquisa orgânica do Google como para as redes sociais também.

O SEO é responsável por fazer com que sua página ou site seja encontrado nas
primeiras páginas do Google ou das redes sociais quando há uma pesquisa por algo do
seu segmento de mercado ou da sua empresa.

• CTA

Call to Action (chamada para ação). São termos que levam seu lead a fazer algo. O
marketing, principalmente na internet, tem duas funções básicas, CHAMAR A
ATENÇÃO E DESPERTAR UMA AÇÃO. O CTA é quem faz a segunda.

• SEM

Search Engine Marketing. A diferença dele para o SEO, é que o SEM visa tráfego pago,
enquanto o SEO visa o orgânico.

3. FACEBOOK MARKETING:

Páginas vs Perfis Pessoais

“Manter uma conta pessoal para qualquer coisa que não

seja uma pessoa é uma violação da Declaração de direitos
e responsabilidades do Facebook. Caso não converta sua
conta fora das especificações em uma página, você estará
arriscado a perder permanentemente o acesso à sua conta
e a todos o seu conteúdo.” – “Zuck”

Criando página no Facebook

É muito importante ter uma página no Facebook para anunciar seus produtos. As páginas te
dão várias vantagens em relação ao perfil comercial, a principal delas, criar anúncios
patrocinados.

• Utilizadas para fins comerciais;

• Os usuários curtem e seguem as páginas;
• As páginas têm quantidade ilimitada de curtidas e seguidores;
• Uma página é administrada por múltiplos usuários;
• As páginas possuem diferentes níveis de administração;

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
• As opções de personalização são avançadas (avatar, capa, CTA e plugins);
• As páginas contêm informações de pessoa jurídica (a marca);
• Você faz o envio de mensagens em massa para seus seguidores;
• As páginas possuem abas especiais;
• Você confere estatísticas das páginas no Facebook Insights;
• As páginas podem criar anúncios no Facebook.
Agora, então, VAMOS CRIAR UM PÁGINA no Facebook!

facebook.com/pages/create

Escolha agora que tipo de negócio é o seu negócio.

Adicione uma foto de perfil e uma foto de capa, em seguida.

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
Banco De Imagens

São sites que disponibilizam imagens e/ou vídeos grátis para uso comercial.

- https://pixabay.com/
- https://br.freepik.com/
- https://www.canva.com – Canva é um site para criação de designers. Nele, você
pode criar artes para suas publicações, inclusive de vídeos.

Gerenciador De Anúncios
É uma ferramenta de gestão da conta de anúncios do próprio Facebook. Nele é
possível criar campanhas de anúncios para sua página.

O gerenciador de anúncios permite a criação de campanhas pagas no Facebook Ads,

para tal, é preciso cadastrar uma forma de pagamento para as campanhas a serem
criadas posterior ou anteriormente.

- https://www.facebook.com/ads/manager/billing/transactions

Após entrar em sua conta no Gerenciador de Anúncios, digite seu CPF ou CNPJ no
campo de texto à esquerda e em seguida clique em Configurações de pagamento no
canto superior direito.

Instagram Comercial
Criadas a sua página e sua conta no gerenciador de anúncios, agora é hora de alterar
seu perfil pessoal do Instagram para um perfil Comercial. O perfil comercial, assim
como as páginas, te permite usar ferramentas e ter acesso a dados de navegação mais
completos de seus seguidores.

Veja abaixo dos dados do Instagram Insights para nortear melhor suas campanhas e
publicações.

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
Para alterar sua conta para uma conta comercial ou de criador de conteúdo, basta
seguir os passos a seguir.

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
4. Google ADS

O Google é a maior ferramenta de pesquisa na internet que existe no planeta terra. E o

Google conhece melhor cada usuário de sua plataforma do que o próprio usuário.

Quando falamos de Google, é preciso entender que existem, para fins de estudo, duas
plataformas distintas, o Google pesquisador e o Google anunciante. O Google
pesquisador é o conhecido por todos, lá você digita o termo que deseja encontrar e o
Google te mostra os resultados encontrados na internet para a sua pesquisa. O que
pouca gente conhece é o Google anunciante, chamado de Google ADS. O Google ADS é
uma plataforma onde você insere termos de pesquisa e palavras-chave para que as
pessoas que estejam procurando por áreas relacionadas a seu produto possam te
encontrar.

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
Criando uma conta no Google ADS

https://ads.google.com

Primeiro, acesse o site e crie uma conta no modo especialista

Em seguida, cadastre um modo de pagamento e emita o primeiro boleto.

Emitido o boleto, agora nós podemos iniciar a criação de sua campanha no Google,
mas antes disso, vamos entender melhor como o Google funciona para criarmos
campanhas que geram resultados.

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
Como funciona o Google para todos os usuários:

Primeiros resultados na procura por “loja de carros em Brasília”. (Resultados PAGOS)

Resultados ORGÂNICOS para a mesma busca. (Sempre vêm depois dos pagos)

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
Resultados PAGOS localizados ao final da página (abaixo dos orgânicos)

Pesquisas por carros em Brasília

Procurando por essas palavras-chave em Brasília, o Google nos mostra o seguinte

cenário:

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01
Volume de pesquisas mensais nos últimos 12 meses no Google pelas palavras-chave
selecionadas.

Em média, são feitas mais de 3000 buscas mensais em Brasília por palavras
relacionadas à Cidade do Automóvel e carros em Brasília.

Entendendo o rankeamento do Google

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MARKETIND DIGITAL PARA LOJAS DE CARROS – MÓDULO 01