PROVA – Fundamentos da Administração - S6-T0010

Aluno(a): Nathalia Rochele Gomes Sales Matrícula: UP20116179

Unidade: Anexo 14 de março Turno: MwB Data: 01/6/2020.1 Professor: ALCINDO NEVES

1) Referente ao perfil do administrador (habilidades). Assinale abaixo as respostas corretas:

(valor 1 pt).

a) Liderança, Auto-objetividade;
b) Pensamento analítico, Comportamento flexível;

c) Comunicação oral e escrita;

d) Impacto pessoal, Resistência ao estresse;

e) T.R.A.

2) Marque a alternativa correta: (valor 1 pt).

a) A Escola das Relações Humanas teve como precursores Mayo e Lewin.

b) A Teoria X considerava que “O trabalho é tão natural como o lazer, se as condições forem
favoráveis”.

c) A Teoria Z é uma estratégia de se administrar pessoas com objetivo básico e primordial:

qualidade de vida.

d) A unidade de comando é um dos princípios da Escola Humanística.

3) Qual a estrutura mais comum utilizada pela organização? (valor 1 pt).

a) Organização Virtual;

b) Combinação;
c) Departamentalização;
d) Geográfica.

4) O novo mercado de trabalho valoriza certo perfil profissional. Assinale abaixo a opção correta
que contempla algumas dessas características: (valor 1 pt).

a) Bom raciocínio, Leal, Executor;

b) Paciente, Leal, Executor;

c) Trabalho em equipe, Lógica de raciocínio, Iniciativa e Liderança;

d) Especialização, MBA, Mestrado.

 5) Qual é o traço comum entre os grandes líderes: (valor 1 pt).
a) O poder nas mãos;

b) Grandes riquezas;

c) Rigidez no comando;

d) Capacidade de influenciar pessoas.

6) Henry Fayol, precursor da teoria clássica da administração, contemporâneo de Frederick

Taylor, da teoria científica, enunciou em seus estudos os quatorze (14) Princípios Gerais da
Administração. Dentre eles, pode-se citar: (valor 1 pt).

a) Divisão do trabalho e estudo de tempos e movimentos.

b) Unidade de comando e de direção

c) Estudo da fadiga humana e da disciplina.

d) Subordinação dos interesses gerais aos individuais

e) As repostas b e d estão corretas.

7) Defina o que é fluxograma e dê exemplos: (valor 4 pts).

O fluxograma é uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo, que permite
uma análise de limites e fronteiras, fornecendo uma visão global por onde se passa o produto. Ele
é estruturado por símbolos geométricos que simbolizam quais são os materiais, serviços ou
recursos envolvidos nos processos e quais são as direções a serem seguidas para que o resultado
(produto ou serviço) seja atingido. É uma representação teórica de como funciona o processo, de
forma que quando o responsável for ao Gemba, ele poderá conferir se a representação teórica
condiz com a prática de como o processo está acontecendo. Essa ferramenta é extremamente
importante, pois para melhorar um processo, é necessário medir, e para medir, é preciso mapear,
sendo essa a principal função do fluxograma. Essa incrível ferramenta é utilizada pelo Lean
Manufacturing para mapear processos e solucionar problemas.

Exemplos:

1- Exemplo de fluxograma de processo de melhoria contínua

Um dos mais importantes processos de uma empresa é a melhoria contínua.
Ela é um dos conceitos básicos de BPM e controlar esse processo de forma adequada é
fundamental.
Nesse processo, qualquer pessoa na empresa pode fazer uma sugestão de melhoria, que será
estuda por analistas de processos e, se aceita, enviada ao Comité de Mudança. No caso de
aprovação, será preciso documentar, solicitar mudanças a TI (se necessárias) e, em seguida, aferir
as melhorias, depois do novo processo implantado.

2 - Exemplo de fluxograma de processo de vendas

Toda organização com fins lucrativos domina algum processo específico de venda.
Atualmente, principalmente quando se tratam de vendas B2B, o processo de vendas é consultivo e
focado em auxiliar o cliente a perceber o valor da solução de sua empresa para resolver um
problema, necessidade ou desejo dele.

3 - Exemplo de fluxograma de processo de recrutamento e seleção

Outro processo fundamental em uma empresa é a contratação de funcionários. Afinal, sem
talentos, não haverá como uma empresa funcionar.
Esse processo envolve um pedido de quem precisa do novo funcionário, a seleção de currículos
pelo RH, anúncios sobre a vaga, testes e entrevistas tanto por parte do RH como do requerente,
assim como a aprovação da contratação pelo gerente da área.

4 - Exemplo de fluxograma de processo ITIL Service Desk

A satisfação do atendimento ao cliente e o pós-vendas se tornaram processos fundamentais para a
fidelização e retenção de clientes.
O segredo desse tipo de processo não está somente em resolver rapidamente as solicitações dos
clientes, mas em criar um banco de conhecimentos para que os atendentes consigam solucionar os
chamados com cada vez mais assertividade e agilidade.

5 - Exemplo de fluxograma de processos de gerenciamento de mudanças ITIL

O ambiente de negócios está cada vez mais volátil e instável. Novas tecnologias e mercados
surgem continuamente e estar preparado para a mudança é uma obrigação de qualquer
gestor