Curso Online Marketing digital: Fundamentos para seu planejamento on-line

Faça esse curso de Marketing e:

● Conheça os principais canais disponíveis para divulgação de um site, portal ou blog
no ambiente digital
● Aprenda a fazer um briefing de uma campanha digital
● Veja como montar uma apresentação inicial de uma agência para um anunciante
● Faça um planejamento de marketing digital na prática
● Faça testes para melhorar os resultados de uma campanha
● Saiba como gerir os resultados de uma campanha de marketing digital
● Navegue pelos principais relatórios do Google Analytics
Aula 01 | Apresentação da gráfica e da agência

01 | Introdução

Transcrição
[0:00] Olá pessoal tudo bem? Eu sou o Gustavo, vou ser o instrutor de vocês aqui no curso
de fundamentos de Marketing digital.
[0:06] Esse curso, pessoal, é uma grande oportunidade para quem quer entrar nesse
mercado para quem quer se tornar um profissional.
[0:13] O que a gente ensina nesse curso?
[0:15] A primeira coisa importante: o nosso curso está dividido em cinco grandes projetos
que são projetos que trazem bastante aplicabilidade para que vocês vejam na prática como
funcionam as coisas de verdade nesse universo do marketing digital.
[0:28] O primeiro projeto que a temos é um projeto de uma empresa tradicional,
convencional, offline e que busca justamente entrar no mercado digital.
[0:39] Para isso precisamos montar uma apresentação com números do mercado.
[0:44] Precisamos buscar fontes interessantes como por exemplo o webshoppers que é um
relatório do Ebit e que mostra diversos números relacionados ao segmento de e-commerce.
[0:55] Vale muito a pena explorar esses números durante o curso.
[0:59] Vamos fazer isso. Depois precisamos também convencer o pessoal dessa empresa a
fazer um investimento em mídia para atuar nesse segmento digital.
[1:09] Para isso vamos contar com os número do Interative Advertising Bureau.
[1:15] O IAB Brasil.
[1:16] O IAB Brasil nada mais é do que a ABNT da mídia digital ela tem o capítulo dela aqui
no Brasil.
[1:25] Aqui vamos conseguir ver diversas fontes interessantes com relação ao investimento
em mídia digital.
[1:31] Vamos montar uma super apresentação para mostrar para o pessoal dessa empresa
tradicional e o objetivo, obviamente, no final é que a empresa se interesse em ir em frente
com esse projeto.
[1:42] No nosso segundo projeto nós vamos para a parte do planejamento de campanhas e
planejamento de mídia.
[1:49] Passamos pelas etapas de brefing, apresento a vocês todas as etapas importante em
um planejamento de uma campanha de marketing digital e finalizamos montando um mapa
de mídia em que vamos ter todas as etapas em que vamos trabalhar, o período, quanto
vamos fazer de investimento.
[2:06] Essa planilha inclusive fica disponível para vocês para que vocês possam fazer como
exercício as de vocês.
[2:14] Esse é o segundo módulo do nosso curso.
[2:17] No terceiro módulo vamos para uma parte interessante que é uma parte para
minimizar os erros das nossas campanhas.
[2:24] Uma coisa é termos feito o planejamento, mas de repente o nossos planejamento
pode ainda ter erros.
[2:30] O que fazemos? Na etapa três vamos aprender a fazer testes para minimizar esses
erros.
[2:36] Uma das possibilidades práticas que eu vou mostrar para vocês é juntamente como
fazer teste para comparar diversos tipo de anúncios diferentes ou para comparar assuntos
em campanhas de e-mail marketing ou simplesmente para podermos taguear essas
campanhas que estivermos desenvolvendo de marketing Digital.
[2:55] Eu mostro para vocês aqui como funciona o URL Builder.
[2:58] E também mostro para vocês também como é que vocês poderiam fazer um teste de
usabilidade simples para de repente testar uma página de destino de uma campanha no site
de vocês.
[3:07] No quarto projeto vamos justamente a aprender a fazer gestão de resultados das
nossas campanhas.
[3:13] Vamos para o google analytics e passa pelos principais relatórios que o google
analytics tem e eu mostro para vocês como é que vocês podem explorar esses números e
como vocês podem gerir resultados por meio dessa solução dessa plataforma aqui.
[3:28] No quinto projeto vamos vestir o chapéu de profissional de marketing digital atuando
em um veículo e aí a ideia é q no final desse projeto montemos mídia kit, que saibamos e
dominemos montar um mídia kit para podermos comercializar espaço publicitário em um
veículo que venhamos a trabalhar.
[3:50] Com isso você consegue atuar no marketing digital e onde você preferir, seja como
um profissional de marketing digital o em uma loja virtual, seja em uma agência, ou seja em
veículo.
[4:04] Eu espero que vocês gostem e espero contar com vocês em breve como alunos desse
curso.
[4:10] Vem com a gente.

02 | A Gráfica, Ebit e IAB Brasil

Transcrição
[0:00] Olá Pessoal.

[0:01] Muito legal estar aqui com vocês no curso de fundamentos do marketing digital.

[0:05] Vamos conhecer o nosso primeiro projeto.

[0:08] Nosso primeiro projeto, a ideia é justamente falar de uma indústria gráfica que quer
entrar no seguimento digital.

[0:14] Isso não é totalmente diferente do que existe de verdade no mercado.

[0:20] Muitas empresas hoje em dia atuam nos seus diversos seguimentos, só que muitas
vezes elas trabalham comercializando produtos e serviços em um ambiente offline.

[0:31] Elas não usam site, não usam marketing digital para comercializar os seus produtos e
serviços.
[0:37] Estamos falando de uma gráfica que tem uma estrutura familiar por trás.

[0:42] A segunda geração da família atualmente atua no negócio.

[0:47] Isso tudo é muito legal para podermos contextualizar melhor o projeto.

[0:51] Hoje os netos são os diretores.

[0:54] Os netos do fundador são os diretores dessa gráfica.

[0:58] A gráfica trabalha no seguimento B2B.

[1:01] O que é trabalhar no seguimento business to business

[1:03] Ela na verdade é uma empresa que comercializa material impresso para outras
empresas.

[1:09] Que empresas são essas?

[1:10] São grandes empresas.

[1:12] São bancos, são editoras de livros, são escolas, ministério da educação.

[1:18] Estamos falando de uma empresa de médio porte que trabalha imprimindo grandes
volumes para grandes empresas.

[1:25] Uma outra coisa interessante é:

[1:28] O que essa empresa quer?

[1:29] Por que ela quer entrar no seguimento digital?

[1:31] Na verdade ela quer entender em um primeiro momento quais são os números do
mercado de e-commerce para avaliar se realmente vale a pena entrar nesse seguimento

[1:42] Mas justamente porque ela atende hoje grandes volumes de impressão para grandes
empresas, ela quer na verdade diversificar.

[1:05] Ela quer criar uma unidade de negócios em que ela faça o business to consumer, O
B2C e ela começa a comercializar material impresso em pequenas tiragens para o público
final, para o varejo.

[2:03] Para mim, para você, para qualquer pessoa que quer imprimir duzentos e cinquenta
cartões de visita, cem cartões de visita, trezentos folhetos para divulgar a padaria, a
academia, etc.
[2:18] Ela, hoje, já tem grandes volumes de impressão com grandes empresas e ela quer
justamente começar afazer um trabalho em uma unidade de negócios diferente.

[2:26] Só que ela quer entender se os números de mercado justificam.

[2:28] Ela quer saber. Como é o tamanho do seguimento de e-commerce para ver se vale a
pena.

[2:32] Na verdade uma outra coisa interessante que ela quer entender é:

[2:36] As empresas que hoje estão investindo em digital normalmente qual é o investimento
que elas fazem e quais as principais área em que elas distribuem esse orçamento quando
elas fazem investimento em marketing digital?

[2:48] Aí o que precisamos fazer?

[2:51] Na verdade trabalhamos em uma gráfica, em uma agência, que é uma agência
chamada Alfa e como profissionais dessa agência Alfa vamos justamente pesquisar fontes
fidedignas de mercado para podermos apresentar esses números para essa gráfica para
tentar convencê-los de ir em frente com esse projeto que eles querem.

[3:13] De onde vamos tirar essas fontes?

[3:16] Vamos trabalhar com números do Ebit e aí você vai dizer assim:

[3:19] "Poxa Gustavo, mas eu não conheço o Ebit. Eu não sei de onde surgiu esse Ebit"

[3:23] Vou mostrar aqui para vocês.

[3:25] Para, por exemplo, pegar o relatório que se chama webshoppers no Ebit precisamos
fazer um cadastro.

[3:35] Estão aqui o meu nome, a edição de 2019, a edição 39.

[3:40] Vou colocar aqui o meu e-mail.

[3:48] Vou colocar aqui empresa ou instituição.

[3:50] Vou colocar Alura e aí aqui vou dizer que eu sou... não tem a opção professor, vou
dizer que eu sou estudante da Alura.

[4:02] Aí eu clico aqui no download.

[4:04] O download é feito.

[4:06] Aí eu tenho aqui o meu relatório.

[4:08] Esse relatório vamos usar na sequencia então não vou entrar em detalhes desse
relatório agora, mas por enquanto vamos em frente para podermos entender tudo o que
precisamos buscar de fonte.

[4:22] Uma primeira fonte foi essa que eu mostrei para vocês que é o Ebit.

[4:26] Uma outra fonte importante que precisamos buscar são números do IAB com relação
a investimento em mídia digital.

[4:33] "Gustavo, como eu encontro esse relatório do IAB Brasil que é uma fonte super
quente, uma fonte super legal de informações?

[4:42] Eu entro no site do IAB Brasil www.IABbrasil.com.br, seleciono aqui pesquisas,

pesquisa temática.

[4:51] Aí ele vai entrar para mim em uma tela onde vai disponibilizar a pesquisa IAB Brasil
digital (ininteligível) 2018.

[4:59] Eu coloco meu nome e meu e-mail e vou fazer o download desse infográfico.

[5:04] O que esse infográfico tem de tão legal?

[5:07] O infográfico mostra para nós uma série de informações com relação a investimento
e mídia.

[5:16] tem aqui baixar o arquivo e ele vai mostrar para mim essa informação.

[5:19] Ele mostra em que em 2017 teve esse investimento, mas vamos ler com calma esse
relatório na sequencia.

[5:26] Reparem.

[5:27] Eu estou mostrando para vocês dois sites.

[5:30] O site do Ebit onde você pode buscas o relatório do webshoppers aqui no link
webshoppers para puxar o relatório mais atual que, no momento é o 39, mas a cada seis
meses isso muda e estou mostrando também o site do IAB onde você pode encontrar uma
série de pesquisas.

[5:53] Se você clicar em pesquisas temáticas ele tem diversas pesquisas e tem a pesquisa
digital (ininteligível) para você entender qual é o volume de dinheiro que é investido em
mídia digital nesse mercado.

[6:07] A ideia é podermos ter números, ter fontes com números que nos ajudem a defender
porque vale a pena eles criarem uma unidade de negócio digital e como a agência pode
ajudar nesse sentido.
[6:26] Vamos em frente que na próxima parte vamos justamente mostrar como a agência
Alfa tem que fazer uma apresentação para defender para a diretoria que vale a pena entrar
nesse mercado digital.

[6:42] Vem comigo.

03 | Alguns clientes

Transcrição
[0:00] Bom, pessoal.

[0:02] Agora vamos ver como é que ficou a apresentação que a agência Alfa fez para
mostrar para a diretoria da gráfica que pretende entrar nesse mercado.

[0:13] Como uma apresentação é grande nós vamos dividir essa apresentação em várias
partes.

[0:20] Na primeira parte vamos fazer uma apresentação da agência e vamos mostrar quem
são os clientes da agência.

[0:26] Depois vamos falar dos números do Ebit aí depois vamos mostrar quais os canais
online que a empresa decidindo entrar no mercado e-commerce pode divulgar a loja virtual
dela.

[0:41] Na segunda mostramos como o mercado investe em mídias digitais e por último
como é que a agência pode ajudar essa gráfica.

[0:52] Na sequência a primeira coisa que precisamos fazer aqui é falar um pouquinho sobre
a agência Alfa.

[1:00] Trabalhamos na agência Alfa e a ideia é que essa apresentação possa mostrar para os
diretores da gráfica o quanto o segmento de e-commerce é próspero e como a agência Alfa
pode ajudar essa empresa a entrar nesse segmento de e-commerce.

[1:18] Quando formos fazer o texto de quem somos o que é muito legal termos nessa
apresentação?

[1:25] Precisamos dizer o que nos faz levantar cedo.

[1:30] Por que decidimos ter uma agência.

[1:32] Que tipo de serviço fazemos.

[1:34] Com que carinho fazemos isso.

[1:36] A quanto tempo estamos no mercado.

[1:37] Aqui temos um texto.

[1:39] A paixão pela publicidade aliada ao compromisso de gerar resultados é responsável

pelo sucesso dos nossos clientes.

[1:45] Claro que na hora que formos fazer a apresentação nós podemos explorar um pouco
mais isso, mas essa apresentação demonstra um pouco do porque a Alfa existe hoje e o que
motiva os colaboradores da empresa, a diretoria da empresa e os donos levantarem cedo e
pensarem em soluções para os clientes que elas atendem

[2:05] A segunda parte já que falamos de clientes precisamos apresentar quem são esses
clientes.

[2:10] Eu não estou dizendo que "Ah se a agência Alfa existe há vinte anos, vamos colocar
todos os clientes que atendemos há vinte anos".

[2:16] Não.

[2:17] Pensa nos últimos cinco anos de empresa e coloca ou o logo ou coloca logos, bullets
com uma lista dos principais clientes.

[2:26] É legal você ter clientes que você ainda atenda, mas é legal você também ter clientes
que você já atendeu em um curto espaço de tempo.

[2:34] Os clientes são importantes.

[2:36] Eles reforçam que existem empresas no mercado que já contratam a agência Alfa e se
você tiver alguma empresa no seguimento gráfico ou em um segmento perto do gráfico
você pode também colocar o logo e mostrar “Olha, já temos uma experiência conhecendo
um pouco o público alvo que trabalha com material impresso.

[2:57] Já temos um pouco de know how para trabalhar com o público alvo que é um público
alvo muito parecido com o de vocês.

[3:04] Isso tudo vai ajudar muito.

[3:06] Claro.

[3:07] Se você tiver uma empresa que for um concorrente da gráfica aí talvez você tenha
que ter um cuidado.

[3:12] A gráfica pode falar assim "Poxa, mas esse cara trabalha com o meu concorrente..."

[3:18] Como a agência vai competir com duas empresas iguais?

[3:24] Tem que ter um certo cuidado com isso porque a nossa agência vai ter informações
dessa empresa e teria informações do concorrente e aí vamos dentro da empresa...

[3:37] Como conseguimos fazer uma competição entre elas?

[3:39] Normalmente o cliente quando sabe disso ele não gosta de trabalhar com uma
empresa que trabalhe com os concorrentes.

[3:47] Ele pede que a empresa trabalhe só com eles.

[3:54] Claro.

[3:55] Muitas vezes isso envolve um custo maior para que você não trabalhe com a
concorrência.

[3:59] Tem que ficar atento com o que você vai colocar com relação a clientes.

[4:05] Então essa é a nossa primeira parte da apresentação.

[4:07] Você fala um pouco da agência, vai falar um pouco da Alfa.

[4:12] A agência Alfa.

[4:12] O que nos motiva a levantar cedo.

[4:14] E falar um pouco quem são os clientes.

05 | Faça o que eu fiz na aula

Criando uma apresentação para a diretoria da gráfica
Quando trabalhamos em uma agência de marketing ou publicidade digital e temos a tarefa de
fazer uma apresentação para algum futuro ou possível cliente, temos que colocar algumas
informações sobre a agência, pois isso ajuda a equipe que fará a apresentação a transmitir
confiança aos diretores da empresa em questão.
Para falarmos um pouco da agência, precisamos descrever em um ou dois slides, e de forma
resumida, quem é a agência e o que ela faz de forma macro. Também é importante listar
alguns clientes atendidos, ou recentemente ou em um passado não muito distante.
Escolha um modelo de apresentação no google drive e comece a sua apresentação,
explicando em um ou dois slides informações sobre a agência e informações sobre os clientes
atendidos.
Veja abaixo alguns links de sites de agência concorrentes e seus respectivos textos sobre:
https://sinnapse.com/#sobre https://www.goomarkpublicidade.com.br/cultura-
goomark/
Os textos acima podem servir apenas como inspiração para você escrever o texto de sua
agência. Veja abaixo como ficou o slide com a apresentação sobre a empresa:
Abaixo veja um exemplo de slide apresentando os principais clientes com os quais a agência
já trabalhou:

Agora chegou a hora de montar os seus slides …

Agora que já falamos um pouco da empresa e já falamos dos clientes que a agência atende,
precisamos apresentar os números do mercado que possam ajudar a convencer o futuro
cliente a decidir por entrar no mercado de e-commerce.
A primeira coisa que precisamos fazer acessar o último relatório do e-bit e lá buscar
informações que a gente entenda que são relevantes. O pdf do último relatório está disponível
em https://www.ebit.com.br/webshoppers. Neste link você pode selecionar o último
relatório atualizado.
Veja abaixo algumas informações úteis que devem estar na apresentação.
Quando uma empresa deseja entrar no mercado de e-commerce, é importante que ela tenha
uma ideia de quantos novos clientes surgem a cada dia nesse mercado e o número abaixo
apresenta exatamente isso:

Além de pensar no número de novos usuários, é importante que o futuro cliente saiba, quanto
o mercado de e-commerce faturou no último ano ou no último semestre:
Outra informação que deve estar contida na apresentação são as informações sobre o mercado
de e-commerce, pois dificilmente algum profissional vai abrir uma loja que não terá usuários
tentando navegar por ela em celulares e outros dispositivos móveis:

Em alguns casos, pode ser relevante e interessante que o cliente conheça as principais
categorias ou as categorias que mais geram pedidos e também as que faturam mais:

Outra informação importante que um futuro negócio precisa conhecer é o número do ticket
médio, pois esse número mostra em média quanto uma loja virtual vende:

Finalizada a parte com os números do relatório webshoppers, precisamos apresentar ao

cliente quais os canais possíveis de divulgação quando temos uma loja virtual ou um projeto
de e-commerce.
Abaixo veremos alguns slides que devem estar contidos na apresentação pois ajudaria o
cliente onde a loja dele precisaria estar presente.
Essa parte da apresentação tem como objetivo oferecer ao cliente as diversas possibilidades
para a divulgação do negócio no ambiente digital.
Dificilmente uma loja virtual consegue sobreviver sem ter presença nos buscadores,
principalmente no google, então é importante apresentar a eles a importância de estar bem
posicionado em buscadores:

Além de buscadores, existem os veículos verticais que são sites de conteúdo focado em um
nicho específico (design, arquitetura, esportes de aventura, conteúdo feminino, conteúdo
masculino etc):

Assim como existe os sites com conteúdo organizado e focado em nichos específicos do
mercado, existem site que são bem abrangentes e oferecem conteúdo mais amplo e são
conhecidos como portais horizontais (globo.com, terra, UOL, são apenas alguns exemplos):

Além de portais horizontais, existem os sites de notícias que também pode receber anúncios:
Existem ainda as mais diversas mídias sociais como facebook, instagram, twitter entre outros
e muitos empresas já percebem na prática a importância de estar em algumas mídias sociais
da internet:

Por último, mas não menos importante, o mercado digital oferece diversas possibilidades de
redes de afiliados. Como o nome mesmo diz, essas redes na verdade possuem diversos sites,
de nicho ou não que juntos são usados para a divulgação de diversos negócios nos mais
diferentes segmentos de mercado dentro da rede:

Depois de apresentar os principais canais de divulgação, podemos inserir em nossa

apresentação, um infográfico do IAB Brasil que ajude a mostrar como as empresas que já
fazem marketing digital, investem nesse mercado. Veja abaixo o infográfico:

Por último, você vai colocar na sua apresentação, slides que expliquem como a agência onde
você trabalha pode ajudar a empresa que deseja criar a nova loja virtual para atuar no
mercado de e-commerce.
Veja abaixo alguns slides:
Embora aqui só tenham dois slides com serviços que a agência pode oferecer, na sua
apresentação, seria interessante você citar todos os serviços que a sua agência poderia
oferecer.
Abaixo o slide com o serviço de desenvolvimento de website:

Na sequência o slide com o serviço de otimização de páginas para os mecanismos de

pesquisa:
06 | Para saber mais
Integrando o Marketing Digital com o Marketing Impresso
Já pensou que suas ações de marketing podem ser integradas e que o digital pode andar de
mãos dadas com o marketing impresso de sua empresa? Foi pensando exatamente neste
assunto que resolvi escrever algumas dicas.
Seu site e seu endereço de email
Em primeiro lugar, não esqueça de colocar seu endereço de e-mail e seu site em seus
impressos. Você vai fazer a distribuição de um panfleto, flyer ou um folheto com um
explicativo de seus produtos e serviços, mas a pessoa que vai receber pode se interessar em
saber mais sobre a sua empresa ou sobre seu produto, e o seu site pode muito bem informar
tudo isso. A empresa onde você trabalha pode ter um site explicando melhor e com mais
detalhes o que você começou a apresentar em um folheto ou flyer. O e-mail é importante para
o caso de dúvidas. Se for possível, utilize um contato via telefone, pois muitas vezes as
pessoas preferem um bom atendimento ao telefone do que um chat na internet onde elas nem
sabem com quem estão falando.
Uso Moderado de QR Code
O QR Code nada mais é do que um código de barras 2D que vem sendo usado com bastante
frequência nos dias de hoje, mas infelizmente e na maioria das vezes, o QR Code vem sendo
aplicado de forma errada. Caso queria usar esse recurso em seus impressos, tenha alguns
cuidados. Não use um QR code muito pequeno que não seja lido em um leitor de QR Code.
Faça um teste para verificar se os principais smartphones conseguem ler o QR Code que está
sendo usado. Muito cuidado com a cor do QR Code, muitos leitores de QR apresentam
dificuldades em ler QR Codes coloridos. QR codes na cor preta costumam ser os melhores
aceitos pelos leitores.
Certifique-se que seu público vai interagir com esse QR Code, pois de que adiantaria usar um
recurso de tecnologia inovador, se seu público não possui um Smartphone para usá-lo? Se
usar o QR Code para direcionar o visitante para o site da empresa ou para uma página
específica, tenha certeza de que esse site ou essa página funcionam bem na grande maioria
dos Smartphones. A melhor forma de fazer isso é tendo um site responsivo, ou seja, um site
que se adapta a diversos tipos de dispositivos, sejam computadores, tablets ou celulares.
Por último, mas também muito importante, use o QR Code para complementar informações
que não puderam ser apresentadas em seu impresso. De repente um vídeo demonstrando o
produto, ou uma entrevista com um cliente satisfeito. Seja criativo, mas use o QR Code para
te ajudar na comunicação e não para atrapalhar.
Indique seus canais nas redes sociais
Toda empresa tem uma página no facebook, então você também precisa ter uma, certo?
Errado! Antes de mais nada, você deveria se perguntar se o seu público usa facebook… Seu
produto é melhor vendido pelo facebook? Se você trabalha no segmento de B2B, como
pretende escrever dicas, soluções ou sugestões para seu público no facebook? Todas essas
perguntas devem ser feitas. Repense o uso do facebook se em alguma delas, a resposta for
não. Pois remar na mesma onda que outros players do mercado, nem sempre é uma melhor
solução. Seguir seu concorrente, menos ainda, pois seu concorrente pode estar fazendo uso
das redes sociais de forma errada, ou pouco efetiva.
Seguir seu feeling ou seu coração é lindo e funciona com times de futebol, mas para definir a
estratégia e as ações integradas entre seus canais sociais e seus impressos, use o “feijão com
arroz” do planejamento de marketing que você conhece.
Na maioria dos casos, os canais sociais são ótimos para lançar ou reforçar uma marca e para
aumentar tráfego em seu site, em alguns casos é até possível vender indiretamente, mas
concentre seus esforços em entender como seu público alvo usa as redes sociais e como pode
construir relacionamento e engajamento com esse público. Conhecendo bem os melhores
canais para se relacionar com seus prospects e clientes, não esqueça de indicar os acessos em
seu impresso. Você poderia por exemplo usar o QR Code para redirecionar seu target para
uma página no facebook ou para o perfil corporativo de sua empresa no Linkedin. São apenas
exemplos, mas que dependendo do seu negócio, podem ser sim efetivos e ajudam, e muito, na
comunicação de seu negócio.
Abraços e até a próxima, Gustavo Loureiro

07 | O que aprendemos?
Nessa aula aprendemos:
Diferença entre projetos b2b e b2c;
Quais os principais relatórios com números do mercado digital;
Quais os principais canais para divulgação de uma loja virtual na internet;
Como montar uma apresentação para vender um projeto de loja virtual para um cliente;
Aula 02 | Números do mercado e canais digitais

01 | Simulação apresentação agência

Transcrição
[0:00] Na sequência você vai apresentar alguns números, que são os números do Ebit.

[0:04] O que você vai fazer?

[0:07] você vai pegar aqueles números do Webshoppers.

[0:10] 58 milhões de brasileiros efetuaram pelo menos uma compra online em 2018.

[0:14] "Gustavo, mas onde é que você tirou isso?"

[0:16] Lembra que eu tinha mostrado para vocês o relatório do Webshoppers?

[0:20] Se você for olhar aqui os números da primeira parte do relatório você vai ver que
existe esse número aqui.

[0:26] Olha, na página quinze tem os números relacionados a volume de compra.

[0:35] 58 milhões de brasileiros fizeram pelo menos uma compra e depois 53 bilhões de
faturamento foi o montante do e-commerce.

[0:44] Quando você vem para o slide e você mostra que 58 milhões de brasileiros efetuaram
uma compra online em 2018 na sequencia o segmento faturou 53, 2 bilhões.

[0:57] Então são aquelas duas informações do relatório.

[0:59] Repare.

[0:59] Os números que você tem na apresentação são os números qur você tirou do
relatório do Ebit.

[1:04] Não tem mistério.

[1:06] Na sequencia você vai falar um pouco sobre o mobile e-commerce.

[1:09] Aqui o que é legal defender?

[1:11] Aqui é legal você defender para o seu cliente que você precisa pensar em uma loja
virtual que seja adaptável aos diversos tipos de dispositivo:

[1:24] computador, tablet e celular.

[1:26] Por quê?

[1:27] Porque muitas pessoas hoje usam o celular para fazer compras.

[1:31] Está dito.

[1:33] O mobile e-commerce cresceu 41% em 2018.

[1:36] Se você não pensar em ter uma loja virtual que tem uma presença boa no mobile
você está fadado ao insucesso.

[1:43] Onde estão esses números?

[1:44] Estão aqui, olha.

[1:45] As vendas por dispositivo móvel, também conhecido como e-commerce...

[1:50] A informação também está no relatório.

[1:53] Não estamos tirando essa informação de um lugar imaginário. Estamos pegando
essas informações de um relatório do Ebit.

[2:00] Depois vamos falar de categorias específicas.

[2:03] Falamos que perfumaria, cosméticos e saúde liderou o ranque de pedidos em 2018.

[2:08] "Gustavo, de novo, onde você achou essa informação no relatório?"

[2:11] Está aqui, olha.

[2:13] A categoria de perfumaria e cosméticos depois moda e acessórios, esporte e lazer,

casa, decoração eletrodomésticos.

[2:19] Para o seguimento gráfico o legal aqui é você dizer o seguinte.

[2:25] Olha, justamente porque as cinco principais categorias não tem nada relacionado a
gráfica, a segmento gráfico e impressão de material impresso existe uma grande
oportunidade para ser explorada por vocês no seguimento de e-commerce.

[2:38] São poucas as empresas hoje com fatia de mercado no seguimento de impressão
gráfica online.

[2:45] O que chamamos de web to print ou plataforma gráfica online.

[2:51] Uma outra informação importante que você pode colocar aqui é a informação de
ticket médio.

[2:59] Por quê?

[3:00] Porque está falando que a média do mercado vende em média R$ 434,00 reais nas
lojas virtuais.

[3:10] "Calma, Gustavo. O que significa isso?"

[3:11] Vamos imaginar que você teve 1 milhão em vendas na sua loja virtual e que você
teve cem mil pedidos.

[3:22] Você pega 1 milhão, divide por cem mil e você vai achar a média.

[3:27] Claro que teve cliente que comprou um produto com valor maior e teve cliente que
comprou produto com valor menor.

[3:32] Mas você fazendo a divisão desses valores: Faturamento pelo número de pedidos,
você acha o ticket médio.

[3:38] O que é esse ticket médio?

[3:39] Em média as pessoas quando entram na minha loja virtual, elas compram R$ 434,00.

[3:46] Em média o brasileiro quando entra no e-commerce para fazer uma compra ele
compra R$ 434,00.

[3:52] "Gustavo, mas no seguimento gráfico cartão de visita é uma coisa muito barata.
Impressão de flyer é uma coisa muito barata. Eu não vou conseguir ter esse ticket médio".

[4:01] Você não precisa ter esse ticket médio.

[4:03] Você, na verdade...

[4:05] Deixa eu só mostrar para vocês onde eu achei essa informação e eu continuo
explicando.

[4:08] O que você precisa explicar para a gráfica é o seguinte:

[4:12] Você precisa ter na oferta de impressão de material gráfico produtos que possam
ajudar você a ter um ticket médio maior.

[4:22] Repare aqui: Na pagina 26 você tem os números relacionados ao ticket médio.

[4:24] R$ 434,00.

[4:31] O ticket médio de 2018 foi o maior já registrado no e-commerce.

[4:36] Repare que estima-se que em 2019 o crescimento seja de 3% chegando a R$

447,00.
[4:44] Se você colocar, por exemplo, produtos como catálogo, revista, jornal e tabloide você
com certeza consegue chegar a um ticket médio maior de material impresso.

[4:59] Claro que você vai ter pouco volume de catálogo, de jornal e de revista, mas a hora
que eles forem impressos eles vão ajudar a elevar o ticket médio da sua impressão de
material gráfico.

[5:11] Essa segunda parte mostrou justamente os números do Ebit.

[5:18] Reparem que nós estamos falando ainda da segunda parte da apresentação e já
conseguimos mostrar uma série de números interessantes relacionados ao seguimento de
e-commerce.

[5:31] Na sequência o que vamos fazer é mostrar quais são os principais canais em que
essa gráfica online pode ter presença no ambiente digital.

02 | Onde divulgar?
Transcrição
[0:00] É importante em um terceiro momento da nossa apresentação explicarmos onde
podemos divulgar que fazemos impressão de material no ambiente online, somos uma
gráfica online.

[0:14] Primeiro canal digital importante é o buscador.

[0:17] Você não pode pensar em ter uma loja na internet e não ter presença no Google.

[0:23] O Bing, o Yahoo tem um volume maior de procura, mas o Google é fundamental.

[0:28] Todo mundo hoje quando precisa procurar alguma coisa entra no Google e pesquisa
no Google.

[0:33] Se a pessoa estiver precisando imprimir material como cartão de visita, folheto, flyer,
ela vai entrar no Google, vai pesquisar "Imprimir cartão de visita", "Impressão de cartão de
visita", "Onde imprimir cartão de visita", "Gráfica para impressão de cartão de visita" e aí ela
tem que encontrar você lá.

[0:47] É importante que a gráfica que a agência Alfa está pensando em fazer o serviço
consiga vender a ideia de ter presença nos buscadores.

[1:00] Uma outra coisa importante é trabalhar com sites verticais.

[1:02] A gente tem aqui...

[1:03] "O que são os sites verticais, Gustavo?

[1:05] São sites focados em nichos específicos de mercado.

[1:09] Você tem ali o SuperEla que tem o público feminino, você tem o Ativo.com que é o
público que gosta de praticar corrida de rua e você tem o WebVenture que é o público que
gosta de praticar esportes de aventura.

[1:22] No caso da gráfica os sites verticais funcionariam muito bem.

[1:27] Você trabalhar com blog e sites de notícias relacionados a design gráfico, a
impressão de material gráfico, produção gráfica.

[1:36] Tudo isso estaria dentro desse seguimento de sites verticais, mas focado obviamente
no seguimento gráfico

[1:42] Uma outra possibilidade são portais horizontais.

[1:46] Você trabalhar com Uol, com Terra, com Globo.com.

[1:50] "Mas Gustavo, por que eles são horizontais?"

[1:52] Se os sites verticais eram focados em nichos específicos, em assuntos específicos de

forma mais fechada o horizontal trabalha conteúdo de uma maneira mais ampla e divide
isso em editorias.

[2:05] Se você entra por exemplo no Globo.com você tem lá tudo que é notícia normalmente
está organizado em vermelho e fica dentro do guarda chuva do G1 que é o site de notícias
da Globo.com, se você quer falar de esporte você tem as informações organizadas em
verde e fica dentro do Gloesporte.com e se você quer falar de entretenimento, Big Brother e
novelas isso fica organizado em laranja e fica dentro de uma outra editoria.

[2:34] Mas os portais horizontais tem essa característica.

[2:37] Eles falam de diversos assuntos.

[2:39] Eles só reorganizam isso em editorias.

[2:41] Você poderia tentar trabalhar a divulgação da sua gráfica em um ambiente de portal
horizontal.

[2:48] Existem também os sites de notícia G1, Folha de São Paulo, Globo, estadão e vários
outros jornais e aí você tem que pensar que a pessoa que gosta de ler jornal é a pessoa
que vai estar precisando fazer impressão de material.

[3:03] Ele pode ser um profissional de venda e precise para um evento, para um congresso,
para vender os equipamentos que ele trabalha.

[3:11] Ele precisa ser impactado na hora que ele está lendo uma notícia.

[3:15] Você também teria a possibilidade das mídias sociais

[3:19] Pensar em como divulgar no Facebook, como divulgar no Instagram, como divulgar
no Twitter, no LinkedIn.

[3:25] Existem hoje diversas possibilidades de mídias sociais e você tem que entender qual
tem mais adequação para o público alvo da gráfica online.

[3:35] Por último temos as redes de afiliados.

[3:39] O que seriam as redes de afiliado.

[3:41] O que seriam essas redes de afiliado?

[3:43] Afilio, Zanox que agora é Awin, Lomadee e várias outras redes de afiliados.

[3:49] O que elas fazem?

[3:51] Elas concentram um grande aglomerado de sites que elas chamam isso de sites
afiliados.

[3:59] Elas constroem uma rede com vários sites e aí você chega lá e fala "Eu tenho uma
gráfica online e preciso vender impressão de material gráfico e pequenas tiragens, o meu
público é o designer gráfico, é o micro empreendedor, é o profissional liberal".

[4:14] E aí ele vai falar "Onde eu tenho dentro da minha rede de sites afiliados esse
público?"

[4:22] "Eu tenho aqui vários portais relacionados a conteúdo de empreendedorismo. Eu

posso divulgar lá"

[4:27] "Eu tenho vários sites aqui que tenho conteúdo relacionado design gráfico, a
produção gráfica. Eu posso divulgar lá."

[4:36] Aí você negociaria com a rede de afiliado e a rede de afiliado vai escolher baseado no
seu público alvo os sites que ela vai fazer a divulgação.

[4:46] A rede de afiliado também pode ser um negócio muito legal para a gráfica.

[4:50] Aqui conseguimos ver quais os principais canais digitais que poderíamos divulgar o
serviço de impressão em um ambiente digital da gráfica que queremos trabalhar.

[5:06] Na sequencia vamos mostrar como o mercado quando investe em mídia digital faz
esse tipo de investimento.

[5:17] Na próxima parte vamos mostrar os números de uma empresa chamada IAB Brasil e
essa empresa tem números do mercado muito bacanas que vão ajudar a convencer a
gráfica a fazer um investimento em mídia digital de uma maneira um pouco mais assertiva.
[5:38] vamos conhecer esses números.

03 | Investimento
Transcrição
[0:00] Bom, pessoal.

[0:01] Como eu tinha dito para você nós vamos entender um pouco agora como é que o
mercado investe em mídia digital.

[0:05] E para isso vamos pegar o relatório do IAB Brasil que se chama Digital Adspend 2018
e ele vai mostrar que em 2017 14,8 bilhões foi o número de investimento em mídia digital.

[0:21] Os 14,8 bilhões representam um crescimento de 25,4% em relação a 2016.

[0:31] Reparem q mesmo que o Brasil passe por crise as empresas acreditam cada vez
mais no digital e fazem investimentos cada vez maiores em digital

[0:39] Para a gráfica o que é bacana?

[0:42] Você entender o seguinte: "Olha, dos 14,8 bilhões como esse dinheiro está
distribuído?"

[0:48] Buscador, classificado e comparador de preço 6,5 bilhões, display e social...

[0:56] O que é display?

[0:57] É aquele banner tradicional que vemos nos portais de notícias ou Globo.com, Uol,
Terra...

[1:04] Estamos falando de 5,3 bilhões.

[1:09] Quando falamos em vídeo, publicidade dentro de vídeo, já é forte também.

[1:08] Tem 22% da fatia e isso representa 3,2 bilhões

[1:20] Por último temos a parte de mídia programática.

[1:23] o que é essa tal de mídia programática?

[1:25] É uma forma nova mais assertiva de fazer publicidade online, em que basicamente
você diz quem é o seu seguimento de cliente e de maneira inteligente e programada uma
série de computadores, de softwares escolhem os veículos certos baseado nessa
segmentação.

[1:46] Reparem que hoje você tem um investimento maior do que investimento em vídeo.
[1:51] 3,3 bilhões, 22,5% já é um montante investido em mídia programática.

[2:00] O que é legal dizermos para a gráfica quando formos fazer essa apresentação?

[2:04] "Olha, você obviamente não precisa colocar 14,8 bilhões em investimento em
marketing, mas se você falar que vai investir cem mil, se você falar que vai investir meio
milhão/ano o ideal e você distribuir esse meio milhão/ano em buscadores 44%, display e
social 34%, 22% vídeo e se você quiser testar a mídia programática para ver se vai
funcionar para o seu negócio você pegar 22% desse budget que você tem e concentrar em
mídia programática."

[2:45] Essa seria a forma ideal de mostrar para a gráfica como a diretoria da gráfica pode
fazer o investimento e mídia digital.

[2:54] Agora o que vamos fazer?

[2:57] Vamos fechar essa apresentação mostrando como a agência Alfa pode ajudar.

[3:02] Apresentamos a agência Alfa, falou com quais clientes a gente trabalha, mostrou
números do IAB, mostrou quais os principais canais em que você pode trabalhar,
mostramos os números do Ebit, primeiro os do Ebit e depois os do IAB e agora vamos dizer
como podemos ser parceiros e trabalhar juntos nessa empreitada de construir um projeto
digital para a gráfica que você querem.

[3:36] Na sequência vamos ver o que precisamos oferecer de serviço para finalizar essa
apresentação para a diretoria da gráfica.

04 | Como podemos ajudar?

Transcrição
[0:00] E como eu tinha prometido para vocês como a Alfa pode ajudar a gráfica?

[0:05] A primeira coisa importante se eles realmente toparem e perceberem que o segmento
de e-commerce é um segmento bacana e que existe a possibilidade de fazer um
investimento em mídia nós estamos dispostos desenvolver a loja virtual.

[0:19] Você vai entrar nesse segmento de e-commerce, você vai precisar de uma loja virtual
e a agência Alfa pode fazer a loja virtual para você.

[0:26] A outra coisa bacana é fazer a otimização do site, fazer a otimização dessa loja virtual
para ter uma boa indexação, um bom ranqueamento, ser bem encontrada dentro dos
mecanismos de pesquisa.
[0:39] Ou seja, os usuários vão entrar no Google, pesquisar cartão de visita, folheto, flyer
eles vão encontrar a gráfica que a gráfica que estamos trabalhando aqui no projeto.

[0:49] outra coisa bacana que podemos fazer é fazer um trabalho de planejamento das
campanhas de link patrocinado.

[0:56] Quando divulgamos nos buscadores existem diversas foras de aparecermos.

[1:01] Existem os resultados naturais que é justamente o que falamos que vamos fazer aqui
de otimização de site por mecanismo de pesquisa.

[1:08] Mas existe também a possibilidade de pagar ao Google para aparecer de imediato no
que chamamos de Google Ads.

[1:16] Fazer o planejamento de uma campanha de link patrocinado é montar e executar

uma campanha de Google Ads para quando a pessoa digitar cartão de visita se não
estivermos tão bem posicionados nos resultados naturais nós já apareceríamos na parte de
publicidade paga.

[1:37] Temos que tentar cercar por todos os lados a nossa estratégia digital de presença em
um ambiente digital.

[1:44] Outra coisa bacana que podemos fazer, vários clientes vão entrar na loja virtual, vão
se interessar, vão fazer cadastro, vão pedir cupom de desconto então podemos fazer um
trabalho de construção de base para futuras ações de e-mail marketing.

[2:00] É muito importante pensarmos em trabalho em buscadores, mas também fazer um

trabalho de construção de base para fazer um relacionamento por disparo de e-mail
marketing.

[2:11] Claro. Fazendo isso tudo de forma inteligente, sem fazer spam, sem ficar comprando
bases aleatórias, fazendo um trabalho de construção de base do zero.

[2:19] E por último e não menos importante precisamos fazer a gestão dos resultados.

[2:26] Se vamos montar a loja, se vamos fazer campanha, se vamos construir uma base
temos que mostrar no final do dia para o diretor da gráfica quanto eles venderam, com
todas as investidas que fizemos em publicidade paga ou não para que ele sinta que nosso
trabalho está tendo resultado.

[2:46] A ideia é que no final do dia consigamos mostrar relatórios quinzenais e mensais
mostrando:

[2:53] "Olha, fizemos um trabalho nesse período de tempo e olha como aumentamos as
vendas com os esforços que temos trabalhado.

[3:01] E aí finalizamos a nossa apresentação.

[3:05] A ideia do final dessa apresentação é terminar com um aperto de mão, com um
handshake e com a diretoria satisfeita com o que foi apresentado e dizendo "Olha, manda
uma proposta para mim oferecendo todos esses serviços e vamos ver se conseguimos ser
parceiros".

[3:24] Essa primeira apresentação que tem todas essas informações, o ideal é que no final
dela a diretoria fale "Poxa, muito obrigado, gostei muito e agora eu quero que você mande
uma proposta para ver se conseguimos realmente ser parceiros.

[3:36] O segundo passo dessa apresentação seria formalizar uma proposta comercial com
os valores que cobramos por cada um desses serviços aqui que foram oferecidos e aí a
diretoria da gráfica vai decidir se realmente vai trabalhar conosco e, claro, temos que
conhecer um pouco os nossos concorrentes porque provavelmente a gráfica vai tentar
escolher mais duas propostas pelo menos para decidir com quem ela vai realmente
executar o trabalho.

[4:05] É isso, pessoal.

[4:07] Finalizamos aqui essa primeira parte e espero que vocês tenham entendido a
importância de conhecer os principais relatórios de mercado e entender como isso pode
ajudar um cliente a defender a entrada no seguimento de digital para trabalhar uma unidade
de negócio ou trabalhar um investimento em mídia digital para uma empresa, seja no
segmento gráfico ou seja em um outro segmento qualquer.

[4:36] Vamos continuar com o nosso curso.

05 | Faça o que eu fiz na aula

Acesso o site da e-bit no endereço https://www.ebit.com.br/ e selecione a opção no menu
"webshoppers". Preencha as informações solicitadas e faça o download da 39ª edição
disponível do relatório em português. Com o relatório baixado, faça uma busca por
informações resumidas no sumário executivo que está na página 06.

Depois vá para a página 10 onde estão informações resumidas sobre faturamento do

mercado de e-commerce. Depois, na página 12, observe o crescimento do número de
pedidos no mercado de e-commerce.

Na Página 19, observe as categorias de ticket médio baixo e seus respectivos

crescimentos. Depois na página 26, observe a fatia que cada categoria ocupa em pedidos e
em faturamento. Na página 29, é possível ver as 10 principais categorias nas quais os
brasileiros mais compram em sites internacionais.

Para usarmos o relatório webshoppers, precisamos fazer uma leitura e observar

quais os números e estatísticas do mercado são mais importantes. Fazendo isso,
conseguimos colher as informações que são mais relevantes para cada tipo de
apresentação que futuramente faremos para clientes potenciais.
07 | O que aprendemos?
Nessa aula aprendemos:

Quais os principais relatórios de mercado;

Como extrair informações desses relatórios;

Como apresentar esses números para um possível cliente;

Os diversos canais de comunicação onde podemos divulgar as empresas.

*** Aula 03 | Briefing com o cliente

01 | Briefing
Transcrição
[0:00] Bom, voltamos então com a segunda parte do nosso curso de fundamentos de
marketing digital.

[0:05] Aqui vamos mudar um pouquinho.

[0:07] Vamos começar a falar do planejamento de marketing digital em si e deixamos de

falar da gráfica e vamos pegar um novo projeto para fazer.

[0:17] Vamos falar de uma empresa que é um e-commerce que vende viagens específicas
para o segmento de neve.

[0:25] É o cara que quer tirar férias e que quer fazer esqui em Bariloche ou quer ir para o
vale Nevado ou qualquer outra montanha, seja na América do Norte ou na América do Sul e
ele quer fazer uma venda online de um pacote de viagens específico para segmento de
neve.

[0:42] Vamos começar.

[0:44] A primeira coisa importante que precisamos pensar no planejamento é entender com
o cliente as verdadeiras necessidades que esse cliente tem.

[0:52] Como a empresa que vamos trabalhar agora é a Snow Trip Brasil, um e-commerce
que vende pacotes de viagens de neve precisamos conversar com essa empresa e
precisamos entender, fazer um briefing com ela.

[1:03] Briefing mal feito é igual a trabalho mal executado.

[1:07] Se quisermos fazer um bom planejamento para a empresa precisamos ter um mínimo
de informações iniciais.

[1:13] Primeira delas: quem somos.

[1:16] Quem é a empresa?

[1:17] Quem é a Snow Trip Brasil?

[1:18] Precisamos pedir para o nosso atendimento da agência ir no cliente e perguntar para
o cliente:

[1:24] "Diz lá. Quando vocês nasceram?"

[1:27] "Porque vocês entraram no segmento de e-commerce?"

[1:29] "Conta um pouco a história de vocês."

[1:30] E aí você vai anotando ou você grava isso e isso vira as informações sobre o seu
cliente.

[1:37] Uma outra coisa importante que precisamos entender no nosso briefing é o que
estamos vendendo.

[1:42] Ok. Pacote de viagem.

[1:44] Mas existem mais detalhes sobre o produto ou o serviço que você precisa entender
na hora que você estiver fazendo o briefing?

[1:53] Pergunta.

[1:54] Pergunta qual é o valor médio de venda dos pacotes.

[1:57] Pergunta quais são os principais produtos vendidos.

[2:00] Pergunta normalmente quem procura e procura qual tipo de montanha?

[2:03] Procura tentar aprofundar ao máximo das informações que você puder tirar do cliente
relacionadas ao produto ou ao serviço que ele ofereça.

[2:12] Uma outra coisa que é importante perguntar é quem é o cliente.

[2:18] Quem é esse cara que gosta de viajar para a neve?

[2:21] Quem compra o produto?

[2:23] É o executivo?

[2:25] É a executiva?

[2:27] Que são de classe A, B?

[2:29] Você pode começar fazendo uma segmentação básica.

[2:32] Você pode dizer "Olha, são pessoas normalmente que gostam de viajar, mas que
gostam de esporte de aventura e que querem sair do clima tropical do Brasil".

[2:44] Você pode descrever u pouco melhor o seu cliente

[2:47] Ou você pode até construir personas.

[2:50] Nós temos um curso de inbound marketing em que você pode aprender um pouco
mais a como trabalhar com personas, mas dentro da segmentação do cliente é importante
você entender quem é o cliente da Snow Trip Brasil no maior nível de detalhe que você
puder.

[3:06] Você pode começar com uma segmentação básica até chegar ao nível de construir
personas para trabalhar na comunicação com esse publico alvo da sua empresa.

[3:16] Depois é importante entender quem são os concorrentes de mercado.

[3:20] Quem hoje vende também pacote de viagem para a neve?

[3:25] Quem faz isso hoje?

[3:27] Quem é concorrente da Snow Trip Brasil.

[3:29] É importante você entender que o cliente precisa te dizer, o ideal é que a Snow Trip
Brasil diga para você quem são esses concorrentes, mas nada impede você também de
fazer uma pesquisa no Google ou uma pesquisa na internet para entender se existem
outros concorrentes que a e própria empresa não conhece.

[3:47] Uma coisa importante com relação a concorrência, existem aqueles concorrentes que
são os concorrestes diretos, que são sites de e-commerce que vendem pacotes de neve
igual a Snow Trip Brasil, mas existem também os concorrentes indiretos.

[4:01] O conceito de concorrência indireta é qualquer empresa que tire o dinheiro daquela
pessoa que poderia comprar uma viagem para esquiar em Bariloche.

[4:11] Uma outra informação importante é relacionada aos números de mercado então você
vai precisar provavelmente contar com o seu cliente, perguntar a ele se ele tem números
relacionados ao segmento do turismo, de esporte e aventura, ou ao turismo de neve.

[4:33] É muito importante que a Snow Trip Brasil tenha esse tipo de informação.

[4:38] Existe também a possibilidade deles não terem essa informação e aí você vai
precisar correr atrás disso para você poder montar um bom planeamento de mídia digital.

[4:47] Depois disso feito é importante você perguntar ao cliente quais são os objetivos.

[4:53] "Olha você tem um e-commerce. Você vende pacotes de viagens para neve e o que
eu quero entender é qual é o seu objetivo"

[4:58] Aumentar venda, gerar um maior número de tráfego, teu site ainda é pouco
conhecido no Brasil, Então você quer fazer um awareness, você quer fazer um trabalho de
reposicionamento da sua marca.

[5:10] Existem diversos objetivos.

[5:11] É importante você entender com o cliente qual o objetivo que ele quer atingir para
você direcionar toda a sua campanha focando no objetivo que esse cliente tenha.
[5:23] outra coisa importante para pensar no briefing, que você precisa perguntar para o seu
cliente.

[5:28] Qual o período de campanha que você quer?

[5:30] Você quer fazer o que?

[5:31] Trabalhar por temporada?

[5:32] Existe a temporada da América do Norte, existe a da América do Sul.

[5:36] São seis meses de período de campanha que você quer trabalhar?

[5:40] É importante você entender com o seu cliente qual o período.

[5:44] Uma outra coisa importante é explicar para o cliente que muitas vezes um período
muito curto não é eficiente o suficiente para trazer o resultado que ele quer.

[5:52] Exemplo. O cliente chega ara você e diz assim "Ah eu quero fazer uma campanha
por um mês e eu quero triplicar as minhas vendas."

[5:59] Ele está contratando um profissional de marketing digital e não um mágico.

[6:04] Você precisa educar o cliente e orientar e dizer:

[6:08] "Se você até hoje não conseguiu triplicar as suas vendas eu em um mês não vou
conseguir fazer esse milagre."

[6:15] É importante você explicar isso ao seu cliente.

[6:18] As vezes você vai precisar de um tempo maior para você poder fazer isso que o
cliente deseja.

[6:24] Qual é a verba?

[6:26] O cliente obviamente vai pagar essa conta.

[6:29] Qual é a verba que ele tem para investir?

[6:31] É muito comum no mercado muitas vezes o cliente não querer dizer a verba.

[6:35] Ele acha que se ele disser a verba você poderia trabalhar com menos dinheiro e ele
fala "Ah pensa você aí"

[6:42] Você precisa explicar para o cliente que ele precisa pelo menos te dar um range.

[6:46] De dez mil a vinte mil.

[6:48] De dez mil a trinta mil.

[6:50] Ou de cem mil a trezentos mil.

[6:51] Por quê?

[6:52] Porque se ele chega para você e fala assim: "Ah eu não sei. Eu não tenho noção de
verba" pode ser que você use uma verba muito pequena e faça um planejamento muito
enxuto e aí depois você descobre que o cliente tinha muito mais verba.

[7:05] É um trabalho praticamente novo de planejamento ter que pensar uma nova verba.

[7:09] Ou pode acontecer de você pensar com muito dinheiro e depois cliente vai falar assim
"Não. Eu não tenho esse dinheiro todo. Eu tenho metade disso ou menos que isso"

[7:19] Se o cliente puder te dizer pelo menos uma meta inicial de orçamento isso já ajuda
bastante.

[7:27] Se você tiver que bolar um orçamento isso pode ser tão viajante que você vai ter
retrabalho na hora de fazer o seu planejamento.

[7:34] É legal que o cliente te diga qual é a verba que ele tem.

02 | Exemplo de briefing
Transcrição
[0:00] Agora o que vamos ver é o resultado.

[0:04] É um briefing pronto.

[0:05] Antes de entrarmos no planejamento, como estamos focando na Snow Trip Brasil,
vamos ver como ficou o briefing pronto dessa empresa.

[0:15] A primeira pergunta que fazemos é a pergunta sobre a Snow Trip.

[0:20] Informações básicas sobre a empresa.

[0:22] O que o cliente respondeu?

[0:23] Somos uma empresa somente online e vendemos pacotes de viagens para a neve.

[0:28] Legal. Conseguiu resumir.

[0:30] Claro que você pode aprofundar um pouco mais, pedir informações sobre a história,
etc.

[0:36] Mas aqui no nosso exemplo já temos informações básicas sobre quem é a Snow Trip
Brasil.

[0:41] Depois: o que vamos vender?

[0:43] Pacotes de viagens de neve em montanhas da América do Sul e da América do

Norte.

[0:47] Isso já fala melhor com um pouco mais de detalhe de qual produto vamos vender na
internet.

[0:56] Depois quem compra esse produto?

[0:59] Quem é o cliente?

[0:59] De uma maneira mais básica: pessoas com poder aquisitivo alto, e pessoas que
gostam de viajar, muitas vezes famílias, homens e mulheres solteiras que gostam de
esporte de aventura, pessoas que gostam de viagem de neve...

[1:17] Todo esse tipo de público é cliente nosso.

[1:20] Aqui está um pouco mais resumido, mas a gente poderia detalhar um pouco melhor o
briefing do cliente.

[1:27] Quem são os principais concorrentes?

[1:29] Concorrente diretos temos o www.snow.com e www.snowonline.com.

[1:34] Vamos ver os dois sites.

[1:34] O www.snow.com tem os resorts dele, as possibilidades de férias, destinos,

experiências, condições de montanha para você poder dar uma olhada.

[1:51] E tem aqui uma série de informações interessantes para quem curte isso.

[1:55] o www.snowonline já é uma opção nacional e é o concorrente mais diretíssimo.

[2:02] Aí você pode navegar por montanhas na América do Sul, América do Norte,
promoções e tabelas comparativas, produtos offline, compra online.

[2:13] Você pode aqui comprar o ski bass, traslados, hospedagens, uma série de coisas
aqui na compra online também no outro concorrente.
[2:22] É muito interessante navegar com um pouco mais de calma para entender o que
esses concorrentes estão oferecendo para não fazer uma coisa completamente diferente
porque já existe um público entrando naquele sites e consumindo naqueles sites.

[2:34] Aqui alguns números do mercado: Como eu havia comentado antes existe sempre a
possibilidade do cliente não ter esses números.

[2:43] Às vezes é um cliente do segmento do turismo tradicional que está entrando nesse
nicho específico de turismo de neve

[2:50] Esse é um dever de casa que nós profissionais teremos que fazer.

[2:53] Vamos ter buscar informações na internet sobre segmento de mercado de turismo ou
números do mercado de turismo e principalmente turismo de neve, turismo de inverno, etc.

[3:04] O cliente não nos passou essa informação.

[3:06] O que pretendemos com a campanha?

[3:08] Tornar a marca Snow Trip Brasil mais conhecida, fazer a parte de awareness, de
branding da marca, aumentar o tráfego e as vendas.

[3:17] São três objetivos e, claro, é interessante entender com o cliente quais as metas
específicas que ele tem.

[3:24] Mais para frente no planejamento vamos ver como coletar esse tipo de informação.

[3:28] Mas de cara já temos três objetivos no briefing.

[3:31] O período de campanha.

[3:34] Durante toda a temporada de neve na América do Sul e no Norte.

[3:37] Ou seja, durante um ano aproximadamente.

[3:40] Você tem as sazonalidades.

[3:42] Quando está em alta temporada na América do Sul é baixa temporada na América do
Norte e quando é alta temporada na América do Norte é baixa temporada na América do
Sul.

[3:50] Inicialmente ele quer fazer uma campanha focando mais em montanhas de América
do Sul em sua alta temporada e focando em montanhas da América do Norte em sua alta
temporada.

[4:04] E qual é a verba?

[4:06] Tínhamos visto que era importante entender qual o valor que o cliente tem a pagar.
[4:09] O cliente hoje tem cinquenta mil reais para as duas temporadas.

[4:14] Isso não significa que você vai ter que dividir vinte e cinco mil reais para seis meses
de trabalho e outros vinte e cinco mil reais para seis meses de trabalho, mas isso é algo que
vermos com calma no nosso planejamento.

[4:25] O resultado final do briefing da Snow Trip Brasil é esse aqui.

[4:32] Aqui já conseguimos ter uma ideia de como o cliente respondeu para a nossa agência
as informações iniciais para podermos começar a trabalhar.

[4:42] O que vamos ver agora são as etapas do planejamento e baseado nessas
informações depois disso vamos montar um planejamento da Snow Trip Brasil

[4:52] Vem comigo, pessoal.

[4:53] Vamos continuar o nosso aprendizado.

03 | Faça o que eu fiz na aula

Baseado no exemplo do briefing pronto, abra um novo documento no Google Docs e monte
um questionário com as perguntas do briefing para você compartilhar com os seus clientes
em potencial. Deixe as perguntas prontas em formato de questionário.

Muitas vezes o briefing não acontece em uma reunião. Você pode enviar um questionário e
nesse questionário o cliente responde aos questionamentos e fica um documento comum aos
dois. A agência e ao cliente.

05 | O que aprendemos?
Nessa aula aprendemos:

A importância do briefing para ações de marketing digital;

Possíveis perguntas que podemos fazer no briefing;

Como montar um briefing na prática;

Como o briefing pode ajudar na etapa de planejamento.

Aula 04 | Planejamento

01 | Etapas do planejamento
Transcrição
[0:00] Bom pessoal,

[0:01] Então agora vamos ver na prática como funcionam as etapas macro de um
planejamento.

[0:07] Já entendemos um pouco como funciona o briefing, já vimos o exemplo de

um briefing pronto e agora é importante pensarmos quais são as etapas que não
podemos deixar de fazer em um planejamento para a Snow Trip Brasil.

[0:18] De cara precisamos pensar na estratégia de mídia.

[0:23] Quando pensamos na estratégia de mídia precisamos definir os objetivos e

metas da campanha.

[0:27] Se vamos fazer uma campanha de mídia ou uma campanha de marketing

digital temos que pensar qual o nosso objetivo.

[0:33] É aumentar vendas?

[0:34] É aumentar o volume de tráfego?

[0:36] Público qualificado no site?

[0:38] Queremos aumentar a nossa base e o número de nomes e e-mails para

podermos nos relacionar por meio de e-mail marketing?

[0:46] Queremos gerar mais vendas?

[0:49] Queremos reposicionar uma marca?

[0:51] Queremos lançar um produto novo?

[0:54] Todos esses seriam objetivos possíveis.

[0:56] Metas precisam ser específicas, mensuráveis, alcançáveis, tangíveis.

[1:01] Aquele conceito smart que conhecemos de meta.

[1:04] Se o seu objetivo é aumentar o tráfego qualificado no seu site você pode
colocar como meta crescer para os próximos três meses em 30% o volume de
tráfego qualificado do seu site.

[1:17] Isso é uma meta mais específica, é algo que é possível de ser alcançado e
poderíamos colocar isso no planejamento da Snow Trip Brasil.

[1:25] Não deixem de pensar no planejamento a etapa de definição e planejamento

de metas.

[1:33] É importantíssimo.

[1:35] Lembra que no briefing perguntamos ao cliente o que ele tinha como objetivo?

[1:39] É simplesmente pegar de lá e colocar aqui.

[1:42] Depois não podemos deixar de pensar na linha criativa da campanha.

[1:47] Se o nosso objetivo é aumentar tráfego e a nossa meta é crescer nos

próximos três meses em 30% o valor do tráfego qualificado qual a linha criativa que
vamos utilizar para atingir o objetivo da campanha?

[2:00] Vai ser uma dinâmica de engajamento?

[2:03] Vai ser um concurso cultural?

[2:06] Vai ser um cupom de desconto?

[2:07] Cupom de desconto normalmente funciona bem para aumentar venda só que
por outro lado como você está dando desconto dependendo do valor do desconto
que você dê você diminui o ticket médio da sua loja

[2:19] Dependendo da dinâmica e da linha criativa que você for executar isso pode
impactar positivamente ou negativamente em alguns indicadores de resultado.

[2:29] É fundamental, é muito importante que na parte de estratégia de mídia

pensemos pelo menos nesses dois itens: objetivos e metas da campanha e depois
linha criativa.

[2:43] Qual vai ser o tipo de campanha?

[2:46] Vai ser uma promoção?

[2:46] Vai ser um concurso cultural?

[2:48]Um cupom de desconto?

[2:49] Uma campanha focada na dinâmica de engajamento que queremos que as

pessoas compartilhem?

[2:55] vai ser um marketing viral que vamos fazer?

[2:58] Tudo isso é importante quando pensamos a estratégia de mídia.

[3:03] Vamos conhecer agora um pouquinho a parte tática da nossa campanha.

02 | Exemplo de planejamento
Transcrição
[0:00] Quando falamos de ações táticas é extremamente importante começarmos
pensando na seleção de formatos.

[0:07] Para pensar na seleção de formatos eu trouxe para vocês alguns exemplos
de formatos de banner no padrão IAB.

[0:15] Por que o padrão IAB é importante?

[0:17] padrão IAB é importante principalmente porque a maioria dos veículos

trabalham com padrão IAB.

[0:25] Quando você cria suas peças, seus formatos publicitários, seus banners e
você faz isso no formato IAB dificilmente vai ter um veículo que vai dizer:

[0:33] "Ah eu não consigo encaixar o seu formato no meu site"

[0:36]A vantagem é você poder criar peças publicitárias que você vai conseguir
veicular em um número maior de veículos.

[0:44] Pensando nosso o IAB trouxe para você a própria página do site IAB
mostrando esses diversos formatos.

[0:52] Reparem aqui. Temos o superbanner que é o 728 X 90 e ele mostra um

exemplo de como fica, o full banner, o half banner, esse exemplo menos de banner
vertical...
[1:04] Temos aqui o botão quadrado, o retângulo que são formatos também super
conhecidos quando você entra e sites, veículos de conteúdo.

[1:11] E aqui você tem os banners verticais maiores, os que chamamos de sky
crapper, são os arranha céus.

[1:21] Temos aqui diversos deles e seguindo esse padrão você consegue veicular a
sua campanha nos mais diversos tipos de veículos possíveis.

[1:31] Você não teria problema para trabalhar com os formatos na sua campanha.

[1:36] Uma outra coisa importante nas ações táticas é você definir as métricas de
resultado que você vai utilizar.

[1:43] Quando falamos de KPI's, de indicadores chaves de performance, existem

diversos.

[1:48] Existem KPI's de cobrança.

[1:52] Por exemplo, temos o CPM.

[1:54] Por que ele é um KPI de cobrança?

[1:56] Porque normalmente que é anunciante vai pagar baseado em CPM o veículo
que está vendendo espaço de mídia a esse anunciante vai cobrar baseado em
CPM.

[2:08] É o que está escrito ali. Custo por mil impressões.

[2:11] Se você pagar R$ 100,00 no CPM significa dizer que o seu banner vai
aparecer mil vezes.

[2:17] A cada mil vezes que o seu banner aparecer tendo clique ou não você tem
que pagar R$ 100,00 para o veículo.

[2:23] Existe um outro formato que é custo por clique.

[2:27] É o formato que conhecemos das campanhas de links patrocinados:

[2:31] Google Ads trabalha com CPC que é o custo por clique.

[2:34] Lá o seu anúncio pode ser visualizado várias vezes.

[2:39] Você não vai pagar nada...

[2:41] Mas a hora que o usuário entrar no Google, fizer uma pesquisa e encontrar o
que ele quer em um anúncio se ele clicar naquele anúncio o Google vai cobrar o
valor do clique do anunciante, seja você ou seja o seu concorrente e assim vai.

[2:59] Existe também a possibilidade de você trabalhar com CPL , o custo por lead,
ou seja, o curso por cliente potencial que gerou na sua base.

[3:08] Muitas vezes você quer aumentar sua base, fazer uma campanha específica
de aumento de base e aí você fala "Eu estou disposto a pagar por lead".

[3:17]Cada lead gerado, cada nome quente que cair na minha base eu pago um
valor por esse lead.

[3:24] Esse é o CPL.

[3:25] E também existe a possibilidade de você estar vendendo produtos em uma

loja virtual e você falar assim " Eu quero pagar uma comissão em cima de cada
venda que eu gerar na minha loja virtual e você paga baseado em custo por ação.

[3:41] Que ação é essa?

[3:42] A ação de venda.

[3:44] Quando você trabalha com CPA você está cobrando ou está pagando
baseado em uma performance.

[3:52] Se você vende um produto o teu CPA vai ser uma comissão que você vai
pagar baseado na venda daquele produto.

[3:58] É dessa maneira que funciona a parte tática da nossa campanha de

marketing digital.

[4:07] Uma outra coisa importante nos KPI's são os indicadores de resultado
focados em gestão de resultado.

[4:14] Temos o page views que é o número de visualização de página ou o número

de vezes que aparece, o número de impressões.

[4:22] Temos o clique.

[4:23] O clique é um indicador fundamental na gestão de resultados para você

analisar o volume de cliques que você teve em uma campanha, a taxa de cliques
que nada mais é do que uma relação entre o número de vezes que o seu banner,
que o seu formato de texto, que o seu anúncio de texto apareceu e o número de
vezes que foi clicado e fazendo essa continha isso mostra uma porcentagem da
taxa de cliques que você tem.

[4:47] Em campanhas de Google Ads, por exemplo, é importante você ter o CTR
acima de 5%.

[4:48] Dependendo do seu segmento você pode chegar a 7% ou até 10%.

[4:56] A taxa de clique é um indicador importante e você tem que manter ele sempre
alto porque se você mostra o anúncio e proporcionalmente você está tendo mais
cliques isso significa que você está sendo assertivo na sua comunicação e você
está trabalhando bem o índice de qualidade da sua campanha principalmente nas
campanhas de Google Ads.

[5:15] Um outro KPI importante é a taxa de conversão.

[5:20] Então você tem que analisar o volume de tráfego gerado no seu site e o
volume de venda.

[5:26] "Ah eu tive duas mil visitas e eu gerei vinte vendas"

[5:33] Em cima disso você consegue ter o volume da taxa de conversão.

[5:36] Você consegue fazer o cálculo da taxa de conversão para você entender se
está acima do mercado ou se está abaixo, se isso te atende ou se você precisa
melhorar a sua taxa de conversão, se você precisa melhorar algo na sua loja virtual.

[5:51] Os KPI's de gestão são extremamente importantes.

[5:54] Por último e não menos importante: o retorno sobre o investimento.

[5:59] O retorno sobre investimento é um indicador de resultado fundamental nas

campanhas de marketing.

[6:04] Você tem que avaliar o quanto eu gastei com mídia digital e o quanto isso me
trouxe de retorno em vendas.

[6:12] Obviamente você tem que fazer isso baseado na sua margem de lucro.

[6:16] Não adianta você falar isso baseado no seu faturamento.

[6:19] tem que falar "Bom baseado no meu lucro, em cima do meu investimento em
mídia o meu ROI foi positivo, ele empatou do que eu gastei para o que eu realmente
tive de lucro ou o meu ROI foi negativo.

[6:32] Se o seu ROI foi negativo você tem que desenvolver um plano de ação para
tentar melhorar isso.

[6:37] Ninguém faz investimento em campanha de marketing digital, mídia digital

para ter prejuízo.

[6:41] No final do dia você precisa pelo menos ter o retorno do investimento positivo
das suas campanhas de marketing digital.

[6:49] Agora vamos passar para a parte que é a parte da proposta.

[6:54] Agora que já conhecemos a parte tática e a parte das KPI's ou entender como
poderíamos elaborar uma proposta e o que deveria conter nessa proposta de
planejamento.

03 | Propostas
Transcrição
[0:00] Como vocês estão vendo aqui temos alguns itens importantes na proposta.

[0:04] Na proposta podemos colocar a definição do objetivo, podemos colocar as

metas que temos, podemos disponibilizar quais os veículos que pretendemos
trabalhar, quais os formatos, quais os KPI's que vamos utilizar para mensurar
resultado, mas uma coisa que não podemos esquecer de colocar na nossa proposta
é o mapa de mídia.

[0:26] Eu trouxe aqui para vocês um exemplo de mapa de mídia.

[0:30] Ele não é muito atual, é um pouquinho mais antigo, mas não tem problema,
dá para vocês terem uma ideia.

[0:36] Você coloca aqui algumas informações básicas do seu mapa de mídia e aqui
vem o que realmente é importante.

[0:41] Esse mapa de mídia era para uma campanha que ia ter por dois meses de
trabalho um orçamento total de quase quinze mil reais separados em sete mim e
sete mil e aí eu mostro aqui um cronograma: primeira semana, segunda semana,
terceira semana, quarta semana do primeiro mês e do segundo mês.
[1:05] E aqui os veículos, quais os canais, localização ou formatos que eu vou
trabalhar, aqui os formatos, aqui os principais canais.

[1:15] Embora eu esteja fazendo uma campanha no Google eu estou dizendo que
estou trabalhando com tráfego de rede de pesquisa, com remarketing de display, e
remarketing de pesquisa.

[1:25] O que é o remarketing?

[1:27] Remarketing é você entrar em um site, dar uma navegada pelo site, desiste
de comprar o produto, aí você sai daquele site, entra no site de uma notícia
qualquer e aí tem um banner lá aparecendo daquela última loja que você entrou.

[1:40] Aí você fala "caramba o que esse cara está fazendo? É bruxaria. Ele está me
perseguindo."

[1:45] Não. Ele está fazendo remarketing.

[1:47] muitos usuários inclusive não gostam disso.

[1:50] Quando pensamos como profissionais de marketing temos que pensar um

pouco mais positivista e temos que avaliar o seguinte:

[1:58] Olha eu estou imaginando que você saiu do meu site mas que por algum
motivo você ainda quer comprar aquele produto e baseado em cookies que esses
sites gravam nas nossas máquinas ele consegue identificar que você foi para um
outro site, mas que ele pode mostrar publicidade para você.

[2:15] Ele fica reforçando a imagem do produto, o preço para ver se em médio ou
longo prazo ele te convence de comprar o produto que você teoricamente esqueceu
de comprar.

[2:29] na proposta precisamos ter esses vários itens.

[2:34] Os itens que já mostramos antes de uma forma mais resolvida, mas uma
coisa importante que não podemos deixar de fazer é essa planilha em Excel que é
um cronograma chamado de mapa de mídia.

[2:47] É muito importante pensarmos nisso.

[2:50] agora que vimos a proposta vamos conhecer o que precisamos ter em mente
e precisa se preocupar com relação às etapas de implementação na nossa
campanha de marketing digital.
[3:09] Aqui a parte de implementação.

[3:13] Quando vamos implementar uma campanha depois que fizemos a proposta, a
proposta foi aprovada com ajustes ou não nós temos que implementar isso.

[3:22] A primeira coisa importante é: se você tinha um orçamento de trinta,

sessenta, de noventa mil o cliente precisa liberar essa verba para você.

[3:30] Depois que ele libera essa verba para você existe uma formalidade entre os
veículos e a agência anunciante ou o próprio cliente anunciante.

[3:41] Essa formalidade se dá por meio de um pedido de um pedido de inserção.

[3:45] Nada mais é do que um resumo do que vocês combinaram, mas que todos
vão ter que assinar para depois não ficar um disse me disse.

[3:53] Uma outra coisa importante que precisamos fazer é o tagueamento das
campanhas que viermos a trabalhar.

[4:01] Você pode ter banners, você pode fazer o tagueamento de URL's.

[4:05] "Gustavo, mas como funciona esse taguemento?"

[4:09] Funciona da seguinte forma: eu tenho aqui um exemplo de uma URL, de uma
página de destino de um curso da Alura "Rankeie bem no Google"

[4:20] É um curso de SEO.

[4:22] SEO 1: Rankeie bem no Google.

[4:27] Como eu vou taguear esse link, essa URL para eu saber se as campanhas
que estou fazendo para vender esse curso estão gerando tráfego, estão gerando
venda?

[4:40] Eu preciso utilizar esse site aqui que é URL Builder.

[4:44] Esse link vai estar disponível para vocês na parte de exercícios.

[4:50] O que eu fiz?

[4:52] Eu coloquei aqui "Alura, curso online SEO parte 1", aí coloco a fonte.

[4:58] a fonte vai ser o Google, vou fazer uma campanha de link patrocinado do
Google.
[5:01] O meio que vou utilizar é o custo por click, o CPC.

[5:06] O nome da campanha vai ser "Curso SEO" e aqui o content, o conteúdo da
campanha vai ser "SEO 1".

[5:13] Aí eu vou disponibilizar esse link também, que é um link de uma versão demo
do Google Analytics.

[5:20] Como eu faço para gerar o meu resultado?

[5:22] Depois que eu tagueei com todos esses itens esses itens que eu coloquei
serão passados como variáveis para dentro do Google Analytics.

[5:31] Aí eu posso vir aqui no período do mês, posso entrar dentro de aquisições,
todos os tráfegos e source medium eaí se eu selecionar aqui em campaign name eu
vejo aqui as campanhas selecionadas por nome.

[5:49] Ou seja, estou vendo aqui um relatório que mostra para mim todas as
campanhas nomeadas e tagueadas que eu tenho e o quanto de usuários ela está
gerando, quantos são novos usuários, aqui qual o revenue, qual o faturamento que
ela está gerando...

[6:06] Tenho aqui uma série de informações interessantes.

[6:09] Número de transações geradas para cada uma dessas campanhas.

[6:15] É muito bacana ver essas informações porque você consegue entender se a
sua campanha está realmente performando bem ou não.

[6:21] É fundamental você fazer isso em uma campanha.

[6:24] Aí você tem a etapa de envio de materiais.

[6:29] os links devem estar tagueados, tem que enviar o pedido de inserção, você
tem que enviar as peças no formato, nas configurações que os veículos mandaram
e por último o acompanhamento de resultado que foi a ferramenta que eu acabei de
mostrar para vocês, o Google Analytics.

[6:46] Você pode gerenciar todos os resultados de campanha utilizando os mais

diversos relatórios.

[6:50] Você tem relatório aqui: overview de audiência, você consegue ter aqui
informação com relação aos usuários, novos visitantes, etc.
[6:58] Aqui na parte de aquisições você tem diversas informações também, você
tem aqui um overview de aquisição e que você consegue visualizar, por exemplo, o
volume de tráfego é maior por busca orgânica, depois a segunda maior fonte de
tráfego é acesso direto, aí se você coloca todo tráfego e canais ela á te mostra de
uma outra forma os diversos canais que mais geram usuários e que mais geram
vendas.

[7:28] esses relatórios são justamente para isso.

[7:31] Para você ver baseado no que você está fazendo como campanha se está
trazendo resultado ou se você está deixando dinheiro na mesa.

[7:37] É fundamental ficar atento à questão do gestor do resultado para evitar

determinados problemas na sua campanha de marketing digital.

[7:45] Vamos na sequencia ver um exemplo de planejamento, mas aí já um exemplo

feito de planejamento feito para a Snow Trip Brasil.

[7:54] Vem comigo.

04 | Exemplo de planejamento
Transcrição
[0:00] Pessoal, tudo bem?

[0:03] Voltamos para mostrar um exemplo de proposta de planejamento feito.

[0:08] Vimos briefins, vimos as etapas do planejamento e a ideia agora é mostrar para
vocês do que existia nas etapas de planejamento e o que de fato colocamos no
planejamento da Snow Trip Brasil.

[0:21] Vamos conhecer como ficou.

[0:23] Ficou dessa forma aqui.

[0:25] Primeira coisa importante, embora no briefing tivesse dizendo que tinha como objetivo
aumentar vendas, melhorar tráfego, reposicionar marca, etc...

[0:36] Tinham vários objetivos lá no briefing.

[0:38] Inicialmente estamos focando em uma estratégia de mídia e a campanha vai ser toda
voltada para aumentar as vendas no site da Snow Trip Brasil.
[0:47] Em primeiro momento queremos desenvolver algo focado simplesmente em
aumentar as vendas.

[0:52] A linha criativa, já que vamos tentar aumentar as vendas, vamos tentar motivas essas
vendas oferecendo um cupom de 20% de desconto.

[1:00] Poderíamos dar mais?

[1:02] Sim. Poderíamos dar mais, mas é o seguinte:

[1:04] Se você oferece 50% de desconto, se você faz uma coisa meio com cara de clube de
descontos as pessoas que são público disso podem falar "Nossa. Estão tentando
popularizar a viagem de neve".

[1:18] Vamos oferecer o cupom de desconto de -2% para evitar direcionar nossa campanha
para quem não e o público da nossa campanha.

[1:28] 20% é legal. Por mais que a pessoa tenha um poder aquisitivo alto desconto é algo
que todo mundo sempre gosta.

[1:37] Temos 25% de desconto no pacote específico Bariloche e Vale Nevado.

[1:42] Vamos entender um pouco mais a frente porque Bariloche e Vale Nevado.

[1:45] Aqui a seleção dos formatos.

[1:48] Quais os formatos que vamos trabalhar?

[1:50] Vamos trabalhar com anúncios de texto e display em Google Ads, campanhas
específicas dentro do Google e Facebook Ads com anúncios segmentados.

[2:00] Quais são os KPI's, indicadores chaves de performance que precisamos ter em
mente e acompanhar quase que diariamente?

[2:11] Custo por clique, precisamos definir direitinho quanto vamos estar dispostos a pagar
por cada clique dessa campanha. [2:20] O custo por ação, o CPA.

[2:27] É importante também se formos trabalhar baseado em comissão para empresas de

afiliados precisamos entender o seguinte.

[2:35] O quanto eu estou disposto a dar de comissão para uma empresa de afiliados ou
para um parceiro qualquer se eu já estou dando um cupom de 20%?

[2:43] Olha como você tem que ficar ligado nisso.

[2:46] Você já vai dar um cupom de 20% de desconto, vai gerar a venda e você ainda vai
dar uma comissão por ter sido gerada a venda em uma rede de afiliados?
[2:56] Você tem que tomar cuidado porque esse pacote de viagem tem um custo para a
empresa.

[3:01] Se você está dando 20% de desconto e você ainda paga 20% de comissão 40%
desse montante você praticamente deu para alguém.

[3:11] Uma hora para o cliente, outra hora para o cara que foi seu parceiro.

[3:14] Quanto te sobrou?

[3:15] Será que sobrou alguma coisa?

[3:18] É importante você pensar direitinho na comissão que você vai pagar em cima da
venda para você não perceber que está pagando para fazer a sua campanha.

[3:27] Com relação a gestão de resultados temos que ficar atentos ao clique já que focamos
ao custo por clique.

[3:35] A taxa de cliques também é muito importante.

[3:38] Lembra que comentei com vocês anteriormente que estamos fazendo uma campanha
de Google Ads e Google Ads necessita que a taxa de cliques seja alta, seja boa...

[3:48] O ideal é que você tenha uma taxa de clique de uns 5%, 7%.

[3:54] Se você conseguir mais do que isso ótimo.

[3:55] Mais o segmento de viagem você conseguindo acima de 5% já está ótimo.

[4:00] Isso já mostra que o índice de qualidade da sua campanha está positivo, está ok.

[4:05] Você não vai ter problemas.

[4:06] É importante também ficar atento a taxa de conversão.

[4:09] Você está pegando os anúncios, divulgando cupons de desconto e as pessoas estão
realmente se interessando pelo cupom?

[4:15] Quantas pessoas estão realmente digitando o cupom e finalizando uma compra do
pacote de viagem para o Vale Nevado e para Bariloche e estão utilizando o cupom?

[4:25] A taxa de conversão é fundamental para você analisar como indicador de chave de
resultado em uma campanha focada em aumento de vendas.

[4:33] E por último avaliar.

[4:35] Quanto você fez de investimento em mídia e o quanto você conseguiu gerar de
vendas para ver se pelo menos você conseguiu pagar essas contas, mas claro, nenhum
empresa vive só para pagar contas.

[4:48] O ideal é que algum lucro por menor que seja você tenha conseguido gerar com essa
campanha.

[4:54] Agora o que vou mostrar a vocês é um mapa de mídia.

[4:57] Como ficou o nosso planejamento?

[4:59] Mas aí tem algo bacana que eu preciso dizer a vocês.

[5:02] O cliente por uma questão de insegurança normal em um primeiro momento ele falou
o seguinte "Está tudo aprovado, o briefing está aprovado, planejamento está aprovado, mas
eu quero fazer uma campanha incialmente só para dois meses. E depois nos outros quatro
meses executamos o restante da temporada".

[5:21] Não sei se vocês lembram, mas no briefing teríamos duas campanhas.

[5:24] Seis meses em uma campanha, alta temporada e alguma parte do globo e nos outros
seis meses alta temporada ou América do Sul ou América do Norte. Trocando uma pela
outra.

[5:36] Vamos olhar como ficou.

[5:40] O mapa de mídia mostra bem algumas informações que vocês podem trocar depois e
colocar o nome de vocês.

[5:49] aqui temos Snow Trip Brasil.

[5:53] Algumas coisas importantes no nosso plano de mídia.

[5:56] Temos aqui Facebook Ads, ads segmentados, anúncios de texto e imagem e aqui as
quatro semanas que vamos trabalhar de outubro e as quatro semanas que vamos trabalhar
de novembro.

[6:09] A unidade é o CPC.

[6:12] Temos aqui quantidade de dois, período de trinta dias incialmente embora saibamos
que são sessenta dias.

[6:19] Mas que é interessante aqui?

[6:21] Reparem aqui em baixo que estou trabalhando com links patrocinados e aí vou ter
quatro opções de anúncio de link patrocinado de links de texto e o que é interessante você
avaliar aqui?
[6:32] Repara que ele não está com custo nenhum para criação.

[6:35] Por quê?

[6:36] Porque você não paga nada ao Google para criar os anúncios lá dentro.

[6:41] Como aqui você tem a parte de ads de imagens para você utilizar no Facebook Ads e
até mesmo nas campanhas de display aí você vai ter que pedir para um profissional de
criação para ele criar.

[6:50] Aí o valor que ele cobrou aqui, você está pedindo uma para Bariloche e uma para
Vale Nevado, o valor que ele cobrou foi R$ 920,00, é um exemplo, cada profissional cobra o
seu valor, mas é só para você entender que no seu planejamento você também precisa
fazer isso.

[7:05] Aqui tem os formatos que vamos utilizar de banner e aqui uma outra coisa importante,
o número de impressões que imaginamos que vamos contratar tanto em Facebook Ads
quando em Google.

[7:18] Aqui em numero de cliques estimados e aqui um CTR esperado.

[7:23] Aí você vai dizer "Gustavo você acabou de falar para mim que o ideal era estar acima
de 5% na taxa de cliques e aqui você tem 0,25% e 0,20%"

[7:35] Mas calma lá. Olha o que estou falando aqui.

[7:37] Estou falando de rede de conteúdo retângulo e superbanner.

[7:41] E uma informação que vocês depois querendo fazer um curso mais específico de
Google Ads vocês podem aprofundar, mas eu posso passar para vocês agora, as
campanhas em rede de display normalmente tem taxa de clique mais baixas.

[7:57] Os anúncios normalmente aparecem mais e tem menos cliques.

[8:00] Isso é algo normal.

[8:01] Por isso eu coloquei uma projeção menor.

[8:03] Aqui o custo por clique que estou disposto a pagar, R$ 0,50, R$ 1,00.

[8:10] Você pode mexer nesses valores aqui e quanto vai ser o investimento mensal e aqui
quanto vai ser o investimento total.

[8:16] Fiquem atentos.

[8:17] Isso aqui é um mapa de mídia.

[8:20] A proposta que deve ser feita para o cliente do Snow Trip Brasil é exatamente essa.
[8:26] Essa aqui finalizada.

[8:27] O cliente pode ter aprovado uma série de coisas no briefing, mas ele quer ver no final
isso aqui, como vai ser executado isso.

[8:33] O ideal é que saiamos dessa reunião com um ok do cliente dizendo "Ok. Pode ir em
frente com esse planejamento".

[8:41] Assim finalizamos a nossa parte de planejamento.

[8:47] Vocês conhecendo um exemplo de como deve ser feita uma proposta para ser
apresentada a uma empresa.

[8:51] Esses itens não podem falta.

[8:54] Vamos em frente.

05 | Para saber mais

Planejamento de mídia online. Etapas e seus detalhes

Um planejamento de mídia online pode ser dividido em algumas etapas; o modelo que vamos
mostrar aqui será dividido em seis etapas.

1. Briefing

É a primeira de todas as etapas. Você faz um levantamento inicial de pontos importantes para
planejar sua campanha.

Algumas questões que não podem ficar sem resposta: quem é o cliente? Qual é o produto?
Quais os objetivos? Qual o público-alvo? Qual o mercado? Qual é a verba? Quais os
concorrentes? Qual o período da campanha? Existe histórico de campanhas anteriores?

Aprofundando o briefing você pode conhecer melhor o seu público-alvo e o mercado que vai
abordar. Se possível, obtenha dados de boas fontes para montar gráficos que ajudem nas
tomadas de decisões.

1. Estratégia
Nesse momento vamos dedicar algumas telas do nosso PowerPoint à defesa do meio, pois
nem todos acreditam em internet. E mesmo que acreditem, nem sempre sentem segurança em
estratégias pouco convencionais, como ações em mídias sociais ou Second Life, por exemplo.

É importante estar atento ao que o público da campanha faz na internet. Quais as

possibilidades de navegação do target de sua campanha?

Na estratégia também podemos elaborar a definição criativa da campanha e os sites que

iremos usar. Alguns profissionais preferem definir os sites e formatos na próxima etapa
(Tática). Os tipos de sites seriam portais, sites verticais, jornais online, buscadores e redes
sociais, entre outros.

1. Tática

Na terceira etapa, você define os sites. Caso vá atuar em sites verticais na estratégia, quais
serão eles? Webinsider? Viu Isso? Super Ela? Web Venture? Se for atuar em portais, quais
são esses portais? Terra? UOL? E para buscadores, vai usar o Google, Yahoo ou Bing? Link
patrocinado em rede de busca, rede de parceiros, google shopping ou todos?

Além de definir o site, você deve também definir a peça que vai utilizar. Qual o formato?
Procure saber qual o nome da peça no veículo onde está anunciando. Enquanto o IAB Brasil
luta pela padronização na nomenclatura dos formatos publicitários para mídias interativas,
alguns veículos chamam um formato de arroba banner e outros usam a palavra retângulo para
a mesma peça.

Um histórico pode ajudar e é bom saber se há sites e formatos que já obtiveram sucesso ou
fracasso em campanhas anteriores.

Se você vai atacar usando as táticas citadas acima, provavelmente vai mensurar algum tipo de
resultado. Ou seja, não esqueça de alinhar quais as métricas serão importantes na campanha.

1. Proposta

Normalmente você prepara um PowerPoint com todas as informações acima e inclui uma
planilha com o plano de mídia. Essa planilha deve conter itens como o nome do site, canal ou
seção onde os anúncios serão exibidos, os formatos dos anúncios, período da campanha, se o
pagamento é por quantidade de impressões ou por cliques (essa informação o seu contato no
veículo pode passar).
A planilha também indica o conter número de pageviews disponíveis (inventário), CPM (o
custo por mil impressões de banners) o custo por e-mail enviado ou outras informações que
se aplicam e são importantes para a campanha.

É uma planilha trabalhosa e deve ser feita com muito carinho.

Esteja preparado para responder todas as dúvidas que normalmente o cliente tem. Se tudo
correr bem, o cliente vai demorar um pouco, mas acaba aprovando e em alguns casos ainda
libera uma verba extra que não tinha sido divulgada no início do planejamento.

Pode acontecer também é uma redução na verba. Com uma verba reduzida, algumas ações
ficam de fora do plano de mídia.

1. Implementação

Momento em que é liberada a verba. O cliente ou a agência já devem ter um cadastro junto ao
veículo para evitar problemas com prazo, pois esse cadastro pode demorar alguns dias para
ser aprovado. O ideal é não fazer nada com urgência e/ou ter um ótimo relacionamento com
os veículos. É nessa etapa também que você envia o PI (pedido de inserção).

Obviamente, não esqueça de enviar as peças que serão veiculadas. Não vale enviar a PI antes
e as peças depois, por exemplo.

Normalmente os veículos colocam a campanha no ar em 48 horas, desde que as peças estejam

dentro das exigências (como peso máximo do banner ou detalhes no clique interno nas peças
em Flash. Veja quais são os detalhes com os veículos e tenha um plano B, principalmente em
campanhas curtas ou com prazo para terminar.

Importantíssimo: faça um acompanhamento de sua campanha, desde o período de lançamento

até o final. Não deixe para olhar os relatórios só depois que a campanha acabou. Pode ser
tarde demais.

1. Pós-compra

Essa é a etapa do acerto de contas. Você monta uma segunda apresentação com todos os
relatórios detalhados da campanha. Mas detalhes que sejam importantes para atingir os
objetivos da campanha; evite colocar informações que podem confundir o cliente. Elabore
um banco de dados (uma planilha com o histórico da campanha). O principal objetivo dessa
etapa é melhorar o entendimento dos esforços e dos resultados, gerar aprendizado e
aperfeiçoar o processo de planejamento.
Outros profissionais podem fazer de maneira diferente, mas o objetivo deste texto é mostrar
apenas um modelo para quem não tem nenhum ponto de partida ou pretende mudar a forma
como planeja mídia online hoje.

Espero que tenha ajudado, Gustavo Loureiro

07 | Faça o que eu fiz na aula
Agora você faz parte de uma agência que ganhou a conta de uma empresa de e-commerce no
segmento de moda. O site da empresa é www.camiseteria.com.br. Com um público bem
diversificado e um modelo de negócios diferenciado, o site Camiseteria deseja fazer uma
divulgação na internet e cabe a você fazer um planejamento inicial.

A verba existente para a campanha de dois meses de divulgação é de 60.000. Cabe a você
decidir como fará a distribuição desse dinheiro e definir também quais os canais pretende
divulgar.

Usando a planilha de mapa de mídia, faça as alterações necessárias e escolha com os

canais você entende que são mais eficientes para trazer um tráfego qualificado e que também
ajudem a aumentar as vendas na loja on-line.

Relembrando: O público do site é composto de homens e mulheres de 25+ (maiores de 25

anos) e que gostam de camisetas t-shirts com estampas diversificadas. Não é obrigatório
montar uma apresentação, apenas o mapa de mídia em excel.

Tente escolher pelo menos três ou quatro canais para divulgar a empresa camiseteria e faça a
distribuição da verba disponível..
08 | O que aprendemos?
Nessa aula aprendemos:

As principais etapas de um planejamento;

A construção de um mapa de mídia;

Como executamos uma campanha;

Os diversos formatos e veículos onde podemos divulgar as empresas;

Aula 05 | Testes para a campanha

01 | Teste de usabilidade
Transcrição
[0:00] Oi pessoal, tudo bem?

[0:02] Eu gostaria de falar com vocês um pouquinho sobre teste de usabilidade.

[0:08] Por que os testes de usabilidade são importantes?

[0:10] Acabamos de sair de uma etapa de planejamento.

[0:14] Planejamos a campanha da Snow Trip Brasil.

[0:17] Vimos o quanto íamos usar de grana para trabalhar na campanha, mas para
podermos minimizar falhas possíveis que possam acontecer podemos fazer algum
ensaio.

[0:30] Alguns testes, nos nossos anúncios, nas nossas campanhas, nos nosso sites,
nas nossa peças de e-mail.

[0:39]Eu vou aprofundar um pouco o tema de usabilidade dentro da formação de

marketing digital, mas o tema usabilidade é extremamente vasto e existem diversos
cursos no site da Alura que vocês podem pesquisar e encontrar mais informações
sobre teste de usabilidade.
[0:58] A questão é o seguinte: quando devemos fazer um teste de usabilidade?

[1:02] Eu acabei de dar um exemplo para vocês.

[1:04] Vamos executar uma campanha.

[1:07] Fizemos o planejamento de uma campanha, e agora vamos colocar essa

campanha no ar.

[1:10] Vamos fazer essa campanha rodar.

[1:13] essa campanha vai ter um site onde o usuário vai ter que chegar, vai ter um
banner, vai ter uma peça de e-mail marketing.

[1:21] E podemos fazer testes disso tudo e testar a usabilidade, a funcionalidade, a

experiência do usuário com essas peças porque dependendo do nosso objetivo e
como um dos objetivos lá da Snow Trip Brasil era aumentar vendas podemos
minimizar falhas e tenta chegar o mais próximo possível das nossas metas fazendo
esses testes de usabilidade.

[1:45] Testes de usabilidade servem para quando você está com algum tipo de
dúvida, com algum tipo de dificuldade ou você está tendo algum tipo de
performance ruim nas suas campanhas.

[1:55] Você pode fazer o teste de usabilidade para entender o que pode estar
acontecendo na ação que você estiver executando.

[2:01] Vamos falar um pouco sobre o que é usabilidade.

[2:07] Usabilidade é o que faz o site ou o aplicativo ser funcional para o usuário.

[2:11] quando você tem um site e você tem um site com um link quebrado ou um link
que você clica e ele vai para uma página 404 ou uma imagem que não carrega isso
é uma falha de usabilidade.

[2:23] Quando falamos de UX de user experience, UX trabalha para que a

usabilidade seja amigável e prazerosa.

[2:35] Além de simplesmente a pessoa ter, por exemplo você pode ter um site com
todos os links funcionando, mas para a pessoa poder chegar no botão de comprar
ela tem que clicar dez vezes.

[2:48] Isso é meio chato.

[2:50] As pessoas não querem clicar no menu inicial, vai para a pagina do produto,
do produto clica mais uma vez, mais uma vez...

[2:57] É tentar alinhar a questão do link funcionar com você poder em três links
finalizar uma compra.

[3:05] Isso é trabalhar o user experience.

[3:09] Quando você tem todos os links funcionando e você tem todas as questões
de funcionalidade funcionando, mas você tem um site muito cansativo para
encontrar as informações isso realmente passa a ser um problema.

[3:21] A user experience anda junto com a usabilidade o tempo inteiro.

[3:24] Eu queria apresentar para vocês agora uma ferramenta que praticamente
popularizou os testes de usabilidade.

[3:31] Ela não encerra o assunto testes de usabilidade, mas ela faz um trabalho bem
bacana que é você poder desenvolver testes e esses testes são gravados.

[3:40] Se você comprar vinte testes você consegue ver vinte usuários que você não
conhecia entrando no seu site, tentando fazer uma tarefa que você vai passar a eles
e esses caras vão te dando feedback falado ou até mesmo você vai encontrar
dificuldade na hora que ele estiver navegando no seu site porque ele vai estar
gravando isso.

[3:59] É muito bacana você fazer esse tipo de teste é um teste barato, não é um
teste caro.

[4:06] Aqui tem o site da empresa que é o Testa Isso.

[4:09] www. testaisso.com.br.

[4:11]Quando você entra no site você descobre uma série de informações bacanas,
tem alguns exemplos de teste de usabilidade e ai se você clicar em "conheça
nossos testes de usabilidade" você tem mais informações sobre o teste.

[4:26] Você tem aqui alguns ensaios, alguns exemplos que você pode utilizar e aqui
você tem os valores.

[4:33] Se você quisesse fazer fazem cem testes de usabilidade mas você pode fazer
menos.

[4:41] Você pode fazer uns vinte testes de usabilidade.

[4:43] Você fazendo vinte testes de usabilidade você pagaria mil e oitocentos reais.

[4:48] Para uma empresa de pequeno porte que muitas vezes quer testar se o
usuário está encontrando botão de comprar, se o usuário está realmente
entendendo como finaliza a compra, como ele calcula frete, etc.

[4:59] Isso aqui ajuda bastante.

[5:00] É bacana vocês estudarem mais isso e amanhã vai fazer um projeto e precisa
testar antes de botar no ar, vale a pena fazer um teste desse.

[5:11] O que vamos fazer aqui é o seguinte:

[5:14] Como o projeto que fizemos é um projeto fictício nós vamos fazer um teste de
usabilidade no site da Alura para não pegar nenhum outro site e encontrar
problemas e... se encontrarmos problemas vamos encontrar problemas no site da
Alura e o feedback é até positivo para o próprio pessoal daqui.

[5:41] Primeira coisa que vamos fazer é acessar o site da Alura e depois vamos
tentar encontrar um curso de marketing digital no site da Alura.

[5:48] Quando eu entro aqui no site da Alura uma coisa que eu já acho bem
interessante é que ele organiza por categoria de curso.

[5:57] Tem cursos aqui na área de mobile, programação, frontier, infraestrutura,

design, UX, business e data IBI.

[6:04] O legal aqui é o seguinte.

[6:07] Reparem que ele também organiza as categorias por cor.

[6:09] Eu acho que marketing digital vai estar aqui.

[6:14] Agilidade, marketing, carreira, liderança, e-commerce.

[6:18] Vamos então clicar aqui porque provavelmente marketing digital está por aqui.

[6:21] Ele já tem aqui as opções.

[6:24] Agilista, Certificação COBIT 5, e-commerce, e-mail marketing, marketing

digital.

[6:32] Cliquei em marketing digital.

[6:33] Mostra alguns professores, legal.

[6:38] Ah então bacana.

[6:39] Existem sete cursos, uma carga horária de cinquenta horas esses são os
professores com quem vamos aprender. Bacana

[6:46] E aqui tem os cursos.

[6:48] Esse curso marketing digital o primeiro passo antes de criar o seu site é um
curso que tem a ementa.

[6:58] Eu escolhi o curso. É o que eu quero fazer.

[7:00] Olha que interessante.

[7:02] Tem aqui todas as informações, a ementa...

[7:09] Tem um videozinho que deve ser uma introdução para tentar vender um
pouco melhor o curso.

[7:14] Vamos ver o que ele me pede depois que eu escolhi o curso de marketing
digital

[7:19] Tente finalizar a compra pelo site, teste usar ferramentas de atendimento
online ou procure um FAC.

[7:25] Deixa eu ver se tem FAC.

[7:30] Tem um chat aqui.

[7:31] Respostas rápidas, contato.

[7:36] "Como podemos te ajudar?"

[7:37] Nome. Gustavo.

[7:42] E-mail. gustavo. loureiro@gmail.com

[8:00] Essa ferramenta não é um chat.

[8:02] É uma ferramenta que alguém vai mandar um e-mail para mim perguntando
qual a dúvida.
[8:06] Apareceu aqui "Você vai receber a resposta em breve"

[8:08] "Você pode ver as atualizações aqui, conversar anteriores"

[8:13] Não é uma ferramenta que vai ter alguém aqui real time perguntando para
mim que tipo de dúvida é.

[8:19] Provavelmente essa pessoa vai mandar um e-mail para mim perguntando
qual é a dúvida.

[8:22] Talvez o como funciona seja o lugar onde eu tenha alguma informações sobre
os cursos da Alura e pelo que estou vendo aqui está sendo bem explicadinho tudo
direitinho.

[8:41] Nesse curso eu vou tentar finalizar uma compra.

[8:45] Já sou aluno, começa o curso.

[8:47] Não sou aluno ainda.

[8:48] Eles tem aqui os depoimentos e aí sim descuro como eu faço para finalizar
uma compra.

[8:54] Tem três tipos de planos.

[8:57] "Ah eu quero plano premium com a possibilidade de setecentos e trinta e um

cursos"

[9:03] E aí tenho que colocar meu nome completo, meu e-mail, meu CPF, meu
telefone.

[9:08] Em alguma momento pague com paypal ou ir para o pagamento.

[9:13] Eu colocando as minhas informações aqui eu finalizaria minha compra.

[9:20] como eu não vou finalizar nenhuma compra eu não vu avançar nessa etapa,
mas eu poderia fazer o teste até o final ainda mais se tiver a opção com boleto eu
posso ir até o final e não pagar o boleto.

[9:33] Foi super fácil entrarmos no site da Alura, encontrar o produto que queríamos
e tentar comprar esse produto.

[9:48] Aparentemente intuitivo.

[9:48] Consegui fazer essa navegação ao mesmo tempo que eu explicava a
importância de uma boa experiência de usuário de um bom teste de usabilidade.

[9:55] O Testa Isso vai fazer justamente isso.

[9:58] Vou poder entrar lá e fazer uma gravação.

[10:01] O que seria legal?

[10:02] No caso desse teste que fizemos da Alura, já que o nosso da Snow Trip não
está funcionando se eu realmente trabalhasse no marketing da Alura eu poderia
falar assim "Eu quero que meus usuários testem o meu site e quero que eles testem
o site de um concorrente"

[10:19] Aí eu poderia passar o link do site dos concorrentes e falar "Você vai entrar
no site da Alura, vai encontrar um curso de marketing digital e vai tentar comprar o
curso até o final e depois vai entrar no concorrente 1 e vai fazer a mesma coisa e
vai entrar no concorrente 2 e vai fazer a mesma coisa"

[10:34] A ideia do teste de usabilidade é minimizar.

[10:39] Vamos imaginar que não existisse um Call to Action para eu começar o
curso se eu já fosse aluno ou que não fosse tão óbvio os valores, com a descrição
para eu poder finalizar minha compra.

[10:49] Esse feedback tem que ser passado para o pessoal.

[10:52] Quem está fazendo o site. De repente você entra em um site que não tem o
botão de comprar.

[10:57] "Ele quer vender online, mas não tem botão de comprar"

[10:58] Não é o caso do site da Alura, mas as vezes acontece.

[11:02] Teste de usabilidade é para isso.

[11:05] É para ver se você está sendo claro em todo tipo de informação que pode
ajudar alguém a finalizar uma comora caso seu objetivo seja aumentar a venda no
seu site.

[11:14] com relação à questão de teste de usabilidade o que tinha oara falar com
vocês era isso.
[11:21] O que vamos fazer na sequência é fazer um teste AB, e vamos usar o site
da Alura para fazer isso.

[11:28] Então vem comigo.

02 | Tagueamento e Testes
Transcrição
[0:00] Bom, pessoal.

[0:01] Como eu tinha dito a vocês estou aqui na página do site da Alura.

[0:07] estou em uma página especifica chamada SEO Rankeie bem no Google.

[0:10] Isso aqui é um curso.

[0:12] Um curso de SEO 1.

[0:13] A ideia não é divulgar o curso para vocês.

[0:18] A ideia é mostrar para vocês como podemos fazer um teste AB para
podermos comparar o que vai ser melhor na hora de fazer a divulgação desse
curso.

[0:28] Qual a minha dinâmica?

[0:29] É poder fazer uma campanha de Google Ads.

[0:34] Vou ter dois anúncios diferentes.

[0:38] Eu quero saber qual dos dois anúncios performa melhor.

[0:42] Como eu posso taguear a minha campanha para fazer isso?

[0:46] Eu posso taguear da seguinte forma:

[0:48] Existe uma ferramenta chamada Campaign URL Builder.

[0:53] É só eu entrar no Google e digitar URL Builder e já aparece para mim a

opção.

[1:04] Quando eu clico aqui ele entra nesse site e quando eu entro nesse site
reparem que ele me pergunta:

[1:11] "Ok. Você quer fazer um teste AB. Você quer taguear a sua campanha então
me explica qual é a URL dessa campanha".
[1:19] Como eu estou aqui no site do curso de EOS você vai reparar que já está
aqui a URL do site que eu quero testar.

[1:28] Essa campanha vai ocorrer onde?

[1:32] Tem aqui a fonte da campanha.

[1:34] É o Google.

[1:35] Que tipo de campanha é dentro do Google?

[1:38] É uma campanha de Google Shopping é uma campanha de rede de display?

[1:42] Não. É uma campanha de CPC.

[1:44] o nome da campanha vou colocar como Curso SEO.

[1:50] Como eu vou ter dois anúncios diferentes o que eu vou fazer?

[1:54] Vou escrever aqui "Ad SEO 01"

[2:00] E depois que eu escrevi eu escrevo todos esses itens aqui nessa pagina do
URL Builder o que ele faz?

[2:07] Ele mostra uma URL meio loucona com vários UTM's.

[2:12]UTM source, UTM mídia, UTM campaign.

[2:16] O que esses UTM's fazem?

[2:17] eles passam esses valores, Google, CPC, Curso SEO como variáveis para
dentro do Google Analytics.

[2:28] Porque dentro do Google Analytics eu vou conseguir ver se o Ad SEO 01 está
tendo mais tráfego, está gerando mais venda do que o AD SEO 02.

[2:39] "Gustavo, vai ter o SEO02?"

[2:42] Vai, mas o que você vai fazer primeiro?

[2:44] Você vai clicar no bloco de notas e vai separar a URL.

[2:51] E depois repare que facilidade.

[3:00] Você vai trocar só para Ad SEO 02.

[3:03] Reparem que quando eu troquei aqui ele automaticamente já trocou aqui.

[3:07] Você agora tem duas URL's.

[3:09] Essa URL é a que você vai colocar no anúncio 1.

[3:19] Essa URL no anúncio 2.

[3:23] Você vai ter os anúncios 1 e 2. De repente o 1 tem um texto diferente.

[3:31] Aí uma coisa importante.

[3:32] Quando falamos de teste AB em anúncio do Google você vai testar o título, ou
a descrição ou um subtítulo no final.

[3:52] O que estou querendo dizer?

[3:54] É comparar A com B.

[3:56] Não adianta você ter um título diferente no anúncio A e o B, uma descrição
diferente no A e no B e uma sub descrição no A e no B.

[4:08] Porque aí você está fazendo um teste multivariável.

[4:10] Você está fazendo um teste em que títulos são diferentes, assuntos são
diferentes, descrições são diferentes.

[4:17] Quando você quer fazer teste AB você pode até falar "Eu quero testar o título,
a descrição e depois um subtítulo, mas você tem que fazer isso de cada vez.

[4:26] Você vai fazer o teste aqui estou colocando a URL onde eu tenho o anúncio
do SEO 01 e no SEO 02.

[4:36] Você pode inclusive dizer o seguinte:

[4:39] Aqui vai ser "Curso de SEO Alura".

[4:44] Esse vai ser o título.

[4:45] E o outro título é esse aqui.

[4:49] "Quero testar o meu anúncio...

[4:57] Em um anúncio vai estar escrito:

[4:58] "Curso de SEO Alura" no título.

[5:00] Você pode inclusive colocar aqui: "título:"

[5:07] E aqui "titulo:"

[5:11] Você já sabe que o primeiro título é curso de SEO Alura e você vai colocar a
URL e aqui o segundo título ou então pode melhorar.

[5:21] colocar "título 01" e "título 02".

[5:28] Você tem dois links para o anúncio com dois títulos diferentes e você vai
testar os dois e ver qual é o anúncio que gera mais tráfego e converte mais baseado
nesses dois títulos.

[5:42] em cima disso você pode ir depois fazendo outros testes.

[5:46] Fazendo outras melhorias sempre seguindo o padrão teste AB;

[5:50] Esse URL Builder, embora eu tenha feito um exemplo trabalhado com testes
qualquer campanha, qualquer URL que você queira taguear, que você queira saber
o resultado de tráfego que vai ser gerado para essa URL você pode vir no URL
Builder e configurar essas informações e o Google Analytics vai te mostrar isso.

[6:18] Tudo o que você está preenchendo aqui vai ser passado como variável para
dentro do Google Analytics em um relatório que vamos mostrar lá para frente que é
um relatório em que você pode trabalhara parte de aquisição, a parte de campanha.

[6:35] Isso aqui é super legal.

[6:37] Hoje em dia dificilmente uma empresa trabalha com campanhas de marketing
digital, link patrocinado e não faz o tagueamento dessas campanhas.

[6:45] Estamos em um curso de fundamentos do marketing digital.

[6:50] Esse assunto é fundamental.

[6:53] Não deixem de fazer os exercícios relacionados a isso que vou disponibilizar
para vocês.
[6:57] Vale muito a pena vocês colocarem esses exercícios em prática porque como
você está trabalhando com uma URL um pouco diferenciada isso pode te dar um
certo desconforto, mas a minha sugestão é que você praticando isso você vai ver
não tem mistério nenhum.

[7:13] Tá ok, pessoal? Vamos continuar com nosso curso.

04 | Faça o que eu fiz na aula
Acesse o endereço https://www.alura.com.br/cursos-online-marketing-digital

Vamos fazer um tagueamento para uma campanha de marketing digital que

pretende divulgar os cursos de marketing digital da alura. Para isso usaremos o url
builder que mostramos no curso, então você também precisa acessar o endereço
https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

No primeiro campo para ser preenchido no URL Builder, precisamos colocar o link
dos cursos de marketing digital da alura. Então veja como você deve fazer baseado
na mensagem abaixo

Campo de preenchimento do website no URL Builder

Essa url indica o site ou página que será tagueado para a campanha em questão.
Na sequência, precisamos identificar, qual será a fonte da campanha. Como no
nosso caso, nós faremos um post para facebook, precisamos escrever no campo
Campaign Source : facebook. Veja abaixo como fica a tela do URL Builder.
Campo de preenchimento do nome da fonte da campanha

Como a mídia da campanha em questão é a mídia social, precisamos escrever

social media no campo Campaign Medium. Veja abaixo como ficou.

Campo de preenchimento do nome do meio de comunicação usado, ou canal

Por último, precisamos colocar o nome de nossa campanha, e como é uma

campanha para divulgar cursos de marketing digital, o nome da campanha então
será MKTDigitalAlura. Veja abaixo como ficou.
Campo de preenchimento do nome da campanha

Veja que a URL final fica com vários utms … esses utms, são variáveis e é por meio
deles que vocês vão visualizar os resultados gerados pelas campanhas no google
analytics.

Os itens term (termo) e content (conteúdo), devem ser preenchidos somente em

casos específicos. O term, somente em campanhas de links patrocinados que usam
palavras-chave a serem tagueadas e o item content você deve usar apenas quando
quiser testar anúncios, posts ou banners diferentes. A ideia de usar o item content é
para comparar duas ou mais possibilidades e com isso observar qual a que
performa melhor.
05 | Para saber mais
Aprofundando sobre o TESTE A / B

O principal objetivo do teste A/B é desenvolver o aprimoramento das taxas de

conversão. Aparentemente é simples, embora muitos profissionais acreditem que se
trata de um teste comparativo entre duas amostras de páginas web ou formatos
publicitários (banners, search ads), esse teste deve ser tratado como um teste
científico e profissional, quase um teste de usabilidade, fugindo dos processos
criativos e intuitivos, normalmente praticados, em agências de mídias interativas.

Os testes podem servir em:

· Otimização de Landing Page (páginas de destino) · Otimização de peças, anúncios

e formatos criativos · Otimização através de Gráficos e páginas de formulário ·
Otimização para visitantes em geral · Otimização para visitantes segmentados ·
Automação de testes

Quando nós desenvolvemos testes, nós estamos segmentando cada vez melhor
nossas campanhas, ou seja, o teste A/B anda junto com ações de behavioral target
(segmentação comportamental). Qualquer site bem estruturado necessita de ambos
os fatores para ter um retorno em seu canal da web, assim como um varejista
necessita da execução de ações básicas para seu retorno como:

· Controle de loja por funcionários, fluxo, promoções, display de produtos; ·

Vendedores e outros funcionários para escutarem clientes, possibilitando o
aprendizado de suas preferências, possibilitando a produção de um serviço
personalizado.
Ao elaborar um teste A/B, determinamos o plano inicial para esse teste, seja ele
para uma anúncio de uma campanha de links patrocinados ou para uma landing
page. Elabore como primeira amostra o melhor anúncio, banner, e-mail marketing
ou layout que puder fazer.

É tendencioso desenvolver peças menos criativas como primeira amostra do teste,

pois já sabemos que teremos uma segunda, terceira ou quantas chances forem
necessárias para chegar ao formato ideal, ou que tenha a melhor performance.

O ideal é estipular um período para monitorar a performance do anúncio produzido.

Obtendo os dados desse período você inicia a etapa de aprimoramento, executando
uma mudança de cada vez. Às vezes temos várias informações em um banner, link
patrocinado ou landing page e fica difícil ou quase impossível determinar qual a
mudança vai fazer realmente a diferença. Portanto, faça uma mudança de cada vez.

O principal desafio do teste é ser feito de forma incrementada, etapa a etapa,

sempre focando o aprimoramento das conversões.

Não olhe apenas o formato que está sendo testado

Nem sempre o problema está na página que tem uma alta taxa de abandono. Os
blogs são um exemplo disso. É preciso analisar todo o caminho percorrido pela
campanha. Evite também fazer testes de peças ou páginas completamente
diferentes. Caso você deseje fazer um teste em páginas completamente diferentes,
use outros testes de usabilidade como o focus group, uma análise heurística, ou até
mesmo o carding sort, na etapa de arquitetura de informação.

Acredito que muitos profissionais já clicaram em um formato publicitário e ficaram

desanimados ao chegar à página de cadastro e encontrar um formulário gigante,
cansativo e pouco intuitivo. Devemos fazer os ajustes na página do formulário etapa
a etapa, aplicando o teste, mas não podemos esquecer a peça que nos levou até
essa página. Ela também pode ser estudada, melhorada, e assim, melhoramos a
performance de nossa campanha.

Olhe um ponto de cada vez, mas não só um ponto

É muito comum numa ação de e-mail marketing mudar o assunto para melhorar a
taxa de abertura da campanha, mas se o layout do nosso e-mail marketing continuar
o mesmo, as taxas de clique e conversão vão continuar as mesmas, ou podem até
piorar. Você pode e deve mudar o layout do seu e-mail marketing dando mais
destaque ao que quer que chame mais atenção de seus prospects ou clientes.

Convencendo o time de projeto, gestores e presidentes

O teste A/B é ótimo para gestores e presidentes que dizem: “Eu quero essa cor,
porque eu gosto” ou “eu acho esse botão muito grande”. Fazendo um teste A/B você
não pode comprovar que o “eu acho” ou o “eu quero” não é a melhor saída. O ideal
é fazer testes com amostragens significativas, e aí sim tomar as decisões que
venham a atingir os objetivos macros da campanha ou do negócio.

Claro que na prática do dia a dia nem sempre temos tempo hábil para executar
todos os testes necessários e o mais comum e vermos muitas empresas não
desenvolvendo os teste A/B em campanhas de publicidade on-line ou otimização de
sites. Em alguns casos, existe a verba, as ferramentas de webanalytics, o
profissional capacitado para a execução dos testes, mas os gestores, mais uma vez,
“acham” que é uma perda de tempo.

Nesse caso, a primeira etapa no trabalho de teste A/B é convencer a todos os

envolvidos no time do projeto, sobre a importância desses testes a médio e longo
prazo.

06 | O que aprendemos
Nessa aula aprendemos:

Como os testes simples em nossos sites podem ajudar a melhorar nossos resultados;

A diferença entre usabilidade e user experience;

Como os testes A/B podem ajudar a melhorar a performance das campanhas;

Utilizar o URL Builder para testar e taguear campanhas;

Entender que antes de lançarmos uma campanha, podemos fazer testes para minimizar os
impactos ruins.

***** Aula 06 | Gestão de Resultados

01 | Gestão de resultados
Transcrição
[0:00] Bom, pessoal.

[0:00] Agora que já terminamos o nosso planejamento e possivelmente executou

esse planejamento precisamos gerenciar esse resultado.
[0:10] Toda campanha que planejamos temos que fazer o acompanhamento dela.

[0:15] Semanalmente, quinzenalmente, mensalmente.

[0:18] No mínimo.

[0:19] Eu não recomendo que vocês façam uma campanha de marketing digital e
que vocês não olhem pelo menos uma vez por semana os resultados dessa
campanha.

[0:27] Eu vou mostrar para vocês agora um software bem bacana, muito legal que é
o Google Analytics.

[0:34] O Google Analytics é o principal e mais popular software de gestão de

resultados, mas isso não significa que ele seja o único.

[0:43] Existe aqui o Adobe Analytics, vou aqui pelo Google.

[0:49] Ele é um concorrente, diversas empresas utilizam ele.

[0:54] Isso é legal porque para quem conhece o Adobe como uma empresa que
oferece o software Photoshop, Dreamweaver, etc.

[1:02] Entenda o Adobe hoje em dia é uma empresa que oferece um leque de
opções muito maior do que simplesmente os softwares de criação, de animação e
etc.

[1:13] Existe outra opção para quem deseja.

[1:18] Essa é uma opção mais popular.

[1:20] Por aqui você pode solicitar o período que você ver os resultados, por
exemplo, do dia 1° de janeiro ao dia 31 de janeiro.

[1:29] Eu posso selecionar aqui escolhendo a data, marcando por exemplo o mês de
fevereiro inteiro.

[1:37] Eu posso querer comparar o meu dia 1° com o dia 30 e o mês anterior, o mês
de dezembro.

[1:48] Quero comparar os dois meses.

[1:51] Qual foi o mês que performou melhor?

[1:54] Isso é muito interessante porque se eu vier aqui e disser que eu quero
comparar dezembro com novembro o que vemos aqui?

[2:09] Tem uma série de informações aqui, verdes que são positivas, mas algumas
posições negativas.

[2:18] Se eu entro e seleciono o mês de novembro e peço para comparar com o

mês de outubro olha que interessante.

[2:35] Eu tenho aqui os números de novembro comparados com os números de

outubro.

[2:41] isso aqui é bacana porque as vezes você está fazendo uma campanha de
black friday e você quer ver se o mês de novembro foi melhor o relatório já está
mostrando mais ou menos, algumas coisas sim foram mais positivas do que
outubro, mas outras coisas não.

[2:57] Outras coisas em outubro tinham sido melhores.

[3:01] Ele está mostrando isso nitidamente.

[3:03] É importante explorar o Google Analytics.

[3:10] Estamos na primeira aba que é a aba de audiência e estamos só

selecionando datas por enquanto.

[3:18] Temos uma opção bem bacana que é o real time.

[3:22] O que é legal desse real time?

[3:23] Eu posso chegar no real time e ver o número de pessoas que estão nesse
momento acessando o meu site.

[3:31] Ele vai mostrar quais são as páginas que estão erando esses acessos e ele
mostra inclusive de quais regiões.

[3:39] tem uma pessoa no Rio de Janeiro acessando essa página.

[3:42] Não a página do Google Analytics, mas a página do site em que essa versão
demo do Google Analytics está instalada.

[3:50] Agora ele mostrou outro acesso... aqui do Brasil já saiu, mas tem bastante
gente na América do Norte, nos Estados Unidos, algumas pessoas na região da
Ásia.
[4:10] Duas pessoas agora acessando.

[4:12] Ele mostra isso. Mostra exatamente na hora que está acontecendo o acesso.

[4:18] uma campanha de black friday, por exemplo, você poder olhar e tempo real
quantas pessoas estão sendo impactadas por campanhas de marketing digital estão
acessando o seu site é uma coisa muito bacana

[4:30] O relatório de real time é bacana para você ver o que está acontecendo
naquele momento no seu site.

[4:35] O relatório de audiência aqui na área de overview eu vou selecionar o mês de

abril inteiro mostra número de usuários, novos usuários...

[4:47] Os usuários que acessam o site no mês de abril 49.532.

[4:53] Novos usuários são 44.000, é a grande maioria.

[4:59] Depois você tem o número de sessões.

[5:02] Por que o número de sessões é maior que o número de usuários?

[5:03] Porque muitas vezes esse usuário que está acessando o site abre mais de
uma sessão quando ele está navegando.

[5:11] Muitas vezes ele entra no site aí ele fecha aí ele entra de novo.

[5:14] Ele continua sendo o mesmo usuário, mas ele abriu duas, três, quatro
sessões.

[5:19] Número de sessões por usuário, menos de duas.

[5:23] Você tem aqui visualização de pagina.

[5:28] Aquele usuário que abriu uma sessão para navegar no seu site pode navegar
por várias páginas

[5:33] Essas páginas por que ele vai navegando dá o número de page views.

[5:39] Você tem aqui a média que são menos de cinco páginas por sessão.

[5:44] E aqui o tempo médio que ele fica no site, quase três minutos.
[5:50] Aqui a taxa de rejeição.

[5:52] O que é essa taxa de rejeição?

[5:53]A taxa de rejeição é por exemplo: eu entro aqui no Google, digitei lá Adobe
Analytics, aí clico aqui na página, rolo a barra de rolagem e repare que não cliquei
em vantagem, não cliquei em recursos, não cliquei em nada.

[6:10] Só navegando por aqui falei "bacana. Vou ver depois com calma".

[6:15] Pronto. Gerei uma taxa de rejeição no site da Adobe.

[6:18] O ideal é que se o usuário entra no seu site e por algum motivo ele não se
interessa você precisa reavaliar isso.

[6:26] Como você vai ver isso?

[6:29] Você vai ver pelo número de bounce.

[6:30] Se a sua taxa de rejeição estiver alta significa que você está com problema de
bounce rate.

[6:33] De pessoas entrando no seu site e saindo do seu site.

[6:39] Você precisa rever ou reavaliar o que pode ser melhorado no site para manter
o usuário dentro do seu site.

[6:45]Aqui eu mostrei para vocês dois relatórios.

[6:48] São básicos, mas são muito legais.

[6:53] Tem coisas mais interessantes também.

[6:54] Você tem a opção de salvar, de exportar, posso clicar aqui e pedir para
exportar uma planilha em pdf, em Excel.

[7:05] E pegar esses dados e jogar em algum outro lugar para de repente fazer
manipulação de dados com isso aqui.

[7:11] isso aqui é bem legal de ser feito também.

[7:14] Você pode ainda olhar por exemplo " Quero ver o relatório, mas quero ver por
hora
[7:20] aí você pede para visualizar o Google Analytics por hora, por dia, por semana.

[7:29] Você pode selecionar essas opções todas para pode fazer uma navegação
melhor.

[7:38] tanto na parte de real time, overview você consegue visualizar em tempo real,
quais as principais páginas que estão tendo acesso, de onde eles estão vindo.

[7:50] Olha, em Bogotá uma pessoa acessando agora.

[7:52] Aí se você clica aqui você vê só por localização e ele mostra como estão os
locais.

[8:04] Aqui na parte de audiência se você for aqui em relatório de geolocalização e

pedir localização ele mostra que no período de um mês você teve esses locais aqui
que foram os locais que mais acessaram.

[8:23] Se você clica aqui em Estados Unidos você vai ver todos os estados que mais
acessaram.

[8:32] Você poderia fazer isso também no Brasil.

[8:35] Você poderia saber quais os estados que mais vendem, que geram mais
usuários para o seu site.

[8:42] Se você tem uma loja virtual e -commerce é importante você ver essas
informações.

[8:48] Embora eu tenha mostrado o overview agora eu mostrei aqui um relatório de

audiência na parte de geolocalização. Tem outro aqui bacana também. Relatório de
mobile.

[8:59] Você tem um overview de mobile de devices, de dispositivos.

[9:02] Vou mostrar para vocês o relatório de dispositivos.

[9:07] O overview vai mostrar basicamente quem acessa para o desktop, quem
acessa por mobile e quem acessa por tablet.

[9:17] Repara que 26% do site que está sendo utilizado na versão demo do Google
Analytics é acesso mobile.

[9:25] quando você vem aqui por devices você consegue saber quais são os
principais dispositivos
[9:33] Apple Iphone, Ipad, Samsumg e dá para tirar uma ideia de para quais
celulares ter o site carregando, se eu não conseguir fazer para todos o ideal é que
você faça o seu site carregando bem para todos.

[9:49] Mas aqui já tem algumas informações bacanas.

[9:52] Vamos seguir. Vou mostrar mais relatórios para vocês

[9:58] Mostrei para vocês o rela time e o audience, o tempo real, a audiência.

[10:04] Falta falar de aquisição, comportamento e conversões.

[10:07] vou mostrar na sequencia.

[10:08] Como eu tinha falado para vocês preciso mostrar a parte de aquisição,
comportamento e conversões.

[10:19] Em overview eu tenho as principais fontes de tráfego do meu site.

[10:26] Organic search, direct, refarrel, busca paga.

[10:31] O que é direct?

[10:33] Acesso direto, é o usuário que entrou lá e digitou:

[10:36] www. meudominio.com.br

[10:39] Ele entra como acesso direto.

[10:41] Refarrel. Sites de referências.

[10:44] Outros sites da internet que em algum momento apontaram um link para o
seu site aí você consegue ver por aqui quem são esses sites de refarrel.

[10:53] Paid search é busca paga.

[10:56] Social media.

[10:57] Other é o que ele não conseguiu identificar. Aqui campanhas de afiliados e
aqui campanha de display.

[11:05] A questão é que esse relatório não dá numero de vendas, não dá o numero
de conversões.
[11:11] Até fala em revenue, mas de uma forma talvez um pouco mais resumida.

[11:14] Se eu clicar aqui em todo o tráfego e clicar em channels eu consigo ver as

mesmas informações e eu consigo ver o valor de venda.

[11:25] isso é interessante e bem legal.

[11:29] é um relatório importante para os profissionais de marketing.

[11:31] Você dá uma aprofundada na parte de aquisições.

[11:34] Campanha de afiliados e de display não vendeu nada.

[11:40] E a campanha de display ainda está com 81% de taxa de rejeição.

[11:45] Todo o tráfego que ele está gerando, a pessoa está entrando no site
descobrindo que não é aquilo que ele quer e está indo embora.

[11:50] Você fala "Pô, mas está pagando para isso?"

[11:54] Se você clicar na campanha de Google Ads e clicar em campaigns você tem
diversas campanhas configuradas.

[12:06] Quais estão gerando mais cliques?

[12:08] Aqui na taxa de rejeição você tem essa campanha que está com 100% de
taxa de rejeição.

[12:15] Ela teve um único custo, mas você tem essa com 70% e que você gastou 20
dólares.

[12:25] 70% de 20 dólares é bastante dinheiro.

[12:29] Você tem que tomar cuidado para não desperdiçar a maior parte dos 20
dólares que você está desperdiçando hoje.

[12:38] a leitura que deve ser feita desses relatórios é essa.

[12:45] Depois você pode aprofundar, mas se você entrar e explorar as campanhas
analisando como está o número de usuários por cada uma das campanhas, por ada
um dos canais, como está o número de vendas, como está o número de transações,
se está convertendo melhor, o que está vendendo mais.
[13:03] é este tipo de análise que vocês precisam fazer em um primeiro momento.

[13:06] Além desse relatório de aquisição também temos na parte de conversões o

relatório de metas.

[13:21] O que são as metas?

[13:21] você pode estipular como meta o usuário chegar em determinada página, o
cadastro de um usuário, o produto entrar no carrinho, a finalização de uma compra.

[13:35] Tudo isso por ser meta.

[13:34] Aqui você tem uma série de informações relacionadas a meta, importantes
em um primeiro momento para se analisar.

[13:41] E aqui as principais páginas que finalizaram as metas que você configurou
no Google Analytics.

[13:49] Esse é o overview da parte de metas.

[13:51] Além disso existe o overview da parte de e-commerce.

[13:56] As vendas nesse período de 1° de abril a 29 de abril foram de 4796.

[14:05 A taxa de conversão está bem baixa. Você teve aqui 83 transações aqui o
ticket médio.

[14:14] 57 dólares em média.

[14:17] O ticket médio está baixo e o número de transações feitas também está
baixo.

[14:24] Era interessante dar uma avaliada para tentar entender como o você pode
melhorar esse número de conversões.

[14:34 Além do relatório de visão geral de e-commerce e de meta temos a de

comportamento que é bem parecido com de audiência, mas ele trabalha a parte de
exit.

[14:47] Tem a porcentagem de saída do site.

[14:50] Esse relatório também é bem legal, bem interessante.

[14:55] Dependendo da loja virtual que você tenha, do site, talvez seja um relatório
que você vai explorar um pouco menos.

[15:00] Existe aqui fluxo de comportamento no meu site.

[15:05] É bem lega também dar uma olhada nesse relatório e você consegue ter
uma ideia...

[15:12] Entrou na Landing page.

[15:14] Qual é a Landing page?

[15:15] É a home, ou é essa ou e essa.

[15:18] Todo mundo aqui para essa página, dessa aqui alguns vão para essas e
para essas ele vai mostrando o fluxo de navegação e como ele ocorre.

[15:27] São relatórios importantes.

[15:31] São relatórios que são sessões do Google Analytics que você tem que
gerenciar.

[15:36]São no mínimo relatórios que você tem que passar uma vez por semana e
dar uma olhada e vê se está tudo certo e você não pode esquecer disso.

[15:44] Vamos continuar o nosso curso porque na sequencia eu quero mostrar mais
algumas coisas bacanas para vocês.

[15:50] Mas não esqueçam.

[15:52] gestão de resultados, campanha de marketing digital é fundamental.

03 | Faça o que eu fiz na aula

Navegando pelo Google Analytics versão DEMO

Acesse o link da versão demo do Google Analytics (Não se preocupe, o link é

grande mesmo)

Ao acessar o google analytics versão demonstrativa, na parte direita superior,

selecione o calendário e escolha o mês atual para analisar os dados. Se estiver no
mês de abril, selecione o mês de abril, se estiver no mês de dezembro, selecione o
mês todo de dezembro.

Feito isso, selecione no menu do lado esquerdo a opção real time (tempo real),
clique em overview (visão geral) e depois analise a quantidade de acessos naquele
momento e depois analise quais as principais páginas com acesso naquele
momento.

Agora selecione no menu do lado esquerdo a opção audience (audiência), depois

selecione a opção mobile e por último overview
Avalie a porcentagem de acessos vindos de mobile (celular) e a porcentagem de
acessos vindo de computadores (desktop).
Na sequência selecione no lado esquerdo do menu a opção conversion (conversão),
e-commerce e overview (visão geral). Você verá o relatório abaixo

Analise os números sobre o e-commerce. O revenue é o faturamento, o transactions

é o número de pedidos e o avg. order value, é o número de ticket médio.

04 | Para saber mais

Métricas para E-commerce

Vamos listar neste post algumas métricas para e-commerce que vão te ajudar a
mensurar o retorno de suas campanhas e analisar através dessas métricas se o seu
objetivo foi atingido ou não.

Antes de falarmos das métricas, precisamos falar sobre o que são Macro e Micro
Conversões.
Macro Conversão

Todo site tem algum objetivo, não importa se é um e-commerce ou site institucional,
TODOS eles possuem objetivos.

A Macro Conversão, é o objetivo maior do seu negócio. Usando um e-commerce

como exemplo, a macro conversão será uma Transação (pedido concluído), certo?
O Maior objetivo de um e-commerce é vender, esse é o propósito do negócio, e isso
é a macro conversão.

Micro Conversão

A micro conversão é o objetivo secundário do seu negócio. Se seguirmos o exemplo

de um e-commerce, podemos afirmar que uma micro conversão poderia ser um
cadastro de news, ou seja, um objetivo secundário para o negócio mas que indica
que seu site está caminhando para o objetivo principal.

Uma vez explicado o que são macro e micro conversões, vamos agora analisar
algumas métricas iniciais para você analisar diariamente em seu e-commerce.

Principais Métricas para E-commerce

Transações

O número de transações é a métrica do Google Analytics que conta a quantidade de

pedidos que foram realizados em seu site. Como conversamos acima, essa com
certeza é a sua macro conversão e o número de transações é a métrica que mede o
sucesso ou a falha do seu objetivo.

A única coisa que você precisa ter em mente, é que as transações não medem os
pedidos pagos, elas medem TODOS OS PEDIDOS. Se o cartão não foi aprovado
ou o boleto não foi pago, o GA não pegará.

Receita

Essa métrica não é nada menos do que o valor monetário das transações, ou seja,
quanto em R$ os usuários gastaram somando todos os pedidos.

10 transações de R$100 = R$1.000 (Receita)

Aqui mais uma vez o GA não contabiliza se o pedido foi pago ou não, ele apenas
contabiliza que o pedido foi realizado.

Taxa de Conversão
Uma das métricas para e-commerce mais importantes de serem avaliadas e
analisadas. A taxa de conversão é o cálculo de quantas sessões (visitas ao site)
acessaram o seu site e finalizaram uma compra, ou seja, uma % das pessoas que
acessaram o seu site.

Essa métrica é muito importante para os e-commerces pois você mede a

quantidade de pessoas que esta acessando o seu site mas por algum motivo não
converteu. Ideal aqui é você se comparar sempre contra o seu próprio histórico e
não a médias vendidas no mercado.

Compare seu negócio mês a mês ou ano a ano.

Quantidade Média de Produtos

Essa é uma das mais legais e te ajuda muito a entender quantos produtos em média
saem por pedido no seu site, ou seja, quando alguém efetua uma compra no seu
site quantos produtos ela compra?

Isso é muito importante pois pode te ajudar a medir por exemplo se as pessoas
compram mais produtos por pedido para não pagar um frete ou até mesmo gerar
um insight para fazer uma promoção de up selling. Aquelas famosas promoções de
desconto progressivo de acordo com os produtos comprados.

Ticket Médio

O Ticket Médio faz a seguinte conta: Receita / Transação. Essa conta calcula
quanto em média é o valor de cada pedido em seu site. Assim como a métrica de
quantidade média de produtos, é possível gerar insights para ações e também saber
quanto em média cada pessoa gasta em seu site.

Taxa de Rejeição

Uma das métricas para e-commerce mais faladas no mercado! A taxa de rejeição
mede se as sessões saíram do seu site sem interagir com ele, ou seja, se as
pessoas saíram do site na mesma página que chegaram, sem navegar para uma
segunda página por exemplo.

Essa métrica é importante demais, pois com ela conseguimos calcular se a página
que as pessoas acessam ao chegar no seu site esta com poder de conversão. Se a
média do seu site é uma taxa de rejeição de 50% e uma página específica possui
uma taxa de rejeição acima dessa média, significa que a página não está clara ou
não está de acordo com aquilo que o usuário esperava e devido a isso você precisa
analisar BEM isso!
ROI

A famosa métrica para marketing online! O ROI mede o retorno sobre o

investimento que você fez em uma determinada mídia. Como você pode analisar se
os seus anúncios do Google Adwords estão trazendo uma bom retorno? Além claro
de analisar algumas métricas para e-commerce aqui já mencionadas, você precisa
saber se o investimento naquela mídia vale a pena.

O ROI é calculado da seguinte forma:

ROI = (Ganho obtido – Investimento inicial) / Investimento inicial

Com essa métrica você conseguirá calcular o que de fato a mídia está trazendo de
retorno direto para o seu negócio.

Essas foram algumas métricas para e-commerce básicas, mas ao mesmo tempo
fundamentais para você poder analisar o seu negócio diariamente e saber o que
está dando certo/errado e começar a tomar decisão baseada nesses dados.

Espero que ajude vocês.

Grande abraço, Gustavo Loureiro

05 | O que aprendemos
Nessa aula aprendemos:

Como navegar pelos relatórios básicos do google analytics;

Como avaliar acessos em tempo real no nosso site;

Quais os principais dispositivos que geram acesso ao nosso site;

Onde encontramos os números relacionados a pedido e ticket médio em uma loja

virtual;

Analisar os acessos dos principais canais gerados em nosso site ou loja virtual.
*** Aula 07 | Mídia kit para veículos

01 | Midia kit
Transcrição
[0:00] Olá pessoal, tudo bem? Nesse nosso último módulo, a gente vai ver
justamente como funciona ser um profissional de marketing digital, dentro de um
veículo.

[0:09] Então a gente já sabe como é que funciona um profissional de marketing

digital dentro de uma agência, pensando planejamento, pensando possíveis testes
etc.

[0:19] A gente tem também a vivência do profissional de marketing digital, sendo ele
um anunciante tendo necessidade de querer contratar uma agência, querendo
entender dos números do mercado etc.

[0:31] E agora o que a gente vai fazer, é justamente entender como é que o
profissional de marketing digital que trabalha em um veículo, com que, que mídia kit,
ele tem que se preocupar?

[0:38] Uma das coisas importantes que ele precisa se preocupar, é justamente com
o mídia kit, o que é um mídia kit?

[0:43] Mídia kit ele é um arquivo disponibilizado pelos veículos, com dados
relevantes para o anunciante, ou para agência.

[0:50] Se você é um profissional, de marketing digital de uma agência e você quer

encontrar veículos para anunciar, um possível anunciante, uma marca, uma
empresa, lança um produto novo, você vai entrar em contato com esse veículo e
você vai ter que pedir um mídia kit deles.

[1:04] Então o nosso cenário aqui agora, é o cenário da Runner Brasil é um site
especializado em corridas.

[1:11] E aí na verdade, a gente vai ter que se preocupar em montar um mídia kit
para Runner Brasil.

[1:15] A Runner Brasil é o projeto, onde a gente vai colocar o chapéu de profissional
de marketing digital, trabalhando em um veículo para gente entender todos esses
aspectos importantes, que na verdade a gente tem que se preocupar quando a
gente está do lado do veículo, e precisa ter informações para passar ou para o
profissional da agência, ou pronunciante.
[1:37] E aí é uma coisa importante também é, quais os formatos possíveis que a
gente pode ter em um veículo.

[1:44] Para isso eu já havia mostrado para vocês, vou mostrar de novo.

[1:48] A gente tem aquele guia do IAB Brasil, o guia de Brasil de mostra aqui
diversos banners possíveis que a gente tem no nosso site.

[1:55] Então por que, que isso aqui é legal? Se você tiver de repente com o site que
tá começando a ganhar visibilidade, tá começando a ganhar tráfego, e você tá
pensando em fazer publicidade, você não só tem que pensar no seu mídia kit, como
você tem que pensar nos espaços que você vai alocar publicidade, e provavelmente
esses aqui serão os tamanhos que você vai utilizar.

[2:16] Pelo menos essa é a minha recomendação, porque você utilizando esses
formatos, quem está montando projeto para outras empresas, para outros veículos,
para outros sites, fazer anúncio em outros sites, eles normalmente eles estão
utilizando o padrão e IAB.

[2:33] Então quando você utiliza o padrão IAB você evita justamente, ter um formato
de banner no seu site que as pessoas não vão conseguir adaptar, que o anunciante
ou profissional da agência, não vai conseguir adaptar, ele não quer fazer muitos
banners, ele quer fazer uma quantidade de banners que ele possa depois
disponibilizar isso em diversos veículos.

[2:52] Então aqui a gente tem os diversos formatos no padrão IAB, que a gente
pode utilizar, isso daqui também já é uma coisa bem legal, para a gente colocar no
nosso mídia kit.

[3:02] Uma outra coisa bacana aqui é pensar em como é que a gente vai cobrar, e
aí existem algumas informações que ajudam a gente apensar como a gente vai
cobrar.

[3:13] Então, por exemplo o custo por mil impressão, custo por mil impressões, o
Cost Per Thousand Impressions ou CPM, que é o custo por milheiro o custo a cada
mil impressões, ele é um dos formatos de cobrança.

[3:30] Então se você por exemplo entrar no site do UOL, entrar no site do Terra e
você ver um banner aparecendo lá, com uma publicidade de um carro novo,
provavelmente aquele banner ele está sendo veiculado no modelo CPM, ou seja a
cada mil vezes que aquele banner aparecer, será cobrado um valor do CPM para o
anunciante.
[3:54] O veículo cobra um valor de CPM, valores de diversos, tem veículos que
cobram bem caro, 500,00 reais o CPM, tem veículos que cobram 100,00, 50,00
reais o CPM, tudo depende do quão importante é o veículo, e de quanto é
importante você está ali dentro daquele veículo, então o preço normalmente é nesse
sentido.

[4:16] Você também tem a opção do Cost Per Click, o custo por clique, isso daqui
normalmente é mais utilizado quando você faz campanhas de links patrocinados, ou
até mesmo Facebook Ads, então o custo por clique na verdade significa, é bem
diferente do CPM, o CPM o seu banner vai aparecer mil vezes, e não importa
quantas vezes ele teve clique, ele pode não ter tido clique nenhuma vez, você vai
pagar o custo por aquelas mil impressões que foram mostradas no veículo.

[4:45] o custo por clique não, o custo por clique você só paga quando você tem o
clique, e ai claro o valor do clique ele é mais barato, o valor do clique, pode ser de
1,00 real de 2,00 reais, muitas vezes tem campanhas que você precisa otimizar
para ter valores baixos, 20 centavo, trinta centavos, então dependendo de como
você pode escolher trabalhar para o CPM ou trabalhar com o CPC.

[5:08] Normalmente o pessoal até inclusive prefere trabalhar com o CPC, porque no
mínimo você gerou um tráfego para o seu site.

[5:16] E aí existe também o Cost Per Action, que seria o custo por ação, que seria
basicamente, a venda se você tem um ecommerce, você paga em cima de CPA
você na verdade, você vai pagar uma porcentagem em cima de cada venda que
aquela peça publicitária ajudou a vender.

[5:34] Existe também uma outra opção que é o CPD, que é o custo por diária, o
custo por diária normalmente são aquelas publicidades que a gente vê uma
intervenção, então você está entrando, você entra no site aí de repente aparece lá
um negócio do nada, navegando, interagindo passando pela frente, com aquele
botão de X , lá no passado eram os Pop-Ups, terríveis Pou-Ups, mas enfim o custo
por diária normalmente é utilizado para alguma intervenção que você faz, por um
curto espaço de tempo, e aí ele cobra para fazer somente um dia, ele cobra para
ficar ali no site durante um dia inteiro, e aí no dia seguinte a campanha morre.

[6:13] Normalmente pode ser que você consiga fazer um impacto bacana com o
custo por diária também, claro que na verdade o ideal e você dentro do possível,
tenho um orçamento para isso consegui mesclar todas essas possibilidades.

[6:27] E aí aqui a gente tem algumas métricas, algumas métricas legais, importantes
para a gente pensar para o nosso mídia kit.
[6:34] A gente tem o Pageview ou a impressão, que é o número, de número de
visualizações de página, então qualquer site que a gente entra a gente tem o
número de visualizações de página, porque a gente navega nesse site.

[6:44] Então é importante a gente ter noção do número de visualizações de página

que a gente tem no nosso site, o número de cliques, isso mostra para a gente se as
pessoas estão realmente interagindo com as peças publicitárias dentro do nosso
portal de conteúdo.

[6:59] Uma outra informação importante sendo você agência anunciante, sendo
você veículo, você precisa estar atenta a isso, é o Click Through Rate, ou CTR, ou a
taxa de cliques, o que é essa taxa de cliques? Ela na verdade ela é uma relação aí
entre o número de impressões e o número de cliques que você teve no seu site.

[7:19] É muito importante você olhar o seu CTR, porque se você tem muita
impressão e você não tem clique nenhum, seu CTR vai ser baixo, e por exemplo
uma campanha de Google ter o CTR baixo é ruim, porque está impactando no
índice de qualidade da sua campanha do seu anúncio como um todo.

[7:37] Você tem o Conversion Rate que é justamente você vê o número de

conversões, que foram já, a taxa de conversão que foi gerado no seu site.

[7:47] Então assim é muito legal você ter uma ideia do volume de tráfego, a taxa de
conversão é volume de tráfego dividido pelo número de pedidos que foram gerados,
aí você consegue entender a taxa de conversão.

[8:01] Então o número de usuários que entrar no seu site e dividido pelo número de
pedidos, aí você tem a sua taxa de conversão, claro que se você tem o número de
acessos muito alto no seu site e ao mesmo tempo você tem o número de pedidos
muito baixo, a sua taxa de conversão vai ser baixa, e ter uma taxa de conversão
baixa principalmente se você tem uma loja virtual é muito ruim, isso já é um sinal de
que seu site está com algum tipo de problema que você precisa melhorar ok?

[8:33] Então essas aqui são algumas informações importantes para você pensar no
seu mídia kit, o que a gente vai ver agora na prática é um exemplo de mídia kit, é
como se a gente tivesse feito realmente uma apresentação, com o mídia kit da
Ranger Brasil, e aí a gente vai conseguir ver ali algumas informações importantes
que deveriam estar presentes para ajudar a vender o site do Ranger Brasil a vender
espaço publicitário nesse site. Vem comigo.

[9:03] Bom pessoal, agora vamos mostrar um exemplo de como ficaria um mídia kit,
e de onde a gente vai buscar essas informações.
[9:09] Então reparem aqui um exemplo, coisas importantes que a gente precisa
colocar no nosso mídia kit, primeiro uma visão Geral do nosso site, então a gente
precisa se preocupar em ter informações relacionadas aos usuários, aos Page
Views, as sessões. E aí média de páginas por sessão, e assim vai.

[9:29] Gustavo onde encontro essas informações? No Google Analytics, o que, que
é ideal para mídia kit? A gente olhar os três últimos meses, então eu tenho aqui o
mês de abril, aí eu vou colocar aqui do dia 30 de Abril ao dia, espera aí, do dia 30
de Abril ao dia, espera aí deixa eu melhorar isso aqui, ao dia, 30 de Janeiro ao dia
30 de Abril, eu tenho aqui um Ranger bem legal.

[10:04] E aí olha que interessante aqui o Google Analytics ele mostra para mim, a
quantidade de usuários que eu tive nesse período de 30 de janeiro a 30 de Abril, ele
mostra aqui quantos dos usuários são novos usuários, repara que a grande maioria
são novos entrantes, pessoas que estão conhecendo site agora.

[10:26] Eu tenho aqui o número de seções que é quase o dobro do número de

usuários, eu já expliquei inclusive isso para vocês, o número de sessões ele na
verdade, ele mostra que muitas vezes um usuário é, navega por várias sessões.
Então você acaba tendo aqui várias sessões.

[10:41] Número de sessões por usuário, então repara que não chega duas, se
fossem duas na verdade o número de seções teria que ser o dobro.

[10:50] E aqui o Page Views o número de visualizações, e aí é bacana a gente

entender que o Page Views ele realmente é mais alto, então se eu tenho por
exemplo aqui no período de quatro, de três meses por aí 895.660 Mil visualizações
de página, isso daqui mostra mais ou menos o quanto eu consigo vender de
publicidade para esse usuário, porque se eu tenho que vender a cada mil
impressões eu tenho que na verdade separar isso aqui em vários lotes, porque as
pessoas vão entrar lá, e elas tem que estar vendo esses banners, eu não posso ter
um único anunciante.

[11:27] Então, hora vai ter um banner aparecendo, hora vai ter um outro banner de
um outro anunciante e assim vai. Então aqui olha a média de páginas por sessão é
de quatro páginas, então aqui eu tenho aqui uma média de duração de cada sessão
2 minutos 55 segundos, e isso mostrando o meu Bounce Rate, mostrando que as
pessoas realmente gostam de navegar pelo o meu site.

[11:47] Então de acordo com a nossa apresentação a gente conseguiria lá no

relatório de audiência, no Overview, no visão geral de audiência buscar essas
informações que estão aqui.
[11:58] Bom agora vamos pensar questão de geolocalização. Quais são os
principais países e depois os principais estados.

[12:05] Vamos tentar entender, Gustavo onde é que eu vejo isso aqui? Eu tenho
aqui oh algumas informações que vou mostrar para vocês já, já, mas não é na
questão geolocalização, eu tenho aqui geolocalização por linguagem e por
localização.

[12:24] Então aonde é que eu vou achar os números relacionados a países e a

estados? Está aqui oh, eu vou dentro da parte de audiência do meu Google
Analytics, entro aqui na parte de geolocalização, e venho aqui em location. Se o seu
Google Analytics estiver em português provavelmente você vai ver essas
informações todas em português.

[12:49] Então aí você tem aqui Estados Unidos, Índia, United Kingdom, Canadá,
você tem aqui Inglaterra, França, Alemanha, você tem diversas opções aqui, então
você consegue ver aqui Estados Unidos a maioria dos usuários, Índia 11. 331,
Reino Unido 7.213, Canadá 5.389 e assim vai.

[13:18] Agora você também pode chegar aqui dentro dos Estados Unidos e falar eu
quero ver quais os estados dentro dos Estados Unidos que mais acessam o meu
site, e eu vou disponibilizar essa informação dentro do meu Mídia kit, e aí você tem
aqui Califórnia, Nova York, Califórnia grita depois vem Nova York com um número
um pouco melhor, depois você tem Texas, Washington e várias outras opções aqui,
você repara aqui que você tem New Jersey, Massachusetts, Pennsylvania com
menos opções aqui, mas enfim as informações relacionadas a localização elas
estão justamente nessa parte do Google Analytics.

[13:57] Depois a gente tem que olhar aquela parte que eu tinha passado para vocês
rapidinho, mas eu falei vou mostrar depois, que é justamente a média de acessos
por idade, e também média de acessos por gênero, aonde é que eu encontro essas
informações no Google Analytics? Está aqui dentro da parte de demográfico, eu
tenho aqui um Overview, então dentro da parte aqui demográfica eu tenho aqui o
relatório com as idades, com a média de idades e aqui reparem que a minoria é
masculino, desculpa, a maioria é masculino e a minoria feminino, e repare que o
pico de idade de 25 a 34 anos, agora nada me impede de vir aqui no relatório por
idade somente, e analisar aqui cada uma das idades o tráfico, e também depois vir
aqui por gênero e analisar o relatório específico por gênero.

[14:50] Então essas informações que vocês estão encontrando o Google Analytics,
é a única coisa que eu não recomendo é que você Printem essas telas e coloquem
no PowerPoint , porque você está alisando o relatório do dia 30 de Janeiro ao dia 30
de Abril, então a pessoa pode te questionar, qual o período de tempo que você fez
essa análise? Então é legal você tentar de repente pedir para um profissional de
criação, um designer e fazer uma apresentação bonita, colocando esses números
em formato de infográfico.

[15:23] E aí depois vem aqui a questão de dispositivos, quais são os principais

dispositivos que você precisa colocar para pessoa ver, se a maioria das pessoas
que usam seu site usam o celular, ou se elas de repente usam por Desktop, e aí é
para você entrar aqui na parte de dispositivos você vem justamente aqui, você tem
aqui um Mobile, um Overview de Mobile, e aí só no Overview de Mobile você já tem
aqui a informação que você quer, a resposta que você quer, você tem aqui uma
quantidade Desktop, uma quantidade de Mobile, uma quantidade de Tablet. Então
por aqui você já consegue mostrar do total, do total de 148 mil usuários, 115 mil
usuários, você tem 102, 68% quase 70% acessando por 10 Desktop, e aí Mobile
vem com quase 30%, e aí o Tablet realmente ele tem uma fatia bem menor.

[16:16] Então na verdade Claro seu site deve estar adaptável a todos os tipos de
dispositivos, mas você precisa entender quando você for vender mídia você tem que
dizer que o teu público ainda é um público que acessa muito mais de Desktop do
que de Mobile para o anunciante, para o anunciante entender que ele na verdade
vai estar impactando a pessoa no computador.

[16:36] Então aqui na verdade seria uma simulação de uma apresentação, itens
importantes que deveriam estar contidos e de onde você buscar esses itens no site
da Runner Brasil, que foi o projeto que a gente fez, a gente vai passar um exercício
prático para vocês, para vocês fazerem um exercício como esse utilizando a versão
do Google Analytics Demo.

[17:00] Então fiquem atentos aí, não deixem de fazer os exercícios práticos, os
exercícios práticos eles vão ajudar bastante a reforçar o que a gente está falando
aqui nessa parte mais expositiva, demonstrativa que eu estou fazendo com vocês.

02 | Conclusão
Transcrição
[0:00] Parabéns.

[0:01] Você concluiu agora nosso curso de fundamentos em marketing digital.

[0:06] Muito bacana ver o seu esforço.

[0:07] Muito bacana ter contado com vocês esse tempo todo aqui, trocando ideias,
aprendendo coisas novas.

[0:15] Foi muito legal, bem interessante mesmo.

[0:17] Recomendo fortemente que você faça os exercícios, que você faça a parte prática.

[0:23] Não existe marketing digital sem você ter aplicabilidade então é muito importante
fazer os exercícios pra que você possa ver na prática como o conceitos e s demonstrações
que foram passadas aqui realmente funcionam de verdade.

[0:39] Super obrigado por ter ficado conosco até agora.

[0:42] E somente para lembrar nós tivemos cinco projetos.

[0:46] Nesses cinco projetos conhecemos a história de uma empresa no segmento gráfico
que contratou uma agência porque queria entender se valeria a pena entrar no segmento
de e-commerce ou não e para isso precisamos trabalhar questões de números de mercado
e investimento em publicidade, montar uma apresentação bacana para convencer a gráfica
a fazer esse tipo de trabalho conosco.

[1:12] Depois fizemos um outro projeto em uma oura empresa focada em venda de pacotes
de viagens para neve em que tivemos que lidar com planejamento, etapas como briefing
que é extremamente importante, as etapas do planejamento, o que temos que fazer em um
planejamento de mídia digital, depois vimos um exemplo disso na prática.

[1:37] Depois passamos por um projeto em que vimos como poderíamos fazer testes para
minimizar erros e falhas nas nossas campanha.

[1:47] Aprendemos também a taguear uma campanha corretamente para poder mensurar
os resultados.

[1:54] O quarto projeto vimos gestão de resultado que é fundamental.

[1:58] Não te como você executar um planejamento e não se preocupar em mensurar seja
semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente os resultados da sua campanha.

[2:07] E por último nos colocamos no lugar de um profissional de marketing digital de um

veículo nos preocupamos em montar um mídia kit para poder vender mídia dentro desse
veículo.

[2:19] Espero que vocês tenham gostado muito do curso.

[2:21] Não esqueçam de colocar em pratica, exercitar, fazer todos os exercícios que
estamos disponibilizando para vocês.

[2:31] Entrem também na parte de links com dicas porque tem muita coisa bacana lá que
vocês podem explorar e eu desejo muito boa sorte para vocês.

[2:41] Espero vê-los em breve em outro módulo, outro curso.

04 | Faça o que eu fiz na aula
Acesse o mídia kit do site https://www.mundodomarketing.com.br/portal/anuncie e
faça uma navegação para avaliar as informações contidas no midia kit. Veja como
a empresa oferece as informações para os anunciantes e escolha 10 itens dos 25
existentes e que você considere fundamentais para desenvolver uma apresentação.

Confira o link com o mídia kit completo

https://www.slideshare.net/mundodomarketing/midia-kit-mundo-do-marketing-
2015-48395632?ref=https://www.mundodomarketing.com.br/portal/anuncie

05 | O que aprendemos?
Nessa aula aprendemos:

O que é um mídia kit;

A importância do mídia kit para quem compra e vende mídia;

Quais os itens mínimos que devem existir em um mídia kit;

Onde encontrar os itens mínimos dentro do dos relatórios de acesso do nosso site
ou veículo.