PROF: FILIPE DE CASTRO QUELHAS, M.Sc.

ALUNA: CAMILLA KAREN FERNANDES CARNEIRO

GRELHA DE LEITURA – UNIDADE IV

Comunicação empresarial

IDEIAS-CONTEÚDO TÓPICOS PARA A ESTRUTURA DO TEXTO

Importância da A comunicação possibilita o aprendizado, a socialização, transmissão de ideias,

comunicação desenvolvimento, descobertas, instrução e evolução.

Os elementos da comunicação são: o emissor, a mensagem, o canal e o receptor.

Elementos da
Ou seja, quem inicia a mensagem, o que é comunicado, o modo da comunicação e
comunicação
quem a recebe.

Há vários tipos de comunicação, dentre elas: humana, dividida em verbal e não-

Tipos de
verbal; eletrônica; social; organizacional; descendente; ascendente; horizontal/lateral;
comunicação
informal; formal.

Atendimento ao cliente

IDEIAS-CONTEÚDO TÓPICOS PARA A ESTRUTURA DO TEXTO

Atendimento ao Deve-se sempre manter a postura e a conduta profissional, além de buscar a

cliente satisfação do cliente.

A imagem da A imagem da empresa deve manter-se positiva e agradável aos clientes. O cliente é
empresa principalmente satisfeito e fiel quando recebe um bom atendimento da empresa.

Os tópicos de atendimento envolvem: identificar-se, como também a empresa e a

finalidade do contato, a boa comunicação, capacidade de ouvir, paciência,
Tópicos de
flexibilidade, ser cortês, preocupação com as necessidades do cliente, falar de
atendimento
forma agradável, mostrar com sinceridade a qualidade do serviço, gerenciar os
conflitos da melhor forma.

Relações Interpessoais

IDEIAS-CONTEÚDO TÓPICOS PARA A ESTRUTURA DO TEXTO

Abordagem Na abordagem psicológica das relações interpessoais, existem 3 níveis de

psicológica desenvolvimento: nível real, nível potencial e zona proximal.

Estágios de Os estágios de desenvolvimento são: vida intra-uterina, impulsivo e emocional,

desenvolvimento sensório-motor, personalismo, puberdade/adolescência e fase adulta.

Relação profissional Essa relação não deve ser dissociada, deve haver interação entre educador e
x pessoal aluno, a educação deve estar ligada à inteligência e personalidade.