24/12/12 Gestão do Capital Intelectual - Gestão de Conhecimento

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Gestão do Capital Intelectual

A definição para Capital Intelectual é a junção do conhecimento de todos os funcionários da

organização capaz de gerar vantagens competitivas. Ele pode vir das pessoas, do
relacionamento entre elas ou mesmo de livros, revistas, desenhos, bancos de dados, etc. Dessa
gestão participam:

Capital Humano – conhecimento dos funcionários.

Dentro da empresa, é preciso que haja uma cultura de liderança e trabalho em equipe. Para que
a gestão do modelo ocorra, os funcionários precisam passar por uma mudança de pensamento;
isso envolve a gerência de pessoas, a comunicação interpessoal e a visão geral do negócio:
conhecimento das informações sobre clientes, concorrentes, etc.

Capital Estrutural – gestão do conhecimento.

São o conjunto de ferramentas ou técnicas utilizadas para gerir o conhecimento. Isso envolve,
por exemplo, processos (modelagem), domínios de tecnologias de segurança em redes de
computadores, manuais, conceitos, etc. e muita competência do profissional.

Capital do Cliente – necessidade e opiniões dos clientes.

É valorizar e entender as necessidades e opiniões do cliente. É se importar com ele e estabelecer

um relacionamento, assim como definir estratégias para isso.

Outros capitais que podem ser considerados:

Capital Organizacional – conhecimento da organização

É a competência da organização em realizar sistemas, procedimentos, documentos e é

considerado um dos pontos fortes de uma empresa.

Capital de Inovação – criação de ideias

É a capacidade que uma empresa tem de se renovar, de criar, de expressar as habilidades dos
funcionários. Ela é protegida por direitos comerciais e outros valores.

Capital de Processo - técnicas e programas empresariais.

São técnicas e programas voltados para os empregados, a

fim de gerar mais conhecimento na criação de valor de uma
empresa.

Ainda é considerado também o capital digital, que

significa o capital intelectual digitalizado. Com o avanço da
Internet, as pessoas podem obter informações de diversos
lugares do mundo e compartilhar outras informações à
distância. Essa troca seria considerada uma nova forma de
gerar ideias e riquezas.

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