v.Audit.

: C87B16B84

CONCURSO PÚBLICO
PREFEITURA DE PARICONHA (AL) - MÉDIO
CADERNO DE QUESTÕES OBJETIVAS

ATENÇÃO!

Verifique se as informações descritas neste Caderno de Questões Objetivas coincidem com

o registrado no topo de cada página e com o seu Cartão de Respostas. Caso contrário,
notifique o fiscal de sala para que sejam tomadas as devidas providências.

INFORMAÇÕES GERAIS:

1. Você receberá do fiscal de sala o material descrito a seguir:

a. este Caderno de Questões Objetivas, com 30 (trinta) questões de múltipla escolha;
b. um Cartão de Respostas destinado às respostas das questões objetivas formuladas na prova.
2. Ao receber o Cartão de Respostas você deve:
a. conferir seu nome e número de inscrição;
TÉCNICO (A) DE ENFERMAGEM

b. ler atentamente as instruções para a marcação das respostas das questões objetivas;
c. assinar o Cartão de Respostas, no espaço reservado, com caneta de cor azul ou preta.
3. As questões são identificadas pelo número que se situa antes do seu enunciado.
4. Durante a aplicação da prova não será permitido:
a. qualquer tipo de comunicação entre os examinandos;
b. levantar da cadeira sem a devida autorização do fiscal de sala;
c. portar aparelhos eletrônicos, tais como telefone celular, notebook, receptor, gravador ou máquina fotográfica
ou equivalente.
5. Não será permitida a troca do Cartão de Respostas por erro do candidato.
6. Reserve tempo suficiente para marcar seu Cartão de Respostas.
7. Para fins de correção do Cartão de Respostas, serão levadas em consideração apenas as marcações realizadas no
Cartão de Respostas.
8. No Cartão de Respostas, para cada questão, assinale apenas uma opção, pois atribuir-se-á nota zero a toda questão
com mais de uma opção assinalada, ainda que dentre elas se encontre a correta.
9. O Cartão de Respostas não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou manchado nem pode conter nenhum registro
fora dos locais destinados às respostas.
10. Quando terminar sua prova, você deverá, OBRIGATORIAMENTE, entregar o Cartão de Respostas devidamente
preenchido e assinado ao fiscal da sala. Aquele que descumprir esta regra será ELIMINADO.

NOME:

INSCRIÇÃO:

CPF:

Para mais informações, acesse nosso site www.admtec.org.br

Não folheie a prova antes da
autorização do fiscal

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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Questões de 1 a 20
1 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Alteração na auréola ou no mamilo são sintomas que podem ser
notados pelos pacientes ou identificados pelo profissional de
saúde em casos de câncer de mama ou da sua suspeita.
II. Sensibilidade ou saída de secreção pelo mamilo ou inversão do
mamilo para dentro da mama são sintomas que podem ser
notados pelos pacientes ou identificados pelo profissional de
saúde em casos de câncer de mama ou da sua suspeita.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
2 • Leia as afirmativas a seguir:
I. O câncer de mama é o crescimento descontrolado de células da
mama que adquiriram características anormais. O câncer de
mama pode causar sintomas como dor, calor, edema, rubor ou
descamação na mama. Tais sintomas podem ser notados pelos
pacientes ou identificados pelo profissional de saúde.
II. O diagnóstico do câncer da próstata é feito pelo estudo
histopatológico do tecido obtido pela biópsia da próstata, que deve
ser considerada sempre que houver anormalidades no toque retal
ou na dosagem do PSA.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
3 • Leia as afirmativas a seguir:
I. A quimioterapia é a forma de tratamento sistêmico do câncer que
usa medicamentos denominados “quimioterápicos” administrados
em intervalos regulares, que variam de acordo com os esquemas
terapêuticos.
II. O excesso de peso é associado aos cânceres de mama e de
próstata. O excesso de gordura promove inflamação e produção de
hormônios que danificam as células.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
4 • Leia as afirmativas a seguir:
I. A prevenção do câncer é o conjunto de medidas que evitam ou
reduzem a exposição a fatores que aumentam a possibilidade de
se desenvolver um câncer, conhecidos como fatores de risco.
II. O paciente com neoplasia maligna tem direito de se submeter ao
primeiro tratamento no SUS no prazo de até 60 (sessenta) dias,
contados a partir do dia em que for firmado o diagnóstico em laudo
patológico.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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5 • Leia as afirmativas a seguir:
I. O câncer de mama é muito comum entre as mulheres. Se
diagnosticado e tratado precocemente, o prognóstico é
relativamente bom. O envelhecimento da mulher é o principal fator
de risco para essa doença.
II. De um modo geral, os fatores que podem contribuir para o
desenvolvimento de um câncer podem ser classificados em duas
categorias de fatores: os de natureza extrínseca e os de natureza
intrínseca. Como exemplos de fatores de risco extrínsecos estão a
idade, o gênero, a etnia ou raça, e a herança genética. Já no grupo
de fatores de risco intrínsecos, incluem-se o uso de tabaco e álcool,
hábitos alimentares inadequados, inatividade física, agentes
infecciosos, radiação ultravioleta, exposições ocupacionais,
poluição ambiental, radiação ionizante, alimentos contaminados,
obesidade e situação socioeconômica, entre outros.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E ÉTICA
O agente público deve observar algumas regras para um bom
desempenho da atividade no setor público. Essas regras
constituem os princípios da Administração Pública, que estão
presentes no artigo 37 da Constituição Federal de 1988. Esses
princípios devem ser levados em conta na hora de pensar as
políticas públicas e, de um modo geral, influenciam as bases da
gestão pública brasileira.
A violação dos princípios da Administração Pública implica
nulidade do ato administrativo e podem incidir na Lei de
Improbidade Administrativa. Ou seja, qualquer ação ou omissão
dos servidores públicos que viole os princípios constitucionais
pode ser considerada improbidade administrativa.
Segundo o artigo 37 da Constituição Federal: “A administração
pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos
Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos
princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade
e eficiência (...)”
PRINCÍPIO DA LEGALIDADE
O princípio da legalidade, que é uma das principais garantias de
direitos individuais, remete ao fato de que a Administração
Pública só pode fazer aquilo que a lei permite, ou seja, só pode
ser exercido em conformidade com o que é apontado na lei, esse
princípio ganha tanta relevância pelo fato de não proteger o
cidadão de vários abusos emanados de agentes do poder
público.
É importante diferenciar que, para o cidadão comum, tudo o que
não é proibido é permitido. Já para o servidor público, só é
permitido aquilo que está legalizado. Suas ações administrativas
só podem ser feitas baseadas em leis.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2ZkKT8L.
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6 • Com base no texto 'ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E ÉTICA', leia as
afirmativas a seguir:
I. De acordo com o texto, segundo o artigo 37 da Constituição
Federal, a Administração Pública direta e indireta de qualquer dos
Poderes da União, dos estados, do Distrito Federal e dos
municípios deve obedecer aos princípios de legalidade, de
impessoalidade, de moralidade, de publicidade e de eficiência.
II. De acordo com o texto, o princípio da legalidade, que é uma das
principais garantias de direitos individuais, remete ao fato de que a
Administração Pública só pode fazer aquilo que a lei permite, ou
seja, só pode ser exercido em conformidade com o que é apontado
na lei.
III. De acordo com o texto, é importante diferenciar que, para o
cidadão comum, tudo o que não é proibido é permitido. Já para o
servidor público, afirma o texto, só é permitido aquilo que está
legalizado. Assim, as ações administrativas dos agentes públicos
só podem ser feitas baseadas em leis, afirma o autor do texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
7 • Com base no texto 'ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E ÉTICA', leia as
afirmativas a seguir:
I. De acordo com o texto, o agente público deve infringir algumas
regras para um bom desempenho da atividade no setor público.
Essas regras, afirma o texto, constituem os princípios da
Administração Pública, que estão presentes no artigo 37 da
Constituição Federal de 1988.
II. De acordo com o texto, a violação dos princípios da
Administração Pública implica nulidade do ato administrativo e
podem incidir na Lei de Improbidade Administrativa. Ou seja,
qualquer ação ou omissão dos servidores públicos que viole os
princípios constitucionais pode ser considerada improbidade
administrativa, afirma o texto.
III. De acordo com o texto, os princípios da Administração Pública
devem ser levados em conta na hora de pensar as políticas
públicas e, de um modo geral, tolhem o progresso da gestão
pública brasileira.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
MORTALIDADE (SIM)
O Sistema de Informações Sobre Mortalidade (SIM) tem por
instrumento padronizado de coleta de dados a Declaração de
Óbito (DO), impressa em três vias coloridas, cuja emissão e
distribuição para os estados, em séries previamente numeradas,
é de competência exclusiva do Ministério da Saúde. Para os
municípios, a distribuição fica a cargo das secretarias estaduais
de saúde, devendo as secretarias municipais se
responsabilizarem por seu controle e distribuição entre os
profissionais médicos e instituições que a utilizem, bem como
pelo recolhimento das primeiras vias em hospitais e cartórios.
O preenchimento da DO deve ser realizado exclusivamente por
médicos, exceto em locais onde não existam, situação na qual
poderá ser preenchida por oficiais de Cartórios de Registro Civil,
assinada por duas testemunhas. Em tese, nenhum sepultamento
deveria ocorrer sem prévia emissão da DO. Mas, na prática, sabe-
se da ocorrência de sepultamentos irregulares, em cemitérios
clandestinos (e eventualmente mesmo em cemitérios oficiais), o
que afeta o conhecimento do real perfil de mortalidade em
algumas regiões.
O registro do óbito deve ser feito no local de ocorrência do
evento. Embora o local de residência seja a informação
comumente mais utilizada, na maioria das análises do setor
saúde, a ocorrência é fator importante no planejamento de
algumas medidas de controle, como, por exemplo, no caso dos
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acidentes de trânsito e doenças infecciosas que exijam a adoção
de medidas de controle no local de ocorrência. Os óbitos
ocorridos fora do local de residência serão redistribuídos, quando
do fechamento das estatísticas, pelas secretarias estaduais e
Ministério da Saúde, permitindo, assim, o acesso aos dados
tanto por ocorrência como por residência do falecido.
O SIM constitui um importante elemento para o Sistema
Nacional de Vigilância Epidemiológica, tanto como fonte
principal de dados, quando há falhas de registro de casos no
Sinan, quanto como fonte complementar, por também dispor de
informações sobre as características de pessoa, tempo e lugar,
assistência prestada ao paciente, causas básicas e associadas
de óbito, extremamente relevantes e muito utilizadas no
diagnóstico da situação de saúde da população.
As informações obtidas pela DO também possibilitam o
delineamento do perfil de morbidade de uma área, no que diz
respeito às doenças mais letais e às doenças crônicas não
sujeitas à notificação compulsória, representando, praticamente,
a única fonte regular de dados. Para as doenças de notificação
compulsória, a utilização eficiente desta fonte de dados depende
da verificação rotineira da presença desses agravos no banco de
dados do SIM. Deve-se também checar se as mesmas constam
no Sinan, bem como a evolução do caso para óbito.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/353lzoK.
8 • Com base no texto 'MORTALIDADE (SIM)', leia as afirmativas a
seguir:
I. Embora o local de residência seja a informação comumente mais
utilizada no registro do óbito, na maioria das análises do Setor de
saúde, a ocorrência é fator importante no planejamento de
algumas medidas de controle, como, por exemplo, no caso dos
acidentes de trânsito e doenças infecciosas que exijam a adoção
de medidas de controle no local de ocorrência, de acordo com o
texto.
II. De acordo com o texto, em tese, nenhum sepultamento deveria
ocorrer sem prévia emissão da Declaração de Óbito. Mas, na
prática, afirma o texto, sabe-se da ocorrência de sepultamentos
irregulares, em cemitérios clandestinos (e eventualmente mesmo
em cemitérios oficiais), o que afeta o conhecimento do real perfil
de mortalidade em algumas regiões.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
9 • Com base no texto 'MORTALIDADE (SIM)', leia as afirmativas a
seguir:
I. O preenchimento da Declaração de Óbito, de acordo com o texto,
deve ser realizado exclusivamente por profissionais de saúde, seja
qual for a sua especialidade. Nesse documento, devem constar as
informações sobre a causa da morte e a localidade onde a mesma
ocorreu, afirma o texto.
II. As informações obtidas pela Declaração de Óbito possibilitam o
delineamento do perfil de morbidade de uma área no que diz
respeito às doenças mais letais, não sendo úteis, no entanto, para
conhecer as doenças crônicas não sujeitas à notificação
compulsória, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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10 • Com base no texto 'MORTALIDADE (SIM)', leia as afirmativas a
seguir:
I. Para as doenças de notificação compulsória, a utilização
eficiente dos dados do Sistema de Informações Sobre Mortalidade
não depende da verificação rotineira da presença desses agravos
no banco de dados do sistema, nem mesmo da checagem das
mesmas no Sinan, afirma o texto.
II. Para os municípios, a distribuição da Declaração de Óbito fica a
cargo das secretarias estaduais de saúde, devendo as secretarias
municipais se responsabilizarem por seu controle e distribuição
entre os profissionais médicos e instituições que a utilizem, bem
como pelo recolhimento das primeiras vias em hospitais e
cartórios, afirma o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
11 • Com base no texto 'MORTALIDADE (SIM)', leia as afirmativas a
seguir:
I. De acordo com o texto, o registro do óbito deve ser feito na
unidade de saúde do município onde ocorreu evento. Assim, é
possível identificar as demandas regionais das organizações de
serviços de saúde, afirma o texto.
II. O Sistema de Informações Sobre Mortalidade constitui um
importante elemento para o Sistema Nacional de Vigilância
Epidemiológica, tanto como fonte principal de dados, quando há
falhas de registro de casos no Sinan, quanto como fonte
complementar, por também dispor de informações sobre as
características de pessoa, tempo e lugar, assistência prestada ao
paciente, causas básicas e associadas de óbito, extremamente
relevantes e muito utilizadas no diagnóstico da situação de saúde
da população, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
12 • Com base no texto 'MORTALIDADE (SIM)', leia as afirmativas a
seguir:
I. O texto afirma que o Sistema de Informações Sobre Mortalidade
tem por instrumento padronizado de coleta de dados a Declaração
de Óbito, impressa em três vias coloridas, cuja emissão e
distribuição para os estados, em séries previamente numeradas, é
de competência exclusiva do Ministério da Saúde.
II. Os óbitos ocorridos fora do local de residência serão
redistribuídos, quando do fechamento das estatísticas, pelas
secretarias estaduais e Ministério da Saúde, impedindo, assim, o
acesso aos dados tanto por ocorrência como por residência do
falecido, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
Herpes Zoster e Aids
A partir de 1981, o Herpes Zoster passou a ser reconhecido
como uma infecção frequente em pacientes portadores de HIV.
Posteriormente, observações epidemiológicas demonstraram
que era uma manifestação inicial de infecção pelo HIV, cuja
ocorrência é preditiva de soropositividade para HIV, em
populações de risco. A incidência de Herpes Zoster é
significativamente maior entre indivíduos HIV positivos do que
entre os soronegativos (15 vezes mais frequente nos primeiros).
A incidência cumulativa de zoster por 12 anos após a infecção
pelo HIV foi de 30%, ocorrendo segundo uma taxa relativamente
constante, podendo ser manifestação precoce ou tardia da
infecção pelo HIV. Complicações, como retinite, necrose aguda
de retina e encefalite progressiva fatal, têm sido relatadas com
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mais frequência em pacientes HIV positivos.
O que é Herpes Zoster?
Trata-se de uma doença viral autolimitada, com ciclo evolutivo
de, aproximadamente, 15 dias, que atinge homens e mulheres,
sendo mais frequente na idade adulta e nos idosos. Antes do
surgimento das lesões cutâneas, a maioria dos doentes
apresenta dores nevrálgicas, parestesias, ardor e prurido locais,
acompanhados de febre, cefaleia e mal-estar. A lesão elementar
constitui-se de vesículas sobre base eritematosa, que surgem de
modo gradual e levam de 2 a 4 dias para se estabelecerem.
Essas vesículas podem confluir formando bolhas contendo
líquido transparente ou ligeiramente amarelado, seguindo o
trajeto de um nervo.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2lOnAEF.
13 • Com base no texto 'Herpes Zoster e Aids', leia as afirmativas a
seguir:
I. A incidência de Herpes Zoster é significativamente menor entre
indivíduos HIV positivos do que entre os soronegativos, de acordo
com o texto.
II. A incidência de Herpes Zoster é significativamente maior entre
indivíduos HIV positivos do que entre os soronegativos (15 vezes
mais frequente nos primeiros), de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
14 • Com base no texto 'Herpes Zoster e Aids', leia as afirmativas a
seguir:
I. O Herpes Zoster é uma doença viral auto-limitada, com ciclo
evolutivo de, aproximadamente, 15 dias, que atinge homens e
mulheres, sendo mais frequente na idade adulta e nos idosos, de
acordo com o texto.
II. O texto apresenta a informação de que a incidência cumulativa
de zoster por 12 anos após a infecção pelo HIV foi de 30%,
ocorrendo segundo uma taxa relativamente constante.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
15 • Com base no texto 'Herpes Zoster e Aids', leia as afirmativas a
seguir:
I. Antes do surgimento das lesões cutâneas no paciente com
Herpes Zoster, a maioria dos doentes apresenta um quadro com
resfriado, dores nas articulações, ardor nos olhos e prurido locais,
acompanhados de manchas esverdeadas, cefaleia e mal-estar, de
acordo com o texto.
II. Complicações, como retinite, necrose aguda de retina e
encefalite progressiva fatal, têm sido relatadas com mais
frequência em pacientes HIV positivos com Herpes Zoster, de
acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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16 • Com base no texto 'Herpes Zoster e Aids', leia as afirmativas a
seguir:
I. No paciente com Herpes Zoster, a lesão elementar constitui-se de
vesículas sobre base eritematosa, que surgem repentinamente e
levam de 9 a 12 meses para se estabelecerem, afirma o texto.
Essas vesículas podem confluir formando bolhas contendo líquido
transparente ou ligeiramente amarelado, seguindo o trajeto de um
nervo, de acordo com o texto.
II. A incidência cumulativa de zoster por 12 anos após a infecção
pelo HIV não ultrapassa a taxa de 3% entre os pacientes
soropositivos, ocorrendo segundo uma taxa relativamente
constante, podendo ser manifestação precoce ou tardia da
infecção pelo HIV, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
Pecados do atendimento
Um bom atendimento ao usuário é capaz de levar a entidade a
ter uma boa imagem perante o seu público, pois leva em
consideração a satisfação do usuário em virtude da resolução de
problemas ou da clareza quanto às informações oferecidas.
É por isso que é importante conhecer as falhas mais comuns no
atendimento ao usuário dos serviços. Assim, é possível saber
quais atitudes evitar e quais buscar na performance da sua
equipe, deixando os usuários mais propensos a elogiar a
instituição e ter uma boa imagem da mesma.
INFORMAÇÕES RASAS OU IMPRECISAS
Um dos erros fatais no atendimento ao usuário é quando o
mesmo liga para a instituição e não consegue sanar a sua
dúvida. É vital que os atendentes sejam treinados para dar
informações precisas ou transferir a ligação para alguém mais
capacitado. Se o usuário entra em contato com uma dúvida e o
servidor não a soluciona, ele se sentirá desnorteado e
desrespeitado, pois não saberá qual caminho tomar a seguir.
TRATAMENTO INADEQUADO
Na maioria das vezes, o usuário liga para a instituição porque
está frustrado com algo e precisa de um bom atendimento para
tirá-lo do estado atual. Desse modo, se há grosseria, ignorância
ou até mesmo falta de tato, o usuário se sentirá desrespeitado e
avaliará mal o atendimento. Mesmo se o erro for do próprio
usuário, saiba relevar.
Por outro lado, se a organização for responsável pela frustração
do usuário, o servidor não deve hesitar, procurando oferecer uma
solução para o problema do usuário imediatamente. O cidadão
poderá perdoar um erro se ele for solucionado com atenção e
dedicação.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO INEXISTENTE
Independentemente da natureza da instituição, é fundamental
que haja canais de atendimento para que os usuários possam
entrar em contato quando quiserem. A inexistência de
profissionais dedicados ao atendimento dos usuários pode ser
prejudicial para a imagem da entidade. É recomendável que a
instituição descubra quais são as formas preferidas de
comunicação dos usuários e, assim, prover a devida
comunicação por esses canais.
DESVALORIZAÇÃO DA EQUIPE E FALTA DE FEEDBACK
Um excelente atendimento ao usuário gera resultados muito
bons nas pesquisas de satisfação. Portanto, desvalorizar o
trabalho eficiente ou não congratular a equipe por ter diminuído
queixas ou deixado os usuários mais felizes não faz de você um
bom líder. Isso faz com que haja desmotivação na equipe e, logo,
TÉCNICO (A) DE ENFERMAGEM - Página 5 de 9
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falhas no atendimento.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39qApsS.
17 • Com base no texto 'Pecados do atendimento', leia as
afirmativas a seguir:
I. Se a organização for responsável pela frustração do usuário, o
servidor público não deve oferecer uma solução para o problema
do cidadão, afirma o texto. O cidadão poderá perdoar um erro se
ele for solucionado com atenção e dedicação, de acordo com o
texto.
II. É desaconselhável que a instituição busque identificar quais são
as formas preferidas de comunicação dos usuários dos seus
serviços, devendo limitar-se a disponibilizar um número de telefone
para contato, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
18 • Com base no texto 'Pecados do atendimento', leia as
afirmativas a seguir:
I. É vital para o bom atendimento que, na instituição, os atendentes
sejam treinados para dar informações precisas ou transferir a
ligação para alguém mais capacitado, de acordo com o texto.
II. Se o usuário dos serviços entra em contato com o atendimento
para sanar uma dúvida e o servidor não a soluciona, ele se sentirá
desnorteado e desrespeitado, pois não saberá qual caminho tomar
a seguir, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
19 • Com base no texto 'Pecados do atendimento', leia as
afirmativas a seguir:
I. Na maioria das vezes, o usuário liga para a instituição porque
está frustrado com algo e precisa de um bom atendimento para
tirá-lo do estado atual, de acordo com o texto.
II. No atendimento ao usuário, se há grosseria, ignorância ou até
mesmo falta de tato, o usuário se sentirá respeitado e avaliará bem
o atendimento, afirma o texto. Mesmo se o erro for do próprio
usuário, o servidor deve saber relevar, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
20 • Com base no texto 'Pecados do atendimento', leia as
afirmativas a seguir:
I. Um dos erros fatais no atendimento ao usuário é quando o
mesmo liga para a instituição e não consegue sanar a sua dúvida,
de acordo com o texto.
II. Independentemente da natureza da instituição, é fundamental
que haja canais de atendimento para que os usuários possam
entrar em contato quando quiserem, afirma o texto. A inexistência
de profissionais dedicados ao atendimento dos usuários pode ser
favorável para a imagem da entidade, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
CONHECIMENTOS GERAIS
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Questões de 21 a 30
21 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Um quadrado com área de 144 metros quadrados teve todas as
suas arestas aumentadas em 50%. Assim, considerando
exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar
que o seu perímetro foi aumentado em mais de 68% e a sua área
foi aumentada em menos de 93%.
II. Um capital de R$ 5.500, aplicado a juros de 4% ao mês, por um
período de 7 meses, resultará em um montante maior que R$ 7.376
e menor que R$ 7.462, no período.
III. Uma imobiliária possuía 630 apartamentos para serem
vendidos. Para acelerar as vendas, foi realizada uma campanha
promocional com duração de 3 semanas. Nesse período, observou-
se que foram vendidos 69 apartamentos, na 1ª semana; 62, na 2ª
semana; e 104, na 3ª semana. Assim, considerando
exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar
que as vendas no período da campanha promocional
representaram mais de 41% do quantitativo inicial de
apartamentos.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
22 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Ao realizar uma pesquisa, identificou-se que o produto X
apresenta os seguintes preços em cinco lojas pesquisadas: R$
15,05, R$ 10,15, R$ 11,85, R$ 13,95 e R$ 13,91. Assim,
considerando exclusivamente as informações apresentadas, é
correto afirmar que o preço médio do produto X, nas lojas
pesquisadas, é superior a R$ 13,27.
II. Em uma sala há 5 caixas que pesam: 67 kg, 74 kg, 94 kg, 136 kg
e 124 kg. Assim, considerando exclusivamente as informações
apresentadas, é correto afirmar que o peso médio das caixas
presentes nessa sala é maior que 93 kg e menor que 102 kg.
III. O resultado da multiplicação de 7% por 11% é menor que 1,09%.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
23 • Leia as afirmativas a seguir:
I. Um supermercado vende cinco marcas de feijão cujos preços
são: R$ 3,5, R$ 4,2, R$ 5,2, R$ 4,3 e R$ 5,5. A fim de aumentar as
vendas, o gerente desse estabelecimento reduziu todos os preços
citados em 16%. Assim, considerando exclusivamente as
informações apresentadas, é correto afirmar que a média dos
preços do feijão nessa loja, após o desconto aplicado, representa
um valor superior a R$ 3,31 e inferior a R$ 3,96.
II. Um terreno possui o formato de um triângulo com 58m de base
e 120m de altura. Outro terreno possui o formato de um retângulo
com 139m de largura e 216m de comprimento. Ambos os terrenos
possuem 57% da sua área ocupada por um gramado. Assim,
considerando exclusivamente as informações apresentadas, é
correto afirmar que a soma da área do gramado de ambos os
terrenos é superior a 15.029 m² e inferior a 15.671 m².
III. Um imóvel possui 5 cômodos, os quais possuem as seguintes
dimensões: 34,5m², 35,2m², 36,6m², 33,5m², 29,1m². Assim,
considerando exclusivamente as informações apresentadas, é
correto afirmar que o tamanho médio dos cômodos desse imóvel é
maior que 32,81m².
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
TÉCNICO (A) DE ENFERMAGEM - Página 6 de 9
v.Audit.: C87B16B84
24 • Leia as afirmativas a seguir:
I. O preço inicial de um produto é R$ 3,75. Recentemente, esse
produto apresentou três aumentos no seu preço: R$ 0,18, R$ 0,18 e
R$ 0,17, respectivamente. Assim, considerando exclusivamente as
informações apresentadas, é correto afirmar que, após as três
altas descritas, o preço final desse produto está mais de 13%
acima do preço inicial do mesmo.
II. Um capital de R$ 7.750, aplicado a juros de 3% ao mês, por um
período de 4 meses, resultará em um montante maior que R$ 8.869
e menor que R$ 8.984, no período.
III. Um capital de R$ 3.000, aplicado a juros de 4,5% ao mês, por um
período de 3 meses, resultará em um montante maior que R$ 3.391
e menor que R$ 3.486, no período.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
25 • Leia as afirmativas a seguir:
I. A figura 1 é um retângulo com largura igual a 12m e
comprimento igual a 23m. A figura 2 é um retângulo com largura
igual a 34m e comprimento igual a 13m. Assim, considerando
exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar
que a área da figura 2 é mais de 54% maior que a área da figura 1.
II. Uma figura com área igual a 833m² foi dividida em 17 partes
iguais. Assim, é correto afirmar que, após a divisão, cada parte
possui mais de 39m² e menos de 71m².
III. Uma quantia de valor X foi igualmente dividida entre 7 amigos.
Um deles decidiu distribuir igualmente a sua parte entre seus 4
filhos. Um dos seus filhos, por sua vez, gastou todo o dinheiro que
recebeu ao comprar 3 unidades de um produto Y. Assim,
considerando exclusivamente as informações apresentadas, é
correto afirmar que o preço de Y representa menos de 1,05% da
quantia X.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
FRIGORÍFICOS
Por Bloomberg Brasil
Publicado em 16 de dezembro de 2019
Produtos que imitam a carne podem ser a onda do momento,
mas os produtores da carne de verdade vão muito bem,
obrigado.
A fabricante de hambúrgueres veganos Beyond Meat dominou o
noticiário este ano de 2019 com uma estreia de enorme sucesso
no mercado financeiro e uma vertiginosa valorização de 200%
sobre suas ações.
Mas os frigoríficos Minerva e JBS não estão muito atrás. Até
empresas americanas prejudicadas pela guerra comercial com a
China, como a Tyson Foods, recentemente tiveram os maiores
ganhos nas ações em anos.
Por trás da disparada nos preços das ações dessas empresas
está a escassez de proteína animal na Ásia, onde a demanda por
importações de carne suína, bovina e de frango aumentou. A
peste suína africana está dizimando rebanhos da China ao
Vietnã, provocando situações que vão afetar o comércio de
carne por anos.
Enquanto a oferta de carne nos Estados Unidos bate recordes, a
demanda por lá também começa a dar sinais de aceleração. Os
preços do presunto naquele país estão próximos aos maiores
níveis sazonais devido à forte procura externa, elevando os
preços da carne de porco. Empresas como a Tyson Foods, com
sede em Springdale, Arkansas, relatam interesse “extremo” de
v.1269/2020
Instituto ADM&TEC | PREFEITURA DE PARICONHA (AL) - MÉDIO
compradores chineses por carne de frango, após a suspensão de
uma proibição que vigorou por vários anos.
A demanda doméstica por carne também é robusta nos Estados
Unidos, à medida que o consumo desse alimento aumenta junto
com a renda dos consumidores norte americanos, explicou Mike
Sands, dono da consultoria MBS Research, sediada em
Memphis.
O movimento ainda tem fôlego, de acordo com Heather Jones,
analista de renda variável e proprietária da Heather Jones
Research. Cerca de 8% do volume mundial de proteína foi
exterminado pela peste suína e a oferta deve chegar ao ponto
mínimo no primeiro semestre de 2020.
O salto das ações de empresas de proteína animal coincide com
o avanço de negócios de imitação de carne. Em novembro de
2019, as vendas de alternativas à carne subiram 40% com a
chegada de mais produtos aos supermercados, de acordo com
dados da firma de pesquisas IRI.
Embora substitutos à base de plantas representem apenas 1%
do mercado de carne dos Estados Unidos, que movimenta US$
86 bilhões, as vendas podem chegar a US$ 15 bilhões nos
próximos cinco a sete anos, segundo a empresa Hormel Foods,
que lançou uma linha própria.
Por ora, as empresas tradicionais não parecem temer a perda de
clientes. Além do movimento causado pela peste suína, a
expansão da população global significa que a produção de
alimentos precisa aumentar 70% até 2050, de acordo com
estimativas da Organização das Nações Unidas para
Alimentação e Agricultura (FAO, na sigla em inglês). O aumento
da renda geralmente significa aumento do consumo de proteína.
Nos Estados Unidos, os frigoríficos também se beneficiaram
após um incêndio atingir uma unidade da Tyson Foods em
agosto de 2019. Assim, com a capacidade reduzida, criou-se um
excesso de animais vivos, o que derrubou os preços do gado.
Paralelamente, compradores de carne bovina entraram em
pânico com a perspectiva de escassez desse alimento e
aceitaram pagar mais caro por ele. Assim, as margens de lucro
dos frigoríficos bateram recordes.
Nos Estados Unidos, quatro empresas dominam o segmento de
processamento de carne bovina e o Departamento de Agricultura
daquele país iniciou uma investigação sobre concorrência
desleal.
“As margens dos frigoríficos melhoraram até que fez sentido
economicamente funcionar agressivamente não apenas durante
a semana, mas também aos sábados”, disse Mike Sands, da
MBS. “As margens da carne bovina têm sido muito boas, mas
isso é necessário para impedir que o setor fique com gado sem
condições.”
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/38SoAeV.
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v.Audit.: C87B16B84
26 • Com base no texto 'FRIGORÍFICOS', leia as afirmativas a
seguir:
I. No texto, o autor afirma que mais de 16% do volume mundial de
proteína foi exterminado pela peste suína e a oferta desse alimento
deve chegar ao ponto mínimo no segundo semestre de 2020.
Como consequência dessa redução na oferta, os preços da carne
bovina, da carne suína e do frango devem sofrer um aumento da
ordem de até 200% em alguns países, inclusive no Brasil, afirma o
autor.
II. O autor afirma que, embora substitutos à base de plantas
representem apenas 1% do mercado de carne dos EUA, que
movimenta US$ 86 bilhões, as vendas podem chegar a US$ 15
bilhões nos próximos cinco a sete anos, segundo a empresa
Hormel Foods.
III. De acordo com o texto, em 2019, a fabricante de hambúrgueres
veganos Beyond Meat dominou o noticiário com uma estreia de
enorme sucesso no mercado financeiro e uma vertiginosa
valorização de 500% sobre suas ações. O texto afirma, ainda, que
na perspectiva de Mike Sands, presidente dessa empresa de
alimentos, a supervalorização das suas ações se deve à redução
na oferta de carne por parte dos produtores asiáticos.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
27 • Com base no texto 'FRIGORÍFICOS', leia as afirmativas a
seguir:
I. O texto informa que o salto das ações de empresas de proteína
animal coincide com o avanço de negócios de imitação de carne. O
texto traz ainda informações da firma de pesquisas IRI as quais
apontam que, em novembro de 2019, as vendas de alternativas à
carne subiram 40% com a chegada de mais produtos aos
supermercados.
II. De acordo com o texto, na perspectiva de Mike Sands, as
margens dos frigoríficos melhoraram até que fez sentido
economicamente funcionar não apenas durante a semana, mas
também aos sábados. Ainda de acordo com Sands, as margens da
carne bovina têm sido muito boas.
III. Segundo o autor do texto, por trás da disparada nos preços das
ações das empresas que vendem proteína animal está a escassez
de carne na Ásia, onde a demanda por importações de carne suína,
bovina e de frango aumentou.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
28 • Com base no texto 'FRIGORÍFICOS', leia as afirmativas a
seguir:
I. O texto informa que os compradores de carne bovina entraram
em pânico com a perspectiva de escassez na oferta desse
alimento e aceitaram pagar mais caro por ele. Assim, afirma o
texto, as margens de lucro dos frigoríficos bateram recordes.
II. O autor do texto diz que, nos EUA, os frigoríficos se beneficiaram
após um incêndio atingir uma unidade da Tyson Foods em agosto
de 2019. Assim, com a capacidade reduzida, criou-se um excesso
de animais vivos, o que derrubou os preços do gado, afirma o texto.
III. O texto aponta que, nos Estados Unidos, quatro empresas
dominam o segmento de processamento de carne bovina, e o
Departamento de Agricultura daquele país iniciou um conjunto de
ações para encobrir qualquer suspeita de concorrência desleal.
Essa medida do Departamento de Agricultura, afirma o texto, tem
por objetivo manter uma relação positiva entre os Estados Unidos e
os países asiáticos, principais compradores da proteína animal
produzida nas terras norte-americanas.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
v.1269/2020
Instituto ADM&TEC | PREFEITURA DE PARICONHA (AL) - MÉDIO
29 • Com base no texto 'FRIGORÍFICOS', leia as afirmativas a
seguir:
I. O autor aponta que, enquanto a oferta de carne nos EUA bate
recordes, a demanda por lá também começa a dar sinais de
aceleração. Ainda de acordo com o autor, os preços do presunto
naquele país estão próximos aos maiores níveis sazonais devido à
forte procura externa, elevando os preços da carne de porco.
II. É possível subentender-se a partir das informações presentes no
texto que a expansão da população global contribui para que a
produção de alimentos precise aumentar nas próximas décadas.
Ainda de acordo com o texto, o aumento da renda geralmente
significa aumento do consumo de proteína.
III. Depreende-se do texto que a peste suína africana está
dizimando rebanhos da China ao Vietnã, provocando situações que
vão afetar o comércio de carne por anos. Esse cenário constitui
uma crise na oferta mundial de proteína animal e certamente
reduzirá o preço desse alimento e os preços das ações das
companhias que produzem alimentos de origem animal ao longo
dos anos de 2020 e 2021, afirma o autor.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
TÉCNICO (A) DE ENFERMAGEM - Página 8 de 9
v.Audit.: C87B16B84
30 • Com base no texto 'FRIGORÍFICOS', leia as afirmativas a
seguir:
I. No texto, é possível identificar a ideia de que até empresas
americanas beneficiadas pela guerra comercial com a China, como
a Tyson Foods, tiveram as maiores perdas nas ações em anos.
Tais perdas foram agravadas, de acordo com o texto, pelo elevado
custo de mão de obra dos produtores de carne da Argentina e
Chile, pela política cambial dos Estados Unidos e pelas denúncias
de corrupção no governo brasileiro.
II. Segundo o texto, os produtores de carne estão passando por um
momento difícil nos negócios, pois os lucros dessas empresas têm
reduzido bastante nos últimos anos, assim como os preços das
suas ações. Parte dessa dificuldade nos negócios se deve, na
perspectiva do autor, à concorrência constituída por empresas que
fabricam alimentos de origem vegetal que servem como
substitutos da proteína animal.
III. De acordo com a explicação de Mike Sands, no texto, conclui-se
que a demanda doméstica por carne é inexpressiva nos EUA, à
medida que o consumo desse alimento diminui junto com a renda
dos consumidores naquele país. Mike afirma, ainda, que o aumento
do custo de vida após o início do governo de Donald Trump forçou
a maior parte dos norte americanos a buscar alternativas mais
sustentáveis para o consumo de carne vermelha, de acordo com o
texto.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
v.1269/2020
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RASCUNHO

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