O BSC Balanced Scorecard é um conjunto de objetivos que

proporciona a todos os colaboradores uma visão rápida e

abrangente da estratégia da empresa.BSC é um modelo de
avaliação e de performance organizacional. Ele é uma ferramenta
facilitadora, como um painel de controle, que ajuda a equipe a se
desenvolver para alcançar objetivos comuns. O monitoramento e
o desempenho de diversos outros aspectos são fundamentais. O
BSC da atenção a  indicadores específicos que permitem que o
gestor consiga orientar  seu negócio de forma segura e
satisfatória. Dessa forma, a margem de erros  diminui
drasticamente.  O BSC não é um fim por si só, ele é uma
ferramenta de gestão que pode ser utilizada não somente para
medir o desempenho organizacional, mas também para
estabelecer metas (individuais e em equipe), remuneração,
alocação de recursos, planejamento, orçamento,  feedback
e aprendizagem estratégica

Etapas BSC

Mapa estratégico:  o mapa é uma ferramenta que ajuda a

implementar a estratégia da empresa. De representação visual, o
mapa é uma síntese das medidas importantes tomadas com
foco no desenvolvimento.

Objetivo estratégico:  são os objetivos previamente definidos

pela organização, que devem ser baseados nas aspirações a
longo prazo.

Indicadores:  são os indicadores que medem o sucesso do

alcance do objetivo. Independentemente dos tipos de
indicadores escolhidos para cada meta, eles precisam ser:
claros, de fácil obtenção e mensuráveis.

Metas:  é necessário estabelecer metas que farão parte do

percurso até o alcance do objetivo estratégico.

Plano de ação:  é o conjunto de medidas e ações necessárias

escolhidas para

alcançar os objetivos estratégicos.

Ciclo PDCA

O Ciclo PDCA também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de

Shewhart — é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo
promover a melhoria contínua dos processos por meio de um
circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar
(check) e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um
problema surge, mas também como deve ser solucionado,
focando na causa e não nas consequências.Esse método de
análise e mudança de processos parte do pressuposto de que o
planejamento não é uma fase estanque — ou seja, não acontece
uma única vez —, tampouco é absoluta. Por isso, no decorrer do
projeto pode ser preciso mudar o planejamento.Com o
pensamento de que é sempre possível melhorar, o Ciclo PDCA
não prevê um fim para sua execução. Assim, a cada ciclo
concluído dá-se início a outro, sucessivamente, até que seja
possível encontrar um padrão mínimo de qualidade para atender
às expectativas do cliente e tornar a empresa cada vez mais
eficiente em seus processos.

Cada vez que o ciclo PDCA se repete para solucionar um

problema ou obter melhoria contínua, o próximo ciclo tende a ser
mais complexo. O plano e as metas passam a ser mais ousados
e tudo fica mais difícil de aplicar. É necessário que toda a equipe
seja bem treinada e esteja preparada para alcançar objetivos
ambiciosos.