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ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL ARIANO VILAR SUASSUNA - ETE

CURSO TÉCNICO DE LOGÍSTICA

ANA JÚLIA DA SILVA

GUSTAVO BARROS FERREIRA
JOÃO PEDRO DA SILVA
REBECA IVO DA SILVA LEITE
SHWENK BARBOSA DA SILVA

A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE

GARANHUNS – PE
2022
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ANA JÚLIA DA SILVA

GUSTAVO BARROS FERREIRA
JOÃO PEDRO DA SILVA
REBECA IVO DA SILVA LEITE
SHWENK BARBOSA DA SILVA

A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE

Trabalho apresentado a Escola Técnica

Estadual Ariano Vilar Suassuna – ETE, como
requisito para a obtenção do título de Técnico
em Logística.

Orientador: Prof. Alex Oliveira Martins

Coorientador: Prof. Rodrigo César O. Pereira

GARANHUNS – PE
2022
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RESUMO

Muito se fala sobre a gestão de transportes e a importância que ela tem para
garantir a satisfação dos clientes, enviando os produtos certos, ao local indicado,
dentro do prazo estabelecido previamente. E-commerce, ou comércio eletrônico,
refere-se às vendas pela internet, mais especificamente, as que são realizadas por
uma única empresa, seja um fabricante ou revendedor, por meio de uma plataforma
virtual própria. Visando a praticidade, agilidade, rapidez e eficiência na hora de
comprar de forma eletrônica.

Palavras-chave: Comércio. Internet. Tecnologia. Logística. E-commerce

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4
1.1. A Logística no Meio Eletrônico 6
1.2 A logística e o E-Commerce 7
1.3 A Qualidade na Logística 7
1.4 4 A Finalidade da Logística no E-Commerce 8
2. METODOLOGIA 9
3. CONCLUSÃO 10
4. REFERÊNCIAS 11
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1. INTRODUÇÃO

Originalmente, o e-commerce, ao ser criado, atenderia a dois modelos de

compras online: B2C e B2B. Este serviço eletrônico, criado no ano de 1979, chegará
ao Brasil no final da década de 1990. Por meio disso, os meios de ofício deveriam se
readaptar a nova atividade.
O fator logístico, por sua vez, começará a ter seu processo de modernização.
Novas necessidades no controle do fluxo de transporte irão começar a surgir. A
partir de então, será iniciada a implementação de tecnologia e serviços que
conhecemos hoje. Assim, a conexão, logística e e-commerce, se tornará
fundamental para que haja o equilíbrio e que seja possível garantir o melhor serviço
de compras online.
No Brasil, se teve registro do primeiro comércio digital no ano de 1996, o
empreendimento se tratava de uma grande livraria. Contudo, acredita-se que este
tipo de
serviço teria tido seu começo no ano de 1999 com o site Submarino. (SARRAF,
2014)
Os meios logísticos estiveram presentes em cada parte do e-commerce,
desde sua criação até sua adaptação e evolução. A área de logística desempenha
um papel muito importante nas empresas de e-commerce, pois envolve toda a
administração de uma empresa virtual.
Consiste no gerenciamento e na execução de ações que controlam a
movimentação dos produtos dentro e fora dos negócios, com o objetivo principal de
garantir que as entregas sejam feitas dentro do prazo correto. Essas operações têm
impacto direto na satisfação do cliente.
Um planejamento do setor é fundamental para o desempenho das empresas
virtuais. Para se ter um departamento de logística eficiente, é necessário lidar com
vários aspectos, como estoque, acompanhamento de vendas, seleção de
embalagens e transportadoras. A seleção de fornecedores também é
responsabilidade do departamento de logística e tem um papel muito importante no
sucesso do empreendimento.
Isso ocorre porque a logística não estruturada pode afetar as vendas e a
imagem da empresa. Segundo Novaes (2004, p.13) a Logística tem um papel muito
importante no processo de disseminação da informação, podendo ajudar
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positivamente caso seja bem equacionada, ou prejudicar seriamente os esforços

mercadológicos, quando for mal formulada. Isso porque a Logística é, na empresa, o
setor que dá condições práticas de realização das metas definidas pelo setor de
marketing.
Os benefícios da aplicação da logística no e-commerce são diversos, como a
redução de custos, a automatização da agilidade do processo, redução de
desperdícios, redução de retrabalho e aumento da produtividade. A diminuição de
erros e retrabalhos é essencial para a gestão logística, os erros dos mais graves aos
mais simples devem ser eliminados, porque afetam diretamente a entrega do
destinatário.
A centralização de informações e processos na logística, é necessária pois
centraliza as operações e possibilita ao pessoal responsável pelo departamento um
amplo conhecimento de todo o processo. O e-commerce necessita investir nos
processos logísticos, dessa forma, a mesma garantirá e assegurará o crescimento
do comércio digital. A logística bem estruturada, transforma-se em um grande
diferencial e potencial para empresas virtuais.
Desse modo é notável que a logística é extremamente importante para a
organização do e-commerce e com isso faz-se necessário a implementação da
mesma nas organizações que trabalham com esse tipo de comércio sendo de
significativa importância que haja um acompanhamento mais aproximado e
aprimorado das técnicas de logística utilizadas no comércio digital.
A questão central do Projeto Integrador será abordar a importância da
logística e seus métodos fundamentais realizados no comércio digital para que se
possa garantir uma boa imagem e um bom funcionamento para a organização
através da demonstração de como a logística é de extrema importância para o e-
commerce e a apresentação de orientações mais detalhadas de algumas atividades
que a logística exerce dentro dessa área. Podemos destacar os seguintes exemplos:
planejamento de vendas, cálculos de fretes, empacotamento dos produtos, envio
dos produtos, prazo e garantia de entrega, entre outros. Assim permitindo uma visão
mais ampla de como se deve agir e como aplicar a logística no e-commerce.
Conforme nos afirma Marconi e Lakatos (2013, p. 155) pesquisa é um
procedimento utilizado para conhecer a realidade e ampliar os conhecimentos nos
levando a uma reflexão. Neste contexto, fica claro que a pesquisa nos permite
explorar a verdade em busca de soluções e novos conhecimentos. Todavia, o mais
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preocupante é que a mesma pode ser muito cansativa e exaustiva. Com finalidade
de ampliar o conhecimento, a pesquisa do projeto se enquadra na natureza básica.
Uma pesquisa exploratória tem por objetivo explicar determinado fato através
da delimitação de estudo, levantamento bibliográfico, leitura e análise de
documentos. Perante isso, fica claro que a pesquisa é aprofundada e busca por
conteúdos consideráveis de acordo com o tema.
Pode-se dizer que a pesquisa foi exploratória em razão de basear-se em
estudos aprofundados em literatura. Com embasamentos tirados de livros, artigos,
sites, documentos e etc. A pesquisa apresentada baseia-se em resultados de outras
pesquisas, além de informações de caráter bibliográfico e literário, informações
essas que podem ser interpretadas de modo subjetivo, ou seja, do ponto de vista do
leitor. Com base nisso, pode-se afirmar que a presente pesquisa pertence a classe
exploratória qualitativa

1.1. A Logística no Meio Eletrônico

A participação da logística no ambiente eletrônico é cada vez mais um fator

determinante do desenvolvimento das relações comerciais, permitindo aos clientes
obter a satisfação do consumidor, se usado corretamente.

A logística trata de todas as atividades de movimentação e

armazenagem, que facilita o fluxo de produtos desde o ponto
de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final,
assim como os fluxos de informação que colocam os produtos
em movimento, com o propósito de providenciar níveis de
serviço adequados aos clientes a um custo razoável.
(BALLOU, 2010, p. 23)

O comércio eletrônico oferece novas possibilidades para as associações,

pretendendo vender o máximo de produtos possíveis para os consumidores que
desejam mais praticidade na hora de comprar e com maior variedade de produtos,
além de comparados e comparados em preços/custos com os concorrentes.

A partir de vários conceitos sobre logística, podemos ver a

importância da logística em controlar as atividades logísticas
da empresa, levando em consideração os fundamentos
fornecidos para todas as etapas de comercialização, desde a
produção até a entrega de produtos finais aos clientes. e-
commerce, especialmente quando existem, potenciais
clientes, induzidos por várias pessoas a comprar online,
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atribui grande importância aos fatores logísticos, fazendo com

que a empresa dê atenção especial à infraestrutura logística,
associando estoques, distribuição, tratamento da informação,
recursos humanos etc. (NOVAES, 2007)

Bowersox e Closs (2001, p. 20) descrevem a logística como um agrupamento

das operações ocorridas dentro da “supply chain” como no processamento de
informações e nas movimentações que ocorrem na mencionada acima, em razão
disso a logística por muitas vezes é considerada um recurso de integração a cadeia
de suprimentos que por sua parte é formada por diversas estratégias utilizadas para
conduzir processos logísticos e estes podem garantir um bom desempenho
competitivo para a empresa quando executados de forma correta.

1.2 A logística e o E-Commerce

De acordo com Brandão (2019) a logística no e-commerce engloba uma série

de atividades essenciais para que haja um impacto imediato na satisfação dos
clientes, entre essas atividades estão transporte, armazenamento, recepção e
distribuição de mercadorias.
Ainda de acordo com Brandão (2019) é necessário que haja a garantia de um
bom planejamento para este setor, sendo primordial para que ocorra um bom
funcionamento em organizações desse tipo.
Em conformidade com Fleury, Wanke e Figueiredo (2000) a logística procura
executar as atividades, tidas como importantes para os processos, com prudência.
Algumas das atividades são: estratégias de armazenagem, gerência de estoques,
serviço ao cliente, coordenação de transportes, utilização da tecnologia da
informação e na garantia de parcerias com prestadores de serviços.
Para Souza (2019), é fundamental que o comércio digital tenha uma boa
logística a fim de que tenha um bom desenvolvimento da empresa. Ainda por cima
em concordância com Souza, uma logística quando aplicada de forma correta no e-
commerce pode tornar-se um diferencial relevante para a empresa. Como bem nos
assegura Stallin (2019) é sempre importante garantir a priorização da logística
dentro da empresa e sua relevância no comércio digital uma vez que ela é um dos
principais pontos para que a empresa garanta êxito.
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1.3 A Qualidade na Logística

Uma logística de qualidade reflete diretamente no sucesso do comércio

eletrônico. De acordo com Kotler e Keller (2012), um dos métodos mais eficazes de
agregar valor à cadeia do cliente, é por meio de uma logística eficiente. a fim de que,
o foco fique concentrado no aperfeiçoamento dos processos logísticos, a partir da
fabricação, estocagem, movimentação, recebimento e processamento de pedidos,
até a efetivação do transporte e entrega ao cliente.
Para Novaes (2007, p.13) A logística desempenha um papel muito importante
no processo de propagação da informação, podendo contribuir positivamente caso
seja bem analisada, ou prejudicar gravemente os esforços mercadológicos, quando
for mal desenvolvida. Visto que, na empresa, a logística é o ramo que dá condições
práticas de realização das metas definidas pelo setor do marketing.

1.4 A Finalidade da Logística no E-Commerce

Bowersox e Closs (2001, p.19) Diz que a finalidade da logística no e-

commerce é tornar acessíveis os produtos e serviços no momento em que são
desejados,pelo menor custo possível. No entanto, devido a nova era econômica,
onde cada acesso pode mostrar um novo pedido de compra e, consequentemente,
representa uma operação de transporte e distribuição, o conceito de logística se
tornou mais amplo, onde a agilidade e precisão na entrega passou a ser um fator
primordial de diferenciação.
É de total responsabilidade da logística desde o instante em que uma
produção é finalizada até o momento no qual o comprador toma posse dela, deixá-la
no depósito da fábrica e transportá-la até os depósitos locais ou diretamente ao
cliente.
É responsabilidade do profissional de logística garantir a disponibilidade dos
produtos requeridos pelos clientes na medida que eles desejarem, caso isto seja
feito a um custo razoável.
O ponto mais crítico do mercado virtual, é a certeza de que os os produtos
comprados, serão entregues em boas condições e no prazo prometido. A
estruturação da logística para o e-commerce é um processo vital para o sucesso de
associações tipo “ponto-com” (FILIPINI, 2002). O autor citado ainda afirma, que
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mesmo a internet não sendo solução para todos os males, pode ajudar qualquer
estudante a descobrir como fazer para que a internet melhore o desempenho das
pequenas e médias empresas que não estão on-line.

2. METODOLOGIA

Por ser descritiva, esta pesquisa visa o grau em que o problema se

cristalizará
como um estudo exploratório descritivo que buscará dados documentais, dados
bibliográficos, bem como dados secundários e primários de natureza descritiva afim
de descrever e obter mais conhecimento sobre o tema exposto.
Coincidente a Gil (2009, p.28), a metodologia descritiva “têm como objetivo
primordial a descrição das características de determinada população ou fenômeno
ou o
estabelecimento de relações entre variáveis.”
A pesquisa, levará em consideração os meios e objetivos que,
consequentemente, farão com que os serviços e a qualidade sejam aprimorados.
Será levantado, também, os problemas e dificuldades desse meio de ofício. Do
mesmo modo, possíveis soluções para que, através disso, sejam minimizados ao
máximo, os problemas que a logística nos serviços de E-commece possam vir a ter.
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3. CONCLUSÃO

A pesquisa abordou a importância da logística para o desenvolvimento e

crescimento do e-commerce, tendo em vista que no Brasil assim como a nível
mundial, o comércio eletrônico tem apresentado crescimento, e que alicerçado aos
avanços tecnológicos, tem permito ao consumidor realizar suas compras nas lojas
virtuais, de maneira eficiente e rápida, despontando como mais uma opção de
compras.
As empresas que comercializam produtos e serviços no ambiente digital estão
em busca de processos e práticas gerenciais que valorizem a maximização dos
recursos empregados com eficiência nas atividades que realizam, pois, atender o
cliente na medida das suas necessidades e de maneira satisfatória, com relação à
qualidade, preços e tempo de entrega, pode ser fundamental para sua sobrevivência
no mercado.
O trabalho demonstrou que é através do gerenciamento logístico que as
empresas podem apresentar um diferencial competitivo de maneira que sejam
diferenciadas no mercado, inovando e investindo em recursos que sejam aplicados
para a melhoria dos processos, para a redução dos custos e para o atendimento
satisfatório às necessidades do consumidor.
Esta pesquisa amplia os conhecimentos, tanto da realidade do comércio
eletrônico quanto da importância da logística para o desenvolvimento cada vez
maior desta modalidade de comercialização, na medida em que traz a noção dos
negócios online mediante a apresentação dos números do comércio eletrônico,
incutindo o entendimento de que é preciso um gerenciamento adequado do sistema
logístico para atender este comércio.
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4. REFERÊNCIAS

BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento,

organização e logística empresarial. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.

BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. Logística empresarial: o processo de

integração da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2001.

BRANDÃO, Bruna. Como funciona a logística no e-commerce? Entenda o que é

necessário no planejamento. 2019 Disponível em:
<https://maplink.global/bog/logistica-para-e-commerce/> . Acesso em: 25 de
setembro de 2021.

FILIPINI, D. O que o futuro reserva para o comércio eletrônico no Brasil? Guia de

Logística. Março, 2003.

FLEURY, P. F; WANKE. P; FIGUEIREDO. K. F. Logística empresarial: A Perspectiva

brasileira. São Paulo: Atlas, 2000.

GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas,
2009.
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KOTLER, P. KELLER, K. L., Administração de Marketing. 12. Ed. São Paulo:

Pearson Hall, 2012. 750p.

MARCONI, Maria de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa. 5. ed.

São Paulo: Atlas, 2013. Disponível em: <https://www. metodologiacientifica.org/tipos-
de-pesquisa/ pesquisa-exploratoria/>. Acesso em: 23 de junho de 2021.

NOVAES, Antonio Galvão. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição –

Estratégia, Operação e Avaliação. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, Campus, 2004.
Disponível em: <https://monografias.brasilescola. uol.com.br/ administracao-
financas/sistema-distribuicaofisica -uma- instituicao-financeira-bancaria. htm>.
Acesso em: 22 de junho de 2021.

SARRAF, Thiago. Perfil do consumidor online: quem compra na internet? 2014.

Disponível em: . Acesso em: 22 nov. 2021.

SEVERINO, Antonio Joaquim. Metodologia do trabalho científico. 2016. Disponível

em: <https://www.metodologiacientifica.org/tipos-de-pesquisa/pesquisa-
exploratoria/>. Acesso em: 23 de junho de 2021.

SOUZA, Ivan. Logística de e-commerce: a impotância de fazer a gestão da loja

online. 2019. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/logistica-de-e-
commerce/> . Acesso em: 25 de setembro de 2021.

STALLIN, Stoom. A importância da logística no e´commerce. 2019. Disponível em:

<https://stoom.com.br/a-importancia-da-logistica-no-e-commerce/> . Acesso em: 25
de setembro de 2021