Localização e alocação de produtos do e-commerce

Bruno Malqui1 – Fatec Carapicuíba

Flavia Silva2 – Fatec Carapicuíba

Rodrigo Veras3 – Fatec Carapicuíba

Willian Marques4 – Fatec Carapicuíba

Roberto Cesar Datrino5 – Fatec Carapicuíba - Orientador

1
- Graduando tecnólogo logística – e-mail: bruno.malqui@fatec.sp.gov.br
2
- Graduando tecnólogo logística – e-mail: flavia.silva65@fatec.sp.gov.br
3
- Graduando tecnólogo logística – e-mail: rodrigo.barbosa19@fatec.sp.gov.br
4
- Graduando tecnólogo logística – e-mail: willian.marques@fatec.sp.gov.br
5
- Mestre em Administração de Empresas – e-mail: roberto.datrino@fatec.sp.gov.br
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RESUMO

O ramo de produtos comercializados por meio eletrônico se expandiu com a

mesma velocidade que comprar e receber no mesmo dia em sua casa, isso é realmente
incrível, tudo se compra pela internet. Porém com essa enorme demanda, nos
deparamos com problemas na logística, é um grande desafio atender em um curto
período e com um custo mais baixo devido às altas concorrências.

O E-commerce se consolidou no mercado e teve um importante aumento. Em

2019 o canal de vendas atingiu globalmente U$$ 3,5 Trilhões em faturamento
representando um aumento de 18,5% em relação ao ano anterior (Statista, 2020).

Segundo Cooper, Lambert and Pagh (1997), Ambrosino and Scutellà (2005) e
Chopra e Meindl (2016), o desempenho das atividades da rede de distribuição, depende
da otimização obtida por meio da estratégia de localização das instalações e correta
alocação de itens seguiremos com o assunto no decorrer do texto.

ABSTRACT

The branch of electronically marketed products has expanded at the same speed
as buying and receiving on the same day at your home, this is really incredible,
everything is bought over the internet. However, with this huge demand, we are faced
with problems in logistics, it is a great challenge to meet in a short period and at a lower
cost due to the high competition.
E-commerce consolidated itself in the market and had a significant increase. In
2019, the sales channel globally reached U$$ 3.5 trillion in revenue, representing an
increase of 18.5% compared to the previous year (Statista, 2020).
According to Cooper, Lambert and Pagh (1997), Ambrosino and Scutellà (2005)
and Chopra and Meindl (2016), the performance of the activities of the distribution
network depends on the optimization obtained through the strategy of locating the
facilities and correct allocation of items We will continue with the subject throughout
the text.

:
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1 INTRODUÇÃO

A forte globalização e as suas transformações tecnológicas que vem nos

impulsionando, os clientes demandam produtos e serviços localizados em diferentes
locais do mundo. Por esse motivo tais clientes tornaram se mais exigentes quanto ao
prazo, preço, qualidade e lugar de disponibilização dos itens serem comprados (LIU,
peng&Chen,2015).
A localização e alocação de produtos no e-commerce refere-se ao processo de
determinar onde e como os produtos serão armazenados e disponibilizados para venda
em uma loja online. É uma estratégia fundamental para garantir a eficiência e a
satisfação dos clientes no comércio eletrônico.
A localização de produtos envolve decidir onde armazenar fisicamente os itens
em um centro de distribuição ou em um depósito. É importante considerar fatores como
a disponibilidade de espaço, a facilidade de acesso, a proximidade com os clientes e a
velocidade de entrega. Uma localização bem planejada pode reduzir os custos de
logística e agilizar o processo de atendimento.
Já a alocação de produtos diz respeito a como os itens serão distribuídos dentro
do local de armazenamento. Isso inclui determinar onde cada produto será colocado em
prateleiras, estoques ou áreas específicas. A alocação estratégica pode facilitar a
organização, o inventário e a recuperação dos produtos durante o processo de
atendimento de pedidos.
Para o contexto do e-commerce, a localização e alocação de produtos têm
impacto direto na experiência do cliente. Ao posicionar os produtos em locais
estratégicos, próximos aos principais mercados ou regiões de venda, é possível reduzir o
tempo de entrega e aumentar a satisfação dos clientes. Além disso, uma boa localização
e alocação também contribuem para otimizar os custos de frete e estoque, maximizando
a eficiência operacional da empresa.
Além do mais, a tecnologia desempenha um papel fundamental nesse processo.
Sistemas de gerenciamento de estoque e de armazenamento automatizado podem
auxiliar na localização e alocação eficiente dos produtos, fornecendo informações em
tempo real sobre o estoque disponível, os locais de armazenamento e a demanda dos
clientes.
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A localização e alocação de produtos no e-commerce são estratégias importantes

para garantir a eficiência logística, a satisfação dos clientes e o sucesso geral de um
negócio online.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O conteúdo deste projeto e seu embasamento teórico, se concentra, principalmente
em atualizar o leitor interessado sobre Localização e Alocação de produtos de e-commerce,
como esses processos ajudam na entrega final ao consumidor, fazendo com que o mesmo
volte a comprar. Quais as vantagens e desvantagens corporativas que traz consigo, como se
discorre nas subseções.

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Neste trabalho a metodologia se expressa na forma da classificação de

pesquisa. Pesquisa básica com o objetivo de gerar conhecimento sem necessariamente
haver aplicação prática. Pesquisa quantitativa reunindo dados, opiniões e informações a
fim de classificar e organizar dados. Com objetivo exploratório com função de
preencher as lacunas que costumam aparecer em um estudo. Os procedimentos técnicos
utilizados serão o bibliográfico com levantamentos de referências teóricas já analisadas
publicadas por meio escrito ou eletrônico e participativo.

3.1 METODOLOGIA DE PESQUISA

Trata-se de uma pesquisa básica no que se refere à natureza. A pesquisa básica,

segundo Appolinário (2011, p.146), ¨Tem como objetivo o avanço do conhecimento
científico, sem nenhuma preocupação com a aplicabilidade imediata dos resultados a
serem colhidos¨.

Em relação à abordagem do problema desenvolveu-se uma pesquisa

qualitativa, na perspectiva de Appolinário (2011, p.150), a pesquisa qualitativa é uma
abordagem de pesquisa que estuda aspectos subjetivos de fenômenos sociais e do
comportamento humano. A abordagem qualitativa oferece três diferentes possibilidades
de se realizar pesquisa: a pesquisa documental, o estudo de caso e a etnografia.
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Já em relação ao objetivo como exploratória, que segundo Severino (2007, p.

123-4), ¨A pesquisa exploratória busca apenas levantar informações sobre um
determinado objeto, delimitando assim um campo de trabalho, mapeando as condições
de manifestação desse objeto. Na verdade, ela é uma preparação para a pesquisa
explicativa¨.

No que se refere aos procedimentos bibliográficos, [...] elaborada a partir de

material já publicado, constituído principalmente de: livros, revistas, publicações em
periódicos e artigos científicos, jornais, boletins, monografias, dissertações, teses,
material cartográfico, internet, com o objetivo de colocar o pesquisador em contato
direto com todo material já escrito sobre o assunto da pesquisa. Na pesquisa
bibliográfica, é importante que o pesquisador verifique a veracidade dos dados obtidos,
observando as possíveis incoerências ou contradições que as obras possam apresentar
(PRODANOV; FREITAS, 2013).

3.2 DESENVOLVIMENTO DA TEMATICA

Logística:
A Logística é uma atividade integrada que se responsabiliza em suprir e
distribuir produtos de maneira organizada, que implica no melhor planejamento,
coordenação e execução dos processos, controlando estoque, desde a aquisição até o
consumo final, englobando toda a movimentação interna e externa de materiais
(NASCIMENTO, 2011).
No princípio, a Logística estava relacionada às operações militares, na Segunda
Guerra Mundial, os generais necessitavam ter uma equipe que cuidava do
deslocamento, no momento ideal, de munição, mantimentos, demais equipamentos e
socorros médicos nos campos de batalha. Porém, essa equipe não tinha notoriedade, e
trabalhava muitas vezes despercebidos. Assim como acontecia nas empresas, as
operações logísticas eram tratadas como atividades de apoio, sem maiores estudos
estratégicos para alavancar a eficiência do setor (NOVAES, 2001).
De acordo com Ballou (2006), a logística é considerada o processo que inclui
todas as atividades e áreas da empresa, facilitando o fluxo de produtos desde a entrada
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da matéria-prima até o consumidor final, promovendo níveis de serviços que superem as

necessidades dos clientes, com o menor custo possível.

Estoque:
Estoques são acumulações de matérias-primas, suprimentos, componentes,
materiais em processo e produtos acabados que surgem em numerosos pontos do canal
de produção e logística das empresas (BALLOU, 2006) e destaca que o estoque pode
ser visto como uma reserva de recursos para enfrentar incertezas, como variações na
demanda, tempos de reabastecimento e possíveis problemas de produção. Ressalta a
importância de um gerenciamento eficiente do estoque, buscando equilibrar o custo de
manter os produtos armazenados com a necessidade de atender à demanda de forma
oportuna.
Tal definição abrange diversos tipos de recursos materiais como: matérias-
primas, componentes, produtos semiacabados e produtos acabados, que são mantidos
em estoque para atender à demanda.
É considerado um componente importante da cadeia de suprimentos e da
logística empresarial, pois desempenha um papel fundamental na garantia do
fornecimento contínuo de produtos e a disponibilidade envolve dispor de estoques para
atender às constantes necessidades dos clientes em termos de materiais e produtos para
Bowersox et al. (2006)
Diferentemente do depósito que trabalha com sistema push onde os produtos
são produzidos, adquiridos ou armazenados antecipadamente com base em previsões de
demanda, sem levar em consideração a demanda real dos clientes os CD’s operam no
sistema pull onde os produtos são produzidos ou adquiridos antecipadamente com base
em previsões de demanda, o estoque puxado é controlado com base na demanda real
dos clientes.
No e-commerce as modalidades de estoque utilizadas são: estoque centralizado,
estoque descentralizados, dropshipping. cross-docking e estoque de retorno.
Estoques centralizados: Muitas empresas de e-commerce mantêm um único
centro de distribuição ou armazém centralizado para armazenar seus produtos. Esse
estoque central é responsável por atender a todos os pedidos dos clientes,
independentemente da localização geográfica. Ele pode ser gerenciado de forma mais
eficiente, com base em sistemas de gerenciamento de estoque e logística.
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Estoques descentralizados: Algumas empresas de e-commerce optam por

descentralizar seus estoques, mantendo vários centros de distribuição em diferentes
regiões. Isso é feito para reduzir o tempo de entrega e os custos de frete, permitindo que
os produtos estejam mais próximos dos clientes. Essa estratégia é particularmente útil
para empresas que possuem uma ampla base de clientes em várias áreas geográficas.
Dropshipping: Em alguns casos, as empresas de e-commerce podem optar por
não manter estoques físicos próprios. Em vez disso, elas colaboram com fornecedores
ou fabricantes que realizam o envio direto dos produtos para os clientes. Nesse modelo
de negócio, a empresa de e-commerce recebe um pedido, repassa-o ao fornecedor e este
se encarrega de embalar e enviar o produto diretamente ao cliente. Dessa forma, a
empresa de e-commerce não precisa investir em estoques próprios.
Cross-docking: Essa é uma prática em que os produtos são recebidos no centro
de distribuição e, em vez de serem armazenados, são transferidos diretamente para a
área de expedição. Isso permite que os produtos sejam enviados rapidamente aos
clientes, reduzindo o tempo de armazenamento e melhorando a eficiência da cadeia de
suprimentos.
Estoque de retorno: No e-commerce, é comum que os clientes façam
devoluções de produtos. Esses itens devolvidos podem ser colocados em um estoque
separado para inspeção, reparo, limpeza e reembalagem, a fim de serem revendidos
como produtos recondicionados ou retornarem ao estoque principal para serem
novamente comercializados.

E-commerce
No decorrer dos anos o comércio foi exposto ao desenvolvimento das operações
eletrônicas, que substituíram aos poucos as relações tradicionais (Teixeira, 2015). O
comércio definido como ambiente de troca de mercadorias, ou serviços, por dinheiro,
evoluiu sua operação ao adotar transações utilizando diferentes meios eletrônicos, tais
como fax, internet, televisores interativos e, mais recentemente, smartphones.
Dado o alto nível de globalização, o desenvolvimento da internet e a crescente
exigência dos demandantes por itens e serviços, um dos conceitos com grande
dominância na era digital é o e-commerce (Xiao, Kuang, & Chen, 2020). Entre os
clientes, muitos apontam que grande parte do sucesso desse formato se deve ao fato da
transação incluir comodidade de compra, comparação de preço, facilidade de acesso e,
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de modo geral, as lojas virtuais praticarem preços mais baixos quando comparado ao
comércio físico (Zhong, Guo, Tang, Chen, & Xin,2020).
Os formatos de comércio eletrônico consistem na base de muitos dos conceitos
que permeiam as transações neste meio. Seus tipos mais comuns são: B2B (Business to
Business), que denomina a negociação eletrônica entre empresas; B2C (Business to
Consumers), modalidade de compra e venda entre empresas e consumidores; C2B
(Consumers to Business), o que diz respeito a transação eletrônica quando os
consumidores vendem para as empresas, sendo o inverso do B2C; C2C (Consumers to
Consumers), formato de negociação onde os consumidores vendem a outros
consumidores por meio de sites e plataformas eletrônicas (Serviço de Apoio à Micro e
Pequenas Empresas, 2020).
O e-commerce, de modo geral, exige maior esforço das operações logísticas que
o modelo tradicional de comércio. O modelo B2C, em especial, dado o alto nível de
dispersão geográfica dos clientes, impulsiona grande valor aos fatores logísticos. Isso
faz com o que as empresas nesse modelo concedam atenção especial à infraestrutura
logística, a qual associa-se a gestão do estoque, distribuição, alocação de recursos,
informações, dentre outros (Xiao, Kuang & Chen, 2020).

Modelos de localização e alocação:

Os estudos sobre localização de instalações têm como precursor o modelo

teórico de distribuição dos alimentos, de Von Thünen (1875). Tal modelo afirma que
uma maior distância aumenta os custos de transporte, evidenciando, que as terras mais
próximas dos centros consumidores obteriam maior nível de renda que as localizadas
mais distantes (Von Thünen, 1875). Com isso, nos anos seguintes, o modelo proposto
por Weber (1929) reconheceu que a localização também é influenciada pelo papel
desempenhado pelos insumos, bem como pelo seu processo de produção. Assim, seu
estudo concluiu que as plantas produtivas deveriam ser instaladas o mais próximo
possível de suas fontes de insumos, evitando a remessa desses itens ao mercado e
assegurando uma minimização dos custos de transporte (Weber, 1929). Posteriormente,
os estudos como os de Hoover (1957), Greenhut (1956) e Isard (1968) aprofundaram a
discussão de Von Thünen (1875) e Weber (1929), propondo novas metodologias.
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A localização e alocação de produtos no e-commerce desempenham um papel

crucial na eficiência e satisfação dos clientes. Empresas de comércio eletrônico em todo
o mundo enfrentam o desafio de gerenciar suas operações logísticas de forma eficaz,
garantindo que os produtos certos estejam disponíveis no local certo e no momento
adequado.

Para otimizar a localização e alocação de produtos, as empresas de e-commerce utilizam

diversas estratégias e tecnologias. Uma das abordagens mais comuns é o uso de centros
de distribuição estrategicamente localizados, nos quais os produtos são armazenados e
distribuídos para os clientes.

Um exemplo de empresa que se destaca na localização estratégica de seus

centros de distribuição é a Amazon. A empresa possui um extenso sistema de logística,
com centros de distribuição espalhados por todo o mundo. Esses centros são localizados
de forma a minimizar o tempo de entrega para os clientes e reduzir os custos logísticos.

Além da localização dos centros de distribuição, as empresas de e-commerce

também utilizam algoritmos avançados para otimizar a alocação dos produtos dentro
desses centros. Por exemplo, os produtos mais populares e de maior demanda são
colocados em locais de fácil acesso, reduzindo o tempo necessário para localizá-los e
prepará-los para envio.

Um exemplo notável de alocação eficiente de produtos é o sistema de

armazenamento da Zappos, uma renomada empresa de calçados online. A Zappos
utiliza um sistema automatizado que classifica os produtos de acordo com seu tamanho,
tipos e demandas. Isso permite que os funcionários localizem rapidamente os itens
desejados, agilizando o processo de preparação dos pedidos.

Outra tendência crescente na localização e alocação de produtos é a utilização

de tecnologias como a inteligência artificial e o aprendizado de máquina. Essas
tecnologias permitem prever a demanda futura, identificar padrões de compra dos
clientes e otimizar a distribuição dos produtos em tempo real.

Uma que tem adotado com sucesso essas tecnologias é a Alibaba, uma empresa
gigante do comércio eletrônico na China. A Alibaba utiliza algoritmos avançados de
aprendizado de máquina para analisar o comportamento dos clientes e prever suas
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preferências de compra. Com base nesses dados, a empresa consegue posicionar os

produtos de forma estratégica em seus armazéns, facilitando a entrega rápida e eficiente.

A localização e alocação de produtos no e-commerce são fundamentais para o

sucesso das operações logísticas. Empresas como a Amazon, Zappos e Alibaba estão
constantemente inovando e utilizando tecnologias avançadas para otimizar os processos,
garantindo experiência satisfatória para os clientes e aumentando a eficiência de suas
operações.

4 ANÁLISE E RESULTADOS

Nesta seção tratamos da localização e alocação dos produtos do E-commerce,

dividindo-se nas etapas de logística, estoque, e-commerce e modelos de localização e
alocação. As análises das informações sugerem que na logística, em especial no estoque
a definição dos padrões de como os produtos serão distribuídos tem grande impacto nas
operações que posteriormente serão realizadas como a separação de mercadorias para
expedição, projeto de distribuição no galpão logístico, inventário entre outros.

Dentro do e-commerce não é diferente, a localização e alocação dos produtos faz muita
diferença nos resultados de satisfação dos clientes. E para auxiliar nesta implantação
temos diversas opções como sistemas de armazenamento e inteligência artificial que
otimizam os processos.

Assim sendo, elaborar o projeto de localização e alocação de produtos, tanto físico,

como no e-commerce garantem uma projeção de vendas com mais sucesso, então é
muito importante estudar o modelo adequado para cada tipo de negócio e contar com
diversas ferramentas tecnológicas auxiliares.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esta pesquisa amplia nosso conhecimento de que a localização estratégica de

um centro de distribuição é essencial para o sucesso operacional de um negócio de e-
commerce. Ao escolher a localização adequada, considerando fatores como
proximidade dos clientes, infraestrutura logística e custos, as empresas podem reduzir
os tempos de entrega, otimizar os custos de transporte e melhorar a experiência do
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cliente. Além disso, a alocação inteligente dos produtos dentro do centro de distribuição
também desempenha um papel fundamental na eficiência logística. A utilização de
técnicas como o zoneamento e a análise ABC pode ajudar as empresas a agrupar os
produtos de acordo com sua demanda e características, facilitando a separação e o envio
dos pedidos de forma mais rápida e eficiente. Importante ressaltar que a tecnologia
desempenha um papel crucial na localização e alocação de produtos no e-commerce. O
uso de sistemas de gerenciamento de estoque e de transporte, aliado a ferramentas de
análise de dados e inteligência artificial, permite às empresas tomar decisões mais
assertivas e otimizar suas operações logísticas.

REFERENCIAS

AMBROSINO, D., & Scutellà, M. G. (2005). Distribution network design: new

problems and related

BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial.

Porto Alegre, Editora Bookman, 2006.

BOWERSOX, Donald J; CLOSS, David J; COOPER M. Bixby; BOWERSOX, John C.

Gestão Logística de Cadeias de Suprimentos. São Paulo, Editora Bookman, 2006.

CHOPRA, S., & Meindl, P. (2016). Gestão da cadeia de suprimentos: estratégia,

planejamento e operação. (6a. ed.). São Paulo: Pearson Education do Brazil.

COOPER, M. C., Lambert, D. M., & Pagh, J. D. (1997). Supply chain management:
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GREENHUT, M. L. Plant location in theory and practice. Carolina of North: University

of North, (1956).

HOOVER, E. M. Location theory and the shoe and leather industries

Cambridge: Harvard University Press, (1957).

ISARD, W. Location and space economy: a general theory relating to industrial

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LIU, X., Peng, J., & Chen, L. (2015). Uncertain programming model for location
problem of multiproduct Logistics Distribution Centers.

STATISTA. (2020). E-commerce share of total global retail sales from 2015 to 2023.
 12

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https://www.statista.com/statistics/534123/ecommerce-share-of-retail-sales-worldwide/.

VON THUNEN, J. H. Der isolierte staat in beziehung auf landwirtschaft und national ö
konomie. Berlin: Shumacher – Zarchling, (1875).

WEBER, A. Theory of the location of industries. Chicago: University of Chicago Press,

(1929).