XI FATECLOG

OS DESAFIOS DA LOGÍSTICA REAL NO UNIVERSO

VIRTUAL
FATEC JORNALISTA OMAIR FAGUNDES DE OLIVEIRA
BRAGANÇA PAULISTA/SP - BRASIL
29 E 30 DE MAIO DE 2020

A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE

BRUNO APARECIDO PEREIRA (FATEC)
bruno.pereira75@fatec.sp.gov.br
JOSIANE MACIEL PEREIRA (FATEC)
joseane.pereira@fatec.sp.gov.br

RESUMO
Este artigo aborda o papel da logística na eficiência do comércio eletrônico, modalidade de comercialização que
vem crescendo no Brasil, seguindo uma tendência observada em todas as economias mundiais, que já tem
projeção de crescimento superior ao que se observa no varejo físico. O artigo apresenta breve abordagem sobre
os marketeplaces e a proliferação das plataformas eletrônicas que têm conquistado cada vez mais clientes para
esta modalidade de compra, bem como cita a importância da logística para o desenvolvimento do comércio
eletrônico. De característica teórica, a pesquisa é desenvolvida a partir do seguinte questionamento: qual a
importância da logística para o desenvolvimento do comércio eletrônico? O artigo parte do princípio de que a
eficiência com que se gerencia os processos logísticos é que permite a vantagem competitiva das organizações
envolvidas no ambiente eletrônico, pois a satisfação do consumidor com as operações realizadas pelas empresas
é de fundamental importância para a reputação dos negócios online. A pesquisa bibliográfica, realizada através
de livros, artigos e demais publicações sobre o assunto, visa ampliar os conhecimentos sobre o tema, entendendo
que o atual momento é apropriado para tal, haja vista a crescente utilização da internet pelas pessoas e pelas
empresas nas atividades de comercialização, dependendo portanto, do adequado gerenciamento logístico para o
sucesso das empresas online.

PALAVRAS-CHAVE: Logística de varejo. E-commerce. Vantagens Competitivas.

ABSTRACT
This paper addresses the role of logistics in the efficiency of electronic commerce, a type of marketing that has
been growing in Brazil, following a trend observed in all world economies, which is already projected for
growth higher than that observed in physical retail. The article presents a brief approach on marketplaces and
the proliferation of electronic platforms that have conquered more and more customers for this type of purchase,
as well as cites the importance of logistics for the development of electronic commerce. With a theoretical
characteristic, the research is developed based on the following question: what is the importance of logistics for
the development of electronic commerce? The article assumes that the efficiency with which the logistics
processes are managed is what allows the competitive advantage of organizations involved in the electronic
environment, since consumer satisfaction with the operations carried out by companies is of fundamental
importance for the reputation of online businesses. The bibliographic research, carried out through books,
articles and other publications on the subject, aims to expand knowledge on the subject, understanding that the
current moment is appropriate for this, given the increasing use of the internet by people and companies in
commercialization activities, therefore depending on the appropriate logistical management for the success of
online companies.

Keywords: Retail logistics. E-commerce. Competitive advantages.

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1. INTRODUÇÃO

A Globalização das economias mundiais, além dos avanços tecnológicos em curso,

possibilitaram o surgimento de diversos modelos de negócios, muitos totalmente baseados na
internet. Dentro deste modelo, surge o comércio eletrônico, sistema de informações inter
organizacionais que permite aos compradores e vendedores participantes de alguns mercados
trocar informações sobre preços e ofertas de produtos (STANDING; STANDING; LOVE,
2008), de maneira a facilitar a vida dos compradores online, pelas facilidades oferecidas por
esta modalidade de compra.
Para este sistema de comércio, o gerenciamento logístico é de grande importância para
as empresas que o operam, pois representa um diferencial nos investimentos de recursos
aplicados tanto à melhoria dos processos, como na redução dos custos com materiais e na
satisfação do consumidor final, que deseja receber os produtos comprados conforme o pedido
realizado.
Em uma economia globalizada, onde a concorrência está vez mais acirrada, a
competitividade e a credibilidade das empresas são fatores primordiais para a manutenção dos
negócios. Para serem competitivas, as empresas virtuais precisam disponibilizar produtos e
serviços de forma eficiente para o cliente, atendendo os prazos assumidos, e assegurando a
qualidade e rapidez na entrega, fatores que contribuem para manter a satisfação dos
consumidores.
Tendo em vista a explosão dos negócios baseados a partir da internet, e cientes de que
a satisfação do consumidor é um fator de grande importância para a perenidade e reputação
das empresas virtuais, levanta-se o seguinte questionamento: qual a importância da logística
para o desenvolvimento do comércio eletrônico?
O objetivo desta pesquisa foi relatar a contribuição da logística de varejo para o
sucesso dos negócios online, na medida em que o consumidor receba de maneira eficiente os
produtos adquiridos via ambiente virtual. Como objetivos específicos, podem ser citados: a)
apresentar os negócios realizados a partir do ambiente virtual como pertencentes à
modalidade e-commerce; e b) definir a Logística, citando os processos que a envolvem.
A pesquisa foi realizada a partir de um levantamento bibliográfico, composto por
livros, artigos científicos e outras publicações na área, trazendo os conceitos já estabelecidos
por outros pesquisadores a respeito da Logística e dos processos que envolvem o e-commerce.
O artigo apresenta a seguinte estrutura: depois desta Introdução, o item 2 traz o embasamento
teórico sobre o tema, apresentando no item 2.1 as especificações do e-commerce e os
marketplaces que envolvem os negócios virtuais; no item 2.2, o artigo conceitua a Logística
de varejo, e no item 2.3, aborda a importância da logística para o desenvolvimento do e-
commerce. A seguir, no item 3, o artigo traz o desenvolvimento para a temática apresentada
no referencial teórico, no item 4 apresenta os resultados e discussão. O item 5 refere-se às
considerações finais e por fim, são apresentadas as referências bibliográficas utilizadas no
desenvolvimento deste artigo.

2. EMBASAMENTO TEÓRICO

Nesta sessão, serão apresentados os conceitos que envolvem a Logística nas

organizações, apresentando a sua abordagem nos processos que envolvem os negócios
realizados em ambiente virtual, chamados de comércio eletrônico, demonstrando que o seu
gerenciamento é de fundamental importância para a competitividade no mercado.

2.1 E-commerce e os negócios a partir dos marketplaces

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No final da década de 70 Michael Aldrich, um empreendedor inglês, inventou o

primeiro sistema de processamento de transações online entre consumidores e empresas, e
entre empresas com outras empresas, sendo este considerado o primeiro passo no surgimento
do e-commerce. Com o passar dos anos o sistema foi evoluindo até se tornar no atual modo de
comprar online chamado e-commerce. Em 1995, a Amazon iniciou suas atividades, e foi
anunciado o primeiro produto no Ebay. Em 2007, o Google AdWords ultrapassou a marca de
21 bilhões de dólares, um ano depois Andrew Mason cria o primeiro site de compras
coletivas, o Groupon, e em 2010 surge o Mobile Commerce, fundamental no processo de
construção do hábito de consumo no ambiente virtual. Foi portanto, antes da popularização da
internet que o e-commerce iniciou sua história, tornando-se na atualidade uma das principais
formas de comercialização de produtos e serviços (MENDONÇA, 2016).
O mercado eletrônico ganhou grande visibilidade com os avanços na tecnologia
eletrônica, impulsionando o comércio online entre empresas com empresas, ou empresas e
consumidor final. Neste tipo de mercado, as oportunidades para conduzir os negócios são
feitos da mesma maneira que num mercado tradicional, exceto que as transações são
realizadas via canais eletrônicos, normalmente uma plataforma da Internet. Numa simples
definição, um mercado eletrônico é um sistema de informações inter organizacionais que
permite aos compradores e vendedores participantes de alguns mercados trocar informações
sobre preços e ofertas de produtos (STANDING; STANDING; LOVE, 2008). Um e-
marketplace deve permitir que potenciais parceiros comerciais sejam identificados e uma
transação executada, conforme Choudhury et al. (1998).
O comércio eletrônico é então, a troca de bens e serviços ou informações entre
empresas e consumidores através da rede eletrônica, ou seja, pela internet ou pela rede online,
conforme Bakos (1998). É pela plataforma que o consumidor avalia as ofertas, os preços e
as condições, decide e realiza a compra, realizando também o pagamento, tudo no ambiente
virtual, da mesma forma que realizaria num estabelecimento comercial tradicional.
Diferentemente de um e-commerce que vende diretamente ao consumidor, o marketplace se
posiciona como o intermediador entre os dois, vendedor e comprador, cobrando uma
comissão sobre as transações intermediadas. Chama-se e-commerce a atividade de negociar
e prestar assistência às atividades de negociação, também através do meio eletrônico, ou seja,
todas as atividades realizadas com referência à compra, venda, pedido e pagamento destes
através da internet, entre comprador e vendedor, ou demais participantes, são atividades
ligadas ao e-commerce (STANDING; STANDING; LOVE, 2008).
O aumento do comércio eletrônico fez surgir os marketplaces que ganharam
visibilidade e passaram a ser procurados pela capacidade de crescimento no mercado e pelos
baixos custos para a realização das vendas, (SOH; MARKUS; GOH, 2006). Também,
Tauschen e Laudien (2017) explicam que avanços tecnológicos, tanto em pesquisas de novos
produtos, como criação de algoritmos com ampla difusão em dispositivos móveis, permitiu o
desenvolvimento de novos modelos de negócios, capazes de atender a diversos mercados
consumidores, desde transporte (Uber), alojamento (Airbnb), e finanças (Lending Club). São
proposições de valor inteiramente novas, segundo os escritores.
Nos marketplaces é possível agregar em um mesmo ambiente diversos vendedores
para produtos específicos, focados em um determinado nicho de mercado. Como exemplos de
marketplaces podemos citar o MercadoLivre, sendo uma referência em produtos eletrônicos, o
Submarino e Magazine Luiza como referência de lojas de departamentos, o Airbnb que

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negocia o aluguel de casas ou quartos para temporada, o Uber como serviço de táxi, dentre
inúmeros outros (SILVA, 2016).
O marketplace é o elo, portanto, das duas pontas da transação, que cobra uma
porcentagem sobre as vendas realizadas na plataforma. Os custos desta operação são
baixíssimos em comparação com os mercados tradicionais, pois ao contrário destes, os
marketplaces não tem custos de operação como vendedores, impostos sobre mão de obra, e
outros que oneram os negócios, segundo Silva (2016). O modelo de negócios do marketplace
gera uma renda exponencial, porém sem custos adicionais. O pagamento realizado pela
intermediação é feito aos marketplaces através do split payment que é uma funcionalidade que
realiza automaticamente a divisão do pagamento feito pelo comprador em diversas partes, ou
seja, o marketplace fica somente com a parte referente a sua comissão de negócio (NUNES,
2018).
Enfim, para ser considerado um marketplace, Tauschen e Laudien (2017) consideram
quatro condições básicas: a) ser um mercado digital que conecta demandantes e ofertantes; b)
permitir a conexão direta entre esses atores para as transações comerciais; c) a plataforma
deve fornecer um quadro institucional com regulamentações para as transações; e d) não
produzir ou comercializar, de forma substancial, bens e serviços em si.

2.2 A Logística do varejo

A logística no varejo, conforme explica Martins (2002), envolve os processos de

planejamento, implementação e controle eficazes de todo o fluxo e estocagem de mercadorias,
serviços e informações relacionadas, considerados desde o ponto de origem até a posse do
consumidor final, atendendo assim, as necessidades dos consumidores. A logística
empresarial é a gestão coordenada de atividades inter-relacionadas, como as tradicionais áreas
de finanças, marketing e produção, que ao invés de serem tratadas separadamente, são vistas
na sua totalidade, visando agregar valor e diminuir os custos do processo, desde a compra de
materiais até a entrega do produto pronto ao consumidor. A logística faz parte do processo de
gerenciamento da cadeia de suprimentos, lidando com todas as “atividades importantes para a
disponibilização de bens e serviços aos consumidores quando e onde estes quiserem adquiri-
los” (BALLOU, 2006, p. 27).
Para Cavanha Filho (2001), é possível definir a logística como a parte do processo da
cadeia de suprimentos responsável por planejar, implementar e controlar de maneira eficiente
o fluxo e a estocagem de bens, serviços ou informações, desde o ponto de origem ao ponto de
consumo, de maneira que os consumidores seja adequadamente atendidos.
Por sua vez, a Associação Brasileira de Logística define a Logística como os
processos de “planejamento, implementação e controle do fluxo e armazenagem eficientes e
de baixo custo de matérias primas, estoque em processo, produto acabado e informações”
(DAHER; SILVA; FONSECA, 2006, p. 59), considerando desde o ponto de origem até o
ponto final que é o consumo propriamente dito. Assim, a logística preenche a lacuna entre a
produção e a demanda, fornecendo bens e serviços no momento e lugar solicitados, conforme
o desejo dos consumidores, segundo Ballou (1993 apud CHAVES; BATALHA, 2006).
O processo logístico, portanto, é o planejamento, a implementação e o controle dos
fluxos, além do armazenamento eficientemente capaz em termos de custos, de matérias-
primas, estoque em processo, produtos acabados e as informações correlatas desde o ponto de
origem até o ponto de consumo, com o propósito de obedecer as exigências dos clientes.

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Pires (1998) corrobora com os demais autores, dizendo que a logística engloba o
processo de planejamento, implementação e controle de eficiência, custos efetivos de fluxos e
estoque de matéria-prima, estoque circulante, mercadorias acabadas e informações
relacionadas do ponto de origem ao ponto de consumo com a finalidade de atender aos
requisitos do cliente.
Na atualidade os processos logísticos são de extrema importância para redução de
custos nas novas práticas do comércio, tornando a operação rentável, lucrativa e com maior
competitividade. Para Novaes (2007) a logística moderna procura coligar todos os elementos
do processo – prazos, integração dos setores da logística da empresa e formação de parcerias
com fornecedores e clientes, para satisfazer as necessidades e preferências dos consumidores
finais.
Segundo Ballou (2006), a logística está focada principalmente nas operações
manufatureiras ou militares, porém a medida que a economia continue a se deslocar da
manufatura para serviços, surgirão oportunidades de adaptação dos atuais preceitos logísticos
para estas empresas de serviços. Com a visão atual de sustentabilidade, os consumidores e a
sociedade como um todo têm exigido serviços “mais limpos” (GUARNIERI, 2011, p. 27),
obrigando as empresas a reverem os seus processos. Através de um gerenciamento ambiental
e práticas de desenvolvimento sustentável, as empresas conseguem o reaproveitamento de
materiais, o barateamento de suas atividades, além da alocação de ferramentais à gestão das
empresas em busca de eficiência no fluxo de retorno de produtos e materiais.

2.3 A importância da Logística para o e-commerce

A logística desempenha um papel fundamental nos processos que envolvem a

comercialização entre empresas e consumidores, como no caso do e-commerce, pois tendo em
vista o volume que atualmente tem sido comercializado nas plataformas eletrônicas e compras
online, somente com o gerenciamento adequado do sistema logístico é que o consumidor vai
receber o produto comprado, considerando o prazo e mantidas nos produtos as características
contratadas (NOVAES, 2007). Aliás, em se tratando de compra online,
a forma e o tempo de entrega dos produtos para o consumidor final são fatores
determinantes para sua conquista e fidelização, fazendo com que a logística seja
uma área de grande valor e de importância imediata para aqueles que fazem parte do
e-commerce (GUIMARÃES et al., 2015, p. 03).
Num mundo altamente conectado, com possibilidades de negócios e compras
internacionais, um gerenciamento eficiente no setor de transportes e logística tem um papel
cada vez mais importante (CENIGA; SUKALOVA, 2015). A logística, segundo os autores, é
um dos principais impulsionadores do crescimento econômico, criando riqueza e gerando
empregos, pois não só facilita o fornecimento de matérias-primas e suprimentos, como é
fundamental na montagem e armazenamento de produtos, além da aquisição dos produtos
acabados para o mercado.
Conforme Ceniga e Sukalova (2015), para manter a competitividade e sua
sobrevivência no mercado, as empresas devem otimizar seu planejamento operacional, reduzir
os estoques e os custos administrativos. Desta maneira, aportar recursos para às necessidades
dos clientes, como o atendimento aos serviços dentro dos prazos acordados, promover a
confiabilidade quanto a entrega, praticar preços baixos, flexibilizar, disponibilizar e utilizar a
capacidade de produtividade a favor do cliente.
A logística desempenha também um importante papel a nível estratégico nas
empresas, principalmente nos departamentos de Marketing, e representa uma diferenciação
estratégia sobre a concorrência, pois sua contribuição se dá pela “ampliação do serviço ao
cliente, satisfazendo exigências e expectativas” (MAIER; CRUZ, 2014, p. 03). Os autores
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lembram que a internacionalização das economias tem levado as empresas a buscar

rentabilidade através de novas oportunidades como é o caso do comércio eletrônico, ou ainda
com foco em serviços pouco explorados, por meio de operações inovadoras e competitivas.
Considerando as transações realizadas no e-commerce, andes das vendas online
acontecerem o processo logístico precisa ser adequadamente pensado para que o negócio
perdure no mercado. Desta maneira, desde a decisão de manter ou não de estoques físicos, a
classificação dos produtos, a questão da expedição e a escolha do sistema de transporte devem
ser administrados de forma correta. Para fazer chegar os produtos comprados online até a casa
do consumidor, há que se pensar em um modelo de logística que melhor atenda aquele varejo,
sendo que no mercado existem múltiplos e diferentes modelos que atendem os processos
logísticos, podendo ser citados: o Dropshipping, o In house e o outsourcing (CAMPOS,
2017).
Uma empresa com conhecimentos em logística pode gerenciar melhor os
procedimentos relacionados a compras, recebimento, estocagem, embalagem, na própria
armazenagem e expedição dos produtos, gerando um equilíbrio entre as atividades internas de
maneira a permitir que esses processos integrados resultem em oportunidades de investimento
e crescimento da organização, atendendo seus clientes com precisão e atingindo assim, a
eficiência organizacional (SALGADO et al., 2009).
Para Salgado et al. (2009), uma cadeia logística bem organizada traz impactos
positivos às indústrias, na medida em que um correto planejamento do setor permite incluir
toda a infraestrutura dos transportes, da estocagem dos insumos e produtos acabados,
reavaliando as estratégias de distribuição para identificar e resolver na rotina da empresa
eventuais problemas ou elevação dos custos decorrentes das atividades. Os autores lembram
que a falta de gerenciamento de estoques prejudica as organizações, na medida em que as
vendas deixam de acontecer porque os estoques não foram previamente estimados.
Para Ceniga e Sukalova (2015), dentre as vantagens da logística estão a redução de
custos com a mão de obra, com os transportes, estocagem e infraestrutura, sendo de
fundamental importância para empresas de tamanho menor. Em tempos de crise diminuir
estes gastos é fundamental para a sobrevivência empresarial. Para os autores, a automação dos
processos traz aumento de eficiência e do lucro, sendo uma aliada na redução de custos das
empresas. apesar de ser um investimento normalmente elevado, automatizar a armazenagem e
os transportes traz ganhos consideráveis às empresas, definidos com eficiência e desempenho
operacional.
Para Chopra e Meindi (2003), analisar os fatores críticos é fundamental para a
empresa formular as estratégias que visem neutralizar os impactos negativos dos
desequilíbrios do desempenho global da cadeia logística, que podem ser a localização
geográfica, ou os diversos custos operacionais existentes por conta da ineficiência logística.
Importante frisar que a estratégia da logística deve ser a de desenvolver competências
diversas para atender aos seus processos, focando no equilíbrio entre o nível de serviços aos
clientes e a eficiência operacional nas atividades internas, que vão desde a compra e
recebimento até sua alocação nas unidades produtivas, e por fim, a entrega ao consumidor
final.

3. DESENVOLVIMENTO DA TEMÁTICA

Desde a revolução da Internet na década de 90, a tecnologia vem apresentando

desenvolvimento a cada ano, permitindo que as empresas disponibilizem produtos e serviços
no comércio eletrônico. O acesso das pessoas às tecnologias como internet, segurança de
dados, acesso via aplicativos móveis e outros, fazem com que sejam procurados negócios na
internet, e assim, hoje o comércio eletrônico está em franco desenvolvimento.
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No Brasil, no primeiro semestre de 2018, cerca de 32% das transações de e-commerce

foram feitas a partir do uso de dispositivos móveis, e com relação ao mesmo período do ano
anterior, representou um aumento de 7,4%. Para 2020, a previsão é de que 50% das compras
online sejam feitas a partir de smartphones. (E-COMMERCE BRASIL, 2018). A Figura 1
apresenta a porcentagem referente a cada Região brasileira nas compras online.
Figura 1 - Participação de cada região brasileira nas compras do comércio eletrônico

Fonte: E-Commerce Brasil (2018)

Conforme a Figura 1 a região Sudoeste é ainda detém maior participação, mas vai
perdendo aos poucos a hegemonia pois as demais regiões brasileiras têm apresentado
crescimento sustentável ao longo dos anos em número de compras no comércio eletrônico.
Também com relação a 2018, no Brasil, cerca de 27,4 milhões de consumidores fizeram pelo
menos uma compra online, uma alta de 7,6% com relação ao ano anterior, sendo a região
Sudeste do país, com 61,2% do share de mercado que comercializa nesta modalidade. Porém
o crescimento das compras online aparecem em outras regiões, confirmado a tendência de
crescimento do e-commerce (E-COMMERCE BRASIL, 2018).
Tendo em vista o crescimento que o comércio eletrônico vem apresentando a nível
global, para os próximos anos a tendência é que aumente a quantidade de lojas virtuais,
mesmo porque tende a aumentar os consumidores online. E na medida que as empresas vão se
aperfeiçoando e oferecendo experiências positivas para estes consumidores, esta tendência
tende a se confirmar. Porém, espera-se que as lojas virtuais trabalhem para garantir a
satisfação do consumidor, sendo que esta pode ser traduzida sob diversos aspectos: o
recebimento do produto comprado, o prazo de entrega cumprido, o suporte no pós-venda
adequado, dentre outros (ALMEIDA; BRENDLE; SPINDOLA, 2014).
É neste sentido que a Logística vai contribuir para a efetivação do e-commerce junto
aos consumidores: possibilitando que o produto chegue até ele em condições seguras quanto a
sua integridade, no prazo contratado com a loja virtual e se houver necessidade de devolução,
que seja rápida e eficiente. Segundo Kotler e Keller (2012), uma das formas mais eficientes de
agregar valor à cadeia do cliente, é através de uma logística eficiente. Assim, todo o
gerenciamento da cadeia de suprimentos (supply chain management) deve estar envolvido
para que os esforços se concentrem na melhoria dos processos logísticos, desde a fabricação,
estocagem, movimentação, recebimento e processamento de pedidos, até a efetivação do
transporte e entrega ao cliente.

4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

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Em se tratando de gerenciamento dos processos logísticos trata-se de todos os

processos ligados à cadeia de suprimentos, que consiste na integração das operações, desde a
compra da matéria prima até a entrega do produto pronto ao consumidor, ou seja, são as
atividades relacionadas desde a fabricação do produto em si até a sua disposição ao
consumidor final através da venda do mesmo. Assim, definir o estoque ideal de materiais e
matéria prima para uma produção eficiente, o estoque de produtos acabados de forma a não
faltar no ponto de venda no momento da sua procura pelo cliente, a contratação do transporte
através do modal escolhido para isso, e a entrega propriamente dita para o consumidor final,
fazem parte das atividades ligadas à logística.
Um gerenciamento adequado dos estoques, a escolha e gerenciamento do melhor
transporte para as mercadorias e o estabelecimento de parcerias empresariais podem resultar
em ganho de escala, que vão reverter em economia para as empresas, seja no retorno de
embalagens, ou na melhor roteirização para as entregas programadas. Considerando a
distribuição física como parte final do processo e seu impacto na administração de
movimentação de materiais, ela deve ser analisada para que a teoria dos fluxos logísticos
possa ser implantada.
É no conhecimento de toda a cadeia de suprimentos que a empresa pode planejar
melhor suas atividades, resultando em ganhos para todos os participantes da cadeia, mas
principalmente revertendo na diminuição dos custos para os seus processos.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este artigo abordou a importância da logística para o desenvolvimento e crescimento

do e-commerce, tendo em vista que no Brasil assim como a nível mundial, o comércio
eletrônico tem apresentado crescimento, e que alicerçado aos avanços tecnológicos, tem
permito ao consumidor realizar suas compras nas lojas virtuais, de maneira eficiente e rápida,
despontando como mais uma opção de compras.
As empresas que comercializam produtos e serviços no ambiente digital estão em
busca de processos e práticas gerenciais que valorizem a maximização dos recursos
empregados com eficiência nas atividades que realizam, pois, atender o cliente na medida das
suas necessidades e de maneira satisfatória, com relação à qualidade, preços e tempo de
entrega, pode ser fundamental para sua sobrevivência no mercado.
O artigo demonstrou que é através do gerenciamento logístico que as empresas podem
apresentar um diferencial competitivo de maneira que sejam diferenciadas no mercado,
inovando e investindo em recursos que sejam aplicados para a melhoria dos processos, para a
redução dos custos e para o atendimento satisfatório às necessidades do consumidor.
Esta pesquisa amplia os conhecimentos, tanto da realidade do comércio eletrônico
quanto da importância da logística para o desenvolvimento cada vez maior desta modalidade
de comercialização, na medida em que traz a noção dos negócios online mediante a
apresentação dos números do comércio eletrônico, incutindo o entendimento de que é preciso
um gerenciamento adequado do sistema logístico para atender este comércio.
Quanto às limitações do estudo, este se baseia em pesquisas já realizadas à cerca do
tema, sendo passível portanto, de erros cometidos em pesquisas anteriores, o que não diminui
sua importância para a geração do conhecimento.

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