XII FATECLOG

GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NO AGRONEGÓCIO:

DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CONTEXTO ATUAL
FATEC MOGI DAS CRUZES
MOGI DAS CRUZES/SP - BRASIL
18 E 19 DE JUNHO DE 2021
ISSN 2357-9684

A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA PARA O E-

CCOMERCE
UTILIZANDO A AMAZON COMO REFERÊNCIA
JÚLIA HELENA SILVA GOMES DO NASCIMENTO
(FATEC RUBENS LARA)
julia.nascimento01@fatec.sp.gov.br
YURI PINHEIRO DA SILVA (FATEC RUBENS LARA)
yuri.silva18@fatec.sp.gov.br

RESUMO
Para o e-ccomerce, logística é a parte de gerenciamento que fica encarregada de planejar e controlar o
armazenamento e o fluxo de produtos. É a logística que determina o tamanho do estoque e todas as informações
dos produtos, desde sua origem até o consumidor. O artigo apresenta todos os pontos que a empresa online deve
ter, tendo a empresa Amazon como referência. Foi utilizado para embasar tal propósito o método de pesquisa
bibliográfica, recorrendo a sites, livros e documentários relacionados. Desta forma, foi possível identificar que
para uma empresa ter sucesso no e-ccomerce, ela precisa: recepcionar e conferir os produtos, estocar os produtos,
envio dos produtos ao consumidor, rastreamento do produto e controle da entrega.

PALAVRAS-CHAVE: Logística. E-ccomerce. Clientes. Compras. Internet.

ABSTRACT
For e-ccomerce, logistics is the management part that is responsible for planning and controlling the storage and
flow of products. It is the logistics that determines the size of the stock and all the information of the products,
from their origin to the consumer. The article presents all the points that the online company should have, having
the company Amazon as a reference. The bibliographic research method was used to support this purpose, using
related websites, books and documentaries. Thus, it was possible to identify that for a company to be successful in
e-ccomerce, it needs to: receive and check the products, send the products to the consumer, product tracking and
delivery control.

Keywords: Logistics. E-ccomerce. Customers. Purchases. Internet. .

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1. INTRODUÇÃO

O ramo do Comércio Eletrônico, mais conhecido como e-commerce, tem crescido

muito. Este comércio funciona através da Internet, sem a necessidade do consumidor estar
presente em uma loja física para adquirir seu produto. No entanto, para atender pedidos, estocar
e organizar seus produtos, para que cheguem com segurança e no prazo estimado, as empresas
do e-commerce precisam ter uma logística bem executada para obter sucesso comercial.
O processo de logística para e-commerce tem alta relevância no desempenho das vendas
online. Afinal, o correto controle de estoque, cálculo de frete, planejamento de vendas e até
o empacotamento do produto são fundamentais para garantir uma boa experiência de compra
ao cliente e, consequentemente, o crescimento da marca.
Apesar da importância de todos esses pontos, muitos empreendedores ainda enfrentam
dificuldades na operação logística de sua loja virtual. Além dos altos custos com manuseio e
armazenagem, uma pesquisa promovida pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico
(ABComm) apontou que 61% das lojas virtuais têm como principal problema o atraso nas
entregas, o que impacta diretamente a experiência de compra e a fidelização do cliente. Mais
da metade dos contatos realizados nos SACs das lojas virtuais são motivados por problemas
com entrega de pedidos.
O sucesso de uma loja online está inevitavelmente ligada aos processos de:
• Controle de estoque;
• Planejamento de vendas e operações;
• Aplicação da Curva ABC;
• Definição de indicadores de performance;
• Redução de custos.
O objetivo deste trabalho é analisar os processos de logísticas das empresas de e-
ccomerce e utilizar a companhia Amazon.com, Inc. como referência e exemplificação do
trabalho, pois além desta ser a maior empresa de e-ccomerce, ela é um exemplo de como a
logística é um dos fatores mais importantes para a manutenção de uma empresa no setor.

2. EMBASAMENTO TEÓRICO

2.1 Logística

A logística empresarial trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem,

que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de
consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento,
com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados ais clientes a um custo razoável
(BALLOU, 2010, p.23).
A partir dos diversos conceitos sobre logística, é possível perceber a importância do
controle das atividades logísticas para uma empresa, considerando o embasamento
proporcionando para as diversas etapas de comercialização, desde a produção até a entrega do
produto final para o cliente.

2.2 E-ccomerce

As preocupações da logística de distribuição no e-ccomerce são diferentes, pois o

produto logístico “tradicional” apresenta embalagens unitizadas e paletizadas, os clientes são
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relativamente conhecidos e
a demanda é relativamente previsível. No entanto, no caso do e-ccomerce são diferentes, pois
o produto logístico “tradicional” apresenta embalagens unitizadas e paletizadas, os clientes são
relativamente conhecidos e a demanda é relativamente previsível. No entanto, no caso do e-
ccomerce, os produtos a serem entregue são de pequeno porte, em embalagens individuais,
normalmente os clientes são desconhecidos e a demanda a ser satisfeita é solicitada pelo pedido,
mostrando-se, portanto, instável e imprevisível, entre outras diferenças importantes (LEITE,
2006, p.10).
Interessante constatar que, apesar da maior parte dos produtos adquiridos online serem
de pequeno porte, produtos de maior porte tem atraído consumidores e conquistado uma parcela
do mercado eletrônico, fazendo com que os desafios relacionados à entrega e troca/ devolução
dos produtos sejam maiores. Conforme o relatório da E-bit: Ao realizar uma compra, o
consumidor se sente mais seguro e confiante quando sabe que pode trocar ou devolver o produto
em caso de problemas. No comércio eletrônico, a disponibilidade desses serviços e a facilidade
em utilizá-los são importantes principalmente, porque o contato entre cliente e loja não é
presencial. (E-BIT,2014, P.22).
O que impulsiona o e-ccomerce é a rapidez para decidir o que comprar e imediatamente
realizar a compra, além de apresentar o consumidor como uma pessoa “antenada” para seus
amigos e conhecidos. Por fim, o preço e a rapidez na entrega também são fatores importantes
no crescimento desta modalidade de comércio (MAGALHÃES, 2013, p.13).
São nítidas as mudanças desencadeadas nas formas de consumo e nos tipos de
produtos/serviços visados pelos indivíduos atualmente. Estes buscam pela praticidade,
agilidade e, sobretudo, preço ao adquirir um bem ou um serviço, o que coloca o comércio
eletrônico em alta, ao mesmo tempo em que se faz necessário maiores cuidados quanto aos
fluxos logísticos das empresas virtuais, principalmente diante dos consumidores, os quais são
essenciais para a reputação e desenvolvimento dessas empresas.
O impacto do comercio eletrônico atinge tanto as empresas quanto a sociedade. As
mudanças provenientes do seu uso influenciam radicalmente o comportamento e as
expectativas dos clientes, do modo a redefinirem o mercado ou até mesmo criarem mercados
totalmente novos (BERTAGLIA, 2009, p.509).
É determinante que as empresas virtuais, especialmente aquelas que trabalham com bens
tangíveis, atentem-se para as trocas de informações e disponibilidade dos produtos até mesmo
antes de receber o pedido de compra por parte do consumidor, podendo assim fazer uma
preparação para todas as informações necessárias, movimentação e status do pedido e,
finalmente, a entrega possam ser disponibilizados, consultados e realizados de forma a
satisfazer e conquistar o cliente para futuras compras, assim, o fidelizando.

2.3 CONQUISTANDO/FIDELIZANDO E-CONSUMIDORES

Partindo do modelo atual de sistema sócio-econômico capitalista adotado pela maior

parte da sociedade, tem-se, consequentemente, um consumo frenético de bens e serviços, não
apenas nas formas clássicas, mas também naquelas proporcionadas pelos avanços tecnológicos,
tendo como exemplo o comércio eletrônico. No momento em que se observa a expansão do e-
commerce, nota-se, consequentemente, o crescente número de consumidores que aderem essa
forma de aquisição de bens/serviços, os também chamados e-consumidores, os quais, entre as
variáveis decisivas para efetuar compras online, buscam confiabilidade e segurança nos
diversos processos relacionados ao momento da compra até a entrega dos produtos. Segundo
Magalhães:

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O que impulsiona o e-commerce é a rapidez para decidir o que comprar e imediatamente realizar a compra,
além de apresentar o consumidor como uma pessoa “antenada” para seus amigos e conhecidos. Por fim, o
preço e a rapidez na entrega também são fatores importantes no crescimento desta modalidade de comércio
(MAGALHÃES, 2013, p. 13).
São perceptíveis as mudanças desencadeadas nas formas de consumo e nos tipos de
produtos/serviços visados pelos indivíduos atualmente. Estes, por sua vez, buscam pela
praticidade, agilidade e, sobretudo, preço ao adquirir um bem ou serviço, o que coloca o
comércio eletrônico em alta, ao mesmo tempo em que se faz necessário maiores cuidados
quanto aos fluxos logísticos das empresas virtuais, principalmente diante dos consumidores, os
quais são essenciais para a reputação e desenvolvimento dessas organizações.
Para Bertaglia:
O impacto do comércio eletrônico atinge tanto as empresas quanto a sociedade. As
mudanças provenientes do seu uso influenciam radicalmente o comportamento e as
expectativas dos clientes, de modo a redefinirem o mercado ou até mesmo criarem
mercados totalmente novos (BERTAGLIA, 2009, p. 509).

Assim, é determinante que as empresa virtuais, especialmente aquelas que trabalham

com bens tangíveis, atentem-se para as trocas de informações e disponibilidade dos produtos
até mesmo antes de receber o pedido de compra por parte do consumidor, podendo assim fazer
uma preparação para que o fluxo de informações, movimentação, status do pedido e,
finalmente, a entrega possam ser disponibilizados, consultados e realizados de forma a
satisfazer e, possivelmente, conquistar o cliente para futuras compras, fidelizando-o.

3. DESENVOLVIMENTO DA TEMÁTICA

A metodologia utilizada para a obtenção de informações acerca da Logística no e-

ccomerce foi o método de pesquisa. A facilidade de escolher um produto, fazer o pagamento e
receber a entrega, sem sair de casa, é um atrativo para qualquer consumidor. Tudo isso somado
à ampliação da área de entrega, fazendo com que a distância deixe de ser um empecilho, atrai
um público muito maior e gera uma grande oportunidade de desenvolvimento para as empresas
da área.
No entanto, a logística para as empresas de comércio eletrônico, que também pode ser
chamada de e-logística, se diferencia muito da logística tradicional. No e-ccomerce, o
consumidor pode ser qualquer um e pode estar localizado em qualquer lugar, assim, não é
possível enviar os produtos em grande quantidade para um lugar só.
A tabela 1 a seguir, encontrada em FLEURY e MONTEIRO (2000), mostra as principais
diferenças entre logística tradicional relacionada ao e-ccomerce.
Tabela 1: Logística tradicional x Logística do e-ccomerce

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LOGÍSTICA LOGÍSTICA DO E-
TRADICIONAL CCOMERCE
Tipo de carregamento Paletizado Pequenos pacotes
Clientes Conhecidos Desconhecidos
Estilo da demanda Empurrada Puxada
Fluxo do estoque/ pedido Unidirecional Bidirecional
Tamanho médio do pedido Mais de $ 1000 Menos de $ 1000
Destino dos pedidos Concentrados Altamente dispersos
Responsabilidade Um único elo Toda cadeia de suprimento
Demanda Estável e consistente Incerta e fragmentada
Fonte: Adaptado de FLEURY e MONTEIRO (2000)

A análise da tabela 1 deixa clara a necessidade de desenvolvimento de sistemas

logísticos específicos para atender a demandas do e-ccomerce B2C. Os sistemas
atualmente existentes certamente não se adequam às características deste novo
conceito. Por esta razão há uma forte tendencia em buscar novos arranjos para
enfrentar este desafio. Muitos destes arranjos envolvem três tipos de autores: a
empresa do e-ccomerce, responsável pela seleção, compra e venda das
mercadorias, um operador logístico especializado, responsável pelo atendimento do
pedido (fulfillment), e uma empresa de courrier ou entrega expressa, responsável
pela atividade de entrega física (FLEURY e MONTEIRO, 2000).

Agora vamos entender como funcionam as etapas de todo o processo logístico de uma
empresa de e-ccomerce:
Figura 1: Fluxograma de como é a logística no e-ccomerce.

Fonte: tps://webglobal.com.br

A imagem acima é um fluxograma das etapas da logística no e-ccomerce. O pedido é

feito pela página na web e depois que os dados e pagamentos são confirmados, as informações
do pedido vão para a Plataforma Logística. Depois de tudo organizado e registrado, acontece o
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picking, que é quando o

pedido é separado dos demais que estão em estoque no armazém e é embalado. Qualquer
personalização, como embrulho de presente são feitos nesta etapa. Depois de certificado e
embalado, ele é deixado para a coleta da transportadora, que levará o produto para o
destinatário. Neste período todo, tudo é registrado para que não ocorra nenhum erro.
Alguns pedidos possuem alta prioridade por desejo do consumidor, então todos os
processos são realizados com maior velocidade e que chegam a ser entregues até no dia
seguinte. Quando algum produto não está em estoque, a empresa costuma notificar o
consumidor quando este estará disponível, ou quanto tempo ele demorará para chegar da
empresa que está vendendo o produto, até o armazém que realizará a logística. Uma técnica que
melhora ainda mais o serviço é a de disponibilizar atualizações para o cliente da situação de seu
pedido. Se já foi aprovado, se está sendo embalado, esperando coleta ou se já está no caminho.
A Amazon é uma empresa que faz a atualização de todas essas informações para o consumidor,
afinal, ela mesma tem as informações em primeira mão pois realiza o seu próprio fulfillment.
Depois que o produto está na responsabilidade da transportadora, esta pode fornecer um número
de rastreamento que possibilita o cliente a consultar a localização atualizada do produto e se
este já foi entregue.
Para processar e realizar todas essas informações, é necessária uma grande tecnologia
implantada na infraestrutura, mão de obra qualificada e antes de mais nada, uma situação
financeira estável para manter tudo funcionando, procurando aperfeiçoar cada vez mais.
Figura 2: Fluxograma operacional da logística no e-ccomerce.

Fonte: http://www.ecommercelogisticabrasil.com.br/?page_id=61.

Quando bem efetuado, o sistema de estruturação da logística será a base para que todos
os processos após o fechamento da compra pelo cliente sejam executados sem erros. Isso se
chama fulfillment, processo em que o pedido é processado e se dá início para que a mercadoria
chegue ao seu destinatário.
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Desde o
recebimento do pedido até o envio para o cliente, a encomenda passa por diversas etapas. Entre
os serviços do fulfillment estão o gerenciamento da emissão do produto, o controle dos métodos
de pagamento, o atendimento ao cliente e a gestão de trocas e devoluções.
A gestão inicia na escolha do fornecedor e vai até o pós-venda, as etapas da logística
que farão você ter um e-commerce de sucesso são:
• Escolha do fornecedor
• Recebimento e conferência dos itens;
• Armazenamento e estocagem das mercadorias;
• Coleta do produto para o envio;
• Embalagem e expedição para transportadora;
• Acompanhamento e controle de transporte e entrega.

Cada passo dado deve ser realizado de acordo com a elaboração do plano de negócios
da empresa. O que é um sucesso para determinada loja pode não servir para a sua, portanto, não
deixe de avaliar cuidadosamente as características do seu e-ccomerce.

3.1 COMO A AMAZON ORGANIZA O SEU FULLFIMENT

Uma das vantagens da grande empresa de Seattle é que além de ela ser a empresa do e-
commerce, ela faz o próprio fulfillment, deixando de participar somente no transporte final da
mercadoria, que é terceirizado para companhias como a UPS e a FedEx.
São 64 fulfillment centers espalhados pelos Estados Unidos, 5 no Canadá e 1 no México.
Mais 27 na Europa e 30 na Ásia. Eles são normalmente localizados próximos a aeroportos para
reduzir os custos e facilitar a entrega para qualquer local do planeta. Seus armazéns são
gigantescos e têm centenas de funcionários. Estes são normalmente contratados por temporada
e ficam responsáveis por desempacotar e inspecionar os produtos que chegam; colocá-los no
estoque e marcar seus lugares; fazer o picking dos produtos, utilizando computadores para saber
a localização no estoque e por iniciar o processo de entrega.
Os produtos chegam nos armazéns grandes caminhões. As caixas são descarregadas,
abertas, escaneadas e enviadas para os locais de armazenamento.
Antes de serem armazenadas, 4 outros funcionários inspecionam novamente os itens e
escaneiam o código de barras. Agora, o fulfillment center sabe onde encontrar tal produto.
Como os armazéns são imensos, os funcionários que realizem o picking podem andar
mais de 15 quilômetros por dia. A tecnologia tem um papel importante nesta etapa. Um
computador central cria uma rota para o picker ir até onde se encontra o produto, e o empregado
anda com um computador móvel no braço, que interpreta sua localização e a central lhe informa
a rota e o seu progresso até o destino. Depois de coletado, um algoritmo interpreta o item e
escolhe a melhor caixa para ele. Entra a vez do packers, que empacotam as mercadorias. Os
funcionários responsáveis por essa tarefa são ditos para tratarem os produtos como se fossem
um presente de natal para alguém.
Em períodos de pico, como em feriados nacionais, os centros de distribuição da Amazon
enviam mais de um milhão de pacotes por dia. O maior deles é localizado na cidade de Phoenix,
no Arizona, o qual possui mais de 110 quilômetros quadrados. É uma construção gigantesca,
homogênea, com pilares, máquinas e caixas organizadas, onde centenas de pessoas circulam,
até mesmo usando triciclos e bicicletas. Na entrada, após passar por detectores de metais, os
funcionários se deparam com seis palavras de impacto: Work Hard, Have Fun. Make History.
(Trabalhe Duro, Divirta-se, Faça História).
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A Amazon criou o
Fulfillment by Amazon (FBA), que é o serviço que a empresa faz de logística para terceiros.
Em um vídeo explicativo sobre o serviço, a empresa propõe ajudar os 5 vendedores em todo o
processo logístico, dar maior visibilidade para o produto, afinal, todos os clientes que
frequentam o site da Amazon poderão ver os itens. Todo o serviço de ajuda com o consumidor
também é tratado pela própria Amazon. Com o FBA, as empresas também podem utilizar o
serviço da Amazon e vender em outros sites como o eBay, ou em seus sites próprios. Hoje, 40%
dos itens vendidos anualmente na Amazon são de outros vendedores.
No início, as empresas temiam a Amazon por não serem capazes de competir com ela
devido ao avançado nível de logística, mas o FBA gerou uma boa oportunidade para as demais
empresas ampliarem seus negócios e a companhia dominante do e-commerce mundial passou
a aumentar ainda mais seus lucros e sua reputação.
Figura 3: Centro de distribuição da Amazon.

Fonte: https://www.wired.com/2014/06/inside-amazon-warehouse/

4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

A Amazon investe muito em tecnologias e automatização em suas operações. Nos CD’s

(Centro de Distribuições), utiliza-se robôs, por exemplo, para potencializar processos com
movimentação de produtos e separação dos pedidos.
Além de contar com sistema de gestão que, aliados às melhores dos processos, ajudavam
a controlar a atividades e ainda contribuíam para a realização de análises e tomadas de decisão.
A inovação é uma das marcas registradas da Amazon. Frequentemente ela procura criar
processos e desenvolver serviços focando na melhoria de atendimento ao cliente. Entre as
inovações mais conhecidas, podemos citar o Same Day Delivery (Entrega no Mesmo Dia), a
entrega por drones e a entrega antecipada.

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Com a aplicação de
novas ideias e a melhoria do processos já existentes, elabora-se soluções que vão além de
satisfazer a necessidade dos consumidores. O objetivo é: encantá-los e fidelizá-los.
A entrega na última milha quase sempre representa um desafio para as empresas, em
decorrência do custo elevado e as dificuldades de se chegar até o cliente final, como
planejamento de distribuição e as restrições de trânsito, por exemplo.
Para solucionar parte do problema, a Amazon decidiu colocar seus centros de triagem
mais próximos dos consumidores e investir nas entregas utilizando veículos pequenos ou
contando com parceiros de negociação.
Com o tempo, muitas empresas passam a direcionar o foco mais para os resultados do
que para o atendimento aos clientes. A Amazon, no entanto, mantém o direcionamento de
proporcionar uma experiência de compra diferenciada para seu público.
Um dos aspectos centrais dessa estratégia é a logística, tendo em vista que o
cumprimento dos prazos de entrega é um dos pontos que têm influência direta sobre a satisfação
dos consumidores e na imagem que a empresa constrói no mercado.
Além disso, ela também desenvolve programas para melhorar o relacionamento com o
público, ao mesmo tempo em que se dispensa a necessidade de grandes investimentos nesse
sentido. Um bom exemplo disso é a Amazon Prime, que consiste em uma assinatura mensal
que oferece frete grátis como serviço.
Outro ponto que vale a pena destacar é o constante monitoramento das necessidades dos
clientes e o que pode ser feito para atendê-las. Quando possível, antecipa-se a elas e cria-se
soluções que podem surpreender positivamente.
Esse tipo de estratégia, além de aumentar as chances de fidelização, também contribui
para que o negócio seja indicado para as outras pessoas. E, vale lembrar, o marketing boca a
boca ainda é o mais eficaz, visto que os novos consumidores foram atraídos por meio de uma
referência positiva de quem teve uma boa experiência.
Como podemos ver, a logística da Amazon recebe bastante investimento e atenção e se
tornou referência para as outras empresas que buscam otimizar seus processos e aprimorar o
atendimento aos clientes. Além disso, o foco direcionado para os consumidores faz com que as
necessidades e percepções deles sejam constantemente monitorados, fornecendo um
direcionamento a respeito das correções e melhorias que devem ser feitas.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O principal objetivo desse estudo é mostrar como a Amazon lida com a logística do e-
ccomerce. Não é à toa que ela sempre tenta modernizar seu sistema fullfiment e que tantas
empresas aderem a FBA. É uma boa logística do recebimento do pedido até a entrega, onde se
conquistará o cliente. A comunicação com o cliente é um fator essencial que gera afinidade
entre vendedor e o comprador, durante todo esse processo o cliente se mantendo informado de
onde está seu produto e a situação atual do mesmo. A grande diferença que uma empresa de
comércio eletrônico deve ter uma loja física não é somente a qualidade do produto e o preço, e
sim a rapidez, garantia e confiabilidade de entrega, no atendimento pé e pós-venda.
O e-ccomerce já atingiu uma fase em que empresas conseguem realizar suas transações
sem fronteiras. Uma nova companhia deve tentar abranger a maior área possível e cumprir as
expectativas atendendo esta área, buscando ampliar cada vez mais para um mercado global. A
logística de uma loja online deve ser adaptada ao modelo de negócio de cada empresa.
O preço do frete é um determinante tanto para as vendas quanto para a sustentabilidade
da loja. Muitos clientes abandonam carrinhos ao descobrir que o valor do envio é alto. Ao

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mesmo tempo, muitos e-

commerces ficam no prejuízo ao arcar com altas despesas de transporte.
A fim de encontrar um meio termo que não prejudique os resultados de sua loja virtual,
é preciso calcular esse custo com atenção e formular uma política de fretes inteligente. Com
ela, o empreendedor saberá quais são os melhores momentos para realizar promoções e
descontos que amenizem o valor do frete e impulsione vendas.
Com uma maior eficácia no serviço logístico, o comércio cresceu mais ainda, pois
muitas pessoas que tinham receio em comprar pela internet, hoje tem preferência a adquirir seus
produtos por meio digital. É uma tendência que só deve crescer.

REFERÊNCIAS

BALLOU, Ronald H. Logística Empresarial: Transportes, Administração de Materiais e

Distribuição Física. 1 ed. São Paulo: Atlas S.A., 2010. Acesso em: 25/04/2021.
BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento. 2
ed. São Paulo: Saraiva, 2009. Aceso em: 25/04/2021
E-BIT. Relatório Webshoppers 2014 – 29 ed. Disponível em: . Acesso em: 25/04/2021.
FLEURY, Paulo Fernando; WANKE, Peter; FIGUEIREDO, Kleber Fossati. Logística
Empresarial: A Perspectiva Brasileira. 1 ed. São Paulo: Atlas S.A., 2000. Acesso em:
24/04/2021
LEITE, Paulo Roberto. Logística Reversa: Meio ambiente e Competitividade. 2 ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2006. Acesso em: 25/04/2021
MAGALHÃES, Alexandre Sanches. Social Commerce no Brasil: Uma Perspectiva do
Usuário. 2013. Tese (Doutorado)-Programa de Estudos Pós-graduados Administração:
Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da
Universidade de São Paulo. 2013. Disponível em: . Acesso em: 25/04/2021.
WOHLSEN, M. A Rare Peek Inside Amazon’s Massive Wish-Fulfilling Machine. Wired.
2014. http://www.wired.com/2014/06/inside-amazon-warehouse. Acesso em: 26/04/2021
YOUTUBE: Peak Season at Amazon. http://www.youtube.com/watch?v=TBQNUdNhxPQ.
Acesso em: 26/04/2021
YOUTUBE: What is fullfiment by Amazon (FBA)?
http://www.youtube.com/watch?v=IAi4fPb_kp4. Acesso em: 26/04/2021.
http://www.amazon.com
http://www.e-commerce.org.br/logistica.php

XII FATECLOG - GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NO AGRONEGÓCIO: DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CONTEXTO ATUAL
FATEC MOGI DAS CRUZES
MOGI DAS CRUZES/SP - BRASIL
18 E 19 DE JUNHO DE 2021