1.

Processo de comunicação e perfis

comunicacionais

A palavra “comunicação” deriva do latim

“communicare”, que significa pôr em comum,
associar, entrar em relação, estabelecer laços,
tornar comum, partilhar.

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• Comunicar é uma troca de ideias,
sentimentos e experiências entre
pessoas que conhecem o significado
daquilo que se diz e do que se faz.

• Para se comunicar é imprescindível haver

interacção/ relação interpessoal/
relação com os outros.

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• O estabelecimento de relações
interpessoais, só é possível, porque os
seres humanos possuem a capacidade
para comunicar.

• É impossível não comunicar (mesmo

que estejamos em silêncio).
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O silêncio comunica?...
«As palavras são de prata, o silêncio é de ouro.»
• Faz parte da comunicação, e é frequente nas relações
interpessoais.

• Cria vazio na comunicação, podendo ter efeitos negativos ou

positivos.

• Muitas vezes é embaraçoso.

• Mas também pode ser um momento de reflexão,

reformulação, ou até de profunda troca de emoções e
sentimentos.

• «Temos duas orelhas e uma só boca!»: é fundamental

escutar o outro, e para tal é preciso estar em silêncio.

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A comunicação é indispensável para a nossa
sobrevivência e para a formação e coesão de
comunidades, sociedades e culturas.

Temos de comunicar, entre outras razões:

• Para trocarmos informações, para nos entendermos e sermos

entendidos;
• Para nos integrarmos nos grupos e comunidades, nas organizações e
na sociedade;
• Para satisfazermos as necessidades como indivíduos em sociedade
(estar com os outros, divertirmo-nos, exprimirmo-nos artisticamente,
comprar/trocar o que precisamos, etc.)
• Para interagirmos com os outros, conseguindo amigos e parceiros,
tendo sucesso pessoal, sexual e profissional, algo fundamental para a
nossa auto-estima e felicidade.
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 ACTIVIDADE 1
Meter os pés pelas mãos
Visualização de um video sobre o significado de gestos em diferentes culturas.

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Para haver comunicação é necessária a intervenção de
pelo menos dois indivíduos, um que emita, outro que
receba.

Algo – a mensagem - tem que ser transmitido pelo

emissor ao recetor.

Para que o emissor e o recetor comuniquem é

necessário que esteja disponível um canal de
comunicação.

A informação a transmitir tem que estar "traduzida"

num código conhecido, quer pelo emissor, quer pelo
recetor.

Finalmente todo o ato comunicativo se realiza num

determinado contexto e é determinado por esse
contexto.
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Elementos do Processo de Comunicação

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Emissor – sujeito que envia a mensagem.
Recetor – sujeito que recebe a mensagem.
Mensagem – conjunto de informações
transmitidas.
Código – conjunto de sinais e regras que
permitem transformar o pensamento em
informação, e ser entendida pelo recetor.
Canal/Meio – Via de circulação da mensagem.
É o suporte onde a mensagem é levada do
emissor ao recetor.
Contexto – conjunto de variáveis que rodeiam e
influenciam a situação de comunicação.
Feedback – é a resposta de retorno, isto é, a
reação que o recetor faz da mensagem que lhe
foi enviada.
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 ACTIVIDADE 2
Stand up comedy
Solicitar a um formando que conte uma anedota, ou um acontecimento que
considere cómico.

Ex.

Uma mulher entra num bar nua e pede uma cerveja.

O dono do bar olha-a dos pés à cabeça, depois vai ao frigorífico e pega numa
cerveja fresquinha.
Ela toma-a rapidamente e pede outra.
O dono do bar dá-lhe outra cerveja e olha para a mulher… Olha, olha, olha,
fica a olhar, olha e olha de novo, até que a mulher diz:
- O senhor nunca viu uma mulher nua, não?!
E o dono do bar tranquilo responde:
- Ver eu já vi, só estou a tentar perceber de onde você vai tirar dinheiro pra
pagar as cervejas…

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 Stand up comedy
(Cont.)

Verificar o que acontece depois de um sujeito contar uma anedota…

Se o interlocutor não reage, não sorri, etc.

Se o interlocutor ri sem grande convicção.
Se o interlocutor ri demasiado, por um período longo.
Se o interlocutor começa outro tema de conversa – a meio da anedota ou no
fim da anedota.
Se o interlocutor não olha o emissor, desvia o olhar e fixa um objeto ou
pessoa.

O emissor ficará inseguro. Talvez tente explicar a anedota ou pergunte se o

recetor percebeu. É uma procura de feedback.

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Sinais para se dar feedback a alguém :

• Acenar com a cabeça/ombros (temos dezenas de

gestos diferentes!);
• Gestos com as maõs (idem!)
• Expressões faciais (sorrir, franzir as sobrancelhas,
torcer o nariz, abrir/fechar a boca);
• Uma interjeição (“Oh!”, “ Ah!”, “Tchiii!”)
• Uma expressão de atenção (“Sim, claro!”, “Pois”,
“Ah sim?!”)

São elementos que parecem não acrescentar nada ao

conteúdo, mas que mantêm a ligação e reforçam o
sistema de comunicação.

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