Protocolo de Limpeza Airbnb

O Manual
de limpeza
da Airbnb
O seu guia passo a passo para o protocolo
avançado de higienização da Airbnb
Português
Última atualização a 15 de junho de 2020
Uma nota importante sobre este manual
A Airbnb desenvolveu este protocolo de higienização com base nas orientações

do CDC e após consultar especialistas nas áreas da higienização e medicina, como
a Ecolab e o Dr. Vivek Murthy, ex-diretor de saúde pública dos EUA. O protocolo
também é apoiado por líderes da indústria como a Diversey. Define dicas úteis e boas
práticas, e estabelece o padrão de base que se espera que cumpra como participante
no programa. Como deverá saber, os governos de países em todo o mundo estão a
emitir diretrizes de saúde e segurança que podem incluir protocolos de higienização
obrigatórios. Se o seu espaço se localiza fora dos Estados Unidos, deve consultar as
diretrizes e regulamentos locais que possam ter sido emitidos pelo seu governo ou
autoridades de saúde locais, e garantir que também cumpre com as mesmas.
Este manual não é fornecido com qualquer garantia, seja de abrangência, eficácia ou
outra. Continuaremos a atualizar este manual periodicamente, e notificá-lo-emos para
que possa manter o protocolo de higienização. A utilização deste manual está sujeita
aos nossos Termos.
Se decidir seguir o protocolo, reconhece que pode ter de tomar medidas adicionais
para se proteger a si, às suas equipas e aos seus hóspedes e que você ou os seus
hóspedes podem mesmo assim entrar em contacto e/ou contrair uma doença
transmissível, incluindo o COVID-19, mesmo que siga os passos neste manual. A Airbnb
não é responsável por quaisquer lesões ou doenças resultantes do cumprimento
destas diretrizes.
Cada espaço na Airbnb é diferente e compreendemos que alguns têm características

únicas que podem exigir uma limpeza ou higienização especializada. Se um hóspede
tiver acesso a um espaço não abrangido por este manual, aplique os princípios
delineados neste manual na limpeza e higienização desse espaço. Se um hóspede tiver
de atravessar uma área do edifício que não consiga limpar para aceder ao seu espaço,
recomendamos que informe o hóspede de quais as áreas que não conseguiu limpar
para que este possa tomar as devidas precauções.
Este manual está protegido por direitos de autor e é propriedade da Airbnb. É

estritamente proibida qualquer reprodução não autorizada de parte, ou da totalidade,
do manual para além do seu propósito pretendido de fornecer aos anfitriões da Airbnb
práticas úteis para limpar e higienizar os seus espaços.
© 2020 Airbnb, Inc. Todos os direitos reservados.
Esta nota e o manual foram redigidos em inglês. Quaisquer traduções são apenas
para conveniência e prevalece exclusivamente a versão em inglês em caso de
inconsistências.
Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 2

A limpeza sempre foi extremamente importante para os
anfitriões na Airbnb e sabemos que é fundamental para uma
excelente experiência dos hóspedes. Muitos anfitriões têm-nos
colocado perguntas sobre limpeza: que materiais utilizar, como
ajudar a manter-se a si e aos seus hóspedes em segurança, e
como elevar as suas práticas de limpeza.
Desenvolvemos um protocolo de higienização, criado especial-

mente para os anfitriões. Aqui está o que pode esperar:
Desenvolvido em parceria com Primeira parte:

especialistas
conhecer o protocolo de hi-
A Airbnb desenvolveu o protocolo de
higienização descrito neste manual em gienização DICA RÁPIDA
parceria com a Ecolab, líder mundial
Limpeza vs. higienização Para começar, leia todo
em tecnologias de limpeza e higiene.
o manual. Em seguida,
Também recebemos orientação do
5 passos para uma limpeza otimizada assinale as secções
Dr. Vivek Murthy, ex-diretor de saúde
relevantes enquanto
pública dos EUA, juntamente com outros
Descrição detalhada do processo limpa. Se trabalhar com
especialistas.
profissionais de limpeza,
assegure-se de que
Checklists passo a passo e
sensibilização de anfitriões
Segunda parte: seguem estas diretrizes.
Este manual fornece orientações checklists de limpeza

específicas sobre como limpar, o que
higienizar e quais os produtos e materiais Materiais e ferramentas que devem estar
disponíveis
que devem estar disponíveis. Lançaremos
recursos adicionais para que se sinta
Dicas para ajudar a reduzir o risco de
confiante em fornecer uma limpeza contaminação
otimizada, sempre.
Checklists por divisão
Uma nova forma de mostrar aos
hóspedes que fez um esforço extra
Os anfitriões que se comprometerem
com o protocolo de higienização da
Airbnb receberão um destaque especial
no seu anúncio para que os hóspedes
saibam que estão comprometidos
com uma rotina avançada de limpeza e
higienização.
Desenvolvido
em parceria com

Hospedar durante o
COVID-19
Durante estes tempos difíceis, é importante reconsiderar a sua
rotina de limpeza. Além de limpar e higienizar um espaço de
acordo com o protocolo de higienização, existem outras formas
de ajudar a prevenir a propagação do COVID-19.
Pratique o distanciamento social Utilize equipamento de proteção

enquanto limpa Certifique-se de rever
Pode ajudar a incentivar o distanciamento
Material de proteção individual como e seguir qualquer
social ao oferecer check-in e check-
luvas descartáveis, aventais ou batas orientação adicional de
-out autónomos. Considere instalar
e coberturas faciais (como máscaras limpeza do governo ou
um cofre ou uma fechadura inteligente
caseiras ou compradas) podem das autoridades de saúde
com teclado numérico, e lembre-se
proporcionar mais proteção. Evite estar na sua jurisdição local.
de atualizar o seu anúncio para incluir
sempre a tocar no seu rosto e certifique- Também pode consultar
instruções de check-in autonómo.
-se de lavar as suas mãos imediatamente o Centro de Recursos da
Também pode minimizar o contacto
após a remoção das luvas. Airbnb para orientação
pessoal se evitar a rotina de manutenção
adicional sobre
durante a estadia do seu hóspede.
hospedagem durante
Pratique o distanciamento social com os
este período.
hóspedes e incentive-os a fazer o mesmo.
Em vez de apertos de mão ou abraços,
considere saudações alternativas sem
contacto. Consulte as suas diretrizes
locais relativamente aos requisitos de
distanciamento social que se possam
aplicar ao seu espaço.
Espere antes de entrar no espaço

Consulte as suas autoridades locais
para obter orientações sobre quanto
tempo deve esperar antes de entrar
num espaço ocupado por uma pessoa
que possa ter sido exposta ao COVID-19.
Por exemplo, o Centro de Controlo
e Prevenção de Doenças dos EUA
sugere esperar 24 horas. Se isso não for
possível, recomendamos esperar pelo
menos 3 horas, que é o período mínimo
recomendado pelo CDC europeu. Este
período de espera é para a sua proteção
e ajuda a ventilar o espaço, para limitar
a sua exposição a gotículas de vírus
aerossolizadas que ainda possam
permanecer no espaço. Para informações
atualizadas sobre padrões de limpeza
na sua região, visite o Centro de Ajuda
Airbnb.

O que fazer se hospedar
um quarto privado com
áreas comuns
Siga estas diretrizes adicionais caso você ou outros hóspedes
ou residentes tenham acesso partilhado às mesmas áreas que
os seus hóspedes. Exemplos de áreas comuns incluem salas de
estar, cozinhas, casas de banho e entradas que tanto você como
os seus hóspedes possam usar.
Limpe e higienize todas as áreas Seja claro sobre as áreas a que os

comuns hóspedes podem aceder Deve ter em conta que
alguns governos podem
Siga o protocolo avançado de Considere limitar as zonas da sua casa às
aplicar restrições à
higienização para todos os espaços que quais os hóspedes têm acesso apenas
hospedagem em quartos
você ou os seus hóspedes partilham com aos espaços necessários. Isto serve
privados ou impor
outros hóspedes, assim como o quarto para evitar a exposição desnecessária
obrigações ou requisitos
privado dos mesmos. Certifique-se de para si e para os seus hóspedes e
adicionais para quartos
limpar e higienizar as áreas comuns antes diminuir o espaço que terá de limpar
privados. Certifique-se de
do check-in de cada hóspede. posteriormente. Para esclarecer que
rever e seguir qualquer
áreas estão acessíveis aos hóspedes,
orientação adicional de
Limite o número de hóspedes considere colocar sinais no seu espaço
limpeza do governo ou
Assegure-se de que a sua casa pode e atualizar as informações do seu
das autoridades de saúde
disponibilizar um alojamento que permita anúncio para que isto fique claro com
na sua jurisdição local.
o distanciamento social em todas as antecedência.
áreas comuns. Por exemplo, se a sua sala
de estar partilhada apenas tiver uma Use equipamento de proteção nas áreas
divisão para três pessoas separadas por comuns
2 metros, deverá o limitar o número de Os hóspedes e anfitriões devem utilizar
hóspedes para dois para que você e/ equipamento de proteção, como
ou os seus hóspedes possam estar no máscaras ou cobertura facial em todos os
espaço ao mesmo tempo. momentos nas áreas comuns, tal como
recomendado pelas suas autoridades de
O número total de pessoas não deve ser saúde locais. Certifique-se de que lava
superior ao número máximo de pessoas as mãos com frequência e evite estar
que estão autorizadas a reunir-se no seu sempre a tocar no seu rosto.
espaço, de acordo com as diretrizes do
seu governo local (se aplicável). Ventile áreas comuns durante a estadia
Durante a estadia dos seus hóspedes e
se for seguro fazê-lo, sugerimos manter
as janelas abertas para aumentar a
circulação do ar nas áreas comuns tanto
quanto possível.

Primeira parte
Conhecer o protocolo
avançado de
higienização da Airbnb
Nesta secção, definimos alguns termos chave, descrevemos
detalhadamente o processo de limpeza em cinco passos e
damos-lhe instruções sobre como limpar e higienizar o seu
espaço.
Estas técnicas poderão então ser aplicadas a divisões específicas

no seu espaço. Vamos começar!

A diferença entre
limpeza e higienização
A limpeza e a higienização são dois passos separados,
e é importante realizá-los na ordem correta.
Limpeza Higienização
A limpeza é quando remove A higienização é quando
germes e sujidade das usa produtos químicos para
superfícies. Por exemplo, usar reduzir o número de germes
uma esponja com sabão para e bactérias. Por exemplo,
limpar uma bancada ou fogão pulverizar um desinfetante
de cozinha. químico em superfícies
frequentemente tocadas,
como as maçanetas das
portas.

O processo de limpeza
de cinco passos
1. Prepare o seu equipamento e o

espaço para a limpeza
2. Limpe cada superfície ao remover

pó e sujidade
3. Higienize todas as áreas tocadas

frequentemente, eletrodomésticos e
aparelhos eletrónicos
4. Verifique se o espaço foi

completamente limpo e higienizado
5. Reponha a divisão para o próximo

hóspede e reabasteça os seus
mantimentos

O processo de limpeza em cinco passos
1. Prepare
o seu equipamento e
o espaço para a limpeza

Passo 1: Prepare
Reúna os materiais de limpeza Leia as instruções de segurança dos

adequados seus produtos químicos
Recomendamos utilizar apenas soluções Leia sempre os rótulos dos seus produtos
de desinfetantes e higienizantes que para saber quais são os ingredientes AVISO DE SEGURANÇA
estejam registadas em autoridades ativos e como usá-los adequadamente.
Não entre num espaço
públicas de químicos (por exemplo, a Para mais informações sobre como ler os
sem o equipamento
Agência de Proteção do Ambiente). rótulos nos seus produtos e as respetivas
de proteção adequado
fichas de dados de segurança, consulte
e não reutilize
as autoridades locais. Por exemplo,
equipamento sujo.
nos EUA, consulte a Administração da
Não se esqueça de ler
Saúde e Segurança no Trabalho, e na UE
todas as etiquetas de
consulte a Agência Europeia de Produtos
segurança para saber
Químicos.
como usar os produtos
químicos de limpeza
Use sempre equipamento de proteção
corretamente.
Antes de entrar no espaço, coloque
o equipamento de proteção como
luvas, aventais ou batas, e máscaras ou
coberturas faciais de pano.
Lave as mãos durante pelo menos 20

Desligue da tomada antes de limpar
segundos com água e sabão
Para sua segurança e proteção dos
Se isso não for possível, use um
aparelhos, lembre-se de os desligar das
desinfetante para as mãos com pelo
tomadas antes da limpeza. Os aparelhos
menos 60% de álcool.
ligados que estejam "desligados" ainda
permanecem ligados à eletricidade até
Ventile as divisões antes de limpar. os desligar da tomada. Também pode
As autoridades reguladoras, como o CDC desligar a energia no disjuntor.
dos EUA, recomendam abrir as portas
e janelas exteriores e utilizar ventoinhas
para aumentar a circulação do ar no
espaço antes de começar a limpeza e
higenização.

Passo 2. Limpe
cada superfície ao
remover pó e sujidade

Passo 2: Limpe
Deite todo o lixo fora

Começar com este passo ajuda a prevenir
que o lixo sujo contamine o espaço
depois de limpo. Certifique-se de revestir AVISO DE SEGURANÇA
todos os caixotes do lixo, o que facilitará
Não toque no seu rosto
a eliminação de tecidos e
durante a limpeza para
outros resíduos.
ajudar a prevenir a
propagação de germes.
Lave todos os lençóis no programa com Limpe o espaço e varra ou aspire o chão
a temperatura mais alta recomendada Ao limpar o pó, comece de cima para
pelo fabricante baixo para garantir que não haja sinais
Evite abanar lençóis limpos, o que pode visíveis de sujidade. Varra todos os pisos
aumentar a propagação de germes. rígidos e aspire as carpetes.
Lembre-se de trocar as suas luvas
descartáveis antes de mexer em lençóis Limpe todas as superfícies rígidas com
limpos. água e sabão
Limpe cada superfície para remover
Lave toda a loiça e esvazie sujidade, gordura, pó e germes.
a máquina de lavar loiça Superfícies duras incluem bancadas,
É importante lavar toda a loiça, mesmo a mesas, lavatórios, armários e pisos. Ao
loiça nos armários, para ajudar a garantir limpar com uma esfregona, comece de
padrões de higienização. Comece por trás para a frente na divisão e elimine
percorrer o espaço e recolher a loiça de a água num lavatório que ainda não tenha
todas as divisões, para evitar a sido limpo.
contaminação.
Limpe todas as superfícies macias
segundo as instruções do fabricante
As superfícies macias incluem carpetes,
roupa de cama, cortinas e estofos.
Remova cuidadosamente qualquer
sujidade ou impureza visível e, em
seguida, limpe com os produtos de
limpeza apropriados para essa superfície.
Se possível, lave na máquina de lavar
roupa de acordo com as instruções do
fabricante.

Passo 3. Higienize
todas as áreas tocadas
frequentemente,
eletrodomésticos
e aparelhos eletrónicos

Passo 3: Higienize
Deixe o desinfetante atuar pelo período

de tempo especificado
O rótulo do produto especificará o tempo
de contacto húmido necessário para que AVISO DE SEGURANÇA
os produtos químicos consigam uma
Não se esqueça de ler
higienização eficaz de uma superfície.
todas as etiquetas de
Isto permite aos produtos químicos o
segurança para saber se
tempo necessário para eliminar tantos
está a usar
germes quanto possível.
os produtos químicos de
Assim que uma superfície rígida estiver limpeza corretamente.
Deixe secar ao ar
limpa, pulverize com desinfetante
Caso a superfície seque antes do tempo
Concentre-se em higienizar as superfícies
de contacto húmido, não há garantia
que são tocadas frequentemente no
de que o produto tenha eliminado os
espaço (como maçanetas de portas
agentes patogénicos indicados no rótulo.
e interruptores de luz), assim como
Quando possível, deixe a superfície secar
superfícies que possam ter tocado em
ao ar.
roupa de cama suja (como os pisos).
Certifique-se de higienizar aparelhos
eletrónicos com base nas indicações de
limpeza do fabricante.

Passo 4. Verifique se
o espaço foi
completamente limpo
e higienizado

Passo 4: Verifique
Consulte as diretrizes por divisão

Siga a checklist para cada divisão para
garantir uma limpeza e higienização
profundas.
Verifique se todas as superfícies

frequentemente tocadas foram
higienizadas
Corrija qualquer coisa que lhe possa ter
escapado.

Passo 5. Reponha a
divisão para o próximo
hóspede e reabasteça
os seus mantimentos

Passo 5: Reponha
Elimine e lave os seus materiais de

limpeza
Deite fora produtos descartáveis como
toalhetes desinfetantes. Lave todos AVISO DE SEGURANÇA
os panos de limpeza à temperatura
Mantenha sempre todos
mais elevada possível de acordo com o
os produtos químicos
material.
fora do alcance
das crianças.
Esvazie e higienize o aspirador após Reabasteça os materiais de limpeza
cada limpeza Não se esqueça de reservar um momento
Certifique-se de que limpa outras para verificar as datas de validade e
ferramentas de limpeza que foram reabastecer quaisquer materiais que
utilizadas. tenha utilizado, para que esteja próximo
para receber os próximos hóspedes.
Remova com segurança qualquer
equipamento de limpeza assim que Avalie visualmente cada divisão para
terminar de limpar garantir que está tudo em ordem para o
próximo hóspede
Elimine ou lave qualquer equipamento
de proteção de acordo com as suas Imagine-se como o hóspede a entrar no
diretrizes de utilização. espaço pela primeira vez.
Lave as mãos durante pelo menos 20

segundos com água e sabão
Se isso não for possível, use um
desinfetante para as mãos com pelo
menos 60% de álcool.
Disponibilize materiais de limpeza para

os seus hóspedes
Os nossos hóspedes informaram-nos
de que querem ser capazes de limpar
sozinhos durante a estadia no seu
espaço. Capacite os seus hóspedes ao
disponibilizar materiais de limpeza que
possam utilizar, como papel de cozinha
descartável, luvas descartáveis, spray ou
toalhetes desinfetantes e sabão para as
mãos adicional.

Segunda parte
Checklists de limpeza
detalhadas
Aqui pode encontrar as suas checklists:
• Materiais que deve ter disponíveis

• Dicas para ajudar a reduzir o risco de contaminação
• Checklists por divisão

Materiais que deve ter
disponíveis
Comece por reunir todos os itens de que precisará para limpar,
higienizar e fazer a manutenção do seu espaço.
Equipamento de proteção Equipamento Produtos
Luvas descartáveis Vassoura Produto de limpeza multiusos
Máscara ou cobertura facial protetora Balde Desinfetante multiusos
Óculos de segurança Espanador Limpa-vidros
Avental ou bata Pá Lixívia
Revestimento de sapatos Panos de microfibra Detergente da roupa

(recomendado)
Papel de cozinha Tira-nódoas
Produtos de limpeza para Esfregão Detergente para a loiça

hóspedes
Escova de limpeza Produto de limpeza de carpetes
Rolo de papel de cozinha
Escada com degrau Produto de limpeza para o chão
Luvas descartáveis
Piaçaba Produto para madeiras/mobília
Produto de limpeza multiusos
Sacos do lixo Produto de limpeza de fornos
Toalhetes desinfetantes ou spray
Aspirador Desengordurante de fornos
Desinfetante para as mãos
antibacteriano Sacos para aspirador (se necessário) Produto de limpeza de bolor (se
necessário)
Sabonete para as mãos adicional Esfregona
Máquina de lavar e secar
Máquina de lavar loiça

Dicas para ajudar a reduzir o
risco de contaminação
É importante que encontre um método de limpeza que funcione
bem para o seu espaço e para sua equipa de limpeza. À medida
que se informa, fornecemos algumas dicas e técnicas para ajudar
a proteger contra contaminação, enquanto criamos o fluxo de
trabalho mais eficiente possível.
Limpe os espaços mais sujos primeiro Após a higienização de uma divisão,

Passe mais tempo a limpar as áreas feche a porta
que são mais propensas a ter germes Quando terminar de higienizar e repor
e bactérias. Isto significa começar uma divisão, feche a porta e desinfete a
pela casa de banho e cozinha antes de maçaneta da porta. Esta é uma indicação
prosseguir para o restante do espaço. para si e quaisquer outros membros da
Recomendamos que faça a limpeza na sua equipa de limpeza de que a limpeza
ordem que se segue: da divisão foi concluída. Depois de
higienizado, não volte a entrar neste
1. Casa de banho espaço.
2. Cozinha
3. Quartos Substitua o seu equipamento de
4. Áreas comuns (por exemplo, sala de proteção entre cada passo
estar, sala de jantar, escritório) Sempre que alternar entre limpar e
5. Áreas exteriores higienizar, não se esqueça de substituir
6. Entrada as suas luvas e quaisquer equipamentos
que possam ter sido contaminados.
Termine com a entrada

Conclua o processo nos espaços
interiores e exteriores antes de higienizar
a entrada. Ao terminar o seu processo
de limpeza na entrada pode fechar as
divisões e sair à medida que limpa.

Checklists por divisão
Checklists para limpar e higienizar cada
divisão no seu espaço

Checklist de limpeza
da casa de banho
Orientação sobre como higienizar uma casa de banho que
possua uma sanita, chuveiro e/ou banheira
Passo 1: Prepare
Abra as portas e janelas exteriores e
ligue os ventiladores para ventilar a
área antes de começar. Se possível,
deixe as janelas abertas durante todo
o processo de limpeza.
Reúna os seus produtos
E Q U I PA M E N TO D E P R OT E Ç ÃO E Q U I PA M E N TO P R O D U TO S
• Luvas descartáveis • Aspirador ou vassoura • Lixívia

e pá de lixo
• Máscara ou cobertura facial • Detergente para a roupa
protetora • Saco do lixo • Produto de limpeza multiusos
• Óculos de segurança • Panos de microfibra • Desinfetante multiusos
• Avental ou bata • Espanador extensível • Limpa-vidros
• Revestimento de sapatos • Escova de limpeza • Solução para esfregona
(recomendado) • Piaçaba
• Máquina de lavar
• Máquina de secar
• Esfregona
• Balde (se necessário)

Passo 2: Limpe
Remova roupa de cama, toalhas e Limpe o recipiente do piaçaba: Limpe todas as áreas com azulejos:
cortinas de chuveiro sujas e lave-as à • Encha o recipiente do piaçaba • Limpe com um pano de microfibra,
temperatura mais elevada de acordo com água com sabão e deixe atuar começando de cima para baixo
com as instruções do fabricante durante alguns minutos • Preste particular atenção aos
• Despeje a água suja na sanita e puxe espaços entre os azulejos
Esvazie quaisquer caixotes do lixo e
o autoclismo
de reciclagem e, em seguida, coloque
sacos do lixo novos nos caixotes Limpe as restantes superfícies da casa
Limpe as paredes do chuveiro ou o de banho
interior da banheira:
Pulverize a sanita, o chuveiro, a • Utilize um pano de microfibra e um
banheira e o lavatório com um produto • Esfregue as superfícies com uma produto de limpeza multiusos para
de limpeza multiusos, e deixe atuar de escova de limpeza limpar as restantes superfícies da
acordo com o tempo especificado no • Lave as superfícies e seque com um
casa de banho, certificando-se de
rótulo. Certifique-se de incluir: pano de microfibra
que começa de cima para baixo
• O interior da sanita, o assento e as • Utilize um espanador extensível
dobradiças do assento. Baixe Limpe o lavatório: para limpar superfícies de acesso
o assento enquanto deixa o produto difícil como prateleiras elevadas,
• Com a escova de limpeza, escove
de limpeza atuar. parapeitos das janelas e o espaço
a bacia, os manípulos e o painel
por trás dos radiadores
• As superfícies das paredes do antisalpicos para libertar qualquer
chuveiro ou da banheira sujidade acumulada
Varra ou aspire o chão para remover
• Quaisquer superfícies com azulejos • Lave o ralo com água quente e quaisquer pelos e restos, começando
• A bacia do lavatório, os manípulos, enxague o lavatório durante alguns pelo canto mais afastado da divisão
e o painel antisalpicos minutos em direção à porta
• Limpe as torneiras, utilizando o pano
Limpe a sanita: de microfibra entre os pequenos Lave o chão com uma esfregona,
espaços, e termine ao limpar o tomando particular atenção aos
• Esfregue o interior da sanita e
painel antisalpicos cantos e áreas por trás das portas
certifique-se de que qualquer
acumulação de sujidade foi • Assim que toda a água tenha sido
removida drenada, limpe a bacia com um Limpe quaisquer espelhos e vidros
pano de microfibra limpo com um produto limpa-vidros e um
pano de microfibra
Limpe o piaçaba: • Coloque os panos de microfibra
• Fixe a pega do piaçaba entre o no cesto da roupa suja para serem
assento já limpo e a bacia, de modo higienizados e não os utilize
a que fique suspenso e despeje novamente para limpar mais alguma
lixívia sobre as cerdas coisa
• Aguarde alguns minutos e, em

seguida, lave com água limpa

Passo 3: Higienize Passo 4: Verifique Passo 5: Reponha
Use um desinfetante multiusos e Certifique-se de ter concluído todas Lave as mãos e coloque um par de
pulverize superfícies frequentemente as tarefas acima luvas limpas. Em seguida:
tocadas e deixe-as secar ao ar. Não se • Pendure a cortina do chuveiro e o
esqueça de higienizar: Verifique se as luzes e os aparelhos corrimão e extenda-os para que
• Puxadores e maçanetas de portas eletrónicos estão a funcionar possam secar adequadamente
corretamente
• Interruptores de luz • Substitua os rolos de papel
higiénico, os mantimentos dos
• Torneiras do lavatório, banheira e Certifique-se de que quaisquer filtros
hóspedes e as toalhas lavadas
chuveiro de climatização/ar foram substituídos
de acordo com a recomendação do • Substitua ou reponha quaisquer
• A bacia do lavatório
fabricante itens de hospitalidade (por exemplo,
• Os manípulos, o assento e a champô, sabonete para as mãos,
superfície da sanita sabonete para o corpo) para o
• Bancadas próximo hóspede
• Armários • Desligue todas as luzes e

dispositivos
• Prateleiras
• Feche as janelas, ajuste as cortinas
• Parapeitos de janelas e manípulos
e persianas e desligue as luzes. Por
• Persianas fim, feche a porta quando sair da
• Corrimões divisão
• Caixotes do lixo

Checklist
de limpeza da cozinha
Orientação sobre como limpar
e higienizar uma cozinha ou kitchenette
Passo 1: Prepare
E Q U I PA M E N TO D E P R OT E Ç ÃO E Q U I PA M E N TO P R O D U TO S
• Luvas descartáveis • Aspirador ou vassoura • Sabão para a loiça

e pá de lixo
• Máscara ou cobertura facial • Detergente ou cápsulas para a loiça
protetora • Sacos do lixo • Pastilhas para triturador do lixo
• Avental ou bata • Panos de microfibra • Produto de limpeza multiusos
• Revestimento de sapatos • Esponja* • Desinfetante multiusos
(recomendado) • Esfregão • Produto de limpeza de fornos
• Esfregona • Desengordurante de fornos (se
• Balde (se necessário) necessário)
• Solução para esfregona
*A esponja deve ser nova.
Não utilize uma esponja para várias
tarefas de limpeza.

Passo 2: Limpe
Remover comida ou lixo Utilizando um produto de limpeza • Se não puder deixar os

multiusos e um pano de microfibra, eletrodomésticos secar ao
• Esvazie quaisquer restos que o
limpe: ar, seque-os com um pano de
hóspede anterior tenha deixado no
microfibra
frigorífico, congelador e dispensa • Prateleiras do frigorífico
• Esvazie quaisquer caixotes do lixo • Paredes interiores do frigorífico Limpe o lavatório, o caixote do lixo
e de reciclagem e, em seguida, e do congelador e a máquina de lavar
coloque sacos do lixo novos nos • Paredes e prateleiras da dispensa • Elimine quaisquer restos de
caixotes
• Bancadas, bordas e painéis alimentos e detergente no lavatório
antisalpicos • Coloque as pastilhas para o
Lave qualquer loiça suja
• O interior dos caixotes do lixo triturador de lixo dentro do
• Verifique se existe alguma loiça na
e da reciclagem triturador e siga as instruções
máquina de lavar
da embalagem
• Coloque a loiça lavada de lado e
Limpe o forno e o exaustor • Verifique a máquina de lavar para
coloque a loiça suja na máquina
• Utilizando o produto de limpeza de se certificar de que não existem
para uma segunda lavagem
fornos, aplique spray na placa do restos de alimentos no fundo e que
• Encha o lavatório da cozinha o interior está limpo
fogão e no interior do micro-ondas
até meio com água quente e
• Siga as instruções de limpeza que • Se não estiver limpo, adicione
detergente para a loiça e mergulhe
indicam durante quanto tempo detergente e ponha a máquina a
a loiça com restos de alimentos ou
deve deixar atuar o produto de funcionar sem loiça no interior
gordura
limpeza. Em seguida, remova
• Lave à mão qualquer loiça Varra e limpe o chão com uma
quaisquer restos acumulados com
que não possa lavar na máquina, esfregona
um esfregão
como tachos e frigideiras
• Utilize um pano de microfibra e água
para lavar quaisquer produtos
Volte a lavar toda a loiça para garantir
químicos e partículas de carbono
que foi limpa de forma adequada
• Limpe o interior do exaustor com
• Da esquerda para a direita,
um esfregão
percorrendo todos os armários
e gavetas, tire todos os pratos, • Use um pano molhado e água para
talheres, taças e copos lavar qualquer resíduo
• Coloque tudo na máquina de lavar
(tudo deve ser lavado na máquina Desligue e limpe quaisquer
de lavar entre hóspedes). Se não eletrodomésticos adicionais, como
tem uma máquina de lavar, lave máquinas de café ou torradeiras
todos os pratos à mão com sabão e • Desmonte todas as peças móveis
água quente para que possam ser devidamente
• Verifique todas as divisões por limpas
qualquer loiça suja adicional e • Utilize um produto de limpeza
coloque-a na máquina de lavar multiusos e um pano para limpar as
• Remova e limpe o prato áreas exteriores
do micro-ondas • Use um esfregão molhado para
remover quaisquer resíduos que não
sejam removidos facilmente
• Coloque os eletrodomésticos de
lado e deixe-os secar ao ar

tocadas e deixe-as secar ao ar. Não se • Arrume tachos, frigideiras,
esqueça de higienizar: Verifique se as luzes e os aparelhos eletrdomésticos e loiça que possam
• A torneira e a bacia do lavatório eletrónicos estão a funcionar ter sido movidos
corretamente
• Armários • Substitua atoalhados limpos, como
panos de cozinha
• Prateleiras Seque todas as superfícies de metal
ou eletrodomésticos com panos de • Substitua quaisquer prateleiras ou
• Puxadores e maçanetas das portas
microfibra placas que removeu do frigorífico,
• Suportes de talheres micro-ondas ou fogão
• O exterior do micro-ondas • Desligue todas as luzes e
e os botões dispositivos
• O interior do micro-ondas • Feche as janelas, ajuste as cortinas
• O interior da máquina de lavar e persianas e desligue as luzes. Por
fim, feche a porta quando sair da
• O exterior da máquina de lavar
divisão
e os botões
• Puxadores e maçanetas de fornos
• O exterior do frigorífico
e os puxadores
• Fios de ventoinhas e candeeiros
• Caixotes do lixo e da reciclagem
• Interruptores de luz
• Corrimões
• Tampos de mesa
• Termóstatos
• Persianas
• Chaves
• Telecomandos
• O seu livro de boas-vindas da Airbnb

Checklist
da limpeza do quarto
Orientação sobre como limpar e higenizar um quarto
ou numa zona de dormir
Passo 1: Prepare
E Q U I PA M E N TO D E P R OT E C Ç ÃO E Q U I PA M E N TO P R O D U TO S
• Luvas descartáveis • Aspirador ou vassoura • Produto de limpeza multiusos

e pá de lixo
• Máscara ou cobertura facial • Desinfetante multiusos
protetora • Saco do lixo • Detergente para a roupa
• Avental ou bata • Panos de microfibra • Limpa-vidros
• Revestimento de sapatos • Espanador extensível • Limpa móveis
(recomendado) • Máquina de lavar
• Máquina de secar
• Esfregona

Passo 2: Limpe
Esvazie quaisquer caixotes do lixo e Limpe os aparelhos eletrónicos, com

de reciclagem e, em seguida, coloque um pano de microfibra, de acordo com
sacos do lixo novos nos caixotes as instruções do fabricante
Remova todos os itens seguintes e Utilize um produto limpa móveis

lave-os à temperatura mais elevada conforme precise em:
recomendada pelo fabricante: • Armações de cama
• Toalhas • Mesas de cabeceira
• Lençóis • Cadeiras
• Edredão • Prateleiras de roupa
• Cobertores • Outros móveis de madeira
• Fronhas de almofadas e resguardos
Pulverize o limpa-vidros numa nova
Limpe todas as superfícies com um toalha de microfibra e limpe todos os
pano de microfibra e um produto de vidros ou janelas começando de cima
limpeza multiusos para baixo
Utilize um espanador extensível para

limpar áreas de difícil acesso como
prateleiras elevadas e o espaço por
trás do radiador
Afaste a cama da parede e aspire

todas as áreas com tapete, incluindo
atrás e por baixo da cama
Varra todas as áreas que não têm

tapete com uma vassoura e pá,
incluindo atrás e por baixo da cama
Lave com uma esfregona todas as

áreas que não têm tapete, tomando
particular atenção aos cantos e à área
por trás das portas

tocadas e deixe-as secar ao ar. Não se • Faça a cama utilizando lençóis,
esqueça de higienizar: Verifique se as luzes e os aparelhos fronhas de almofadas e um edredão
• O comando da TV eletrónicos estão a funcionar limpo e lavado
corretamente
• Botões da TV • Substitua ou reponha quaisquer
itens de hospitalidade para o
• O telefone
próximo hóspede
• Interruptores de luz
• Desligue todas as luzes e
• Maçanetas dispositivos
• Mesas de cabeceira • Feche as janelas, arranje as cortinas/
• Aparelhos eletrónicos persianas e feche a porta quando
sair
• Prateleiras de roupa
• Cabides
• Cómoda/armários
• Persianas

Checklist de limpeza
da sala comum
Orientação sobre como limpar e higienizar uma área
comum, como uma sala, sala de estar, sala de jantar
ou escritório sem uma cama
Passo 1: Prepare
• Luvas descartáveis • Aspirador ou vassoura • Desinfetante multiusos

• Máscara ou cobertura facial e pá de lixo • Detergente para a roupa
protetora • Saco do lixo • Solução detergente
• Avental ou bata • Panos de microfibra • Solução para esfregona
• Revestimento de sapatos • Máquina de lavar • Limpa-vidros
(recomendado)
• Máquina de secar • Tira nódoas
• Esfregona
• Espanador extensível (se
necessário)
• Escova de cerdas (se necessário)

Passo 2: Limpe
Esvazie quaisquer caixotes do lixo e Utilize uma solução aquosa de

de reciclagem e, em seguida, coloque detergente para limpar:
sacos do lixo novos nos caixotes • Paredes
• Rodapés
Remova todos os itens seguintes e
lave-os à temperatura mais elevada • Tampos de mesas e móveis
recomendada pelo fabricante.
• Fronhas de almofadas decorativas Aspirador:
• Cobertores • Sofás, cadeiras e outros assentos
• Atoalhados da sala de jantar • Todos os tapetes e carpetes
• Cortinas
Se houver alguma mancha:
Remova todos os objetos da superfície • Utilize um pano de microfibra, uma

das mesas e prateleiras, como escova de cerdas e um tira nódoas
elementos decorativos, lâmpadas ou para retirar todas as manchas das
lugares suficientes à mesa. Comece carpetes
pela prateleira mais alta, utilize um • Elimine suavemente qualquer
pano de microfibra para limpar o pó mancha de estofo utilizando uma
das prateleiras, superfícies solução de água e detergente
e dos itens abaixo, da esquerda
para a direita: Lave o chão com uma esfregona
• Televisões
• Colunas Pulverize o limpa-vidros numa nova
toalha de microfibra e limpe todos os
• Candeeiros vidros ou janelas começando de cima
• Consolas de jogos para baixo
• Estantes
• Armários
• Peças de arte ou fotografias nas
paredes

tocadas e deixe-as secar ao ar. Não se • Substitua quaisquer objetos que
esqueça de higienizar: Verifique se as luzes e os aparelhos possam ter sido movidos durante a
• Maçanetas eletrónicos estão a funcionar limpeza
corretamente
• Puxadores de armários • Reponha todas as roupas de cama
como almofadas, travesseiros
• Fios de ventoinhas e candeeiros Certifique-se de que quaisquer filtros
e cortinas
• Persianas de climatização/ar foram substituídos
de acordo com a recomendação do • Coloque materiais de limpeza
• Chaves que os hóspedes possam utilizar
fabricante
• Interruptores de luz durante a sua estadia, tais como:
• Corrimões • Rolo de cozinha
• Telecomandos • Luvas descartáveis

• Tampos de mesa • Produto de limpeza multiusos
• Termóstatos • Toalhetes ou spray desinfetante
• Parapeitos de janelas • Desinfetante antibacteriano para
as mãos
• Fios de ventoinhas e candeeiros
• Sabonete para as mãos adicional
• Persianas
• Desligue todas as luzes e
• Caixotes do lixo e da reciclagem
dispositivos
• Aparelhos eletrónicos
• Feche as janelas, ajuste as cortinas/
• Capas de livros persianas e feche a porta quando
• O seu livro de boas-vindas da Airbnb sair
• Teclados numéricos inteligentes (se

aplicável)
• Equipamento de ginásio e exercício
(se aplicável)

Checklist
da área exterior
Orientação sobre como limpar e higienizar um pátio,
terraço ou área exterior
Passo 1: Prepare
• Luvas descartáveis • Aspirador • Produto de limpeza multiusos

• Máscara ou cobertura facial • Vassoura e pá • Desinfetante multiusos
protetora
• Panos de microfibra
• Avental ou bata
• Revestimento de sapatos
(recomendado)

Passo 2: Limpe Passo 3: Higienize Passo 4: Verifique
Varra quaisquer espaços de pátio Use um desinfetante multiusos e Certifique-se de ter concluído todas
exteriores e elimine os resíduos pulverize superfícies frequentemente as tarefas acima
utilizando uma pá tocadas e deixe-as secar ao ar. Não se
esqueça de higienizar: Verifique se as luzes e os aparelhos
Aspire todos os tapetes para remover • Maçanetas eletrónicos estão a funcionar
pó e resíduos corretamente
• Maçanetas de portas de tela
Aspire a superfície de todos os • Mesas Certifique-se de que quaisquer filtros

móveis do pátio • Cadeiras de climatização/ar foram substituídos
de acordo com a recomendação do
• Prateleiras
Utilizando um produto de limpeza fabricante
multiusos, limpe superfícies rígidas, • Móveis
incluindo: • Interruptores de luz Certifique-se de que os móveis estão
• Paredes do pátio limpos e em boa condição
• O bar do pátio (se aplicável)
• Janelas • O frigorífico exterior (se aplicável) Certifique-se de que todas as luzes,
• Portas • O churrasco/grelhador (se aplicável) eletrodomésticos e comodidades (por
• Parapeitos de janelas exemplo, banheira de hidromassagem)
funcionam corretamente
• O teto Se tiver uma piscina ou banheira de
hidromassagem, siga as instruções
• Chapéus de sol do fabricante sobre limpeza e
• Acessórios de iluminação higienização Passo 5: Reponha
• Superfícies de piscinas ou banheiras
de hidromassagem
Lave as mãos e coloque um par de
• Todo o mobiliário exterior incluindo
luvas limpas. Em seguida:
mesas, cadeiras, varandas,
prateleiras, frigoríficos exteriores e • Substitua quaisquer objetos que
churrasqueiras/grelhadores. possam ter sido movidos durante a
limpeza
Pulverize o limpa-vidros numa nova
toalha de microfibra e limpe todos
os vidros ou janelas começando de
cima para baixo

Checklist de limpeza da
entrada
Orientação sobre como limpar e higienizar o interior
ou exterior da entrada no seu espaço
Passo 1: Prepare
• Luvas descartáveis • Aspirador • Desinfetante multiusos

• Máscara ou cobertura facial • Vassoura e pá • Solução detergente
protetora
• Panos de microfibra • Solução para esfregona
• Avental ou bata
• Espanador extensível • Limpa-vidros
• Esfregona

Passo 2: Limpe Passo 3: Higienize Passo 4: Verifique
Sacuda o tapete para remover pó e Use um desinfetante multiusos e Certifique-se de ter concluído todas
resíduos pulverize superfícies frequentemente as tarefas acima
tocadas e deixe-as secar ao ar. Não se
Utilize um pano de microfibra ou pano esqueça de higienizar: Verifique que a porta fecha e abre
do pó para limpar o pó: • A campainha facilmente
• O topo e as zonas laterais dos • Maçanetas
móveis Se tiver um teclado numérico,
• Teclados numéricos verifique que o mesmo
• A porta e as dobradiças da entrada
• Corrimões está limpo e em boas condições
Utilizando uma solução de detergente • Interruptores de luz

Verifique que todas as luzes estão
e um pano de microfibra: • Persianas em funcionamento
• Limpe as paredes as superfícies do
teto com sujidade visível, deixando-
as secar ao ar quando terminar Passo 5: Reponha
• Limpe as manchas de todas as
carpetes e tapetes
Lave as mãos e coloque um par de
Varra as seguintes áreas: luvas limpas. Em seguida, tranque a
porta ao sair
• A soleira da porta
• Pare um momento e admire o seu
• Aberturas
trabalho árduo. Conseguiu!
• Rodapés
Aspirador:
• Sofás, cadeiras e outros assentos
• Todos os tapetes e carpetes
Lave o chão com uma esfregona
Limpe quaisquer janelas com um limpa

vidros

Ligações e recursos
A limpeza é um
processo, e estamos
nisto juntos
Ao seguir este protocolo de higienização, está a oferecer
aos seus hóspedes uma ótima experiência e a tomar passos
significativos para se proteger a si, os seus hóspedes e a
comunidade global da Airbnb. Sabemos que introduzir um
novo processo no seu fluxo de trabalho leva tempo, por isso já
estamos a desenvolver novos recursos de formação ao anfitrião
e funcionalidades para o ajudar a atualizar-se.
Fique atento a atualizações. Entretanto, consulte as ligações

abaixo:
Para informações atualizadas sobre

padrões de limpeza na sua região, visite o
Centro de Ajuda Airbnb
Para obter mais informações sobre

os requisitos e sobre como começar,
consulte as Perguntas Frequentas de
Higienização Avançada

Protocolo de Limpeza Airbnb

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O Manual

A Airbnb desenvolveu este protocolo de higienização com base nas orientações

Cada espaço na Airbnb é diferente e compreendemos que alguns têm características

Este manual está protegido por direitos de autor e é propriedade da Airbnb. É

© 2020 Airbnb, Inc. Todos os direitos reservados.

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 2

Desenvolvemos um protocolo de higienização, criado especial-

Desenvolvido em parceria com Primeira parte:

Este manual fornece orientações checklists de limpeza

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 3

Pratique o distanciamento social Utilize equipamento de proteção

Espere antes de entrar no espaço

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 4

Limpe e higienize todas as áreas Seja claro sobre as áreas a que os

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 5

Estas técnicas poderão então ser aplicadas a divisões específicas

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 6

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 7

1. Prepare o seu equipamento e o

2. Limpe cada superfície ao remover

3. Higienize todas as áreas tocadas

4. Verifique se o espaço foi

5. Reponha a divisão para o próximo

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 8

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 9

Reúna os materiais de limpeza Leia as instruções de segurança dos

Lave as mãos durante pelo menos 20

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 10

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 11

Deite todo o lixo fora

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 12

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 13

Deixe o desinfetante atuar pelo período

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 14

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 15

Consulte as diretrizes por divisão

Verifique se todas as superfícies

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 16

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 17

Elimine e lave os seus materiais de

Lave as mãos durante pelo menos 20

Disponibilize materiais de limpeza para

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 18

• Materiais que deve ter disponíveis

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 19

Equipamento de proteção Equipamento Produtos

Luvas descartáveis Vassoura Produto de limpeza multiusos

Máscara ou cobertura facial protetora Balde Desinfetante multiusos

Óculos de segurança Espanador Limpa-vidros

Avental ou bata Pá Lixívia

Revestimento de sapatos Panos de microfibra Detergente da roupa

Produtos de limpeza para Esfregão Detergente para a loiça

Máquina de lavar e secar

Máquina de lavar loiça

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 20

Limpe os espaços mais sujos primeiro Após a higienização de uma divisão,

Termine com a entrada

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Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 22

Reúna os seus produtos

• Luvas descartáveis • Aspirador ou vassoura • Lixívia

Protocolo avançado de higienização da Airbnb: última atualização a 15 de junho de 2020 23

• Aguarde alguns minutos e, em