Diagnóstico Marketing

*Obrigatório

Empresa: *

Respondido por: *

Data: *

1. Na sua opinião, o que identifica a empresa? Nome, logo, cores, mascote,

etc. *

2. Na sua opinião, como os clientes identificam a empresa? *

3. Você sabe a história do logo da empresa e/ou significado? *

4. A empresa possui um material institucional? Ex: histórico da empresa, MIV

(Manual de Identidade Visual), entre outros. *

5. Foram definidas a missão, visão e valores? *

Sim
Não

6. Quais os canais de vendas utilizados pelos clientes? Quem é o responsável

por cada um destes? *

7. Como é feito o acompanhamento em cada canal? *

8. A empresa possui site? *

Sim
Não

9. A empresa possui página no Facebook? *

Sim
Não

10. A empresa possui página em outras redes sociais? Quais? *

11. Na sua opinião qual é o fluxo de clientes na loja nos piores dias? Obs:
caso não atenda clientes em loja, responda "N/A". *

12. Na sua opinião qual é o fluxo de clientes na loja nos melhores dias? Obs:
caso não atenda clientes em loja, responda "N/A". *

13. A empresa, tem definido quem é seu público alvo? *

Sim
Não

14. Você tem o perfil do seu público alvo? Perfil social, econômico e de
consumo. *

15. Como você julga ser o atendimento de balcão e de vendas da sua

empresa? Obs: caso não possua esse tipo de atendimento, responda "N/A". *

16. A empresa tem algum tipo de acompanhamento no pós-venda? *

17. Você possui alguma pesquisa de satisfação do cliente? Se sim, qual o

resultado? *

18. Há uma análise e/ou reavaliação dos 4 P's da empresa? Praça, Preço,
Produto e Promoção. *

Diagnóstico - Análise SWOT

*Obrigatório

Endereço de e-mail *

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Empresa: *

Sua resposta

Respondido por: *

Sua resposta

Data: *
Data
1. Cite as 5 principais Forças do produto/serviço/empresa frente a
concorrência. Classifique de 1 a 5, sendo 1 a principal força e 5 a menor
força. *

2. Cite as 5 principais Fraquezas do produto/serviço/empresa frente a

concorrência. Classifique de 1 a 5, sendo 1 a principal fraqueza e 5 a menor
fraqueza. *

3. Cite 5 Ameaças Externas ao produto/serviço/empresa. Classifique de 1 a 5,

sendo 1 a principal ameaça e 5 a menor ameaça. *

4. Cite 5 Oportunidades Externas ao produto/serviço/empresa. Classifique de

1 a 5, sendo 1 a principal oportunidade e 5 a menor oportunidade. *

5. Como a empresa pode utilizar suas forças para aproveitar as

oportunidades? *

6. Como a empresa pode utilizar suas forças para não ser impactada pelas
ameaças? *

Diagnóstico - Finanças
*Obrigatório

Empresa: *

Sua resposta

Respondido por: *

Sua resposta

Data: *
Data

1. Quais são as condições de recebimentos dos clientes? *

2. Quais são os prazos de recebimento? *

3. Qual % de cada tipo de recebimento? *

Sua resposta

4. Qual o ticket médio por cliente? *

5. Quanto é gastos com taxas (bancos, cartões, entre outros)? *

6. Existe conciliação bancária? *

7. Qual regime de impostos? Está em dia? *

8. Como é feito o controle das despesas fixas e variáveis? Ex: sistema,

planilha, outros. *

9. Como controla o Pró-Labore e qual o valor? *

10. Como controla o PLR e qual o valor? *

11. Utiliza Demonstrativo de Resultado de Exercício - DRE? *

Sim
Não

12. Como é calculado e controlado o custo do material (CMV), produto (CPV)

ou serviço (CSV)? Ex: sistema, planilha, outros. *

13. Como define preço de venda? *

14. Ponto de Equilíbrio e Necessidade de Capital de Giro, tem essa

informação? *

15. Trabalha com indicadores (Custos Variáveis, Despesas Fixas, Despesas

Financeiras, Lucro Bruto, Folha de Pagamento e Pró-Labore)? *

16. Número de clientes atendidos (melhor dia e pior dia). *

Diagnóstico - Questões para o

Proprietário
*Obrigatório

Empresa: *

Sua resposta

Respondido por: *

Sua resposta

Data: *
Data

1. Qual ramo da sua empresa? *

2. Quantos funcionários possui? *

3. Qual o CNPJ e e-mail? *

4. Quais são as 03 coisas que mais lhe preocupam na empresa atualmente? *

5. O que você gostaria que acontecesse em sua empresa até o final do ano? *

6. Quais são as maiores dificuldades com os funcionários? *

7. Quais são as maiores dificuldades com os clientes? *

8. Qual a maior dificuldade que você enfrentou em 2018? Conseguiu

resolver? Se sim, como? Se não, por que? *

9. Qual a maior dificuldade que você está enfrentando ou já enfrentou em

2019? *

10. Existe controle de Fluxo de Caixa? *

Sim
Não

11. Existe um sistema ou ferramenta de gestão financeira? *

Sim
Não

12. A empresa/empresário consegue ordenar despesas e controlar? *

Sim
Não

13. A empresa/empresário tem empréstimos bancários? *

Sim
Não

14. A empresa/empresário tem um sistema de cobrança eficaz? *

Sim
Não

15. A empresa/empresário conhece o seu ponto de equilíbrio? *

Sim
Não

16. A empresa mantém dividas ativas com o governo e ou fornecedores? *

Sim
Não

17. A administração da empresa é departamentalizada? *

Sim
Não

18. Existe fluxogramas de processos? *

Sim
Não

19. Existe organograma de cargos? *

Sim
Não

20. Existe algum sistema que permita o gerenciamento de ações corretivas? *

Sim
Não

21. A empresa tem auditoria interna? *

Sim
Não

22. Existe regulamento interno? *

Sim
Não

22. A empresa possui política de qualidade estabelecida e escrita? *

Sim
Não

23. Você sabe qual foi o lucro líquido da empresa nos últimos 06 meses? Se
sim, como? Se não, por que? *

24. Qual o mês de maior e menor faturamento da empresa? *

25. Qual é a estratégia da sua empresa para esse ano? Ex: crescer, diminuir,
manter, outros. *

26. Você tem conhecimento dos seus principais concorrentes? Quais são? *

27. Qual o market share do seu mercado? Sua empresa e seus

concorrentes. *

28. Na sua opinião, em que uma consultoria empresarial poderia lhe ajudar? *
Diagnóstico - Viabilidade do Software
*Obrigatório

Endereço de e-mail *

Seu e-mail

Empresa: *

Sua resposta

Respondido por: *

Sua resposta

Data: *
Data

1. Qual o nome do software? Qual a versão? Contato com fone do

representante. *

2. Sistema integrado ERP? *

3. Quais são os módulos integrados no sistema? Ex: vendas, financeiro,

controle de clientes, estoque, entre outros. *

4. O sistema é 100% fiscal? É feito algo “por fora”? *

5. Existe ficha técnica dos produtos no sistema? *

6. Como é feita a separação de contas no sistema? O sistema gera de forma

automática ou é criado? *

7. Disponibiliza relatórios gerenciais? Se sim, quais relatórios? *

8. O Sistema tem facilidade de interação visual e acessibilidade? *

9. Permite backup? Por qual o meio? *

10. Qual o tempo de existência desse software? *

11. Acompanha as novas tecnologias? Ex: opção de uso em tablet e/ou

celulares. *
12. A empresa oferece treinamento do software? Por quais meios? *

13. A empresa oferece um manual de treinamento? Se sim, favor enviar em

anexo. *

14. A empresa oferece suporte? *

15. Sobre o suporte, qual o horário de funcionamento e meios de

comunicação? *

16. Nomear 3 outros clientes desse software. *

17. Qual a frequência de atualização do software? *

18. Qual o custo da mensalidade e instalação do software? *

Diagnóstico - Recursos Humanos

*Obrigatório

Empresa: *

Sua resposta

Respondido por: *

Sua resposta

Data: *
Data

1. Possui departamento de RH? Se sim, quem é o responsável? (responda

em outros) *
Não
Outro:

2. A empresa possui um regulamento interno? Se sim, por quem foi

elaborado? (responda em outros). *
Não
Outro:
3. Como são as regras atuais de trabalho da empresa? Ex: dress code,
normas de conduta, política de férias, horas extras, entre outros. *

4. Foram definidas as competências para cada cargo e nível? Se sim, por

quem foi elaborado? (responda em outros). *
Não
Outro:

5. Há um plano de desenvolvimento de cargos e salários? Se sim, por quem

foi elaborado? (responda em outros). *
Não
Outro:

6. A empresa possui um descritivo de cargos e funções? Se sim, por quem foi

elaborado? (responda em outros). *
Não
Outro:

7. As pessoas que trabalham na empresa tem claro quais são as funções que
elas têm que desempenhar? *
Sim
Não

8. Ao seu ver, há acumulo de funções na empresa? Se sim, em quais

setores? (Responda em outros). *
Não
Outro:

9. A empresa é dividida em departamentos? Quais? Quem são os

responsáveis? *

10. Possui um planejamento de escalas de horário de trabalho, descanso e

férias? *
Sim
Não

11. Como é o turnover da empresa? (rotatividade de funcionários). *

Alto
Médio
Baixo

12. Em relação ao turnover, justifique sua resposta anterior. *

13. Como é o processo interno para abertura da necessidade de uma vaga? *

14. Como é elaborado o anuncio de vagas de trabalho pela empresa? Quais

os canais de anuncio de vagas são utilizados? *

15. Quais os critérios para a seleção dos currículos? *

16. Realiza entrevista de trabalho? Quais assuntos são abordados? Há

procedimento padrão para entrevista? *

17. Quais áreas você julga que seriam necessárias haver um treinamento
frequente? *

Diagnóstico - Controles Operacionais

*Obrigatório

Empresa: *

Sua resposta

Respondido por: *

Sua resposta

Data: *
Data

1. Como é feito o fechamento de caixa? É feito diariamente? Há um sistema

para essa atividade? *

2. Controle de vendas, como é feito? São utilizados sistema e/ou planilha? *

3. Como é feito o controle de contas a receber? São utilizados sistema e/ou

planilha? *

4. Como é feito o controle e qual o procedimento do processo de contas a

pagar? *

5. Quem é o responsável pelo processo de compras? *

6. Em relação ao processo de compras, como é determinado a quantidade?
São feitas cotações? É dividido compras de consumo e compras de matéria
prima? *

7. Como é o processo de recebimento de mercadorias? *

8. Existe conferência de pedido x recebimento? *

Sim
Não

9. Como é o armazenamento das mercadorias? *

10. Como é feito o controle de estoque? São utilizados sistema, planilha ou

papel? *

11. Existe perda de estoque? Qual o procedimento neste caso? *

12. Os processo são bem definidos? Há desenho de fluxograma de

processos? *
Sim
Não

13. Para composição da equipe, foi feita análise de produtividade x demanda

de trabalho ou tempo? Ex: Main Load ou FTE. *
Sim
Não

14. Quais são os principais indicadores gerenciais/estratégicos, táticos e

operacionais? *