Feeling Report - Instituto Mindset

Cliente oculto - 21/3 12:38 - Assistente de vendas Fabiano

Apresentação
• Abertura tradicional (nome, empresa), mas não houve uma apresentação formal da
empresa (pelo menos não de forma que marque na memória do cliente)

Sondagem:
• Qual é o objetivo
• Qual é a unidade
• Qual é o grau de proficiência

Argumentação
• Atendimento super gentil, porém focado apenas na dificuldade do aluno em realizar as
aulas de forma tradicional, informando que o curso é totalmente personalizável;
• Consultoria presencial: entrevista com a coordenadora pedagógica para definir o plano
de ensino específico para o aluno;
• Tratou-se muito pouco do objetivo do aluno, ou seja, o quão importante é para o
mesmo fazer um curso de inglês agora;
• Frisou muitas vezes que não há menores de idade nas aulas em grupo;
• Quando questionei por valores, me indicou um curso padrão (Smart English), no valor
de R$550 por mês com três aulas por semana mas não houve maior aprofundamento
sobre o mesmo;
• Como dito, o tom de voz é super agradável e acolhedor porém vale uma ressalva: não
trabalha a urgência do aluno.

Fechamento
• Informou que a entrevista com a coordenadora era rápida (30 minutos)
• Informou que poderia fazer o encaixe pra hoje caso houvesse o interesse;

Follow Up
• SMS da visita 12:54
• E-mail do convite 12:55
• Ligação de confirmação 2hs antes

Avaliação inicial
• Medir durante o atendimento duas variáveis: Grau de Interesse e Senso de Urgência;
• Evitar pré julgamentos sobre o poder aquisitivo do cliente;
• Explorar com mais profundidade a importância do uso de um segundo idioma na vida
pessoal e profissional do prospect.

Revisão do atendimento - Modelo de perguntas

• Como soube do instituto? E o que você soube/achou do mesmo?
• Você trabalha em qual empresa? E como usam o inglês por lá?
• Você gosta de estudar inglês?
• Qual é a sua experiência estudando inglês ou outro idioma?
• Qual é o seu nível de inibição para estudar o idioma, sozinho e em grupo?
• No que sua vida muda quando você for fluente? E o quanto isso é importante para
você?
• Em quanto tempo você deseja ver esse cenário concretizado?
• Frases de efeito, provocando o desejo do prospect de mudar de vida