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Assédio moral em
estabelecimentos bancários
MPT
Coordigualdade
Brasília - 2013
Expediente
15 Proteção legal
Conalis - Coordenadoria Nacional de
Promoção da Liberdade Sindical
21 O perigo de ver assédio moral em tudo
Francisco Gérson Marques de Lima
25
Coordenador nacional
Consequências do assédio
Carlos Augusto Sampaio Solar
Vice-coordenador nacional
29 O que fazer diante do assédio
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Apresentação
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Sobre o assédio moral
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Assédio moral no setor bancário fornecidas pela gerência com a finalidade – Algumas vantagens para o combate
de evitar deixar vestígios da sobrejornada); ao assédio moral no setor bancário:
• políticas de demissão (PDVs) e • existência de sindicatos fortes
A rapidez das transações financeiras evoluiu
de transferências para agências mais espalhados por todo o país;
nos últimos anos para um novo patamar de
distantes dentro da mesma localidade;
imediatidade e prontoatendimento. De um lado, • bom nível intelectual dos
para os correntistas, essas inovações facilitaram a • tratamento hostil dispensado pelos integrantes da categoria.
realização das transações bancárias e a circulação gestores dos estabelecimentos bancários
de riqueza. De outro lado, para os bancários, a todo e pelos demais colegas aos empregados
convalescentes;
Assédio moral no trabalho:
momento é exigido o incremento de suas funções.
como ocorre?
• exigência de um perfil (que pode ser
– Algumas características que tornam o estético ou baseado em uma análise da
vida pregressa do empregado etc.); Tradicionalmente, o assédio moral é visto
ambiente bancário mais propício à prática
• resistência ao engajamento sindical, como um fenômeno interpessoal, já que seria
de assédio:
com criação de entraves; algo que ocorre entre dois indivíduos ou entre
• estrutura hierarquizada; um grupo e um indivíduo. Daí se falar em
• insegurança nas agências assédio moral interpessoal.
• burocracia excessiva;
bancárias, com casuística de agressões
• forte pressão por produtividade (cotas físicas e psicológicas decorrentes de A forma mais comum desse assédio moral
e investimentos); constantes assaltos; interpessoal acontece em relações hierárquicas
autoritárias e assimétricas, nas quais
• metas que desconsideram a situação • processo de qualificação permanente; predominam condutas negativas, relações
econômica conjuntural/estrutural; desumanas e antiéticas de longa duração de
• progressão na carreira vinculada ao
• baixa importância dada pela empresa à cumprimento de metas; um ou mais chefes dirigidas a um ou mais
relação profissional/cliente; subordinados, desestabilizando a relação da
• políticas institucionais de competição
vítima com o trabalho, forçando-a, por vezes,
• discrepância entre a jornada de entre os bancários;
a pedir demissão.
trabalho real e a jornada de trabalho • institucionalização de um padrão de
formal, registrada em cartões de ponto Embora a situação mais comum seja a do
comportamento dos bancários pautado
(os funcionários encerram suas atividades assédio moral partir de um superior para um
nas seguintes premissas: ser amável,
subordinado, a prática pode ocorrer entre
na sua própria senha e permanecem comunicativo, ter disposição para vender
colegas de mesmo nível hierárquico, ou
trabalhando “logados” em outras senhas produtos, fidelizar clientes.
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mesmo partir de subordinados para um superior, Só que, além do assédio moral, cuja origem – até a ocultação de medidas ilícitas – como
sendo este último caso, entretanto, mais difícil está no fenômeno interpessoal, tornaram-se sonegação de direitos (registro em Carteira de
de se configurar. recorrentes no trabalho situações em que o Trabalho, horas extras, estabilidade no emprego)
comportamento tirânico/assediador é legitimado ou prática de corrupção pela empresa.
O que é importante para configurar o assédio
por normas e valores organizacionais. Com isso, Em geral, no assédio moral organizacional, as
moral, portanto, não é o nível hierárquico
o caráter interpessoal da prática passa a ser uma represálias se apresentam como um elemento
do assediador ou do assediado, mas sim
questão organizacional. Práticas e procedimentos do duplo sistema de gratificação-sanção,
as características da conduta: a prática de
organizacionais percebidos como opressivos e havendo empregados que são exaltados por
situações que degradem o clima de trabalho,
humilhantes são utilizados de forma repetida se encaixar no perfil da instituição e outros
preferencialmente de forma reiterada.
e frequente no tempo de forma a que ocorram que são sistematicamente hostilizados em
Nesse sentido, cabe destacar que, muitas vezes, situações em que os trabalhadores se sintam virtude da baixa rentabilidade de sua “carteira
o assédio moral vindo do superior em relação vitimados. Nesses casos, então, pode-se falar em de clientes” para a instituição bancária ou
a um subordinado pode acarretar mudanças assédio moral organizacional. porque não venderam bem o “produto indutor
negativas também no comportamento dos demais
Na atividade bancária, diante dos planos de do mês” – a meta do mês (ex: venda de certo
trabalhadores. Eles passam a isolar o assediado, metas, o assédio moral organizacional tem se número de títulos de capitalização ou seguro em
com a finalidade de proteger seu próprio cargo, e, tornado muito comum. É a prática sistemática, determinado período).
muitas vezes, reproduzem as condutas do agressor. reiterada e frequente de variadas condutas Essas exigências da administração dos bancos
Forma-se, assim, uma rede de silêncio e abusivas, sutis ou explícitas contra uma ou mais geram, muitas vezes, represálias dos clientes,
tolerância às condutas arbitrárias, levando à falta vítimas, adotadas no trabalho, que, por meio do já que a política de metas, em alguns casos,
de solidariedade para com o empregado que constrangimento e humilhação, visa a controlar a desconsidera a boa-fé nas relações bancário/
está exposto ao assédio moral. Isso acontece subjetividade dos trabalhadores. correntista. O funcionário tem de induzir o
porque o assediador ataca os laços afetivos O controle da subjetividade abrange desde cliente a adquirir produtos e serviços que não são
entre os empregados como forma de facilitar a a anuência a regras implícitas ou explícitas da vantajosos ou fogem de seu perfil de investidor
manipulação, dificultar o relacionamento e a troca organização – como cumprimento de metas, com a única finalidade de atender ao “indutor
de informações. tempo de uso do banheiro, método de trabalho do mês”.
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Proteção legal
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Atitudes que expressam o assédio
moral no setor bancário:
• retirar a autonomia do empregado; • espalhar rumores a respeito do das que são cobradas dos demais, mais • fazer comentários indiscretos quando
bancário; trabalhosas ou mesmo inúteis; o empregado falta ao serviço para ir a
• contestar, a todo momento, as
decisões do empregado; • não levar em conta seus problemas de • delegação de tarefas impossíveis de consultas médicas;
saúde; serem cumpridas ou que normalmente • advertir arbitrariamente;
• sobrecarregar o funcionário de novas
tarefas; • criticar a vida particular do empregado; são desprezadas pelos outros; • divulgar boatos ofensivos sobre a
• retirar o trabalho que normalmente • evitar a comunicação direta com o • determinação de prazo moral do empregado;
competia àquele empregado ou não assediado: ocorre quando o assediador desnecessariamente curto para finalização • pressionar os bancários para realizar
atribuir atividades a ele, deixando-o sem se comunica com a vítima apenas por de um trabalho; tarefas para as quais não se sentem
quaisquer tarefas a cumprir, provocando e-mail, bilhetes ou terceiros e outras • manipular informações, deixando de habilitados (p. ex.: se falta um caixa,
a sensação de inutilidade e de formas indiretas de comunicação; repassá-las com a devida antecedência o empregado deve suprir a ausência,
incompetência, ou colocando-o em uma • isolar fisicamente o empregado no necessária para que o empregado realize ainda que não se sinta habilitado para
situação humilhante frente aos demais ambiente de trabalho, para que ele não as atividades; este fim);
colegas de trabalho; se comunique com os demais colegas; • vigiar excessivamente apenas o • instigar o controle de um
• ignorar a presença do empregado, • desconsiderar, injustificadamente, empregado assediado; empregado por outro, fora do contexto
dirigindo-se apenas aos demais opiniões da vítima; • limitar o número de vezes e monitorar da estrutura hierárquica, espalhando,
trabalhadores; • impor condições e regras de trabalho o tempo em que o empregado permanece assim, a desconfiança e buscando evitar
• falar com o empregado aos gritos; personalizadas ao empregado, diferentes no banheiro; a solidariedade entre colegas.
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Assédio moral organizacional virtual.
Modalidade nova, típica dos bancários
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O perigo de ver assédio moral
em tudo
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O que não é assédio moral
(frequentemente se confunde com O que é ilícito, mas não configura
ele) e, exercido dentro dos limites necessariamente assédio moral:
legais, é lícito:
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Consequências do assédio
O assédio moral constitui uma experiência ou que sofreram acidente do trabalho, que são
subjetiva que acarreta prejuízos práticos e discriminados e isolados.
emocionais para todos que trabalham no O homem, entretanto, não está livre do assédio,
setor bancário. particularmente quando professar determinadas
A humilhação repetitiva e de longa duração religiões, podendo ser vítima também conforme
acaba interferindo na vida do empregado de sua opção sexual, aparência, idade, origem ou,
modo direto, comprometendo sua identidade, sua ainda, por possuir algum tipo de limitação física
dignidade e suas relações afetivas e sociais. Isso ou de saúde.
causa graves danos à saúde física e psicológica,
pode evoluir para uma incapacidade laborativa e
até mesmo para a morte, constituindo um risco
Reflexos do assédio moral sobre a
invisível, mas real.
saúde do bancário
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O assédio moral causa a perda de interesse pelo
de competência, crises de choro, mal- trabalho e do prazer de trabalhar, desestabilizando
estar físico e mental; emocionalmente e provocando não apenas o
• cansaço exagerado, falta de interesse agravamento de moléstias já existentes, como
pelo trabalho, irritação constante; também o surgimento de novas doenças.
• insônia, alterações no sono, pesadelos; Além disso, as perdas se refletem no ambiente
de trabalho, atingindo, muitas vezes, os demais
• diminuição da capacidade de
trabalhadores, com a queda da produtividade e da
concentração e memorização;
qualidade, a ocorrência de doenças profissionais
• isolamento, tristeza, redução da e acidentes de trabalho. Isso causa a rotatividade
capacidade de se relacionar com outras de trabalhadores e o aumento de ações judiciais
pessoas e fazer amizades; pleiteando direitos trabalhistas e indenizações em
• sensação negativa em relação ao razão do assédio sofrido.
futuro;
A degradação do ambiente de trabalho
• mudança de personalidade, bancário, quando são vividas situações de assédio
reproduzindo as condutas de violência moral, é especialmente grave diante da instituição
moral; de políticas inatingíveis de metas. Nesses casos,
• aumento de peso ou emagrecimento passa a haver nas agências verdadeiras epidemias
exagerado, aumento da pressão arterial, de “horas extras” (boa parte informais), sendo mal
problemas digestivos, tremores e vistos aqueles que se recusam a realizá-las.
palpitações; Quando não são “batidas as metas”, essa
• redução da libido; deterioração do ambiente de trabalho é ainda
mais evidente, já que o labor de um bancário
• sentimento de culpa e pensamentos
suicidas; geralmente repercute no valor que os demais
recebem a título de participação nos resultados,
• uso de álcool e drogas; havendo, em muitos casos, publicidade quanto
• trabalhador doente que não emite àqueles que atingiram as metas e àqueles que não
CAT para não ser constrangido (os “quase as atingiram. Nesse caso, há uma forte tendência
acidentes”) ou não junta atestados, por de isolamento de alguns profissionais (vistos como
medo de discriminação. derrotados) em relação a seus próprios pares.
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O que fazer diante do assédio
Medidas preventivas
Vítima
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médico, assistente social ou psicólogo a
humilhação sofrida.
• Buscar apoio de familiares, amigos
e colegas, pois o afeto e a solidariedade
são fundamentais para a recuperação da Empregador
autoestima, da dignidade, da identidade
É fundamental que ele não se feche para a Medidas repressivas
e da cidadania.
possibilidade de vícios no ambiente de trabalho
• Documentar as metas estabelecidas
em sua empresa, de forma a não negligenciar A quem denunciar
pelas agências bancárias e as consequências
de seu descumprimento, inclusive a diante dos indícios que lhe permitam reconhecer
o problema. O primeiro passo é a disponibilização Inicialmente, nas localidades que possuam
distribuição de resultados obtidos, com a
de canais de comunicação com os trabalhadores, espaços de confiança, a exemplo de “urnas de
indicação dos critérios adotados.
por meio dos quais eles possam informar a sugestão”, é importante que essas situações sejam
existência do assédio. relatadas, desde sua origem, evitando que delas
Testemunha
decorram maiores consequências e prejuízos ao
Se você é testemunha de cena(s) de Uma vez obtidas essas informações (ou até trabalhador. Ultrapassada esta etapa sem soluções
humilhação no trabalho, supere o seu medo, seja antes das primeiras denúncias), é necessário rápidas e efetivas, deve-se entrar em contato com
solidário. Você poderá ser “a próxima vítima” e fomentar um processo de educação de todos
nesta hora o apoio dos seus colegas também o sindicato dos bancários com atribuição em
(inclusive dos gestores) para uma plena e sua região. Paralelamente, pode-se apresentar
será precioso. Não esqueça que o medo reforça
satisfatória convivência no trabalho, pautada denúncia perante o Ministério do Trabalho e
o poder do agressor.
em rígidos códigos de ética apresentados pela Emprego e o Ministério Público do Trabalho,
Você poderá cooperar das seguintes formas: empresa e cujo cumprimento seja um valor a em que os termos de declaração podem ser
ser perseguido. Em síntese, as medidas a serem formulados de forma anônima ou com resguardo
• Oferecer apoio à vítima.
adotadas podem ser assim resumidas: da identidade do denunciante. Nada impede,
• Disponibilizar-se como testemunha.
ainda, que a lesão gere uma demanda judicial, na
• Procurar seu sindicato e relatar o • Gerenciamento proativo;
qual se pleiteie indenizações por eventuais danos
acontecido.
• Espaços de confiança; patrimoniais e morais.
• Apresentar a situação a outros colegas
• Código de ética; Quais as consequências para o assediador?
e solicitar mobilização.
• Processo de educação de todos na O assediador pode ser penalizado nas esferas
• Comunicar ao setor responsável ou ao
empresa. criminal, trabalhista e cível.
superior hierárquico do assediador.
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• Esfera criminal possível, em alguns casos, a reintegração
Não há lei específica de repressão e do empregado quando, em virtude da
punição dos praticantes de assédio moral. sujeição ao assédio (ou ausência de
Todavia, no âmbito penal, dependendo sujeição), tenha pedido demissão ou
do caso concreto, a conduta do agressor venha a ser despedido.
poderá caracterizar:
crimes contra a honra – do qual se • Esfera civil (competência da Justiça
destacam a difamação e a injúria; do Trabalho)
crimes contra a liberdade individual – com De acordo com os arts. 932, III; 933;
destaque tanto para o constrangimento 934 e 935, combinados com os arts.
ilegal quanto para a ameaça. 1.521, III; 1.522 e 1.523, todos do Código
Civil vigente, o empregador responde
pelos danos que causar a terceiros em
• Esfera trabalhista decorrência de obrigação contraída
Assédio moral praticado pelo pela empresa, bem como por atos
empregador ou por qualquer de seus praticados por seus empregados
prepostos autoriza o empregado a deixar ou prepostos, com fundamento nas
o emprego e a pleitear a rescisão indireta culpas in vigilando e in eligendo.
do contrato. No mesmo sentido está a Súmula
As práticas de assédio moral podem nº 341 do Supremo Tribunal Federal,
ser perfeitamente enquadradas em segundo a qual “é presumida a culpa do
várias alíneas do art. 483 da CLT, como patrão ou comitente pelo ato culposo do
rigor excessivo, perigo manifesto de empregado ou preposto”.
mal considerável, descumprimento de Assim, diante do assédio poderá o
obrigações legais ou contratuais, serviços empregado pleitear indenização por
superiores às forças do trabalhador, danos morais e, conforme o caso,
ofensa à honra e à boa fama.5 Também é materiais (em virtude de adoecimento,
5 BARROS, Alice Monteiro de, Curso de Direito do Trabalho,
aquisição de remédios, perda de
São Paulo: LTr, 2005. p. 874. capacidade laboral etc.).
32 33
Conclusão
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Referências
BARROS, Alice Monteiro de, Curso de Direito do Trabalho, São Paulo: LTr, 2005
CALHAU, Lélio Braga. Resumo de criminologia. 4. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2009.
36 37
FERREIRA, Hádassa Dolores Bonilha. Assédio moral nas relações de trabalho.
2. ed. Campinas: Russel, 2010.
NASCIMENTO, Sônia Mascaro. Assédio moral. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
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