GCons - PAM - V20 - QSA

Gestão da Construção - GAF
Exercícios Resolvidos 100
Análise de Investimentos
http://1drv.ms/1zWFYq6
12/10/201
ÁREA DEPARTAMENTAL DE ENGENHARIA CIVIL 100
4
101
Sistemas de Gestão da Qualidade

(ISO 9001)
12/10/201
4
Qualidade 102
http://www.iso.org/iso/iso_9000
IPQ – Instituto Português da Qualidade

http://www1.ipq.pt/pt/Pages/Homepage.aspx
12/10/201
4
Qualidade
103
NP EN ISO 9001:2008 (Ed. 3): Sistemas de gestão da

qualidade. Requisitos (ISO 9001:2008).
12/10/201
4
Qualidade 104
12/10/201
4
Qualidade 105
Este documento (EN ISO 9001:2008) foi preparado pelo Comité Técnico ISO/TC 176
“Quality management and quality assurance”.
0.1 Generalidades
A adopção de um sistema de gestão da qualidade deverá ser uma decisão estratégica
da organização. A concepção e a implementação do sistema de gestão da qualidade de
uma organização são influenciadas:
a) pelo seu ambiente organizacional, por mudanças nesse ambiente e por
riscos associados a esse ambiente;
b) por necessidades variáveis;
c) por objetivos particulares;
d) pelos produtos que proporciona;
e) pelos processos que utiliza;
f) pelas suas dimensão e estrutura organizacional.
12/10/201
4
Qualidade 106
0.2 Abordagem por processos

Esta Norma Internacional fomenta a adoção de uma abordagem por processos
quando se desenvolve, implementa e melhora a eficácia de um sistema de
gestão da qualidade, para aumentar a satisfação do cliente ao ir ao encontro dos
seus requisitos.
Para que uma organização funcione de forma eficaz, tem que determinar e gerir
numerosas atividades interligadas. Uma actividade ou conjunto de atividades
utilizando recursos, e gerida de forma a permitir a transformação de entradas*)
em saídas, pode ser considerada como um processo.
Frequentemente a saída de um processo constitui diretamente a entrada do
seguinte.
A aplicação de um sistema de processos numa organização, juntamente com a
identificação e as interações destes processos e a sua gestão para produzir o
resultado desejado, pode ser referida como sendo a "abordagem por
processos".
12/10/201
4
Qualidade 107
0.2 Abordagem por processos

Uma vantagem da abordagem por processos é o controlo passo-a-passo que
proporciona sobre a interligação dos processos individuais dentro do sistema de
processos, bem como sobre a sua combinação e interação.
Quando utilizada dentro de um sistema de gestão da qualidade, tal abordagem
enfatiza a importância:
a) de entender e ir ao encontro dos requisitos;
b) da necessidade de considerar processos em termos de valor
acrescentado;
c) de obter resultados do desempenho e da eficácia do processo;
d) da melhoria contínua dos processos baseada na medição dos
objetivos.
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4
Qualidade 108
A metodologia conhecida como “Plan-Do-Check-Act” (PDCA)
pode ser aplicada a todos os processos. O PDCA pode ser
descrito resumidamente da seguinte forma:
1. Plan (planear): estabelecer os objetivos e os processos
necessários para apresentar resultados de acordo com os
requisitos do cliente e as políticas da organização;
2. Do (executar): implementar os processos;
3. Check (verificar): monitorizar e medir processos e produto
em comparação com políticas, objetivos e requisitos para o
produto e reportar os resultados;
4. Act (actuar): empreender ações para melhorar
continuamente o desempenho dos processos.
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4
Qualidade - Melhoria
109
12/10/201
4
Qualidade 110
A Norma permite que uma organização alinhe ou integre o seu

próprio sistema de gestão da qualidade com requisitos de
sistemas de gestão relacionados.
É possível a uma organização adaptar o(s) seu(s) sistema(s) de
gestão existente(s) de forma a estabelecer um sistema de gestão
da qualidade que obedeça aos requisitos da Norma.
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4
Sistemas de Gestão da Qualidade

1. Generalidades 111
A Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que

uma organização:
a) necessita demonstrar a sua aptidão para, de forma consistente, proporcionar
produto que vá ao encontro dos requisitos do cliente, estatutários e
regulamentares aplicáveis;
b) visa aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema,
incluindo processos para melhoria contínua do sistema e para garantir a
conformidade com os requisitos do cliente, estatutários e regulamentares
aplicáveis.
12/10/201
4
SGQ – Generalidades
1 Generalidades (continuação) 112
A Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que

uma organização:
a) necessita demonstrar a sua aptidão para, de forma consistente, proporcionar
produto que vá ao encontro dos requisitos do cliente, estatutários e
regulamentares aplicáveis;
b) visa aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema,
incluindo processos para melhoria contínua do sistema e para garantir a
conformidade com os requisitos do cliente, estatutários e regulamentares
aplicáveis.
12/10/201
4
SGQ – Requisitos Gerais

113
2 Requisitos gerais
A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema
de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com
os requisitos da Norma.
a) determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e

para a sua aplicação em toda a organização (ver 1.2);
b) determinar a sequência e interação destes processos;
c) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que tanto a

operação como o controlo destes processos são eficazes;
12/10/201
4
SGQ – Requisitos Gerais

114
2 Requisitos gerais (continuação)

d) assegurar a disponibilidade de recursos e de informação necessários para
suportar a operação e a monitorização destes processos;
e) monitorizar, medir onde aplicável e analisar estes processos;
f) implementar ações necessárias para atingir os resultados planeados e a

melhoria contínua destes processos.
12/10/201
4
SGQ - Processos
115
3. Processos
Os processos necessários para o sistema de gestão da

qualidade incluem processos para atividades de gestão,
provisão de recursos, realização do produto, medição,
análise e melhoria.
12/10/201
4
SGQ - Processos
116
Havendo qualquer processo que afete a conformidade do produto

com os requisitos, a organização deve assegurar o controlo sobre
tais processos.
Um “processo subcontratado” é um processo que a organização

necessita para o seu sistema de gestão da qualidade e que a
organização escolhe para ser executado por uma parte externa.
12/10/201
4
SGQ - Processos
117
O assegurar o controlo sobre os processos subcontratados não iliba a
organização da responsabilidade de conformidade com todos os requisitos do
cliente, estatutários e regulamentares. O tipo e natureza do controlo a ser
aplicado ao processo subcontratado pode ser influenciado por fatores tais
como:
a) o impacto potencial do processo subcontratado na capacidade da

organização para fornecer produto que esteja de acordo com os requisitos;
b) em que medida o controlo do processo é partilhado;
c) a capacidade para atingir o controlo necessário ;
12/10/201
4
SGQ - Documentação
118
4 Requisitos da documentação:
a) Declarações documentadas quanto à política da qualidade e aos objetivos
da qualidade;
b) Um manual da qualidade;
c) Procedimentos documentados e registos requeridos por esta Norma;
d) Documentos, incluindo registos, determinados pela organização como

necessários para assegurar o planeamento, a operação e o controlo eficazes dos
seus processos.
12/10/201
4
SGQ - Documentação
Manual da qualidade: 119
Campo de aplicação;
Procedimentos documentados;
Interação entre processos.
Controlo de Documentos
Os documentos requeridos pelo sistema de gestão da qualidade devem ser

controlados. Os registos são um tipo especial de documentos e devem ser
controlados
Controlo dos registos
Os registos estabelecidos para proporcionar evidência da conformidade com os

requisitos e da operação eficaz do sistema de gestão da qualidade devem ser
controlados.
12/10/201
4
SGQ – Responsabilidade da Gestão

120
5 Responsabilidade da gestão
5.1 Comprometimento da gestão
A gestão de topo deve proporcionar evidências do seu comprometimento no

desenvolvimento e implementação do sistema de gestão da qualidade e na
melhoria contínua da sua eficácia.
5.2 Focalização no cliente
5.3 Política da qualidade apropriada, cumprir os requisitos
12/10/201
4

121
5.4 Planeamento
Objetivos da qualidade
A gestão de topo deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo os necessários

para se ir ao encontro dos requisitos do produto.
Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes com a política da
qualidade.
12/10/201
4

122
5.5.2 Representante da gestão
A responsabilidade do representante da gestão pode incluir a ligação com as partes

externas em assuntos relacionados com o sistema de gestão da qualidade.
5.5.3 Comunicação interna
A gestão de topo deve assegurar o estabelecimento de processos de comunicação

apropriados dentro da organização e que a comunicação tem lugar no que diz
respeito à eficácia do sistema de gestão da qualidade.
5.6 Revisão pela gestão
12/10/201
4
SGQ – Recursos
123
6 Gestão de recursos
6.1 Provisão de recursos
6.2 Recursos humanos
O pessoal que desempenha trabalho que afeta a conformidade com os requisitos

do produto deve ter competência com base em escolaridade, formação, saber
fazer e experiência apropriados.
6.3 Infraestrutura
A organização deve determinar, proporcionar e manter a infraestrutura necessária

para atingir a conformidade com os requisitos do produto.
6.4 Ambiente de trabalho
12/10/201
4
SGQ – PRODUTO
124
7 Realização do produto
7.1 Planeamento da realização do produto
A organização deve planear e desenvolver os processos necessários para a

realização do produto. O planeamento da realização do produto deve ser
consistente com os requisitos dos outros processos do sistema de gestão da
qualidade .
7.2 Processos relacionados com o cliente
7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto
7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto
7.2.3 Comunicação com o cliente
12/10/201
4
SGQ – PRODUTO
125
7.3 Conceção e desenvolvimento

• Planeamento da conceção e do desenvolvimento
• Entradas para concepção e desenvolvimento
• Entradas para concepção e desenvolvimento
• Revisão da concepção e do desenvolvimento
• Verificação da concepção e do desenvolvimento
• Validação da concepção e do desenvolvimento
• Controlo da alterações na concepção e do desenvolvimento
12/10/201
4
SGQ – PRODUTO
126
7.4 Compras
Processo
Informação de compra
Verificação do produto comprado
7.5 Produção e fornecimento do serviço

Controlo
Validação dos processos
Identificação e rastreabilidade
Propriedade do cliente
Preservação do produto
Controlo do equipamento de monitorização e de medição
12/10/201
4
SGQ - Medição, Análise e Melhoria

127
8 Medição, análise e melhoria

A organização deve planear e implementar os processos de monitorização, medição,
análise e melhoria necessários:
a) para demonstrar a conformidade com os requisitos do produto;
b) para assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade;
c) para melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
12/10/201
4

128
8.1 Monitorização e medição
Satisfação do cliente
Auditoria interna
Monitorização e medição dos processos
Monitorização e medição do produto
8.2 Análise
Controlo do produto não conforme
Análise de dados
12/10/201
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129
8.3 Melhoria
• Melhoria contínua
• Ações corretivas
• Ações preventivas
12/10/201
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SGQ - Mínimos 130
Mínimo de seis procedimentos documentados
1. Controlo dos documentos

2. Controlo dos registos
3. Auditoria interna
4. Controlo do produto não-conforme
5. Ações corretivas
6. Ações preventivas
NORMA : http://1drv.ms/1zWFYq6
12/10/201
4
131
Sistemas de Gestão de Segurança e

Saúde no Trabalho (OSHAS 18000)
12/10/201
4
Segurança e Saúde no Trabalho

132
A OHSAS 18001 consiste em uma série de normas britânicas para orientação de

formação de um Sistema de Gestão e certificação da segurança e saúde
ocupacionais (SSO).
É uma ferramenta que fornece orientações sobre as quais uma organização pode
implantar e ser avaliada, com relação aos procedimentos de saúde e segurança do
trabalho.
OHSAS é uma sigla em inglês para Occupational Health and Safety Assessment
Services, cuja melhor tradução é Avaliação da Segurança e Saúde no Trabalho.
O sistema de gestão proposto pela OHSAS pode ser integrado aos sistemas de
gestão ambiental e também aos sistemas de qualidade, mas sua funcionalidade
independe dos outros.
12/10/201
4

133
12/10/201
4

A norma OHSAS expõe requisitos mínimos para a construção de um sistema de
134
gestão da SSO onde a organização deve estudar os perigos e riscos do trabalho
aos quais os trabalhadores (próprios ou terceirizados) podem estar expostos.
O método consiste na elaboração da política de SSO e de objetivos relacionados
ao comportamento que esta empresa pretende ter com relação à SSO. Esse
comportamento será monitorizado pela própria empresa, por meio de:
• Planos de ação;
• Indicadores;
• Metas e auditorias.
Os critérios de desempenho e a abrangência são estipulados pela própria

empresa, que deve definir qual o nível de detalhe e exigência que deseja atingir
na gestão de segurança.
12/10/201
4

135
As etapas do processo incluem (não exclusivamente):
1. O desenvolvimento da política.
2. O planeamento, que inclui as sue etapas de:
•Identificação de perigos;
•Avaliação dos riscos;
•Determinação dos controles;
•Apontamento dos requisitos legais;
12/10/201
4

136
3) Implementação e operação:
•Definição dos recursos;
•Atribuições das funções e responsabilidades;
•Prestação de contas e de autoridades;
•Definição do quadro de competências,
•Treino e consciencialização;
•Comunicação (disseminação das informações);
•Definição da participação e consulta aos empregados nas etapas;
•Definição da documentação necessária para inspeções e para
execução das ações de SSO;
•Preparação e resposta a emergências;
12/10/201
4

137
4) Verificação e controle
•Monitorização e medição do desempenho;
•Avaliação do atendimento a requisitos legais (e outros);
•Investigação (incidentes, não-conformidades, ações preventivas e
corretivas);
•Controle de registros;
•Auditoria interna;
5) Análise crítica pela direção.
12/10/201
4

138
12/10/201
4
SST – Exemplo
139
12/10/201
4
140
SST – Exemplo
12/10/201
4
SST – Exemplo 141
12/10/201
4
SST – Exemplo 142
12/10/201
4
SST - Conclusão
143
A implantação da OHSAS 18001 retrata a preocupação da empresa com a
integridade física de seus colaboradores e parceiros. O envolvimento e
participação dos funcionários e da alta direção no processo de implantação
desse sistema de qualidade é, assim como outros sistemas, de fundamental
importância.
Com o aparecimento das normas OHSAS 18000, as organizações que para
além de cumprirem a legislação comunitária e nacional quiserem ir mais longe
e adotarem Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho, passaram a
ter ao seu dispor um referencial, que lhe permite serem avaliadas e
certificadas por uma organização externa (organismo de Certificação).
As organizações mostram sua preocupação em demonstrar o seu
compromisso com a segurança, higiene e saúde no trabalho. Apresentando
uma imagem corporativa, envolvendo colaboradores, clientes, bem como
outras partes interessadas, respeitando a legislação vigente e desenvolvendo
uma cultura organizacional voltada à saúde e à segurança das pessoas.
12/10/201
4
144
Sistemas de Gestão Ambiental

(ISO 14001)
12/10/201
4
SGA 145
Sistemas de gestão ambiental

Um sistema de gestão ambiental é a parte do sistema global de gestão de
uma organização através da qual esta controla os seus aspetos ambientais,
ou seja as atividades, produtos e processos que provocam, ou podem vir a
provocar, impactes ambientais.
Este esforço de gestão deve resultar numa melhoria do desempenho

ambiental da organização.
12/10/201
4
SGA -Benefícios e Custos 146
Benefícios da Implementação de um SGA

A implementação de um sistema de gestão ambiental pode trazer diversos
benefícios para uma organização, nomeadamente:
•Constitui uma base para a melhoria contínua do desempenho ambiental;

•Possibilita a redução dos custos de controlo de poluição, nomeadamente através da
identificação de oportunidades de prevenção da poluição ;
•Permite alcançar poupanças nos consumos energéticos e de matérias primas;
•Facilita o cumprimento da legislação ambiental aplicável;
•Diminui os riscos ambientais e, consequentemente, os custos e prejuízos daí derivados ;
•Contribui para a melhoria da imagem da empresa junto dos clientes, público e autoridades ;
•Aumenta a consciencialização e motivação dos empregados para as questões ambientais .
12/10/201
4
SGA -Benefícios e Custos 147
Custos da Implementação de um SGA

Os principais custos associados à implementação de sistemas
de gestão ambiental estão associados à necessidade de
afetação de recursos humanos, nomeadamente:
• Envolvimento do técnico responsável pela implementação
do sistema e, eventualmente, despesas realizadas na
contratação de consultores;
• Envolvimento da administração no acompanhamento das
diversas atividades;
• Investimento na formação dos recursos humanos,
nomeadamente custo de oportunidade do tempo
despendido pelos formandos e custo do formador.
12/10/201
4
SGA 148
Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é uma estrutura

organizacional que permite à empresa avaliar e controlar
os impactos ambientais de suas atividades, produtos ou serviços.
São seis os elementos importantes de um SGA:
1. Política ambiental, na qual a empresa estabelece suas metas e

compromissos com seu desempenho ambiental;
2. Planeamento, no qual a empresa analisa o impacto ambiental
de suas atividades;
12/10/201
4
SGA 149
3. Implementação e operação, que são o desenvolvimento e a

execução de ações para atingir as metas e os objetivos
ambientais estabelecidos na política ambiental.
4. Monitorização e correção das ações, que implica o
monitoramento e a utilização de indicadores que asseguram que
as metas e os objetivos estão sendo atingidos;
5. Revisão de Gestão, na qual o SGA é revisto pela alta
administração da empresa, a fim de assegurar sua
probabilidade, adequação e efetividade;
6. Melhoria contínua.
12/10/201
4
SGA - Conclusão 150
O Sistema de Gestão Ambiental é o conjunto de

diretrizes adotadas para a implementação de uma
política ambiental numa determinada empresa ou
unidade produtiva que especifica competências,
comportamentos, procedimentos e exigências a fim de
avaliar e controlar os impactos ambientais de suas
atividades.
12/10/201
4
SGA - Legislação 151
1)Regime de avaliação de Impacte Ambiental (Decreto-Lei n.º 69/2000, de 3 de Maio,

republicado pelo Decreto-Lei n.º 197/2005, de 8 de Novembro);
2) Regime de Prevenção de Acidentes Graves (Decreto-Lei n.º 254/2007, de 12 de
julho);
3) Regime de Prevenção e Controlo Integrados da Poluição (Decreto-Lei n.º 173/2008,
de 26 de Agosto);
4) Regime de Comércio de Licenças de Emissão de Gases com efeito de Estufa (Decreto-
Lei n.º 233/2004, de 14 de Dezembro, na sua atual redação);
5) Operação de gestão de resíduos (Regime Geral DL n.º 178/2006 de 5 Setembro e
Regime simplificado (art.º32), alterado e republicado pelo Decreto-Lei n.º 73/2011, de
17 de junho;
6) Regime de incineração e de coincineração de resíduos (Decreto-Lei n.º 85/2005, de
28 de abril).
12/10/201
4
SGA - Hiperligações 152

http://comum.rcaap.pt/bitstream/123456789/4004/8/Ap%C3%AAndice%20B%20-
%20Sistema%20Gest%C3%A3o%20Ambiental.pdf
http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_14000
http://ambientalistas.blogspot.pt/2004/10/para-desmistificar-sistemas-de-gesto.html
http://www.oet.pt/downloads/legislacao/NP%20EN%20ISO%2014001%202004.pdf
http://www.apambiente.pt/index.php
http://elearning.iefp.pt/
12/10/201
4

GCons - PAM - V20 - QSA

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Gestão da Construção - GAF

Exercícios Resolvidos 100

Sistemas de Gestão da Qualidade

IPQ – Instituto Português da Qualidade

NP EN ISO 9001:2008 (Ed. 3): Sistemas de gestão da

0.2 Abordagem por processos

0.2 Abordagem por processos

A Norma permite que uma organização alinhe ou integre o seu

Sistemas de Gestão da Qualidade

A Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que

A Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que

SGQ – Requisitos Gerais

a) determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e

b) determinar a sequência e interação destes processos;

c) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que tanto a

SGQ – Requisitos Gerais

2 Requisitos gerais (continuação)

e) monitorizar, medir onde aplicável e analisar estes processos;

f) implementar ações necessárias para atingir os resultados planeados e a

Os processos necessários para o sistema de gestão da

Havendo qualquer processo que afete a conformidade do produto

Um “processo subcontratado” é um processo que a organização

a) o impacto potencial do processo subcontratado na capacidade da

b) em que medida o controlo do processo é partilhado;

c) a capacidade para atingir o controlo necessário ;

c) Procedimentos documentados e registos requeridos por esta Norma;

d) Documentos, incluindo registos, determinados pela organização como

Os documentos requeridos pelo sistema de gestão da qualidade devem ser

Controlo dos registos

Os registos estabelecidos para proporcionar evidência da conformidade com os

SGQ – Responsabilidade da Gestão

A gestão de topo deve proporcionar evidências do seu comprometimento no

5.2 Focalização no cliente

5.3 Política da qualidade apropriada, cumprir os requisitos

SGQ – Responsabilidade da Gestão

A gestão de topo deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo os necessários

Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes com a política da

SGQ – Responsabilidade da Gestão

A responsabilidade do representante da gestão pode incluir a ligação com as partes

5.5.3 Comunicação interna

A gestão de topo deve assegurar o estabelecimento de processos de comunicação

5.6 Revisão pela gestão

6.2 Recursos humanos

O pessoal que desempenha trabalho que afeta a conformidade com os requisitos

A organização deve determinar, proporcionar e manter a infraestrutura necessária

6.4 Ambiente de trabalho

A organização deve planear e desenvolver os processos necessários para a

7.2 Processos relacionados com o cliente

7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto

7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto

7.2.3 Comunicação com o cliente

7.3 Conceção e desenvolvimento

• Entradas para concepção e desenvolvimento

• Entradas para concepção e desenvolvimento

• Revisão da concepção e do desenvolvimento

• Verificação da concepção e do desenvolvimento

• Validação da concepção e do desenvolvimento

• Controlo da alterações na concepção e do desenvolvimento

7.5 Produção e fornecimento do serviço

SGQ - Medição, Análise e Melhoria

8 Medição, análise e melhoria

a) para demonstrar a conformidade com os requisitos do produto;

b) para assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade;