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PR-PO-001
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Revisão 3 - Data: 16/10/2017- Pág.: 1/6
Responsável Técnico:
Ismael Cercato
1. OBJETIVO
Este procedimento tem como objetivo definir as diretrizes quanto à prestação de serviços de Gestão de
Serviços de HVAC-R oferecidos pela Supply Marine.
2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
3. DEFINIÇÕES
4. RESPONSABILIDADE
ATIVIDADES RESPONSABILIDADE
Análise crítica Qualidade
5. DETALHAMENTO
5.1 GENERALIDADE
A Supply Marine inicia seu processo de prestação de serviços a partir do que foi proposto e aprovado pelo
cliente e registrada na Ordem de Serviços.
A Supply Marine planeja e realiza a gestão de seus serviços sob condições controladas. As informações
que descrevam a característica dos serviços prestados encontram-se definidas na proposta e devem ser
passadas à Direção e a todas as partes interessadas. Destas informações pode-se enumerar:
Nota 1: Em casos emergenciais as informações são coletadas no local da execução e são enviadas por
telefone ou meio eletrônico à coordenação que irá documentar, podendo gerar uma proposta ou uma
apropriação após o término do serviço.
5.3.2 Disponibilização de recursos. O planejamento é revisado sempre que necessário, de acordo com a
evolução do serviço.
5.3 MOBILIZAÇÃO
A distribuição é feita de acordo com as competências específicas de cada colaborador. Os Técnicos são
divididos de acordo com as seguintes especialidades:
Técnica;
Mecânica;
Solda;
Elétrica; e
Eletrônica.
Antes de realizar a mobilização do pessoal, o coordenador de serviços deve fazer uma verificação de todos
os requisitos de documentação e certificações aplicáveis aos colaboradores de acordo com exigências do
cliente.
Para cada colaborador é disponibilizado os EPI’s de acordo com o serviço a ser executado, o controle da
distribuição dos mesmos é feito através da Ficha de Fornecimento de EPI, que fica sobre responsabilidade
da área de QSMS.
Nesta etapa é elaborada a documentação necessária (ETS e PS). Estes documentos são entregues aos
colaboradores antes de serem liberados para o atendimento.
De acordo com o serviço a ser realizado e avaliação da Direção, a mão-de-obra utilizada deverá ser
mobilizada para o local de trabalho.
Informações para a execução das diferentes atividades são dadas na ETS para orientar o colaborador
quanto as suas atividades, materiais e equipamentos necessários.
Para medição e acompanhamento, a primeira etapa é monitorar chegada da equipe no cliente, onde o
colaborador deverá comunicar a Supply Marine que chegou ao local de destino. Na segunda etapa o líder
da equipe deve, sempre que possível, informar o status do serviço e o retorno da equipe ao responsável
pela monitoração.
Nota: Para serviços Offshore nem sempre se tem contato com o colaborador que está embarcado, desta
forma o acompanhamento é feito através do relatório após o desembarque.
Nota 4: Para serviços emergenciais não é elaborada ETS e o colaborador que faz a análise do que deve ser
feito no serviço de acordo com o que é demandado pelo cliente.
O técnico informa no relatório se o serviço foi finalizado e se o equipamento está funcionando de acordo
com o previsto. Caso seja necessário, o Coordenador de Serviços entra em contato com o cliente.
Quando aplicável, após a finalização dos serviços previstos, o Departamento Administrativo reúne toda a
documentação (Hora Homem, materiais, deslocamentos e despesas adicionais) para emitir a apropriação.
Antes de fechar qualquer apropriação, os valores devem ser confirmados com a Direção. Feita a
confirmação, o processo segue para o fechamento da apropriação e envio para o cliente e departamento
financeiro simultaneamente.
A Supply Marine tem cuidado com a propriedade do cliente enquanto estiver sob controle da organização ou
sendo usada por ela. Se qualquer propriedade do cliente for perdida ou danificada, a Supply Marine informa
Os serviços executados na base se Supply Marine, visam garantir que o produto/serviço orferecido ao
cliente, estão seguindo um padrão de verificação exigido pela Supply Marine.
Reparo de compressores
Comissionamento de compressor
Recondicionamento da compressor
Pintura
Avaliação de compressores
Internamente, deve-se seguir uma sistemática documental, visando efetuar o atendimento ao cliente , dentro
dos padrões de qualidade estabelecidos. Para isto, se deverá ser utilizada a Tabela de Controle de Oficina –
FR-OP-008.
Nota: Todos os materiais retirados do almoxarifado, afim de atender as demandas internas e externas,
devem ser controlados pelo formulário de retirada de Material FR-OP-006.
È utilizado o formulário RDO - FR-OP-004, para relatar todas as condições adversas ou não, de
forma a dar parecer real das condições dos equipamentos vistoriados. Este relatório é encaminhado
para a área de Engenharia, onde é tratado e todas as questões técnicas são levantadas atrávés
RSC- FR-OP-002, e encaminhado para cliente, aguardando aprovação para início das manutenções
contratradas.
Através dos relatório enviados e acordados com os clientes são Emitidas as ETS- Especificação
Técnicas de Serviços, FR-OP-007 , afim de atender as demandas dos clientes.
Efetuar todos serviços demandados pelo cliente expedidos pela ETS e relatar todas as
conformidades e irregularidades encontradas na execução da tarefa, sempre visando o
melhor atendimento ao cliente
Cabe a Equipe de Engenharia
De forma a manter nossos clientes satisfeitos com os serviços prestados, a Supply Marine
matém pesquisas de satisfação para todas as operações e acobertados pelo formulário FR-
CO-003_Pesquisa_de_Satísfação. A pesquisa deve ser encaminhada em todos os embarques,
de forma a acompanhar a satisfação do clientes, pautados nos princícipios Supply Marine.
6. ANEXOS (FORMULÁRIOS)
6. ELABORADORES
8. HISTÓRICO DE REVISÕES