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CHOQUE
DE
GERAÇÕES
Conflitos entre colaboradores de diferentes gerações são responsáveis
por 12% de perda na produtividade. Para fugir dessa estatística,
especialistas ensinam que é preciso desenvolver ações organizacionais
que promovam diálogo e respeito às diferenças
POR ANA GRACIELE GONÇALVES

Imagine a situação, após uma década na mesma

empresa, um profissional na faixa dos 40 ou 50
anos é desafiado a se reinventar para continuar
no mercado de trabalho, e estar apto a disputar es-
paço com pessoas mais jovens. Já as organizações
precisam gerenciar colaboradores, de gerações
distintas, e divergências no ambiente corporativo.
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Os funcionários maduros e idosos

têm receio das mudanças do merca-
do, e da pressão em manter-se no
emprego. E os mais jovens, possuem
obstinação de querer tudo rápido,
para ontem.
Administrar conflitos de forma ade-
quada tornou-se um dos grandes desa-
fios dos gestores de recursos humanos.
Tais problemas afetam não apenas o
clima organizacional, mas também
faz cair a produtividade, é o que revela
estudo das consultorias ASTD Work-
force Development e VitalSmarts.
De acordo com a pesquisa, um em
cada três entrevistados afirmou que a
empresa gasta 5 horas ou mais, por se-
mana, em conflitos entre as gerações;
o que gera perda de 12% de produtivi-
dade. Dos 1.348 pesquisados, 54,43%
trabalham em empresas com funcio-
nários de pelo menos três gerações, e
as divergências são mais frequentes
entre os Baby Boomers, (nascidos após
a Segunda Guerra Mundial) e os Mil-
lennials (nascidos entre 1980 e 1999).
Para a administradora e especialis-
ta em Gestão de Pessoas, Alexsandra
Leite, os conflitos entre profissionais
de diferentes gerações existem por
diversos fatores. “Os principais confli- laridades como faixa etária, cultura, aumento (Boom) na taxa de natalidade.
tos entre gerações estão baseados em influências econômicas e sociais. Entre as características que mar-
valores que eles têm e nas motivações “Geralmente, a gente acaba sepa- cam o grupo estão a lealdade, foco
que possuem. Aquilo que os motiva, rando por características que algumas em resultados e valorização da esta-
que está por trás do que fazem, o modo pessoas têm em comum”, revela o ge- bilidade profissional e financeira. Isso
como pensam ou agem é muito dife- rente sênior da empresa de consul- ocorre por terem nascido em período
rente entre as gerações. E isso, por si, toria em recrutamento ‘Robert Half’, marcado por escassez econômica, por
já é um fator que vai resultar em inú- Caio Arnaes. esse motivo, se preciso for, sacrificam,
meros conflitos”, esclarece. inclusive, a vida pessoal.
“Para os Baby Boomers, o emprego
Maturidade
Além dos Millennials, também
chamada de Geração Y, boa parte é para a vida toda; eles valorizam mui-

das organizações têm, ainda, cola-
boradores da Geração X (nascidos
entre 1960 e o final da década de 1970)
e da Geração Z (nascidos após o ano
2000 ou de 1993, não há consenso
entre pesquisadores). O que define
cada grupo é o conjunto de particu-
em foco
Baby Boomers são pessoas que nasce-
ram após a Segunda Guerra Mundial,
entre 1946 e 1964. O termo, em inglês,
indica o período em que houve forte
to a ascensão profissional. Por isso,
ainda hoje, encontramos profissio-
nais que estão nas empresas há mais
de 30 anos”, conta o consultor e CEO
da Newman Educação Corporativa,
Mozart Júnior.
Depois dos Baby Boomers veio a

Geração X. O período entre 1960 e
1979 ficou conhecido por diversas mu-
danças culturais, tais como o aumento
da taxa de divórcios e ingresso da mu-
lher no mercado de trabalho.
De acordo com Alexsandra Lei-
te, eles tiveram que lidar com pais
workaholics (viciados em trabalho)
e sempre ausentes. “Hoje, eles fazem
questão de criar os próprios filhos de
forma diferente e têm como visão bus-
car o equilíbrio entre a vida profissio-
nal e a vida familiar”, pontuou.
Muitos profissionais das gerações
X e Baby Boomers ainda estão em ati-
vidade no mercado de trabalho. Eles
continuam na ativa e ocupam, em boa
parte dos casos, cargos de liderança.
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Os principais conflitos
entre gerações
estão baseados em
valores que eles têm
e nas motivações
que possuem. Aquilo
que os motiva, que
está por trás do que
fazem, o modo como
pensam ou agem.
Alexsandra Leite,
administradora e especialista
em Gestão de Pessoas
“Nos Estados Unidos, a idade mé-
dia dos CEOs é de 56 anos. Até pouco
antes da eleição de Barack Obama,
65% de todos os líderes do país eram
Baby Boomers”, diz Alexsandra.
Jovens entram
em cena
Aos poucos, os Baby Boomers e a Ge-
ração X vão deixando o mercado de
trabalho. Com a aposentadoria, en-
tra em cena a Geração Y — também
conhecida como Millennials — que
está no auge de suas carreiras.
De acordo com estudo do insti-
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tuto Pew Research Center,

os Millennials serão 73 mi-
lhões e os Baby Boomers 72 Baby Boomers Geração X
milhões, em números de profis- 1946 a 1964 1965 a 1979
sionais, nos Estados Unidos, em 2030.
No Brasil, segundo o Instituto Brasi- São leais e comprometidos. São independentes e
leiro de Geografia e Estatística (IB- empreendedores.
GE), 30% da população brasileira (63 Valorizam estabilidade
milhões) é composta por Millennials. profissional. Valorizam a estabilidade.
Segundo especialistas, profissio-
nais nascidos entre 1980 e 2000 têm São competitivos, São resistentes a mudanças.
potencial de alta performance, pois contestadores e focados
chegou ao mercado de trabalho com em resultados. Buscam ascensão profissional.
mais informação e acesso à tecnolo-
gia. Alexsandra explica que é uma ge- Aprenderam a lidar com os Geração equilibrada,
ração motivada por satisfação pessoal avanços tecnológicos, de uma que não se precipita na
e, no ambiente de trabalho, precisam forma mais gerencial do que tomada de decisões.
ser estimulados com desafios. aplicada a mudança de hábitos.
“Eles já são muito mais rápidos, Tiveram que aprender a
criativos, tem muito mais versatili- Utilizam seus dispositivos usar internet, quando o
dade e grande domínio de tecnolo- para fins mais tradicionais, mundo ainda era offline.
gia — em comparação às demais ge- como fazer ligações ou
rações. E como eles receberam muita navegar pela internet. Não são nativos digitais, mas
atenção dos pais, no trabalho não é são experientes e dedicados.
diferente: eles necessitam de muito Eles tendem a ser mais
mais orientação e de treinamentos controladores e também Valorizam flexibilidade e
para que possam potencializar as ha- muito impacientes, com as aprendizagem colaborativa
bilidades”, afirma. gerações mais recentes.
Em relação aos conflitos, os Millen-
nials foram apontados como uma das
gerações que mais causam atrito no
mercado de trabalho. Segundo pes-
quisa da consultoria ASTD Workforce
Development, 45,06% das divergên-
cias acontecem entre eles e os Baby
Boomers. Quando trabalham juntos,
ambos se queixam de rejeição sobre
experiências passadas, falta de disci-
plina e foco, bem como sobre falta de
respeito e resistência a mudanças, ou
falta de vontade para inovar.
Depois dos Millennials, um
novo grupo começa a ganhar es-
paço: a Geração Z. São considera-
dos “nativos digitais”, pois estão
mais familiarizados com a inter-
net, compartilhamento de ar-
quivos e dispositivos móveis.

Geração Y
1980 - 2000
Também chamada
de Millennials.
Familiarizados com internet,
São independentes, têm
múltiplas atividades e são
conhecidos pelo potencial
inovador e empreendedor.
Compreensão da tecnologia
Acreditam no trabalho em
equipe, são despojados
e simplistas.
gosta de trabalhar em casa.
Buscam recompensas
tangíveis e têm prontidão
para assumir riscos.
Alta capacidade de fazer várias
coisas simultaneamente,
sem perder o foco.
São ágeis e buscam ascensão
Cresceram em meio
à tecnologia. Foram
iniciados no desktop e
migraram para o mobile.
São superconectados,
mas não abrem mão da
comunicação ao vivo.
Grande capital intelectual.
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No Brasil, cerca de 30 milhões de jo-
vens adultos e adolescentes fazem
Geração Z parte desta geração.
2001 - 2010 Segundo o consultor e CEO da
Newman Educação Corporativa, Mo-
Nativos digitais. zart Júnior, a geração Z é mais infor-
mal e mais adepta à modernidade e à
qualidade de vida. “Como estão che-
dispositivos móveis e gando agora ao mercado de trabalho,
compartilhamentos eles não gostam muito de burocracia
de arquivos. e preferem trabalhar em casa”, relata.
O segredo da
e abertura social a elas.
boa convivência
Não gosta de burocracia,
Na agência Proativa Comunicação,
Buscam popularidade dez colaboradores com idades entre
nas redes sociais. 19 e 45 anos vivem em plena harmo-
nia. Mas nem sempre o clima de paz
Não conseguem predominou na organização.
trabalhar em grupo. Segundo o Diretor Executivo da
agência, Flávio Resende, no passado
era comum haver conflitos de gera-
na vida profissional. ções. A solução foi apostar no geren-
ciamento dos dois lados da situação.
Preferem os smartphones. “A geração X costuma ser mais en-
gajada e se compromete mais com o
Valorizam a consciência trabalho, com a oportunidade. Já a
coletiva. geração Y tende a ser mais dinâmica,
tem mais facilidade para adaptar-se,
Preocupação com a mas não aguenta pressão: tem pouca
sustentabilidade e os proatividade e bastante dificuldade
recursos naturais. de concentração”, revela.
Como gestor, Flávio conta que ex-
Baixa tolerância à crítica trai o melhor de cada geração e esti-
e frustração. Possui mula os colaboradores a fazerem o
dificuldade de raciocínio mesmo. Para evitar que novos confli-
mais crítico e analítico. tos apareçam, a política da empresa é
respeitar as diferenças.
Ele narra que nem sempre é fácil
lidar com a rigidez dos mais antigos
e com a imaturidade e dispersão dos
mais novos, mas que vale o esforço. “É
rico para o ambiente profissional este
caráter multifacetado. Todo mundo
ganha no fim”, garante o gestor.
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As diferenças de perfis também

são vistas com bons olhos no grupo
Sabin — de medicina diagnóstica. A
organização conta com mais de 5 mil
colaborares de diversas gerações,
em todo o país.
As contratações e promoções de
cargos são feitas de acordo com as
capacidades e as habilidades de cada
um, independente da idade. Entretan-
to, a diretora administrativa e de pes-
soas dos Laboratórios Sabin, Marly
Vidal, conta que eles buscam formar
equipes com pessoas de idades dife-
renciadas.
“Hoje, possuímos quatro gerações
trabalhando juntas e em equipe: Ba-
by Boomers, Geração X, Geração Y
e Geração Z. Este cenário favorece a
inovação e melhora o desempenho do tor e CEO da Newman Educação Cor- Com relação ao futuro, as proje-
nosso negócio”, relata. porativa, Mozart Júnior, sugere que as ções são otimistas. Segundo Mozart
Apesar da grande quantidade de empresas apostem em programas de Júnior, os próximos anos serão pauta-
colaboradores, ela garante que no mentoria entre as gerações. dos na colaboração, diversidade e em-
Sabin nunca houve conflitos entre as “A pessoa mais jovem, que cresceu patia. “Estamos vivendo um momen-
gerações. “Possuímos uma cultura com a Internet, ensina a mais idosa to mágico de transformação, que nos
de respeito e valorização da diversi- sobre o poder das mídias sociais para exige um coração forte para aguentar
dade. Trabalhamos com práticas que gerar resultados de negócios. Enquan- a pressão e as novidades diárias, além
apoiam a inclusão, facilitando com to isso, o funcionário mais experiente de muita coragem para nos reinven-
que nossos profissionais consigam compartilha conhecimento institucio- tarmos e cocriar o futuro que quere-
exercer suas funções com respeito às nal com o trabalhador mais jovem”, mos para as próximas gerações”, diz.
diferenças”, explica Marly. relata o consultor e analista de perfil As constantes transformações vão
Uma das políticas do Sabin é de- comportamental. exigir profissionais com alta capaci-
senvolver as lideranças para que A especialista em Gestão de Pes- dade de adaptação. Para Caio, este se-
atuem mais próximas dos colabora- soas, Alexsandra Leite propõe que os rá o futuro do mercado de trabalho. “A
dores, por meio de diálogo aberto e gestores valorizem as habilidades dos mudança está aí, frequentemente, to-
transparente. Marly conta que dessa colaboradores. Segundo ela, as pesso- do dia, a toda hora: é uma coisa assim
forma a organização consegue tratar as que fazem o que gostam trabalham que está acontecendo cada vez mais
e conduzir com tranquilidade as di- “mais, melhor e felizes”. rápido. Então, os próximos donos do
ferenças entre as gerações, sem que Ao sentirem-se valorizadas, elas mercado serão os funcionários que
haja desgastes e conflitos. saberão lidar melhor com as pessoas. estão acostumados a mudar, a rever
Esse entendimento também é apos- e a mudar paradigmas”, finaliza o ge-

Respeito é tudo
Entre os especialistas, o diálogo e o
respeito às diferenças são unanimi-
dades, quando o assunto é gerenciar
conflitos entre as gerações. O consul-
ta do gerente sênior da empresa de
consultoria em recrutamento ‘Robert
Half’, Caio Arnaes. “O segredo é ter
muita comunicação, compreensão e
respeito. É compreender o próximo
e respeitar o que é importante para
ele”, avisa.
rente da Robert Half.
Fonte:
Especialista em Gestão de Pessoas,
Alexsandra Leite / CEO da Newman,
Mozart Júnior.
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Para os Baby
Boomers, o emprego é
para a vida toda; eles
valorizam muito a
ascensão profissional.
Por isso, ainda
Proativa Comunicação hoje, encontramos
realidades de
profissionais que
DICAS DE FILMES
estão nas empresas
há mais de 30 anos.
Conta a história de dois vendedores
quarentões que, após perderem o emprego,
buscam alternativas para retornar ao Mozart Júnior,
mercado de trabalho. Eles decidem desafiar consultor e CEO da Newman
suas carreiras, atuando como estagiários no Educação Corporativa
Google, em uma das empresas mais modernas
e tecnológicas do planeta. No local, eles se
Os Estagiários deparam com líderes mais jovens, em um
ambiente totalmente inovador.

Inconformado com a aposentadoria, o viúvo

Ben (Robert De Niro) se candidata a uma vaga
de estágio sênior, em uma renomada empresa
que atua no segmento de comércio eletrônico
de roupas. Na empresa, ele se reinventa
para atender as demandas dos colegas mais
Um senhor jovens. No filme, é marcante as diferenças
estagiário comportamentais entre as gerações.

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assuntos na área de gestão de Recursos Humanos.