Planificação da Disciplina

Curso:
Disciplina: Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico
CTP.16.19

Nº de Módulos: Duração anual da disciplina:

Formador: Eurico André
UFCDs: 1,2 e 3 112 H

PLANO
Identificação
Objetivos Gerais Conteúdos Atividades/Estratégias Avaliação Duração
do módulo
 Conhecer o conceito de 1. Definição de comunicação;  Atividades práticas Teste – 40% 36 horas
Módulo / comunicação 2. Componentes do acto comunicativo desenvolvidas em Trabalho – 40%
UFCD nº1  Identificar os diversos (emissor, receptor, mensagem, canal, sala Pontualidade,
A elementos constitutivos do código, contexto,  Recurso ao Power Assiduidade, Participação
Comunicação acto comunicativo feedback); Point e Conhecimentos
nas Relações  Distinguir a comunicação 3. Distinção entre comunicação Técnicos – 20%
Interpessoais interpessoal de outros tipos interpessoal e outros tipos de
de comunicação comunicação (comunicação animal,
 Diferenciar e definir os modos social, institucional, etc.);
verbais dos modos não 4. Modos de comunicação interpessoal:
verbais de comunicação 4.1. Modos verbais (escrita e fala);
 Reconhecer as quatro 4.2. Modos não verbais:
distâncias da comunicação 4.2.1. Contacto corporal (as diferenças
interpessoal interculturais);
 Compreender as 4.2.2. Distância interpessoal (as quatro
condicionantes culturais das distâncias: íntima, pessoal, social,
formas de comunicação pública);
4.2.3. Postura (relação com a
 Reconhecer a linguagem
circunstância, o estatuto, a hierarquia);
como um sistema aberto
4.2.4. Comportamento motor-gestual;
 Reconhecer a comunicação
4.2.5. Comportamento mímico do rosto
como processo de influência
(relação entre a expressão facial, as
 Optimizar competências de emoções, a
comunicação verbal e não
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verbal personalidade e a produção verbal);

4.2.6. O comportamento visual,
4.2.7. Aspectos não verbais da fala.
5. Comunicação e processo de
influência:
5.1. Escolhas na codificação e
descodificação da mensagem;
5.2. A complexidade da palavra
(dimensão semântica);
5.3. A linguagem como sistema aberto
(contexto e sentido; os neologismos; as
novas
expressões);
5.4. O sistema linguístico como espelho
da sociedade e da cultura (níveis de
linguagem como
expressão de convenções sociais – ex.
dialectos, regionalismos, etc.)
 Compreender a importância 1. A comunicação na empresa  Atividades práticas Teste – 40% 36 horas
Módulo / da comunicação nas 1.1. O processo de comunicação desenvolvidas em Trabalho – 40%
UFCD nº2 organizações 1.2. As finalidades da comunicação sala Pontualidade,
 Identificar os canais de empresarial  Recurso ao Power Assiduidade, Participação
Comunicação comunicação 1.3. Tipos de comunicação Point e Conhecimentos
e Imagem nas  Descrever os processos de 2. Práticas de comunicação em contexto  Análise de artigos Técnicos – 20%
Organizações comunicação empresarial
 Compreender a importância 2.1. A comunicação escrita
do feedback na comunicação 2.2. A linguagem comercial e
 Reconhecer a importância da administrativa
informação em termos de 3. O tratamento da correspondência
gestão empresarial 3.1. O circuito da correspondência
 Analisar o papel da 4. A produção de informação através de
comunicação interna e meios informáticos
externa 4.1. Áreas de aplicação das tecnologias
de informação e de comunicação
 Conhecer a importância da
4.2. As implicações das tecnologias da
informação interna e externa
informação e de comunicação nas
 Distinguir comunicação formal
organizações
de comunicação informal
4.3. A Internet numa perspectiva
 Identificar as principais
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vantagens e requisitos da organizacional

comunicação escrita e não 4.4. As novas formas de trabalho
escrita 4.5. Uma aplicação informática de
 Elaborar documentos para gestão de projectos
destinatários internos e
externos
 Seleccionar e adequar em
cada momento o tipo de
comunicação a utilizar em
relação aos
 diferentes destinatários.
 Conhecer os diversos tipos de 1. Apresentações e cumprimentos.  Atividades práticas Teste – 40% 30 horas
Módulo 7 apresentações / 2. Tratamentos honoríficos – por escrito desenvolvidas em Trabalho – 40%
UFCD nº3 cumprimentos formais e e oralmente. sala Pontualidade,
informais 3. Técnicas para falar em público.  Recurso ao Power Assiduidade, Participação
Atendimento e  Distinguir os diversos 4. Civilidade no escritório. Point e Conhecimentos
Comunicação tratamentos honoríficos, a 5. Precedências.  Análise de artigos Técnicos – 20%
diversas hierarquias 6. Postura.
subjacentes, e agir em 7. Kinesia.
conformidade 8. A indumentária como parte da
 Utilizar diversas técnicas paralinguagem.
adequadas à comunicação 9. Regras de ouro do protocolo
oral empresarial internacional.
 Compreender e utilizar
correctamente as práticas a
ter em conta nas diferentes
organizações
públicas/privadas.
 Caracterizar as regras
subjacentes aos diversos
protocolos empresariais
 Distinguir as diversas
situações e actuações
dirigidas ao atendimento,
posturas e ambientes
 Reconhecer a importância da
apresentação visual em
ocasiões formais e informais
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como veículo de comunicação

social