LegalDesi

gn
Umanovaabor
dagem nacr
iação dedocument
osj
urí
dicos

Pesquisadeanáli
sedecomport
amentode
usuár
iosdiant
ededocumentosjur
ídi
cos

Real
ização:
Bi
tsAcademy

Equi
pe:
AnaCar ol
inaMai
a
Eri
kFont enel
eNybo
LucasSantanaHenri
ques
MayaraCunhaCabral

Out
ubr
o|2020
O quesi
gni
fica
desi
gn?
Des
pr
igns
odut
i
gni
oous
ficaaconcepçãodeum
ervi
çonoques eref
ereà 96% 90%
suaformafí
sicaefunci
onali
dade. daspessoascons
ider
que os document
am
os
das pes
queal i
soas cons
i
nguagem j
der
ur
í
am
dica
j
urí
dicos podem ser deveri
as ermaissi
mples .
¹
melhorados.
¹

Paraserf
uncional,
aaplicaçãode
técni
casdedes i
gnem document os ¹HOWE,Julie E.
;WOGALTER ,MichaelS.The Under s
tandabi
li
ty ofLegal
Documents:aretheyadequat
e?i
n:ProceedingsoftheHumanFact or
sand
preci
saatenderàsneces
s i
dadesque Ergonomi
csSociety38t
hAnnualMeeting,1
994,pp.438-442.

l
evaram àcri
açãodessedocument o.

O queéexper
iênci
a
dousuár
io?
A experi
ênciadous uár
ioabrangetodosos
aspectosdainteraçãodousuáriofinalcom
uma or ganização,seus s
erviços e seus
produtos².

Paraentenderai nt
er açãodousuár i
ocom
esses elementos é neces sár
io procurar
entendercomo el es e comporta e o que
provocadif
erentesreaçõesnele.I
ssoéf ei
to
pormei odepes qui
sas .

Pores sarazão,a Bit

sAcademy conduziu
estapesquisa:par
aquevocêent endamais
sobre como os us uári
os de document
os
j
urídi
cosinteragem com el
es.

²www.
nngr
oup.
com/
art
icl
es/
defini
ti
on-
user
-exper
ience

Em queconsi
steo
LegalDesi
gn?
O legaldesign consi
ste na apl
icação de
el
ement os de design e experiência do
usuári
o em document os ou pr odut
os
j
urídi
cos. Desi
gn Di
rei
to

A área surge como uma r ami ficação do Legal

i
nformation desi gn, um mer cado mai s Design
anti
go que foca na organização de dados
paraser
em t r
ans mit
idosdef ormaefici ent
ee
eficaz às pes s
oas.A i deia é des envol
ver User
document os compr eensíveis, que s ej
am
Exper
ience
entendi
dosde f orma rápida e correta para
queresult
em em umaaçãoconcr eta.³

³ HORN,R.E.Inf
ormation Desi
gn:Emergence ofa New Prof
ess
ion.I
n
I
nformat
ionDes
ign(pp.
15-33)
.Cambr
idge:
TheMITPress
,1999.
Met
odol
ogi
adapesqui
sa
Car
act
erí
sti
casdosent
revi
stados

Apes quis
afoir
eali
zadacom 463voluntári
os
anônimos , di
vidi
dos em 20 es tados 463
dif
erentes,cobri
ndo as 5 macr orr
egiões Vol
unt
ári
os
brasi
lei
ras.
20
Es
tados
Esse vol
untár
ios f
oram divi dos em 3
di
5
Est
ados
grupos: Gr
upo Cont r
ole, Advogados e part
ici
pant
es
Demais
Lei
gos. es
tados Macor
egi
ões

Gr
upocont
rol
e: Gr
upodeadvogados: Gr
upodel
eigos:

O grupo control
er epr
esenta Est
egr uporepr
esenta Este grupo er a composto de
o compor t
ament o comum o grupo que cri
a os pessoasdedi fer
entesprofissões
dosusuáriosdedocument os documentosjurí
dicos
. (
excet o pr ofissões jurí
dicas)
,
j
urí
dicose s er
viu como base representando a mai or parte
comparativaparaasanál i
ses dos us uári
os de document os
dosdemai sgrupos . j
ur í
dicos.

Fasesdapesqui
sa
Apes
qui
saf
oidi
vidi
daem 2f
ases
:

1
ªFase 2ªFase
Relativa à anál
ise de prefer
ências Esta fas
e f
ocou na análi
se do
em r elaçãoades i
gn eàanál i
sede compor t
ament
o de l ei
tura do
compor tamento do us uári
o em usuári
o de um document o
rel
ação a algunsr ecursosde legal j
uridi
co.
design.
Resul
tadosdapesqui
sa
Gr
upoCont
rol
e

1
.
Colocamos 4 bot
ões Qualbotãotedeixamai
sconf
ort
ávelem concor
darcom
i
dênt icos,um aoladodoout ro um cont
ratoonl
ine?
para ver i
ficar se as pessoas
es
di
f
col
er
hem cl
ent
icar de f
eem cadaum del
orma
es. 50% 30.
8% 1
5.4% 3.
8%

Concl
usão
Em out ra análi
se poster
ior, al
teramos o teste para
APOSI ÇÃO DEUM BOTÃO de não-concordânci
a.Osres
ultadosforam de44%,24%,16% e
concor
dância i
nfluencia em 16%.Valores rel
ati
vamente próximos aos ini
cial
ment e
qualbotãoousuár
iovaicl
icar
. obti
dos.

2.
Em qualcl
áus
ulaal
eit
uraémai
sflui
da?

64%
Opt
aram pel
a cl
áus
ula
mai
scurt
a(opção02).

Concl
usão

Asrespostasdosent r
evis
tadosindicam que
ascláusul
asquepos suem umaEXTENSÃO
MENOR cons iderando as mar gens do
document o resul
tam em uma
LEGIBILI
DADEMELHOR.

m asascl
Amb áusul
asapr es
entadaspos s
uíam
omes mosenti
do,porém suaextensãoentre
asmargensdodocument oeredaçãoer am
di
fer
entes(
sendoas egundamai sobjet
iva)
.
3.
Concl
usão

El
ementosgr
áficosauxi
li
am na Em qualopçãoficamaisfáci
ldeent
ender
COMPREENSÃO deum t
exto. oqueacláusulaquerdi
zer?

Pr
efer
ênci
aapenaspel
ofluxogr
ama
Pr
efer
ênci
apel
asi
nfor
maçõesuni
das
Pr
efer
ênci
aapenaspel
otext
o

APENAS
consider
ar
8%
am que a cl
áusul
a que cont
ém
apenastextoer
amai scl
aradoque(i
)ofluxo-
gramaou( ii
)ofluxogramaacompanhadodo
text
o.

4. Concl
usão

As pes soas pr ef
erem r
eceber um
document ocom ELEMENTOSDEDESI GN,
em vez de um document o tradi
cional
(apenast
exto).

92%
optaram pel
o model
o con-
tendo recur
sos de legal
design.

Sequer foi necess

ário des envol
ver um
modelo com mui tos recur s
os. Apenas
for
am adi ci
onados ícones,o que j áf oi
sufici
entepar aosentrevi
stadosprefer
irem
omodelo.

5.
A B C
Em umaoutrasit
uação,
apr
esentamos 3 docu-
mentos:

A) Tradi
cional(
Apenas
text
o);

B) Com r ecursos de
design com cores vi
-
brantes chamando
bastant
eatenção;

C) Com recur
sos de
dei
sgnmai
slimpo.
70%
Concl
usão

Ascor
esvibr
antesdeum document o(B)em comparaçãocom o
out
ro(C)eapreferênci
amanif
est
adapelosentr
evi
stadosi
ndicam
optar
am pel
ater
cei
ra queousoexager adodecor
esvibrant
espodenãoseragr adável
opção aousuári
o.

Naques tãos egui

nte,f
oiapresentadoaosentr
evis
tadosum modelodecontr
atoem 4cor es
dif
erentes. Ao serem per guntados s
obre qual vers
ão do documento preferi
am, os
entrevi
stadosoptaram pel
omodel onacorazul
,seguidodosmodel
osnascor
espr eto,
ver
dee
vermelho.

OBSERVAÇÃO
O azuléumacorquet
rans
mieCONFI
t ANÇA eSEGURANÇA

Fase02
O padr
ãodelei
tur
adogr
upodecont
rol
efocanocent
rodo
document
o.

Concl
usão

A lei
tura do document o
segue um padr ão de
ampul het
a,sendo que na
últ
ima pági na pas sa a
segui
ro f ormat o de uma
gota. O padr ão par ece
i
ndicar que o us uár i
o
ret
omaaat ençãoi ni
cialao
final da pági na quando
sabequeodocument otem
conti
nuidade.
Resul
tadosdapesqui
sa
Combi
nadosdosgr
uposde(
a)advoga-
dose(
b)l
eigos

Fase01

1
.
Dif
erentement e do grupo de Qualbotão t
edeixamai
sconf
ort
ávelem concor
darcom
contr
ole, adici
onamos cor es um cont
ratoonl
ine?
aos diferentes bot ões de
concordância ( Concordo e
NãoConcor do).
9.
7% 62.
2% 26% 2%
Concl
usão

Os res
ul t
ados f
oram
ext
r emament e dif
erentes
entreost estesr ealizadoscom
o grupo de controle,
advogados e l eigos . Foram
doistestesdiferent es,incl
usive Nocasodot est
eparanão-concor
dân-
modi ficando a s equênci a de ci
a,86,
5% opt
aram pel
acorvermel
ha.
cores.

2.
Em qualcl
áus
ulaal
eit
uraémai
sflui
da?

74%
Opt
aram pelacl
áusul
a
mai
scurta(opção02).

Concl
usão

Os ent revi
stados confirmaram as
per
cepçõesdogr upodecont
rol
e.

Ambososgr upos,deadvogadoseleigos
,
confirmam queacl áus
ulamenosextensa
eobjet
ivat
em lei
turamaisflui
da.
3.
Concl
usão
Em qualopçãoficamaisfáci
ldeent
ender
El
ementosgr
áficosauxi
li
am na
oqueacláusulaquerdi
zer?
COMPREENSÃO deum t
exto.

Pr
efer
ênci
aapenaspel
ofluxogr
ama
Pr
efer
ênci
apel
asi
nfor
maçõesuni
das
Pr
efer
ênci
aapenaspel
otext
o

Apenas 9.
7%
consi
deraram que a cl
áusul
a que contém
apenas text
o er
a mais cl
ara do que (1
)o
fluxograma ou (2) o fluxograma
acompanhadodot ext
o.

55.
2% Além di
sso,55.
2% dosl
apenasofluxograma.
eigoses
col
her
am a opção (
1),em que cons
ta

4. Concl
usão

As pes s
oas pr ef
erem receber um
documentocom el
ement osdedes i
gn,em
vezdeum document otr
adici
onal(apenas
text
o).

87.
7%
optaram pelo modelo
contendo recur
sos de
legaldesi
gn.

Sequer f
oi necess
ár i
o des envol
ver um
modelo com mui tos recur s
os. Apenas
for
am adici
onados ícones,o que j áf oi
sufici
ent
epar aosentrevi
stadosprefer
irem
omodelo.

5. A B C
Numa outrasi
tuação,
apr
esentamos3docu-
mentos:

A)Tr adi
cional(
apenas
text
o);

B) Com r ecurs
os de
design com cores vi
-
brantes chamando
bastant
eatenção;

C) Com r
ecurs
os de
des
ignmai
sli
mpo.
60% Concl
usão

Ascoresvibr
antesdeum document o(B)em comparaçãocom o
optar
am pel
ater
cei
ra outr
o( C)eapreferênci
amani
fest
adapelosentr
evi
stadosi
ndicam
opção queous oexageradodecor
esvibrant
espodenãoseragradávelao
usuári
o.
Naques tãos eguint
e,foiapr
esentadoaosent revis
tadosum modelodecont rat
oem 4 cores
di
ferentes.
Aos erem pergunt
adoss obrequalversãododocumentopreferiam,osent
revis
tados
optaram pelomodel onacorazul,
s eguidodosmodel osnascor
espret
o, verdeevermelho.

Um f ato int
er es
sante é que os pr óprios advogados
acredit
am queosdocument osel aboradoscom t écni
cas
de legaldesi
gn r es
ultam em mel horent endimentoe

Obser
vação
prefer
em receberes t
et i
po de document o em vez do
for
mat otr
adicionaldedocument osjurí
dicos.

No ent
ant o,os advogados são na mai
ori
a dos cas
os
res
ponsáveispel
apr oduçãodosfor
matostr
adici
onai
sdos
documentosjurí
dicos.

Fase02

Concl
usão Advogados
Os dados da pes quis
a indicam que os
advogadostendem adarmai sat ençãopar
a
o iní
cio das cl
áusulas,i
nclusive quando
comparadosaleigos.

Noent ant
o,of or
mat odelei
turadeambos
osgrupos(advogadoselei
gos)permaneceo
mesmodogr upodecontrol
e:"ampulheta"
na pri
mei r
a pági na e "
gota" na úl
tima
pági
na.

Ao compar armoso gr au de int eração que

advogadosel eigost em com odocument o
em r el
ação ao grupo decont role,not amos
que o us o de element os de l egaldes i
gn
fazem com que osent r
evistadosi nteraj
am Lei
gos
mai s com o document o. I
s so s i
gnifica
também um mai or gr au de l eitura ou
atenção ao document o.I s
so ocor r
e pel a
distr
ibuição do t exto e í cones no
document o.É possívelverdef or macl araa
difer
ença no padr ão de i nteração com o
document o quando o gr upo de cont roleé
compar ado com qual querum dos out ros
gruposdeent revi
stados .

O us
oder ecurs
osdelegaldesi
gnaumentaa
i
nteração dosus uár
ioscom o documento,
consequent ementeaument andoaat
enção
nasual ei
tura.
Concl
usõesdapesqui
sa
Apar
tirdapes
qui
sar
eal
izada,
osdadoscol
etadoss
uger
em que:

Cláusulas que ocupam um espaço O us o exager ado de cor es

1 menordent
arqui
ro dasmar
vo e que pos
gensde um
suem uma 4 vi
br
par
antespode não s
aosusuár
ios
.
eragr
adável

redaçãomai sobj eti

vat
em umaflui -
dezdel ei
turamai or
.

Elementos gr áficos auxil

iam na O usodascoresver
deever melho
para concor
dar e di
scordar
,re-
2 compr
ment
eens
osjur
ão de t
í
dicos.
ext
os em docu-
5 specti
vamente,pode influenci
ar
ousuário.

Osus uári
osdedocument osjurídi
- Os us uários de document os
cospr ef
erem documentosel abo-
3 rados com as técni
cas de legal 6 j
ur í
dicos i
document
nt
os
eragem mai
que
s com
possuem
design em vez dos tradici
onais element os de legal des i
gn em
document oscom apenastext
os. compar açãocom osdocument os.
tr
adicionais.I
ssotambém s ignifica
quedeal gumaf orma,os eunível
de atenção aument a em relação
aodocument oanal i
sado.

Essa ai
nda é uma daspoucaspes quis
asr eal
izadasnestes egment o que es
t á cr
es cendo no
mundoi nteir
o.Trat
a-s
edeumat endênciamundi al
,pri
nci
palment eporcontadomoment o que
estamosvivendo.Assi
m,esti
mulamosout r
aspes soasaadotarem osrecursosdolegal designem
seus document os,bem como r eali
zar mais pes qui
sas para que a área tenha o s uporte
acadêmi coecientí
ficonecessár
ioparas edesenvolver.

Sevocêqui
sercr
iares
tet
ipodedocument
oparasuaempresaouqui
serapr
enderes
sa
t
écni ent
ca, r
eem contat
oconosco

bl
tsacademy.
com.
br bl
tsacademy bl
tsacademy er
ik@bi
tsacademy.
com.
br