9 passos para ter mais resiliência no trabalho -

Uma pesquisa mostra que a resiliência é a principal

competência da primeira metade do século 21. Conheça
os caminhos para desenvolvê-la
"A resiliência é um fator crítico para enfrentar os desafios desta primeira metade do século", diz
Paulo Yazigi Sabbag (Getty Images/)
São Paulo – Conceito emprestado pela física à psicologia do trabalho, a resiliência é a capacidade
de resistir às adversidades e reagir diante de uma nova situação. Um profissional pode precisar dela
tanto para encarar a pressão e a competição do mercado quanto para atravessar momentos difíceis,
como crises econômicas e acidentes.
“A resiliência é um fator crítico para enfrentar os desafios desta primeira metade do século”, diz
Paulo Yazigi Sabbag, professor da escola de Administração de empresas da Fundação Getulio
Vargas de São Paulo (FGV) e idealizador da primeira escala nacional para avaliar o nível de
resiliência de profissionais adultos.
Um estudo com 3 707 alunos do curso a distância de especialização em administração da FGV,
realizado pelo professor Paulo, mediu o nível de resiliência de cada um deles utilizando a escala,
que relaciona nove fatores: autoeficácia, solução de problemas, temperança, empatia, proatividade,
competência social, tenacidade, otimismo e flexibilidade mental. Cada um desses fatores ajuda de
maneira diferente no enfrentamento de problemas e na tomada de decisões. No resultado final, 16%
foram classificados com baixa resiliência, 44% foram considerados com moderada resiliência e
40% enquadraram-se em um grau elevado.
A boa notícia é que se trata de uma competência que pode ser aprendida. “muitos autores dizem que
essa competência é assimilada no processo de educação familiar, mas eu acredito que pode ser
desenvolvida em qualquer estágio da vida, principalmente quando a pessoa entra no mercado de
trabalho”, diz Paulo. Trocar de chefe, ter um projeto rejeitado e sofrer uma injustiça do colega são
situações que testam os limites do profissional.

Algumas atividades artísticas também podem desenvolver aspectos da resiliência, como a

competência social e a flexibilidade mental. A edP, controladora de geradoras e distribuidoras de
energia elétrica em sete estados brasileiros, desenvolveu um programa que visa aumentar a
experiência de vida dos funcionários. No curso, executivos e engenheiros do grupo podem escolher
temas como fotografia, arquitetura e filosofia, por exemplo. a ampliação de repertório foi utilizada
como estratégia para solucionar problemas de forma criativa e aproximar membros da equipe.
“O repertório cultural faz com que os gestores cresçam e mantenham a equipe caminhando e se
desenvolvendo”, diz elaine regina Ferreira, diretora de gestão do capital humano da edP, em São
Paulo. Como a cultura, a prática de esportes ou de hobbies voltados para a ação e a aventura ajuda
aqueles que precisam aprimorar a capacidade de agir em situações difíceis.
Maurício Catelli, de 44 anos, sóciodiretor da CaS tecnologia, empresa de desenvolvimento de
soluções de engenharia de sistemas, automação e telemetria, pratica uma hora semanal de voos de
acrobacia e três vezes por semana usa um simulador de uma cabine do modelo boeing 737.
“O hobby traz muita autoconfiança e poder de decisão”, afirma Maurício. ele conta que a simulação
o ajudou a desenvolver a concentração e a capacidade de planejar, o que o auxilia a tomar decisões
profissionais que exigem presteza. Você não precisa ser bom em todos os aspectos da resiliência,
mas certamente pode desenvolver alguns deles, de acordo com sua aptidão. Além de crescimento
profissional, isso trará, de maneira geral, uma vida mais equilibrada.
Resiliência em nove passos
1 Autoeficácia
O QUE É
Crença na própria capacidade de organizar e executar ações requeridas para produzir resultados
desejados. Associada à autoconfiança, transforma-se em “combustível” para a proatividade e para a
solução de problemas.
COMO ADQUIRIR
São necessários treinos específicos para perceber melhor as situações, tomar consciência de qual
conceito faz de si mesmo e de qual é seu padrão habitual de atitudes. a psicoterapia pode ajudar
muito nesse caso, assim como a realização de projetos de forma sistemática e planejada.
2 Competência Social
O QUE É
Capacidade de ir em busca de apoio externo em momentos de estresse. Engloba tanto a abertura
para receber apoio quanto a busca proativa de ajuda.
COMO ADQUIRIR
Todo treinamento oferecido para desenvolver liderança, comportamento ético e melhoria de
relações é válido. Pode-se praticar também a “escuta empática”, que convida o outro a falar e
oferecer maiores detalhes, adiando julgamentos críticos; e a “escuta ativa”, um processo de
indagação orientada. Envolver-se em projetos sociais ajuda a desenvolver a consciência moral.
3 Empatia
O QUE É
Habilidade promotora tanto da competência social quanto da solução de problemas. significa
colocar-se no lugar do outro, compreender a pessoa a partir do quadro de referência dela.
COMO ADQUIRIR
A leitura, sobretudo de livros de literatura e biografias, ajuda a pessoa a se imaginar no lugar do
outro. nos filmes, observe a psicologia de personagens, a trama e o contexto. trabalhos sociais
voluntários também desenvolvem esse aspecto.
4 Flexibilidade
O QUE É
Está relacionada à maior tolerância à ambiguidade e à maior criatividade. o pessimismo faz com
que o indivíduo de baixa resiliência insista teimosamente em atitudes pouco efetivas. Já o resiliente,
em oposição, é flexível. Pensa em opções, age e, se a ação não é efetiva, escolhe outra opção e
persiste.
COMO ADQUIRIR
Pense de imediato em aulas de ioga ou dança de salão, por exemplo. “a flexibilidade do corpo se
associa à da mente”, diz paulo Sabbag, da FGv. No longo prazo, vá atrás de treinamentos de
desenvolvimento de criatividade, que desbloqueiam e permitem “pensar fora da caixa”.
5 Tenacidade
O QUE É
Trata-se da persistência e da capacidade de aguentar situações incômodas ou adversas.
COMO ADQUIRIR
Indivíduos com baixa tenacidade desistem facilmente. A prática esportiva ajuda, pois aprimora a
disciplina e expõe os limites do corpo. É o indivíduo que regularmente faz uma hora de esteira
porque sabe que é importante, e não porque gosta.
6 Solução de Problemas
O QUE É
Característica dos agentes de mudança, indivíduos preparados para diagnosticar problemas, planejar
soluções e agir, sem perder o controle das emoções. Atitude que mobiliza para a ação.
COMO ADQUIRIR
Um bom conselho, para começar, é entreter-se com jogos de estratégia, aqueles que fazem pensar
em soluções, como o xadrez. mas, para desenvolver plenamente esse fator, a melhor solução é
mesmo a dedicação para colocar projetos de pé — pessoais ou profissionais.
7 Produtividade
O QUE É
Está associada a desafios, a conviver com incertezas e ambiguidades. Refere-se à propensão a agir e
à busca de soluções novas. Reativos tendem a esperar pelos impactos de adversidades; proativos
tomam iniciativas.
COMO ADQUIRIR
Uma solução é procurar um serviço de coaching. A orientação de profissionais mais experientes
pode ensinar como ser ágil e dar respostas certas.
8 Temperança
O QUE É
Está associada ao controle da impulsividade e da raiva. Significa maior capacidade de regular
emoções, mantendo a serenidade em situações difíceis.
COMO ADQUIRIR
Medidas paliativas, como ouvir uma música, se afastar um pouco e jogar água no rosto, são válidas.
No longo prazo, meditação, condicionamento físico e psicoterapia para resolver problemas de
autoestima.
9 Otimismo
O QUE É
Na escala de resiliência, o otimismo é uma competência resultante da união de três outras: a
competência social, a proatividade e a autoeficácia.
COMO ADQUIRIR
Todas as atividades recomendadas para competência social, proatividade e autoeficácia são úteis
nesse caso. De resto, é ter uma atitude positiva diante da vida.