VENDAS PELO CELULAR: COMO ALCANÇAR

OS CLIENTES MOBILE E VENDER MAIS

CONTENTS

INTRODUÇÃO................................................................................................ 3

O IMPACTO DO CELULAR NAS VENDAS.................................................. 5

ADAPTAÇÃO DO CELULAR PARA O E-COMMERCE.............................. 9

OUTRAS FORMAS DE VENDER PELO CELULAR..................................13

BENEFÍCIOS DE CONTRATAR UMA PLATAFORMA PARA

VENDER VIA MOBILE.................................................................................14

CONCLUSÃO..................................................................................................16

SOBRE A ESCOLA DE E-COMMERCE......................................................18

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Introdução
Até alguns anos, ter um site responsivo era
apenas um diferencial de grandes players, mas
nos dias de hoje, as coisas são bem diferentes.
Isso porque no país, já existem mais smartphones
do que pessoas — isso é o que aponta um estudo
realizado pela Fundação Getúlio Vargas.

Além disso, a maior parte das pessoas utiliza o

celular para acessar e-mail, redes sociais e outras
páginas na internet. Para ter certeza desse fato,
basta dar uma olhada em sua volta para perceber
como as pessoas ficam o tempo todo olhando para
as telas dos dispositivos.

INTRODUÇÃO

As pessoas estão sempre com o aparelho à mão e
conectadas nas principais redes sociais. Por isso,
uma empresa que não investe em estratégias
mobile para atingir clientes não tem muitas
chances de sobreviver no mercado, visto que o setor
de e-commerce está cada vez mais concorrido.
Nesse cenário, vale aquele bom e velho ditado
que diz que “quem não é visto não é lembrado”
e como o uso do celular e de dispositivos móveis
para fazer compras é cada vez mais comum, não
investir em vendas para mobile é nadar contra
a corrente e correr o risco de ser esquecido pelo
público-alvo.
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No entanto, é normal que empreendedores
novatos tenham dúvidas de como alcançar
clientes que utilizam o celular para fazer suas
compras e alavancar as vendas. Para ajudar
quem tem incertezas sobre o assunto, criamos
este e-book.
Nele, vamos apresentar as particularidades e
diferenças apresentadas pelas vendas por meio
de dispositivos móveis e como adaptar seu
e-commerce para atuar nesse formato, além
de abordarmos outros assuntos relevantes.
Boa leitura!
INTRODUÇÃO

O impacto do
celular nas vendas
Até alguns anos, grande parte dos consumidores
se sentiam inseguros ao efetuar compras pelo
smartphone, pois para finalizar o processo, é
necessário informar dados pessoais, inclusive
CPF e número de cartão de crédito. No entanto,
o comportamento do consumidor vem mudando
bastante e as vendas via celular estão aumentando
gradativamente.
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Para ter uma ideia da proporção dessa mudança,
em 2016, o Alibaba — maior e-commerce da China
— efetuou 80% de todas as vendas do site pelo
smartphone, quase o dobro do mesmo período em
2015. Até meados de 2017, o número de transações
via celular já tinha chegado a 85% do total de
vendas do site.
Apesar de esses dados serem referentes a
outro país, a expectativa para o setor é de que
o crescimento das vendas por mobile no Brasil
alcancem patamares parecidos com o mercado
chinês. Claro que o número de compras pelo
celular nas terras brasileiras ainda é pequeno,
se comparado ao mercado chinês, pois segundo
o E-bit, em 2017, as vendas nesse formato
representaram 27,3% do total das transações
das lojas virtuais brasileiras.
O IMPACTO DO CELULAR NAS VENDAS
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Esses dados mostram que há um grande

mercado a ser explorado, pois ainda são
poucas pessoas comprando via celular.
Nesse cenário, as empresas que estiverem
preparadas para atender a essa grande
parcela de consumidores têm um potencial
de crescimento e lucratividade muito grande.

O IMPACTO DO CELULAR NAS VENDAS


MOTIVOS PARA ESSA MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Apesar de o número de vendas por mobile ser
bastante expressivo no país, até 2010, apenas
5% das pessoas utilizavam internet no celular.
Os motivos eram diversos e variavam desde a
insegurança em relação ao uso da rede até os
planos das operadoras serem caros e limitados.
Hoje em dia, as operadoras oferecem serviços
de internet interessantes e com valores mais
acessíveis do que há alguns anos, o que contribui
com o aumento do uso de dados via celular. Além
disso, a maioria dos sites não eram responsivos e a
navegação na tela dos smartphones era muito ruim.
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Entretanto, esse quadro mudou e as lojas virtuais
brasileiras investem tanto em sites responsivos
quanto em aplicativos para celulares. Toda
essa evolução da tecnologia e adaptação dos
e-commerces para dispositivos móveis tornou
a navegabilidade mais simples e melhorou
consideravelmente a experiência de compra do
consumidor via mobile, o que vem aumentando
esse tipo de transação.
No mais, com o aumento dos aplicativos de
bancos, o que permite que as pessoas gerenciem
suas finanças pelo celular gerou mais confiança
no consumidor, que já não tem tanto receio de
informar dados bancários pelo smartphone, o que
acontecia até alguns poucos anos.
O IMPACTO DO CELULAR NAS VENDAS

PARTICULARIDADES
DE VENDAS VIA MOBILE
As compras via celular têm uma particularidade
interessante: elas são voltadas para bens de
decisão mais rápida, ou seja, a maior parte das
transações são de produtos de uso exclusivo e
não para toda a família. Por isso, a maior parte das
transações feitas por dispositivos móveis são do
setor de moda, eletrônicos e smartphones.
Isso porque esses produtos são de uso
comum e de valor relativamente mais
baixo do que uma geladeira, por exemplo.
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Outro dado interessante é em relação ao horário
das compras feitas via celular. Em cidades muito
grandes como São Paulo, percebe-se que a maior
parte das transações é feita quando as pessoas
estão fazendo algum tipo de trajeto, como para
o trabalho ou em horário de almoço.
Essa é uma tendência muito parecida com o uso
das redes sociais, pois elas podem ser acessadas
a qualquer momento. Além do mais, o consumidor
consegue entrar em uma loja virtual e fazer uma
compra com a mesma rapidez em que acessa o
Facebook ou Instagram, por exemplo.
O IMPACTO DO CELULAR NAS VENDAS
 9

Adaptação do celular
para o e-commerce
Para alcançar clientes e vender mais por meio de dispositivos
móveis é preciso criar um site que se adapte às necessidades
de diferentes tipos de clientes. A seguir, vamos citar outras
características essenciais para um e-commerce responsivo
gerar mais vendas para seu negócio.

ADAPTAÇÃO DO CELULAR PARA O E-COMMERCE


LAYOUT RESPONSIVO
Criar um site responsivo, que se adapte
facilmente à tecnologia mobile não é tão simples
quanto parece. Isso porque a tela do celular é bem
pequena, se comparada ao desktop e notebook.
Então, não basta que o site se adapte à tela, todo
o layout deve ser planejado para que o usuário
tenha uma boa experiência de navegação, pois
esse é um fator importante na decisão de compra
do consumidor.
Por isso, barras de rolagem em um e-commerce
para mobile não é bem-vindo. O ideal é que ele
ocupe a tela inteira do dispositivo, pois isso facilita
a navegação e melhora a experiência do usuário.
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LINGUAGEM CLARA
Para que um e-commerce seja atrativo, ele deve
conter textos claros e precisos, que fornecem
informações sobre o produto, mas sem poluir o
site. O tamanho dos botões e das fontes em um
site responsivo também devem ser escolhidos
com cuidado, pois se forem muito grande,
prejudicam a navegabilidade, mas se forem muito
pequenos, vão dificultar a leitura do usuário.
ADAPTAÇÃO DO CELULAR PARA O E-COMMERCE

CARREGAMENTO RÁPIDO
Um e-commerce adaptado para mobile deve
ter um carregamento rápido, pois dificilmente, os
consumidores vão esperar muito tempo para uma
página carregar. Então, somente alguns segundos
são suficientes para que sua loja perca clientes,
vendas e dinheiro.
Por isso, na hora de criar um e-commerce
responsivo é importante lembrar que o serviço
de internet móvel no país não dos melhores e,
portanto, o site deve ser o mais leve possível.
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PERSONALIZADO PARA
A PERSONA DO NEGÓCIO
Outro ponto a ser levado em consideração na criação
de um e-commerce responsivo é a persona de
seu negócio. Se você vende roupas infantis, sua
persona será de pessoas que têm filhos pequenos,
então, pessoas relativamente jovens.
Porém, se seus produtos são voltados para
pessoas mais velhas, o layout do site deve ser
adequado, pois consumidores que já chegaram
na terceira idade podem ter dificuldade para ler
conteúdos em uma tela pequena.
Todos esses fatores contribuem com a
experiência de compra do cliente, que pode ser
positiva ou negativa, dependendo de como o
e-commerce será idealizado.
ADAPTAÇÃO DO CELULAR PARA O E-COMMERCE

TÉCNICAS DE SEO
Apostar em técnicas de SEO é essencial
para aumentar o tráfego do site por meio
de dispositivos móveis e aumentar as vendas
de seu e-commerce. Abreviação do termo em
inglês “Search Engine Optimization” SEO significa
conjunto de estratégias que visam melhorar
o ranqueamento de um site em mecanismos
de busca como o Google.
Investir nesse tipo de estratégia é importante
porque, 80% das buscas feitas por meio de
dispositivos móveis são realizadas no Google, que
é o maior buscador do mundo. Então, mesmo que
você crie um aplicativo ou invista em um site com
boa navegabilidade, não investir em SEO trará
sérios prejuízos ao seu e-commerce.
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DIVERSAS FORMAS DE PAGAMENTO
Quando falamos em experiência do cliente em
seu e-commerce, não falamos somente em ter
um responsivo e de simples navegação. Ter
diferentes formas de pagamento também é
uma forma de melhorar a conversão de sua loja.
Então, disponibilize para o seu cliente diferentes
bandeiras de cartão de crédito, além das opções
para pagar com cartão de débito e débito em conta.
Mesmo em um site para mobile deve ser
disponibilizado a opção de pagamento com boleto.
Uma boa opção para otimizar o tempo do cliente
é enviar a fatura por e-mail, pois assim, você
melhora as chances de o consumidor finalizar a
compra pelo celular, em vez de começar o processo
pelo smartphone e terminar pelo computador.
ADAPTAÇÃO DO CELULAR PARA O E-COMMERCE

Outras formas
de vender
pelo celular
Além de um e-commerce responsivo, investir
pesado nas redes sociais é uma excelente forma de
alcançar mais clientes que utilizam o celular. Isso
porque a maior parte das pessoas utiliza o aparelho
justamente para se conectar às redes. Por isso,
Facebook e Instagram já lançaram suas próprias
lojas virtuais. Dessa forma, empresas podem
vender seus produtos dentro das duas plataformas.
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A grande vantagem de utilizar redes sociais
é que é possível vender tanto de forma orgânica,
para seguidores da marca, quanto por meio de
anúncios pagos. As campanhas nas redes sociais
têm um custo relativamente baixo, se comparado
às mídias tradicionais e ainda permitem a
segmentação do público.
Outra vantagem é que as mídias sociais permitem
criar campanhas para mobile com mensagens
diferentes, o que é facilitado pela geolocalização.
Dessa forma, com um orçamento enxuto, é possível
vender para pessoas diferentes, de acordo com sua
região e interesses.
OUTRAS FORMAS DE VENDER PELO CELULAR
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Benefícios de
contratar uma
plataforma para
vender via mobile
Para explorar todo o potencial de vendas
oferecida pelo mobile é preciso contar com um
site eficiente e que gere vendas para o negócio.
Porém, nem sempre criar um site do zero é uma
boa opção — na realidade, essa escolha pode sair
bem cara e não atender tudo o que o gestor de
um e-commerce precisa.Dessa forma, com um
orçamento enxuto, é possível vender para pessoas
diferentes, de acordo com sua região e interesses.

BENEFÍCIOS DE CONTRATAR UMA PLATAFORMA PARA VENDER VIA MOBILE


Então, a melhor alternativa é contratar uma
plataforma de e-commerce, pois as atualizações
e a tecnologia desse tipo de ferramenta
contribuem para que sua loja alcance o máximo
de performance em vendas.
Quando um gestor escolhe desenvolver um site
do zero, ele precisa ter alguém que fique o tempo
todo atento às atualizações do mercado e faça
as adequações necessárias no e-commerce.
Esse fator gera um grande investimento para
o negócio.
BENEFÍCIOS DE CONTRATAR UMA PLATAFORMA PARA VENDER VIA MOBILE
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Ao contratar uma plataforma, você terá a assessoria
de profissionais qualificados, responsáveis por
todo esse processo. Então, sua única preocupação
será em criar estratégias de vendas para fazer seu
negócio crescer e gerar mais lucros.
Contudo, ao escolher uma plataforma, observe
como é a versão mobile e se ela atende ao seu
público-alvo. Caso ela não esteja 100% alinhada
ao objetivo de seu negócio, é importante que
a empresa responsável ofereça o serviço de
customização.
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Conclusão
Como você viu, apesar de o consumidor
brasileiro ter mudado sua visão
em relação a compras por meio de
aplicativos móveis, ainda há uma
grande fatia desse mercado a ser
explorada. Então, seu e-commerce
deve estar preparado para suprir essa
demanda, senão, pode perder vendas,
gerando prejuízo para seu negócio.

CONCLUSÃO

Ter uma loja adaptada para atender ao
consumidor que gosta de comprar pelo
celular e sempre ficar atento às mudanças,
tanto no comportamento dos usuários quanto
nas novas tecnologias são formas de manter seu
e-commerce competitivo no mercado e uma boa
lucratividade para seu negócio.
Além disso, é importante ficar atento às
dificuldades que sua persona encontra na hora
de fazer compras pelo smartphone. Por isso,
é importante observar quanto tempo o usuário
navega por sua loja por meio de dispositivos
móveis, quais são as páginas mais visitadas e
quanto tempo ele demora em cada seção do site.
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Fazer um levantamento de em qual etapa o
cliente abandona o carrinho de compras também
é uma forma de saber sobre suas dificuldades na
hora de fazer suas transações na loja.
Lembre-se de que, quanto mais você
conhece seu público-alvo, melhores são as
chances de desenvolver um e-commerce
que facilite a jornada de compra.
Esperamos que a leitura deste e-book tenha
agregado conhecimentos que ajudem você a
conquistar clientes mobile e aumentar as vendas
de seu e-commerce. Obrigado pela leitura!
CONCLUSÃO
 rockcontent.com

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