COMUNICAÇÃO

Segundo Chiavenato, “Comunicação é o processo de

transmissão de uma informação de uma pessoa para

outra então compartilhada por ambas. Para que haja

comunicação, é necessário que o destinatário da

informação a receba e a compreenda.

A informação simplesmente transmitida, mas não

recebida, não foi comunicada”.

 COMUNICAÇÃO

Comunicar é fundamental
No Gênesis, conta-se que Deus, aborrecido com a
presunção dos construtores da torre de Babel,
confundiu-lhes a linguagem para frustrar-lhes a
intenção de alcançar o céu pelas escadas.

O ciclópico empreendimento faliu por falta de

comunicação.
 COMUNICAÇÃO

Comunicação e Civilização
Communicare

tornar comum

partilhar

Esforço para se encontrar um terreno de

compreensão comum às partes envolvidas.
 COMUNICAÇÃO
Dentro de uma organização a comunicação exerce quatro
grandes funções:
– Controle
• Através das hierarquias de autoridade e
orientações formais.
– Motivação
• Torna claro para empregados o que fazer, como
está o desempenho e como melhorá-lo.
– Expressão emocional
• Integração social dentro de grupos satisfazendo as
necessidades sociais.
– Informação
• Fornece subsídios para facilitar a tomada de
decisão.
 COMUNICAÇÃO

Papel Estratégico da Comunicação

Auxiliar

 Externamente: ajuda a posicionar a empresa junto

aos públicos externos

 Internamente: motiva os empregados a uma ação

produtiva
 COMUNICAÇÃO
O PAPEL DA COMUNICAÇÃO
• Manter funcionários de todos os níveis bem informados
• Apoiar e suportar programas da empresa
• Estimular a administração participativa
• Promover o envolvimento dos funcionários
• Educação continuada
• Estimular a criticidade e o bom senso
• Contribuir com o desenvolvimento dos funcionários
• Visão e comprometimento com o negócio
 COMUNICAÇÃO
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

PARTICIPAR = PREPARAR BASE

SABER PORQUÊ
QUERER

FAZER

CLIENTE* Resultados FUNCIONÁRIOS*

COMUNIDADE* PARCEIROS*
INVESTIDORES*

* stakeholders- grupos de interesse

 COMUNICAÇÃO
 E-mail
 Quadro de Avisos Meios da Comunicação Interna
 Intranet
 Panfletagem
 Banner
 Mensagem da Gerência
 Mensagem Falada
 Campanhas Internas
 Jornal Interno
 Revistas
 Rádio Interna
 Caixa de Sugestões
 Reuniões de Café

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 COMUNICAÇÃO

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
 Deficiências e diferenças culturais
 Mensagens mal elaboradas/expressas
 Interpretações equivocadas
 Falta de confiança na fonte
 Desatenção
 Falta de informação
 Atenção seletiva
 Distorção seletiva
 Retenção seletiva
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO VIA HIERARQUIA

P
4% 70 %
DIRETOR
49 %
5,7 %
GTE. NEGÓCIO
34 %

8,2 % SUPERVISOR
24 %

11,7 % FUNCIONÁRIOS 16,8 %

 COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

=
FERRAMENTA DE
EDUCAÇÃO CONTINUADA
 COMUNICAÇÃO

Alvin Toffler
(Autor do “A Terceira Onda, Choque do Futuro”)

• Primeira Onda - Agrícola

• Segunda Onda - Industrial

• Terceira Onda - Conhecimento

Fonte: Luiz Carlos dos Santos Azevedo, Siclinda Omelczuk - pcrj

 COMUNICAÇÃO
Importância Relativa do ativo em %
Fonte: Arthur Andersen

Marca
18 Relacionamento
Tangível Com Clientes
Patentes,
95 Licenças
Tangível Ambiente de
Trabalho
82 Banco de Talentos
Intangível
Ambiente de trabalho
05 Processo decisório
Intangível Comunicação
com Investidores Capital
Anos 80 Anos 90 Intelectual

Fonte: Luiz Carlos dos Santos Azevedo, Siclinda Omelczuk - pcrj

COMUNICAÇÃO
Exemplos de empresas em que
o valor intangível supera o
tangível

Fonte: Luiz Carlos dos Santos Azevedo, Siclinda Omelczuk - pcrj

 COMUNICAÇÃO
Sociedade
Industrial

Sociedade do
Conhecimento
Fonte: Luiz Carlos dos Santos Azevedo, Siclinda Omelczuk - pcrj
COMUNICAÇÃO
 Dado  Conhecimento
• isolado • individual (humano)
• independente do contexto • baseado em interpretação,
• fatos (símbolo, texto, figura) cognição, experiência
• armazenados em sistemas
de processamento de dados
• databases
• arquivos (imagens,
texto)

 Informação
• dado combinado
• dado em contexto
• dado estruturado,
(ex. Por tópico)
• Catálogo (diretórios,)
Fonte: Luiz Carlos dos Santos Azevedo, Siclinda Omelczuk - pcrj
 COMUNICAÇÃO
O Conhecimento está no topo da escala,
que começa com os dados

CONHECIMENTO

INFORMAÇÃO

Fonte: Seminário
Gestão do
Conhecimento –
DADOS Mission
Desenvolvimento
Profissional
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
BASE PARA O
RELACIONAMENTO PESSOAL

Iabadabadô!
 COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
PRINCÍPIOS BÁSICOS

JOSÉ

DIZ/FAZ
ALGO
(mensagem)
GERA
RETORNO
(resposta)
MARIA
ANALISA E
INTERPRETA
MENSAGEM
COMUNICAÇÃO

B
D
A E F
COMUNICAÇÃO
GANHOS
 Relacionamentos
 Ambiente de Trabalho
 Resultados da equipe
 Bem estar
 Feedback torna-se cultura
 COMUNICAÇÃO

90%
DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS QUE

ACONTECEM DENTRO DAS EMPRESAS

OCORREM POR FALHA

NA COMUNICAÇÃO
 COMUNICAÇÃO
AS PRINCIPAIS FALHAS
NA COMUNICAÇÃO

. TRATAR A COMUNICAÇÃO COMO ÓBVIA

. NÃO SER CLARO E OBJETIVO

. INSISTIR EM APENAS UMA FORMA

. NÃO SABER OUVIR

COMUNICAÇÃO
TRATAR A COMUNICAÇÃO
COMO SENDO ÓBVIA

Gostaria da
sua ajuda para
conseguir um
gato!

Sem problemas,
minha amiga!!
COMUNICAÇÃO
NÃO SER CLARO
E OBJETIVO

?
A nossa
consciência à luz
da hermenêutica,
blá, blá, blá...
COMUNICAÇÃO
EM COMUNICAÇÃO

+ É -
- É +
COMUNICAÇÃO
É época de Copa do Mundo! A Direção desta empresa,
buscando atender ao costume e ao gosto de todos os seus
funcionários brasileiros, torcedores natos de futebol, e que
certamente estão ávidos para organizar torcidas, junto aos seus
amigos e familiares, elaborou um plano de compensação de
horas a fim de que todos sejam liberados nos horários dos
jogos.
Sendo assim, para o próximo jogo, que acontece amanhã às
16hs todos serão liberados às 15hs. Contudo, estaremos
compensando as horas paradas no sábado próximo, sendo que
todos deverão estar na empresa impreterivelmente às 07hs até
às 10hs da manhã, compensando todas as horas pendentes,
com o mesmo empenho e dedicação habituais. Para os próximos
jogos, aguardem novos comunicados, onde estaremos
esclarecendo todas as dúvidas.

A Direção
 COMUNICAÇÃO

COPA COM
VAMOS
DO MUNDO AMANHÃ, COMPENSAÇÃO
TODOS
SAÍDA SÁBADO,
2010
TORCER E
ÀS 15 hs DAS

07 ÀS 10hs. VIBRAR!!
COMUNICAÇÃO
 COMUNICAÇÃO
COMPLICANDO A COMUNICAÇÃO
FRASES COMUNS DITAS DE MANEIRA UM TANTO QUANTO... DIFERENTES!!!

01 - Prosopopeia flácida para acalentar bovinos

(Conversa mole para boi dormir)

02 - Colóquio sonolento para gado bovino repousar

(História para boi dormir)

03 - Romper a face
(Quebrar a cara)
 COMUNICAÇÃO
COMPLICANDO A COMUNICAÇÃO
FRASES COMUNS DITAS DE MANEIRA UM TANTO QUANTO... DIFERENTES!!!

04 - Creditar o primata
(Pagar o mico)
05 - Inflar o volume da bolsa escrotal
(Encher o saco)

06 - Derrubar, com a extremidade do membro inferior, o

suporte sustentáculo de uma das unidades de
acampamento
(Chutar o pau da barraca)
 COMUNICAÇÃO
COMPLICANDO A COMUNICAÇÃO
FRASES COMUNS DITAS DE MANEIRA UM TANTO QUANTO... DIFERENTES!!!

07 - Deglutir o batráquio
(Engolir o sapo)

08 - Derrubar com intenções mortais

(Cair matando)

09 - Aplicar a contravenção do Dr. João, deficiente físico de um

dos membros superiores
(Dar uma de João sem braço)
 COMUNICAÇÃO
COMPLICANDO A COMUNICAÇÃO
FRASES COMUNS DITAS DE MANEIRA UM TANTO QUANTO... DIFERENTES!!!

10 - Sequer considerar a utilização de um longo pedaço de madeira

(Nem a pau)

11 - Sequer considerar a possibilidade de a fêmea bovina expirar fortes

contrações laringo bucais
(Nem que a vaca tussa)

12 - Derramar água pelo chão através do tombamento violento e premeditado

(Chutar o balde)
 COMUNICAÇÃO
COMPLICANDO A COMUNICAÇÃO
FRASES COMUNS DITAS DE MANEIRA UM TANTO QUANTO... DIFERENTES!!!

13 - Retirar o rebento de equino da perturbação pluviométrica

(Tirar o cavalinho da chuva)

Retirada do mais culto livro de palavras clássicas

da língua portuguesa:
14 - Bucéfalo de oferendas não perquiris formação
ortodôntica!
(Cavalo dado não se olha os dentes)
 COMUNICAÇÃO
COMPLICANDO A COMUNICAÇÃO

FRASES COMUNS DITAS DE MANEIRA UM TANTO QUANTO... DIFERENTES!!!

Advertência para fins de semana ou feriados

15 - O orifício circular corrugado, localizado na parte ínfero lombar

da região glútea de um indivíduo em alto grau etílico, deixa

de estar em consonância com os ditames

referentes ao direito individual de propriedade.

(C... de bêbado não tem dono)

COMUNICAÇÃO
 COMUNICAÇÃO
INSISTIR EM APENAS UMA
FORMA DE SE COMUNICAR

VENDE-SE
AQUI
OVOS
VENDE-SE OVOS
OVOS FRESCOS
FRESCOS
FRESCOS

OVOS
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
(5) Sempre ajo assim
(3) Frequentemente ajo assim
(1) Algumas vezes ajo assim
(0) Nunca ajo assim
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
NÃO SABER
OUVIR