Universidade Eduardo Mondlane

Faculdade de Economia

Gestão (4º ano)

Pesquisa do Mercado

Abertura de uma Serralharia

Discente:
Nelson Salvador Nhancole

Docentes:
Estácio D. Omar Rajá (R)
Zeferino Nhumaio (A)

Maputo, Fevereiro de 2021

Introdução

O mercado de serralharia está proporcionalmente ligado ao sector da construção civil e

é composto de clientes variados.
No entanto existe sempre a opção para o empreendedor investir e focar nos clientes que
necessitam desse serviço para pequenas e grandes reformas residenciais, manutenções e
renovação de imóveis.

Para garantir a criação de um negócio lucrativo é necessário se ter o conhecimento de

toda cadeia de valores (fornecedores, distribuidores, cliente, e outros) até os
concorrentes. Para tal, é necessário fazer-se uma pesquisa de mercado para identificar o
público-alvo, os segmentos de mercado a serem explorados e conhecer os concorrentes.
Sendo assim, o trabalho pretende fazer uma pesquisa de mercado para a abertura de uma
Serralharia.

Problema

Até que ponto a abertura de uma serralharia que oferece serviços diversificados pode ser
uma vantagem competitiva?

Objectivos

Objectivo geral
Compreender como a prestação de serviços de serralharia mais diversificados e
agregados podem ser uma vantagem competitiva, garantindo a atracão, a compra, a
satisfação e fidelidade dos clientes.

Objectivos específicos
 Identificar os potenciais clientes e concorrentes;
 Determinar o mix marketing de serviço;
 Comparar os níveis de procura por serralharias que tenham serviços
diversificados com serralharias de serviços específicos;

 Identificar os serviços que os potenciais concorrentes não oferecem.

Estrutura da pesquisa
O presente trabalho é constituído por VI capítulos, apresentando-se os pontos mais
importantes do trabalho tais como introdução, os objectivos, metodologias, discussão
dos resultados e bibliografia utilizada, no segundo capitulo apresentam-se os objectivos
a serem alcançados com a pesquisa uma introdução do assunto de pesquisa, apresenta-se
o problema de pesquisa, os objectivos gerais e específicos a serem alcançados com a
pesquiza, no terceiro identifica-se as fontes de recolha de dados, tipo de pesquisa,
instrumentos de colecta de dados, tipo de amostragem e as razões que levaram a escolha
de um critério em detrimento do outro, no quarto apresenta-se os resultados da pesquisa
e uma pequena observação em torno do mesmo, no quinto faz-se a conclusão e as
devidas recomendações, no sexto apresenta-se a bibliografia utilizada para a elaboração
da pesquisa.

Metodologia

Fonte de recolha de dados

Para a recolha de dados do estudo, a pesquisa privilegiou a documentação directa que
abrangerá a observação natural e inquéritos por questionário, também a pesquisa não
documental e bibliográfica.

Tipo de pesquisa

Quanto a natureza

A pesquisa tem em vista gerar conhecimentos para aplicação prática dirigida à solução
de problema específico, neste sentido é pesquisa aplicada.

Quanto a abordagem

O presente estudo privilegiou os dois tipos de pesquisa, tanto a pesquisa quantitativa

como a pesquisa qualitativa.
Quanto ao objectivo

O objectivo da pesquisa é descrever as características dos clientes das serralharias e

estabelecer relações entre variáveis, neste sentido é a pesquisa descritiva. Entretanto,
para proporcionar maior familiaridade com os objectivos de pesquisa e delimitando
assim um campo de trabalho, mapeando as condições de manifestação desse objecto
usou-se a pesquisa exploratória

Instrumento de recolha e análise de dados

Para o levantamento de dados qualitativos, privilegiou-se observação directa e

entrevistas semi-estruturadas e para dados quantitativos usou-se levantamento, que
envolve questionamento directo das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer.

Limitações
O constrangimento foi encontrar pessoas indisponíveis para realizar as entrevistas
devido a situação actual e os inquéritos, uma vez que elas reclamam da falta de tempo,
megas e também existe a falta de interesse em colaborar com algumas respostas.

Resultados da pesquisa

O inquérito foi realizado durante uma semana, onde os inquiridos responderam a um

questionário (elaborado no Google form), contendo 14 questões com perguntas abertas e
fechadas através do seguinte link:

https://docs.google.com/forms/d/1AGx9sjoVe_3ZI-
JDq107Wd7T2HgGDZ6Wbdwxv33Z3aU/edit
Idade
Responderam 20 inquiridos, dos quais 50% tem idade entre 18 à 25 anos, 50% tem
idade entre 26 à 35 anos. Vide gráfico.

Sexo
Dos inquiridos, 50% são do sexo feminino e 50% do sexo masculino, significa que tanto
as mulheres como os homens frequentam as serralharias, tal como ilustra o gráfico.

Localização Geográfica

Bom aqui nota-se obviamente que alguns dos inquiridos coloram os seus bairros e não
as suas províncias assim sendo podemos afirmar que, 50% são residentes da província
de Maputo e 10% da província de Gaza, como ilustra o gráfico.
Rendimento

Dos inquiridos constatou-se que a maioria não aufere nenhum rendimento tendo estes
ocupado a maior percentagem 40%, os que auferem de 5 a 10 mil ocupam uma
percentagem de 30%, menor que 5 mil ocupam uma percentagem de 15%, de 10 a 20
mil ocupam uma percentagem de 15% e por fim mais de 20 mil ocupam uma
percentagem de 5%, como ilustra o gráfico.
Estado Civil

Dos inquiridos 94.7% são solteiros e 5.3% são casados como ilustra o gráfico.

Profissão

Quanto a profissão 68.4% são estudantes, 21.1% são trabalhadores e 10.5% são
trabalhadores e estudantes, como ilustra o gráfico.
Gostaria que fosse aberta uma serralharia no seu bairro

Dos inquiridos 70% disse sim, 15% não e talvez, como ilustra o gráfico.

Com que frequência você visita uma serralharia

Bom constatou-se que a maioria dos inqueridos visitam a serralharia uma vez por ano
tendo a percentagem de 52.6%, varias vezes tendo a percentagem de 42,1% e por último
uma vez por mês com uma percentagem de 5.3%, como ilustra o gráfico.
Quanto estaria disposto a pagar por um serviço de serralharia dependendo do tipo
de serviço

Bom dependendo do tipo de serviço constatou-se que a maioria estaria disposta a pagar
abaixo de 2 mil MT com uma percentagem de 63.2%, 8 a 15 mil MT 15.8% por ultimo
de 3 a 7 mil e mais de 16 mil MT 10.5%, como ilustra o gráfico.

Esteve sempre satisfeito pelos serviços feitos por um serralheiro

55% dos inqueridos responderam sim, 30% responderam não e 15% responderam
talvez, como ilustra a figura a baixo.
Que diferencial leva você a escolher um serralheiro

Dos inquiridos, 65% optou pela qualidade dos serviços prestados, sendo que 10 % pelo
material usado e pelo atendimento e 5% pela localização e outros motivos, como ilustra
o gráfico a baixo.

Que serralharia você prefere frequentar

Constatou-se que dos inqueridos 31.6% preferem frequentar serralharias que ofereçam
serviços especializados, que oferece um único serviço ou grupo de serviços da mesma
linhagem e esta situação mostra-nos claramente que 68.4% dos inqueridos preferem
frequentar serralharias que ofereçam serviços diversificados, como ilustra o gráfico.
Qual é a forma de pagamento que usa

65% dos inquiridos pagam em numerário, 20% pagam via M-pesa, 10% outras formas
de pagamento e por ultimo 5% por cartão, como ilustra o gráfico.
Conclusão e recomendações
Com o inquérito, com as entrevistas e observações feitas a clientes e funcionários dos
salões de beleza da cidade de Maputo, pode-se perceber que:
 Os potências clientes são indivíduos, a maior parte mulheres, com idade entre 21
a 25 anos de idade;
 Estes clientes frequentas normalmente uma vez por semana salões de beleza;
 O que os leva a aderir a um determinado salão é o preco do serviço, a qualidade,
a localização, o atendimento e os produtos usados;
 Determinar o mix marketing de serviço;
 Embora o inquérito tenha mostrado que as pessoas preferem salões
especificados, não é o que acontece na realidade, tal como foi confirmado com
observações e entrevistas feitas.
Recomendações
Visto que as mulheres são as que mais vão ao salão recomenda-se a criação de um
salão de beleza com mais serviços para mulheres em detrimento dos serviços para
homens. Recomenda-se a criação de um salão com preços baixos visto que os clientes
gastam em média abaixo de 200 meticais e que tenham varias formar para agendar o
serviço, deste telefone, whatsapp e face book.
Referências Bibliográficas
LOVELOCK, C. e WIRTZ, J. (2006), Marketing de serviços: pessoas, tecnologias e
resultados, São Paulo, Editora Atlas, 5ª edição
MATTAR, F. N (1995), Pesquisa de Marketing, São Paulo, Editora Atlas, 2° Volume;
KOTLER, P. (1996), Marketing, São Paulo, Editora Atlas
Anexos

Questionário para abertura de uma serralharia

Idade

18 a 25 anos

26 a 35 anos

36 a 45 anos

Mais de 45 anos

Sexo

Masculino

Feminino

Localização geográfica

…………….. ……. .

Rendimento

Não aufere

Menor que 5 mil MT

Entre 5 a 10 mil MT

Entre 10 a 20 mil MT

Mais de 20 mil MT

Estado civil

solteriro/a

Casado/a

Divorciado/a

Viuvo/a
Profissão

Trabalhador/a

Estudante

Trabalhador/a e estudante

Gostaria que fosse aberta uma serralharia no seu Bairro?

Sim

Não

Talvez

Com que frequência você visita uma Serralharia?

Varias vezes por semana

Uma vez por semana

Varias vezes por mês

Uma vez por mês

Varias vezes por ano

Uma vez por ano

Quanto estarias disposto a pagar por um serviço de um serralharia dependendo do

tipo de serviço?

Abaixo de 2 mil MT

3 a 7 mil MT

8 a 15 mil MT

Mais de 16 mil MT

Esteve sempre satisfeito pelos serviços feitos por um serralheiro?

Sim

Não

Talvez
Que diferencial leva você a escolher um Serralheiro?

A localização

Atendimento

O ambiente

Materiais utilizados

Qualidade dos serviços prestados

Preço

Outros

Descreva o tipo de Serralharia ideal para si?

……………………………………………..

Que Serralharia você prefere frequentar?

Diversificado

Especializado

Qual é a forma de pagamento que usa?

Numerário

Conta móvel

M-PESA

Cartão

Outros