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Manual Técnico Digital Rev08
Manual Técnico Digital Rev08
Centrais Digitais
SUMÁRIO ITEM
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1. PROTEGENDO A PORTA SERIAL DO PABX E DO PC.
2. MESAPC XT.
É o software para operação da telefonista e dos demais usuários, visualizar o status dos
troncos e ramais bem como ver o BINA de que está recebendo uma ligação ou fazendo, fazer
programação, reset geral, atualização da flash, consulta de bilhetagem, programação remota
via modem ou conexão via WEB.
Para instalar o software MesaPC no seu micro use o CD que acompanha o equipamento ou o
CD do treinamento.
As seriais do PABX para MesaPC e tarifação trabalham com velocidade de 38400 bps.na
Para ajustar a velocidade da porta serial do micro vá em: iniciar / configurações / painel de
controle / sistema / aba gerenciador de dispositivos / selecionar a porta COM que será usada
/ clicar em propriedades / aba configurações da porta / configurar a porta como segue: 38400
/ 8 / Nenhum / 1 / Nenhum / OK.
Para criar um atalho na área de trabalho clique com o botão direito do mouse na área de
trabalho e selecione novo/atalho. Ao abrir a janela clique em procurar, na caixa que abriu
procure a pasta Digistar abra-a, aparece a pasta MesaPC e dentro desta dê 2 cliques no
MesaPC.exe depois vá em: avançar / concluir, está pronto o atalho na área de trabalho.
Reinicie o micro. Faça o mesmo procedimento para cada máquina que instalar a MesaPC.
Obs: para configurar o MesaPC, seja como servidor ou cliente, você precisa descobrir qual é
o nome (host) de cada micro, conforme o sistema operacional utilizado. Veja no item 4 do
manual como fazer.
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2.2. Programando a comunicação da mesa sem configuração de rede.
Inicie o programa MesaPC clique em: arquivo / configura MesaPC e selecione o modelo de
PABX, o idioma clicando sobre a respectiva bandeira, a porta COM, desmarque a caixa
habilita comunicação via rede, na caixa ramal indique o ramal da telefonista.
Este teste irá enviar dados pelo TX, através do cabo, os quais serão recebidos pelo RX,
provando assim que a comunicação serial do computador até a extremidade do cabo está
funcionando corretamente.
Cuidado: se você emendar o cabo, tome cuidado para não inverter TX por RX, pois o teste
de Loop externo verifica somente se o cabo não está interrompido, mas não verifica se houve
inversão entre TX e RX.
Se o MesaPC vai receber a bilhetagem marque também a caixa recebe bilhetagem, clique em
ok. O programa será fechado automaticamente para atualizar as informações.
Para abrir comunicação inicie novamente o programa, vá em: programação/abre
comunicação.
Abrirá a caixa abaixo onde você precisa cadastrar o nome do micro que será o host (servidor)
e o ramal dele, e também o nome dos micros que serão clientes e os seus respectivos
ramais. Clique em insere para inserir o ramal e o nome do servidor, o nome deve ser escrito
como aparece no item 4, respeite maiúsculas e minúsculas e não cadastre acentos
ç;,:~? Ou outros caracteres especiais.
É também, nesta caixa que você irá permitir quais máquinas terão acesso à bilhetagem e
agenda do servidor.
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Clique em ok / ok / ok.
Para abrir comunicação vá em: Programação / abrir comunicação.
Agora que você já tem a mesa instalada no servidor, vamos configurar a MesaPC cliente.
Instale o programa MesaPC no micro cliente, a partir do CD que vem com o equipamento ou
faça o download do programa na internet usando o seguinte caminho.
3. NOME DO HOST.
No Windows 98
Vá em: iniciar / executar digite winipcfg e clique ok e depois em mais informações; aparecerá:
O que interessa é o nome da máquina como no exemplo acima é AST-04 (é tudo o que está
antes do 1º ponto, o resto do nome não é necessário).
No Windows XP
Vá em: iniciar / programas / acessórios / prompt MS-DOS.
Aparece uma tela em dos, onde está o cursor digite cd/ e enter. O cursor vai para a raiz onde você vai
digitar ipconfig/all e enter. Vai aparecer a tela abaixo onde está o nome do host que no exemplo é
AST04.
No seu computador, instale um modem externo USR 56K V90 fax modem, Caminho: Iniciar /
configurações / painel de controle / adicionar novo hardware.
Após a instalação do modem, ajuste a configuração da porta serial do computador, Caminho:
Iniciar / configurações / painel de controle / sistema / guia gerenciador de dispositivos clique
em portas COM e LPT selecione a porta COM onde foi instalado o modem e clique em
propriedades, na guia configurações de porta configure os parâmetros da porta da seguinte
forma: 38400 / 8 / nenhum / 1 / nenhum clique em ok.
Para saber se o seu modem foi instalado corretamente vá em: Iniciar / configurações / painel
de controle / modens / guia diagnóstico / selecionar a porta COM do modem externo clicar em
mais informações e aguardar a resposta, se o modem responder clique em ok, se não,
reinstale o modem ou verifique se os drivers do modem estão corretos para o sistema
operacional que está usando.
Instale o programa mesapc no seu computador conforme as instruções na página 2 deste
manual.
No pabx do cliente você deve alterar a senha do modem.
Caso esteja usando uma linha direta no seu modem, montar a seguinte configuração.
Caso utilize uma linha digital, tanto no PC quanto no PABX, acrescentar um resistor de 1KΩ
em série com o fio a ou b, para reduzir a corrente no modem e com isso evitamos a saturação
do nível da portadora e a distorção do sinal, veja a figura abaixo.
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4.1. Iniciando a comunicação com o pabx.
5. LOG.
É possível baixar arquivos de log em todas as centrais digitais com finalidade de analisar o
funcionamento do tronco digital, DSP e geral do PABX, para isso você vai usar o programa
ALTD e também precisará saber qual a versão de flash que está no pabx.
É possível baixar um arquivo log na saída serial opcional das centrais XT-88 / 130 e XT200v6.
Você precisa ter a placa de gerenciamento e supervisão. No caso do XT-72, o log será
enviado pela serial de tarifação e será preciso parar a bilhetagem (tarifação) por esta porta
serial durante o processo de baixar o log. O cabo de conexão tem a mesma pinagem que o
cabo de comunicação com a mesapc.
Instale o programa ALTD, ajuste a porta serial do PC vá em: iniciar / configurações / painel de
controle / sistema / aba gerenciador de dispositivos / selecionar a porta COM que será usada
/ clicar em propriedades / aba configurações da porta / configurar a porta como segue: 38400
/ 8 / Nenhum / 1 / Nenhum / OK. Reinicie o computador.
Antes de começar a baixar os log’s limpe o pabx de registros anteriores, para isso digite no
teclado do pc os seguintes códigos, caso esteja teclando pelo ramal 9, não tem a operação
do enter. SSSS é a senha de programação.
*41+SSSS+ enter para entrar no modo de programação;
#5*5 + enter para limpar todos os log's antigos, coloque o atendedor no gancho.
Conecte o cabo na serial opcional da placa GS e no PC, execute o programa ALTD vá em:
Comunicação / abrir / selecione a porta COM / baud para 38400 / protocolo mesa ECI /
escolha modo analisador de E1, para baixar log só do E1 ou modo receber log’s para baixar
todos os log’s do pabx / clique em ok.
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O ALTD abrirá comunicação com o pabx e começará a baixar os log’s selecionados
automaticamente. O log será armazenado em: C:/ Arquivos de programas / Digistar / ALTD
com os nomes de LOGPDIG.BIN, DEPPDIG.BIN e LOGTRDIG.BIN.
Somente o LOGTRDIG.BIN pode ser visualizado no ALTD.
Operação:
Observações:
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Após o *41+SSSS e enter, os códigos correspondentes devem ser digitados antes do tom de
ocupado. E se receber o tom de ocupado, repita a operação começando pelo *41SSSS e
enter.
Você pode digitar após o enter os códigos de ativação dos log’s desejados na seqüência, sem
ter que entrar em modo de programação para cada um dos códigos.
A conexão do cabo serial deve ser na serial OPC (da placa GS) para baixar os log's.
Para baixar os log’s execute a mesapc, abra comunicação, faça testes até aparecer o
problema. Após isto deixe baixando por pelo menos 30 e desabilite o log + prog deixando
habilitado somente o prog, vá em: Programação / configuração / opções / diversos / aplicar e
gravar no pabx. Os arquivos de log serão salvos dentro do diretório MesaPC com o nome de
Logtrdig.bin, Logdsp.bin e log.bin.
Ou você pode usar o programa ALTD, e os arquivos serão salvos dentro de: C:/ arquivo de
programas / digistar / ALTD.
Obs: o log deve ficar ativo somente o tempo necessário para a coleta dos arquivos de
log’s e após deverá ser desativado, voltando a programar a central somente com a
opção “Prog” ou através dos códigos como segue.
*41+SSSS+ enter para entrar no modo de programação;
#500 + enter para desativar o log do tronco digital;
#510 + enter para desativar o log do DSP;
#520 + enter para desativar o log geral;
#5*5 + enter para limpar todos os log's antigos.
Nas centrais digitais existem duas seqüências de numeração dos ramais: ramal físico e ramal
lógico.
Ramal físico: O ramal físico é a seqüência dos ramais de acordo com a colocação das
placas no PABX. O ramal físico é fixo, isto é, a numeração é seqüencial, começando com o
ramal 9, 200, 201, 202, até a última placa de ramal conectada no PABX.
Ramal lógico: O ramal lógico é a seqüência de ramais na qual será associado a cada ramal
físico. Para cada ramal físico, será associado um nº (ramal) lógico. De fábrica os ramais
lógicos podem ser programados começando com o ramal 9, ramal 200, 201, 202,..., até 399,
ou conforme a troca de 1º dígito existente no pabx.
As tabelas a seguir são exemplos de configuração de placas com a devida numeração dos
ramais físicos.
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TABELA DE CONFIGURAÇÃO – NUMERAÇÃO DOS RAMAIS/TRONCOS - XT-42/72
SLOT CONFIGURAÇÃO DAS PLACAS NUMERAÇÃO DOS RAMAIS/TRONCOS
(Default) Físico 9 200 201 202 203 204
6 Ramais RAMAL Lógico
Analógicos Grupo
BASE Tronco TRONCO E1 Tronco........... ao tronco............ Tronco Digital E1
Digital - E1 Feixe Somente para XT-72
2 troncos TRONCO
Analógicos Feixe
Físico 205 206 207 208
F RA4 RAMAL Lógico
Grupo
Físico 207 208
1 RAMAL Lógico
F TA2RA2 Grupo
TRONCO
Feixe
Físico 209 210 211 212
2 F RA4 RAMAL Lógico
Grupo
Físico 213 214 215 216
3 F RA4 RAMAL Lógico
Grupo
Físico 217 218 219 220
4 F RA4 RAMAL Lógico
Grupo
Físico 221 222 223 224
5 F RA4 RAMAL Lógico
Grupo
Físico 225 226 227 228
6 F RA4 RAMAL Lógico
Grupo
Físico 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238
F RA10 RAMAL Lógico
7 Grupo
TRONCO
F TA6 Não disponível com E1 ativo
Feixe
LEGENDA
RA4 – Ramal Analógico de 4 TA6 – Tronco Analógico de 6
RA10 – Ramal Analógico de 10 TA2RA2 – Tronco Analógico de 2 e Ramal Analógico de 2
Observação: Para o XT-72 o TA6 não está disponível quando têm tronco E1 ativo. Para o XT-42 não
têm o tronco E1.
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TABELA DE CONFIGURAÇÃO/NUMERAÇÃO DOS RAMAIS/TRONCOS - XT-200v6
SLOT CONFIGURAÇÃO DAS PLACAS NUMERAÇÃO DOS RAMAIS/TRONCOS
o o
F 1E1 TRONCO E1 1 . E1 – Tronco.......... ao Tronco.......... 2 . E1 - Tronco.......... ao Tronco..........
F 2E1 Feixe
1 F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8 RAMAL Lógico
2 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8 RAMAL Lógico
3 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8 RAMAL Lógico
4 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8 RAMAL Lógico
5 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
Grupo
Físico
Lógico
6 F RDF4 RAMAL Grupo
F RDF8 DIGITAL Físico RAMAIS QUE DERIVAM
Lógico DO KT-200A. Para definir
o
Grupo o n . do físico, soma +16
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
7 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
Grupo
Físico
Lógico
8 F RDF4 RAMAL Grupo
F RDF8 DIGITAL Físico RAMAIS QUE DERIVAM
Lógico DO KT-200A. Para definir
o
Grupo o n . do físico, soma +16
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
9 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
11
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
10 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
11 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
12 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
13 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
14 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
15 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
F Gerenciamento TRONCO
16 e Supervisão Feixe
LEGENDA
RA8 – Ramal Analógico de 8 TA4 – Tronco Analógico de 4
RA12 – Ramal Analógico de 12 TA8 – Tronco Analógico de 8
RDF4 – Ramal Digital Full de 4 1E1 – Tronco Digital com 1 E1
RDF8 – Ramal Digital Full de 8 2E1 – Tronco Digital com 2 E1
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TABELA DE CONFIGURAÇÃO/NUMERAÇÃO DOS RAMAIS/TRONCOS - XT-88/130
SLOT CONFIGURAÇÃO DAS PLACAS NUMERAÇÃO DOS RAMAIS/TRONCOS
(Default) Físico 9 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210
BASE 12 Ramais RAMAL Lógico
Analógicos Grupo
o o
F 1E1 TRONCO E1 1 . E1 – Tronco.......... ao Tronco.......... 2 . E1 - Tronco.......... ao Tronco..........
F 2E1 Feixe
1 F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
2 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
3 Grupo
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
Grupo
Físico
Lógico
4 F RDF4 RAMAL Grupo
F RDF8 DIGITAL Físico RAMAIS QUE DERIVAM
Lógico DO KT-200A. Para definir
o
Grupo o n . do físico, soma +16
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
Físico
F RA8
RAMAL Lógico
F RA12
Grupo
Físico
Lógico
5 F RDE8
RAMAL Grupo
DIGITAL Físico RAMAIS QUE DERIVAM
Lógico DO KT-200A. Para definir
o
Grupo o n . do físico, soma +16
F TA4 TRONCO
F TA8 Feixe
F Gerenciamento TRONCO
6 e Supervisão Feixe
LEGENDA
RA8 – Ramal Analógico de 8 TA4 – Tronco Analógico de 4
RA12 – Ramal Analógico de 12 TA8 – Tronco Analógico de 8
RDF4 – Ramal Digital Full de 4 1E1 – Tronco Digital com 1 E1
RDF8 – Ramal Digital Full de 8 2E1 – Tronco Digital com 2 E1
RDE8 – Ramal Digital Expansão de 8
Observação: Para o XT-88 não existe o slot 3. O XT-88 não aceita placa tronco digital com 2 E1.
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7. MESAPC.
Normalmente o PABX fica distante do PC sendo necessário um cabo adequado para esta
comunicação. Recomendamos a utilização de cabo estruturado categoria 5 (CAT 5)
observando a forma de utilizar os pares para TX e RX. Veja as tabelas a seguir.
7.2. Numeração dos pinos do conector serial do pabx, para equipamentos com
conector macho de oito pinos tipo modul.
7 GND 5 GND 3 RX 1 TX
8 TX 6 RX 4 GND 2 GND
8. GRAVANDO MENSAGENS
Dicas:
Procure fazer as gravações das mensagens fora do horário de trabalho da empresa, para não
interferir no desempenho da telefonista.
Lembre-se em caso de falta de energia, se não houver baterias no “no break” da central,
todas as mensagens gravadas (tipo disa, pré-atendimento, saudação, e recados), serão
apagadas.
Faça sempre o “back up” (salvando cópia no PC) das mensagens.
Verifique no manual de operações do PABX, qual é o nº da mensagem que corresponde ao
serviço desejado e não esqueça de que algumas mensagens, ex. DISA, exigem alem da
gravação, programação no PABX.
Levante o mono fone do telefone atendedor e pressione a tecla que estiver programada como
gancho para cortar o áudio. Desta forma você poderá ouvir o BIP que indica o início da
gravação. Com o mesapc aberto e em comunicação com o PABX, ir em: Programação /
Facilidades / aba operador / na caixa mensagens, clicar no botão telefone. O pabx pedirá a
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senha de programação. Na próxima janela, coloque no campo adequado o Nº correspondente
à mensagem que quer gravar.
Para iniciar a gravação clique em gravar. Ao ouvir o BIP inicie a gravação.
Para parar clique em gancho.
Para ouvir a gravação clique em escutar.
Para apagar clique em apagar.
Para substituir uma mensagem existente, escolha o nº da mensagem e grave a nova
mensagem sobre a anterior.
Para iniciar outra gravação troque o Nº da mensagem e repita os procedimentos anteriores.
Obs: se você ficar esperando mais de 30 seg é preciso sair das telas de gravação e iniciar o
processo de gravação novamente.
Procure salvar o seu arquivo de backup fora do horário de trabalho da empresa, para não
interferir no desempenho da telefonista e manter a qualidade das gravações.
Para criar a sua cópia de segurança das mensagens gravadas no PABX, vá em:
Programação / mensagens binárias / recebe.
Abrirá janela de salvar. Coloque um nome para salvar as mensagens com a extensão .msg.
Obs.: O nome do arquivo não poderá conter sinais gráficos como (ç,.?!~^´`#*%$@§ªº/;/:) etc.
Clique em ok. Aparecerá a janela de “Aguarde salvando mensagens do pabx”. A partir de
agora você já tem uma cópia das mensagens salvas no PC.
Procure enviar o seu arquivo de backup fora do horário de trabalho da empresa, para não
interferir no desempenho da telefonista e manter a qualidade das gravações.
Para enviar para o pabx um arquivo de mensagens que estão no PC vá em: Programação /
mensagens binárias / envia. Digite a senha de programação / ok. Abrirá janela para você
escolher o arquivo a ser enviado e OK. Aparecerá uma janela indicando o total de mensagens
que o PABX possui e quais as mensagens que foram salvas. Agora você tem a opção de
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escolher quais as mensagens que você deseja enviar para o PABX. Selecione as mensagens
e clique em ok. É só aguardar.
9. CARGA DA FLASH.
Iniciando:
Conectar o cabo serial na base, execute o mesapc, não abra comunicação, vá em: operação /
carga da flash e abrirá a janela abaixo, selecione o arquivo da flash conforme o modelo do
pabx clique em abrir.
Aparece a janela abaixo, no canto inferior esquerdo há uma caixa para o ajuste da velocidade
de gravação da flash, ajuste esta velocidade conforme desejado (entre 19200 e 115200),
ligue o pabx e aguarde a conclusão da carga da flash. Se por acaso o indicador de gravação
não modificar o percentual gravado significa que não está gravando. Clique em cancela a
operação e comece o processo de gravação novamente, tente outra velocidade.
Caso conecte no ramal, não esqueça de configurar a categoria deste ramal em relação aos
troncos.
Caso conecte no tronco analógico, não poderá ser ativado o serviço de BCC (bloqueio de
chamadas a cobrar), pois vai derrubar todas as ligações de entrada.
OBS: Não adote este procedimento como regra geral, use somente se necessário.
DICA: Você pode programar a saída de fidelidade para que as ligações para celular saiam
automaticamente através do feixe celular sem a necessidade de discar códigos de acesso
antes e você pode limitar o acesso de alguns ramais através do discriminador IU.
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11. DESCRIÇÃO DOS BOTÕES E FACILIDADES DA MESAPC.
Esta tabela foi gerada com base no PABX digital versão 7.0 descrevendo as funções dos
principais botões da MesaPC e em quais tipos de ramais estão disponíveis.
Programação / Facilidades
Menu Facilidades:
Mesa Atendedor
Você pode associar as funções dos botões F1 a F12 (mostrados na
parte inferior da tela da Mesa PC).
Mesa Cliente
FUNÇÃO Para configurar os botões desejados, de acordo com as necessidades
da telefonista ou usuário comum, vá em:
Ramal 9
Arquivo / Configura MesaPC / Teclas de Função / Programa.
Acionamento de
--- Sim --- Ativar na MesaPC Servidor a opção desejada e acionar o botão Relé.
Relé
Cadastrar seus clientes na agenda. Para acessar, acionar o botão
Agenda Sim Sim ---
Agenda e clicar duas vezes no nome do cliente.
Atendimento Acionar o botão Atendimento Compulsório para ativar ou desativar
--- Sim ---
Compulsório a facilidade.
Acionar o botão Busca Pessoa e configurar na MesaPC Servidor
Busca Pessoa --- Sim ---
opção / relé.
Cadeado Sim Sim Sim Acionar o botão Cadeado e ativa na tela facilidades ou no ramal.
Caixa Postal (ouve) Sim --- Sim Habilita na MesaPC.
Cancela Operação Sim Sim --- Acionar o botão Cancela para cancelar a operação em andamento.
Acionar o botão Captura para capturar uma uma ligação interna ou
externa que esteja tocando em um ramal.
Captura Sim Sim ---
É uma captura geral e atende a ligação que estiver a mais tempo
chamando.
Existem duas maneiras de se efetuar uma consulta:
Com uma ligação em curso, digite o número do ramal, enter. Caso
Consulta. Sim Sim --- o ramal não lhe atenda tecle zero e enter para retornar.
Com uma ligação em curso clicar duas vezes em cima do ramal de
destino. Caso o ramal não lhe atenda tecle zero e enter.
Chamada em
Sim Sim --- Acionar o botão Espera para colocar a chamada em curso na espera.
Espera
Com uma ligação em curso tecle 0 + Nº externo (ou ramal), após ser
Conferência Sim --- ---
atendido, pressione o botão Conferência.
Despertador Sim Sim Sim Acionar o botão Despertador e programar a hora para despertar.
Desvio
Sim --- --- Acionar o botão Desvio para ativar o desvio para ramal ou grupo.
Ramal/Grupo
Clique no botão Estacionamento, esta função permite que um ramal
qualquer estacione uma ligação (interna ou externa em curso),
Estacionamento Sim Sim --- durante até 3 minutos.
Para recuperar a ligação clique no botão estacionamento, ou clique
duas vezes em cima do tronco ou retornará ao ramal 9 após 3 min.
Clique no botão Fone Cabeça, para inibir o ring e habilitar o bip no
Fone de cabeça Sim Sim ---
fone de cabeça.
Gancho Sim Sim --- O botão Gancho opera como o gancho do telefone.
Habilitar intercalação e o relé na MesaPC Servidor.
Gravação de
Sim --- --- Ligar o áudio do gravador no jack DAC / Busca Pessoa e a
chamada Interna
alimentação do gravador ao relé; acionar o botão Gravação.
Habilitar na Mesapc Servidor. Quando ligar para um ramal e este
Intercalação Sim Sim --- estiver ocupado, acionar o botão Intercalação após ouvir o tom de
ocupado.
Acionar o botão Hora, para ouvir a hora. (XT-42/72 não tem esta
Hora Sim --- ---
facilidade).
Mensagem de Acionar o botão Mensagem de Auxílio para alternar entre tom e
Sim Sim Sim
auxílio mensagem de auxilio. (XT-42/72 não tem esta facilidade).
Mensagem de Acionar o botão Mensagem Saudação e escolher a opção (ouve,
Sim --- ---
saudação grava ou remove). (XT-42/72 não tem esta facilidade).
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Programação / Facilidades
Menu Facilidades:
Mesa Atendedor
Você pode associar as funções dos botões F1 a F12 (mostrados na
parte inferior da tela da Mesa PC).
Mesa Cliente
FUNÇÃO Para configurar os botões desejados, de acordo com as necessidades
da telefonista ou usuário comum, vá em:
Ramal 9
Arquivo / Configura MesaPC / Teclas de Função / Programa.
Obs: Não esqueça, se houver troca de 1º dígito, você deve respeitar esta troca ao
efetuar as diversas programações.
Ex: para usar o comando busca pessoa, devemos digitar 667, mas se a numeração de
ramais for 600, 601, 602, significa que houve troca de 1º dígito ( o 2 pelo 6), logo, para
usar o serviço busca pessoa digite 267.
19
LEGENDA
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13. PROGRAMAÇÕES ESPECÍFICAS PARA ATENDEDOR RAMAL 9 COM MESAPC
Programação Observações
Não abra comunicação com o PABX. Caminho: Opera/Resete Geral (siga as
Reset Geral. Instruções), você tem 30 seg para desligar da rede elétrica e da bateria, se
houver, e religar o PABX novamente para validar o reset.
Retorna a senha do cadeado do ramal para 000. Caminho:
Reset Senha do Cadeado. Programação/Facilidades/Operador/Senha Cadeado/Reseta (siga as
instruções).
Pressione a tecla de função Modo Srv. ou com o mouse clique sobre a tecla
Modo Srv. ou ainda se preferir vá em Programação/Facilidades/Serviço,
Serviço Diurno.
marque Diurno e aplique, o PABX passa a utilizar as programações do modo
diurno.
Pressione a tecla de função Modo Srv. ou com o mouse clique sobre a tecla
Modo Srv. ou ainda se preferir vá em Programação/Facilidades/Serviço,
Serviço Noturno.
marque Noturno e aplique, o PABX passa a utilizar as programações do modo
noturno.
Programe os horários de troca de serviço através do Digistar Integrado,
Troca Automática de Serviço. caminho: Programação / Facilidades / Operador / Horário de Serviço e marque
em Modo de Serviço / Automático, aplicar e ok.
Quando ativo reserva um tronco do feixe de menor nº, para uso exclusivo da
Tronco Executivo. telefonista caminho : Programação / Facilidade / Operador / Tr. Executivo
aplicar e ok.
Alteração da Senha de É necessário entrar no modo de programação, caminho:
Programação. Programação/Facilidades/Operador/Senha de Programação/Altera.
Para poder ter acesso remoto deve-se primeiro alterar a senha de
Alteração da Senha de
programação do modem, caminho: Programação/Facilidades/Operador/Senha
Programação via Modem.
Prog. Modem / Altera.
Para acerto de Data e Hora do PABX. É necessário entrar no modo de
Data e Hora do PABX. programação, caminho: Programação/Facilidades/Operador/Programa Data e
Hora/Grava.
Retorna as mensagens gravadas no PABX para as mensagens default.
Restauração das mensagens pré-
Caminho: Programação/Facilidades/Operador/Mensagens
gravadas.
Default/Grava/Senha/ok/ok.
Executa o teste dos troncos, caminho:
Teste de Troncos.
Programação / Facilidades / Teste de troncos.
Para ativar, desativar ou mudar a senha, caminho:
Cadeado Eletrônico.
Programação/Facilidade/Ramais/Senha do Cadeado
Para usar as opções do despertador vá em:
Despertador do ramal.
Programação/Facilidade/Ramais/Hora e Operações do Despertador
Apresenta a hora atual do PABX, caminho:
Hora do PABX.
Programação/Facilidade/Ramais/Hora do PABX/Hora
Mensagens de auxílio de operação Alterna entre mensagens de auxílio ou tom, caminho:
ou tom. Programação/Facilidade/Ramais/Mensagem de Auxilio
Programa o nº de toques de transbordo do ramal atendedor para o ramal
Número de toques para transbordo.
auxiliar, caminho: Programação/Facilidade/Ramais/Toques de Transbordo
Para cadastrar, trocar, ativar, desativar, excluir códigos de conta, caminho:
Código de Conta. Programação/Facilidades/Ramais/Código de Conta/Prrograma siga as
instruções.
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14. PROGRAMAÇÕES (TODOS RAMAIS EXCETO ATENDEDORES).
22
Operações Como fazer Observações
O PABX efetua 10 tentativas a cada 30
Rechamada Externa para
10 segundos. Para cancelar 666. Os ramais
último número digitado.
atendedores não tem acesso.
Tele-atendimento Digital ou Para uso de serviços especiais, pode ser
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Tele-saldo. usado o flash.
Efetuar uma ligação.
Ligações via Código de Conta. 1 # + CCC + NNN
Lembre-se, troque a senha default.
N = posição da agenda (0 a 9).
Ligações via Agenda. 71 + N Os números devem estar previamente
cadastrados no agenda.
F + 67 estaciona
Para capturar a ligação estacionada por
Estacionamento de chamadas. 67 recupera a chamada
outro ramal use o código 68.
68 + nº do ramal ou tronco
5 para captura geral
Obedece a configuração de captura dentro
Captura de chamadas. RRR + 5 sobre o tom de
ou fora do grupo.
ocupado para captura específica
Alterna a ligação que está em curso, com a
Pêndulo. F+5
que está na espera.
Consulta a Ramal / Grupo. F + nº ramal / grupo Durante uma chamada você pode fazer uma
Consulta a Tronco. F + 0 + nº do telefone consulta.
Durante uma conversação e com outra
chamada na espera, digite o código e
Transferência Externa. F+1+* coloque o fone no gancho. Note que esta
transferência é temporizada entre 01 a 30
minutos.
Tranferência. F + nº ramal / grupo + gancho. Operação somente para número interno.
O ramal tem que estar habilitado para esta
Intercalação. F + 7 sobre o tom de ocupado.
função.
Com uma chamada em curso e outra na
Conferência. F+7
espera você pode fazer a conferência.
13 + NNN Ativa
Bloqueia o ramal impedindo as ligações de
Cadeado. 14 + NNN Desativa
saída.
15 + SSS + NNNAltera a senha.
Extensão de PABX de Grande Quando o PABX está sendo usado como
F+#
Porte. sub-sistema de outro PABX.
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Operações Como fazer Observações
Início da gravação. * * 3 + RRR
Pausa gravação. * * 4 + RRR RRR= Ramal PA a ser gravado.
Volta a gravar. * * 5 + RRR Gravação sem monitoração.
Finaliza gravação. * * 6 + RRR
Habilita atendimento automático a partir do
* * 9 + RRR
ramal do supervisor.
Atendimento Automático.
Desabilita atendimento automático a partir
* * 0 + RRR
do ramal do supervisor.
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