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Inteligência Emocional
Um caminho para a resolução de conflitos nas organizações

MBA – Gestão de Recursos Humanos

UNINTER – Polo EaD Peruíbe - SP

Rosalie Pinheiro Gomes - RA 414550

Orientadora: Profª. Me. Elizabeth Zanetti
2016
  Metodologia - Objetivo

 Organização ➔ Objetivos – Metas

 Pessoas ➔ Propósitos Pessoais

 Gestor de Pessoas - Novas práticas: Habilidade em lidar

com as diferenças, ganha-ganha para a empresa e os
trabalhadores
 Sentimentos - Emoções e humores que interferem nas
relações de trabalho

 Conflitos - Alterando o clima da organização

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 ESCOLA HUMANÍSTICA
 Experiência de Hawthorne (1927-1932)
 Elton Mayo
 Homo Economicus – homo social

(…) a teoria das relações humanas originou-se pela necessidade de

humanizar e democratizar a administração, quando então o indivíduo
passou a ser considerado um ser social, com objetivos e valores próprios,
ou seja o homem social.” (ORLICKAS, 2010,p.34)

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apresentação final 2016
 CULTURA ORGANIZACIONAL
 PARTE FORMAL E VISÍVEL
- Estrutura da organização, objetivos, políticas e estratégias.

 PARTE INFORMAL E INVISÍVEL

- Relações interpessoais, aspectos sociais e psicológicos,
valores e crenças.

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 CLIMA ORGANIZACIONAL
• Altos e Baixos  
• Instrumentos para mensuração do clima ✓
• Feedback  ➔
• Periodicidade (2) anos
• Conhecer expectativas, sonhos, fatores de motivação
• Estratégias, organizar mudanças, novos padrões, antecipar
problemas e conflitos
• Competitividade da empresa 

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CONFLITO NO CONTEXTO
ORGANIZACIONAL

 Escolas Clássicas – Deveria ser evitado

 Teoria das Relações Humanas – Novo Enfoque:

- Um mínimo de conflito viabiliza o grupo e estimula a

autocrítica e a criatividade.

- Sem conflitos = apatia e dificuldades para reagir diante de

mudanças.

 Encarar o conflito assim que surge

 Gerir conflitos - Responsabilidade de todos

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Caracteriza pela maneira como a pessoa enfrenta
suas próprias emoções e a dos outros.

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apresentação final 2016
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
DIMENSÕES:
 AUTOCONSCIÊNCIA – emoções – forças e fraquezas

 AUTOCONTROLE – enfrentar – formas construtivas e assertivas de

resolver

 MOTIVAÇÃO – atitude positiva

 EMPATIA – reconhecer, interpretar, saber

 HABILIDADE SOCIAL – lidar com os relacionamentos – arte de viver

em sociedade

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 FLUXO

 Ápice da inteligência emocional

 Capacidade de entrar em fluxo

 Alto nível de concentração – canalizacão das emoções

visando o aprendizado e o desempenho nas tarefas.

 Exige disciplina

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apresentação final 2016
 “Há pessoas que possuem naturalmente as habilidades e
aptidões da inteligência emocional, outras precisam
aprender e a plasticidade do cérebro humano é formidável
e propicia esse aprendizado.”

Rosalie Pinheiro Gomes - RA 414550 -

apresentação final 2016
OBRIGADA!

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