32 direitos do consumidor que

você precisa conhecer

Todos os direitos do consumidor são importantes e saber deles é
preciso; confira alguns direitos básicos que todo consumidor tem, mas
nem todos conhecem
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Em 2019, o Idec comemorou seus 32 anos de existência e de

conquistas - entre as principais, a criação e participação na
elaboração do Código de Defesa do Consumidor, o CDC, lei que
garantiu ao consumidor mecanismos para exercer a sua cidadania. 

Mas você conhece os principais direitos previstos no CDC? Saber dos

seus direitos e apropriar-se deles é preciso, por isso selecionamos 32
dicas valiosas que todo consumidor precisa conhecer, exigir e
defender, confira:

1. Compra fracionada

Ninguém é obrigado a levar um fardo inteiro de um produto quando só

precisa de uma unidade. O consumidor pode fazer a compra
fracionada desde que a separação preserve as informações
obrigatórias do fabricante na embalagem, segundo o artigo 39, I, do
CDC.

2. Perda da nota fiscal

Caso perca uma nota fiscal, você pode solicitar a segunda via ao

estabelecimento onde foi feita a compra ou ao prestador de serviço.
Essa nova nota deve conter as mesmas informações que tinham no
documento perdido.
3. Venda casada

Quando você for pedir um empréstimo e o gerente exigir que você

contrate um seguro ou título de capitalização você tem direito de
rejeitá-lo. Ele não é obrigatório, isso é venda casada!

4. Produto com preços diferentes

Você sabia que se houver dois valores diferentes para uma mesma

mercadoria, o menor prevalece? Mas, na ausência de preços, o
consumidor não tem o direito de levar o item de graça. 

5. Cartão bloqueado

Se o seu cartão de crédito for bloqueado devido a uma falha de

operação ou tentativa de fraude, você não deve pagar por sua
reemissão. A administradora é responsável por esses problemas, e
responde por qualquer prejuízo causado, desde que você não tenha
facilitado o ocorrido.

6. Queda de energia

Danos causados por queda de energia devem ser reparados, pois

independentemente de culpa, a concessionária de energia elétrica é
responsável pela reparação de danos a equipamentos
eletroeletrônicos. 

7. Custeio de medicamentos 

Os planos de saúde têm o dever de fornecer todo o tratamento

necessário aos pacientes, inclusive medicamentos para uso
diferente do previsto na bula, não cabendo a eles controlarem o uso,
mas sim, arcarem com seus custos.
8. Comida no cinema

Você já foi impedido de entrar na sala de cinema com

comida comprada em outro lugar? Obrigar os consumidores a
comprar nas lojas do cinema é considerado venda casada e viola a
liberdade de escolha do consumidor.

9. Mala extraviada

Se sua mala extraviada não for localizada enquanto ainda estiver no

aeroporto, a empresa aérea tem, no máximo, 7 dias para voos
nacionais e 21 dias em voos internacionais para encontrá-la e enviá-la
ao endereço informado no registro de perda, de acordo com a Anac.

10. Viagem gratuita aos idosos

De acordo com o Estatuto do Idoso, pessoas a partir de 60 anos e

com renda de até 2 salários mínimos têm direito a viajar de graça. As
empresas são obrigadas a reservar duas poltronas para idosos, e
esses devem retirar o bilhete antecipadamente.

11. Passageiro é consumidor

Segundo o CDC, passageiros também são considerados

consumidores. Por isso, em caso de transtornos, como falha no
serviço, superlotação e atraso, o usuário pode pedir o valor da
passagem de volta.

12. Voo atrasado

Se for viajar e o voo atrasar, dependendo do tempo que tiver de

esperar, você tem direito a ligações telefônicas e acesso à internet,
alimentação e hospedagem. Em caso de cancelamento, você pode
exigir o reembolso ou remarcar a viagem. 
13. Créditos que desaparecem

Seus créditos do celular estão sumindo? Serviços de Valor

Adicionado, como jogos e afins, podem ser o motivo. Se houve
cobrança sem o seu consentimento, entre em contato com a
operadora e exija o cancelamento e restituição em dobro. 

14. Cadastro de inadimplente

Caso o consumidor tenha seu nome inscrito no cadastro de

inadimplentes sem justa causa, sem aviso prévio ou com
informações incorretas, a empresa que requisitou a inclusão pode ser
responsabilizada por danos morais e materiais. 

15. Conta sem tarifas

Você sabia que pode ter uma conta corrente sem tarifas? Basta ir
até a agência bancária onde deseja abrir a conta ou onde já tem uma
aberta e solicitar a conversão para serviços essenciais, que reúne
operações básicas e não tem custo. 

16. Pagamento negado

Caso tente realizar o pagamento de uma conta no caixa de uma

agência e esse serviço seja negado, o banco é obrigado a informar
quais são as opções fornecidas, seja por caixa eletrônico, internet
banking ou lotérica, por exemplo.

17. Fila de banco demorada

Alguns estados e municípios brasileiros têm leis que limitam tempo de

espera nas agências bancárias. Nos locais onde não há lei, os
bancos devem seguir norma de autorregulação da Febraban.
18. Serviços nas férias

Sabe quando você vai viajar e acaba pagando contas de serviços,

como internet e TV a cabo, sem usar? Você não precisa fazer isso. É
possível solicitar a suspensão temporária de serviços, com
interrupção na cobrança de mensalidade. 

19. Couvert não obrigatório

Cuidado com pegadinhas dos restaurantes: você não é obrigado a

pagar pelo "couvert", os petiscos servidos antes do prato principal.
Servi-lo sem que o consumidor seja consultado previamente é prática
abusiva, proibida pelo CDC.

20. Pedido demorado

Você tem todo o direito de ir embora caso seu pedido no

restaurante demore demais para chegar, não sendo necessário pagar
por ele. Somente será responsável pelo pagamento do que consumiu.

21. Crianças em restaurantes

Restaurantes não podem proibir a entrada de crianças. Restringir a

entrada de determinado grupo a um ambiente é uma violação à
dignidade da pessoa humana, de acordo com a Constituição Federal.
Se isso ocorrer, você pode denunciar a empresa ao Procon de seu
município ou ao Ministério Público Federal.

22. Transporte escolar nas férias

A cobrança do transporte escolar durante as férias é legal, desde

que informada antecipadamente. Mas, se você não foi devidamente
avisado e for surpreendido com a cobrança, pode questionar com
base no direito à informação, garantido pelo CDC.
23. Ofertas não cumpridas

Qualquer oferta feita pelo fornecedor, seja por jornais, revistas, sites,
panfletos ou anúncios no rádio e tv deve ser cumprida, se não é
considerada propaganda enganosa. Do contrário, você pode optar
pela troca ou pelo cancelamento, com direto à devolução da quantia
paga e ressarcimento por perdas e danos.

24. Produto com garantia

A garantia legal é estabelecida pelo CDC e independe de previsão

em contrato: a lei garante e ponto! Assim, o consumidor tem 30 dias
para reclamar de problemas com o produto se ele não for durável, ou
90 dias se for durável. 

25. Produto essencial

Quando se trata de um produto essencial com defeito, como geladeira

ou fogão, você não precisa esperar o prazo de 30 dias para reparo.
Nesse caso, assim que constatado o defeito, é dever do fornecedor
trocar ou devolver imediatamente a quantia paga pelo cliente.

26. Compra online

Quando comprar um produto online, desconfie de ofertas muito

abaixo da média e leia o detalhamento do produto. Caso esteja mais
barato por causa de um defeito, a descrição deve informar sobre esse
fato previamente e de forma clara.

27. Desistência de compra 

Se você comprar pela internet e desistir, o reembolso deve ser total,

inclusive de frete e outras taxas. O chamado “direito de
arrependimento” está previsto no artigo 49 do CDC.
28. Atraso na entrega

Se você comprou um produto e ele não foi entregue no prazo

estipulado, entre em contato com a loja para comunicar o problema e
cobrar providências. O atraso na entrega caracteriza
descumprimento de oferta, de acordo com o artigo 35 do CDC.

29. Troca na loja

Segundo o CDC, as lojas não são obrigadas a trocar produtos que

não apresentem defeito. Mas, caso o estabelecimento se comprometa
a realizar a troca de qualquer item - o que é comum acontecer -, tem o
dever de cumprir com sua palavra.

30. Produto de mostruário 

Peça de mostruário também tem garantia, pois a venda de produtos

já expostos não exime o fornecedor de realizar possíveis reparos de
defeitos que impeçam seu bom funcionamento.

31. Conta bancária encerrada

A solicitação de encerramento da conta-corrente pode ser feita em

qualquer agência do banco de que o consumidor é cliente, não
necessariamente na que a conta foi aberta. É importante lembrar que
a conta não será encerrada enquanto houver saldo devedor ou débitos
com o banco.

32. Serviço de saúde gratuito

Todo brasileiro é usuário do SUS e desde o nascimento tem direito

a serviços de saúde gratuitos, como vacinação, transplantes,
medicamentos de alto custo, entre outros que visam a saúde da
população