Gerenciamento

de
Mudança

Gestão de Sites
Profª Gláucia M. Pastro Mendes
Mudança é o processo de mover-se de um estado
definido a outro.

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Gerenciamento de Mudanças
● Mudanças aparecem como um resultado de Problemas ou
benefícios buscados proativamente:

● Redução de custos
● Melhorias nos serviços.

● Objetivo: assegurar que métodos e procedimentos padronizados

sejam usados para a resolução eficaz e rápida de todas as
Mudanças

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Gerenciamento de Mudanças
O Gerenciamento de Mudança envolve:

● Relatórios de Progresso
● Riscos e Problemas
● Situações em Potencial ou Reais
● Procedimentos para o Gerenciamento de Atualizações

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Relatórios de Progresso
● Processo contínuo

● Coletar, documentas e gerenciar todas as tarefas individuais

● Auditoria do trabalho realizado e concluído

● Ferramenta que pode ser usada como referência para reuniões

● Realizadas semanalmente
● Presença de todos os membros relevantes da equipe

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Modelo de Relatório de Progresso

Relatório de Progresso
Data: A data em que o relatório foi concluído
Versão: A versão do relatório
Autor: Quem criou o relatório
Distribuição: Para quem o relatório será enviado
Contatos: Contatos relevantes para este relatório

ID da Descrição Proprietári Data da Prazo Prioridade % Notas

tarefa da tarefa o da tarefa criação concluída
Uma ID que Uma Quem é Quando a Quando a Qual o nível Até que Notas ou
ajuda na descrição responsável tarefa foi tarefa de ponto a comentários
referência à da tarefa por garantir criada? precisa ser prioridade tarefa foi relevantes
tarefa que a tarefa concluída? da tarefa? concluída?
será feita? Alto, médio,
baixo?

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Riscos e Problemas
Os tipos de riscos e problemas mudarão, mas a necessidade de
administrá-los e o modo como você os administra, não mudam.

● Um risco é algo que ainda não ocorreu, mas pode se tornar um

problema

● Um problema é o efeito negativo de um risco que ocorreu

● Nem todo risco se transforma em problema =)

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Registrador de Riscos
● Ferramenta para garantir que os riscos identificados sejam
resolvidos e monitorados

● Quanto mais cedo um risco puder ser identificado, maiores as

chances de que ele nunca se tornará um problema

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Elementos de Risco

Elemento
ID
Descrição do risco
Classificação de rigor /consequência
Tipo de impacto
Descrição do impacto
Probabilidade /vulnerabilidade
Impedimento / controle
Proprietário do risco
Descrição
Uma identificação que pode ser usada para referenciar riscos
específicos.
Uma descrição do risco.
Uma classificação numérica ou descritiva do rigor e das
consequências de o risco se tornar um problema.
A descrição do tipo de impacto que o risco terá se ele se tornar um
problema: contratual, comercial, operacional, técnico, financeiro,
intangível (ex. perda de confiança), ameaças à disponibilidade,
ameaças à integridade (ex. adulteração de dados) ou ameaças a
confidência, como no controle inadequado dos privilégios de acesso.
Uma descrição mais detalhada do impacto que o risco terá se ele se
tornar um problema.
Uma classificação numérica ou descritiva da possibilidade de que o
risco se torne um problema. Isso é útil para priorizar quais riscos
devem ser resolvidos primeiro.
Uma descrição dos fatores, ações e outras medidas que podem
reduzir as chances de o risco se tonar um problema, ou que ajudam a
controlar a extensão do risco.
A pessoa responsável por gerenciar e monitorar o risco.

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Elementos de Risco (cont.)
Elemento
Status
Data de criação
Primeira data de ocorrência
Última atualização
Data de fechamento
Descrição
O risco é novo (ainda não revisto), está sendo monitorado, fechado
ou tornou-se um problema? Novamente, isso é útil para classificar
riscos e priorizar ações.
A data em que o risco foi criado no registrador.
A primeira data em que o risco pode se tornar um problema. Talvez o
risco seja imediato, contínuo, ou então poderia ser um risco
específico em algum ponto futuro. Por exemplo, pode haver um risco
de que um pico esperado de trafego, devido a um evento programado
para seis meses depois, possa parar o servidor. Essa data é útil para
garantir que os riscos mais urgentes tenham prioridade.
Quando esse risco foi atualizado pela última vez e por quem?
A data em que um risco em particular foi fechado por não ser mais
uma ameaça.
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Tabela de classificação de rigor/consequência

Classificação Categoria Significado

1 Catastrófico
2 Intolerável
3 Indesejável
4 Tolerável
5 Inconsequente
Sobrevivência da empresa ameaçada
Danos sérios à empresa
Danos significantes
Danos menores
Impacto insignificante

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Tabela de classificação de probabilidade /
vulnerabilidade

Classificação Significado
1 Provável ( > 80% )
2 Altamente possível ( > 50% < 80% )
3 Possível ( > 20% < 50% )
4 Improvável ( > 5% < 20% )
5 Altamente improvável ( < 5% )

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Códigos de status de risco

Status Significado
R Risco
P Problema
NR Novo risco – ainda não identificado
RA Risco aberto – ainda sendo monitorado
RF Risco fechado – não é mais considerado um risco

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Situações em Potencial ou Reais
● Paralisação devido à carga: O servidor pára ou fica lento devido à
picos no tráfego.
Ações: Balanceamento de carga no sistema.

● Paralisação causada por trabalho técnico de manutenção:

Servidor sendo movido ou reinicializado.
Ações: Plano de contingência e backup.

● Falha no backup de dados: Falha no software ou dispositivo de

armazenamento.
Ações: Manutenção de rotina, monitoramento, múltiplos sistemas de
backup e planejamento para recuperação de desastres.

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Situações em Potencial ou Reais
● Falha na qualidade do site por isuficiência de testes
Ações: Alocação de recursos adicionais e processos de liberação
obrigatórios.

● Propaganda divulgada sem que a página de destino exista

Ações: Comunicação interdepartamental e testes.

● ...

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Atividade
● Em equipes de três ou quatro pessoas, apresentar um levantamento
de três riscos de um site qualquer, dentro do modelo de relatório
apresentado.

● Apresentar ao grupo os riscos identificados.

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