Lider da Disciplina : Profª Maria Ester Domingues de Oliveira

Prof. Carlos Machado

Estrutura geral do conteúdo programático

Parte I 1 – O que é o processo decisório?

O processo decisório 2 – Quem decide?
3 – Como decidir?
Parte II 4 – Método de análise e solução de problemas / MASP
Resolução de problemas 5 – 6 Sigma
6 – Pesquisa Operacional

A importância dos processos decisórios

A partir de agora, com o início do curso de processos decisórios, você começará a

perceber que este é um assunto corriqueiro no dia a dia das pessoas. A tomada de
decisão acontece diariamente, a todo o momento até nas situações mais simples,
como por exemplo, o que vamos fazer hoje para o jantar?

Nos dias de hoje, com a competitividade cada vez mais acirrada entre as
organizações, a todo momento, necessitamos tomar decisões sempre que estamos
diante de um problema que apresenta mais de uma alternativa de solução. Mesmo
quando, para solucioná-lo, possuímos uma única opção, poderemos ter a alternativa
de adotar ou não essa opção. Este processo de escolher o caminho mais adequado
à empresa, naquela circunstância, também é conhecido como Tomada de Decisão.
Os Administradores devem ter como objetivo em suas tomadas de decisão:

– minimizar perdas,
– maximizar ganhos e
– alcançar uma situação em que, comparativamente, o gestor julgue
que haverá um ganho entre o estado em que se encontra a
organização e o estado em que irá encontrar-se, após implementar
essa decisão.

Para que se tome a melhor decisão em determinadas situações de problema, cabe

a tomador de decisão elaborar todas as alternativas possíveis desse do problema
em questão, visando escolher o melhor caminho para otimizá-la e possibilitando à
empresa crescer e desenvolver-se nesse contexto de competitividade tão
agressiva.

“Uma pesquisa feita com diferentes tipos de organizações na América do Norte pela
State University of Ohio, nos EUA, teve uma conclusão assustadora: os executivos
erram a mão em mais de metade das decisões que tomam. E errar a mão, nesse
caso, dói no bolso: técnicas equivocadas de tomada de decisão custam bilhões de
dólares todo ano em tempo e dinheiro desperdiçados. A razão desse fenômeno, ao
que parece, está na maneira como as decisões são tomadas” (Paul Nutt, 1998)
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1 – O que é o processo decisório

1.1 – O que significa decidir

• “Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de

alternativas” (Caravantes, 2005: 446)

• “ Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre
alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou
aproveitar uma oportunidade.” (Sobral, 2008: 98)

• “A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma

discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável que exige
uma consideração sobre cursos de ação alternativos. (...)O conhecimento sobre
a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da
percepção da pessoa.” (Robbins, 2005: 111)

• “(...)Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de

decisões, isso não significa que todas as decisões sejam complexas e
demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas
os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase
sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto dessas
decisões que permite à organização resolver problemas, aproveitar
oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos.” (Sobral, 2008: 100)

Ao estudar os princípios do Processo Decisório, seguindo seus preceitos básicos e

aprendendo sua metodologia, você vai visualizar todas as etapas que envolvem
este processo com clareza e oportunidade, usufruindo e beneficiando-se com cada
conceito dessa importante área da Ciência da Administração.

Nossa expectativa é que, após o estudo da disciplina Processo Decisório, você,

estudante, entenda que o seu conteúdo é de vital importância para a gestão de
toda e qualquer organização.

O Processo Decisório está vinculado à função de Planejamento, inserido no

corpo maior da Ciência da Administração

• No ambiente das organizações, duas variáveis estão sempre presentes:

– a Informação e
– a Comunicação.

Ambas são extremamente importantes para facilitar a vida do gestor no contexto

da tomada de decisão.

O valor da informação

Os estudiosos em gestão afirmam que as decisões baseadas em informação apenas

podem ser avaliadas em relação à sua qualidade quanto a informação das quais
estão baseadas. Computadores conseguem produzir uma quantidade tremenda de
informação, mas o impacto dessa tecnologia será positivo de acordo com a
qualidade da informação produzida, e não com sua quantidade.

O comportamento da empresa é diretamente afetado, em termos de eficácia e

eficiência, pela qualidade de suas decisões, as quais, por sua vez, são influenciadas
pela qualidade das informações geradas, agindo com um processo integrado e
sistêmico.

O papel do executivo na organização é tomar decisões sobre as atividades diárias

que levem ao sucesso num futuro incerto. Para tanto, esta tarefa necessita de
informação adequadas ao contexto.

Portanto, percebe-se que o que está em questão é a qualidade da informação que

associada à tecnologia da informática pode melhorar a qualidade da tomada de
decisão na gestão das organizações.

“É importante destacar que as informações podem atender a duas finalidades

estratégicas:

• para conhecimento dos ambientes interno e externo de uma empresa e

• para atuação nestes ambientes (MORESI, 2000).”

A tomada de decisão na administração se tornou dependente da informação, e o

computador e suas tecnologias – que e faz com que aumente cada vez mais a
procura por informações, passando a ser uma atitude rotineira – têm aumentado
muito a quantidade e a sofisticação das mesmas.

Esta dinâmica da informação cada vez mais veloz e aguçada e o seu valor para a
administração, estão trazendo vantagens competitivas em relação ao mercado
concorrente bem como oportunidades no mercado como um todo.

Estudiosos em gestão chegam a dizer que é uma ferramenta indispensável para ser
usada neste ambiente cada vez mais competitivo na qual as empresas estão
inseridas.

É importante destacar, que a primeira etapa desse fluxo é a determinação das

necessidades de informação do tomador de decisão ou da organização.

• De que informação você precisa?

• Como você obtém essa informação?

Como você viu, a Informação é fundamental para as organizações modernas

pois oferece vantagens competitivas.

Fonte: Montana e Charnov (1999).

Lembrando que :
 informações de menos ou de má qualidade não ajudarão na tomada de
decisão, enquanto informações demais certamente gastarão mais
recursos e poderão prejudicar dados bons e úteis.

Numa organização, gestores precisam tomar decisões rotineiras e não

rotineiras. Cada uma destas requer formas diferentes de informação. A maioria
das decisões de negócios são de natureza rotineira . Veremos isto com mais
profundidade nas próximas aulas.

Para Refletir!

“Em tempos antigos, o sal era tão precioso que se pagavam trabalhadores com ele. De onde, inclusive,
surgiu a palavra salário. Depois, os homens foram convencionando, no transcorrer do tempo a considerar
este ou aquele metal mais precioso. De um modo geral, aquele mais raro naquele momento.

Hoje, a preocupação é ter o carro do ano, tapetes importados, roupas de grife. E existem pessoas que
fazem coleções de objetos, livros, selos, perfumes. O importante é amontoar, ter bastante para mostrar
com orgulho, como se fossem troféus conseguidos à custa de grandes esforços.

No entanto, quando uma enfermidade chega, quando a solidão machuca, nenhum objeto, por mais
precioso, por mais que o prezemos, conseguirá, espantar a doença, diminuir a solidão. São as pessoas
com seu carinho, sua ternura, seus gestos simples, amizade, ternura, afeição que nos conferem forças
para agüentar a dor e para espantar solidão.

São as pessoas que nos dão calor com seu aperto de mão, seu abraço, sua presença, seu olhar, seu
sorriso...”

Ann Richards, ex-governador do estado do Texas.