7 PASSOS PARA MONTAR UMA ASSISTÊNCIA DE SUCESSO

Seja muito bem vindo ao e-book os 7 passos

para montar uma assistência de sucesso, eu
me chamo Eraldo Albuquerque montei minha
primeira loja no ano de 2008 e durante todo
esse período pude acompanhar toda a
evolução dessa área, sou criador do canal
Gestão de Assistência no Youtube e também
criador do curso Gestão de assistência PRO que vem ajudado
milhares de pessoas em todo Brasil a montarem suas próprias
lojas, hoje eu dedico minha vida a ajudar as pessoas que tem o
sonho de montar seu próprio negocio, neste E-book quero te
mostrar os 7 passos fundamentais para você montar sua
assistência técnica do zero, então vamos lá !

PENSE COMO EMPRESÁRIO..........................................................................................................1

CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL.......................................................................................................2

FERRAMENTAS..............................................................................................................................3

PONTO COMERCIAL......................................................................................................................4

INAUGURAÇÃO DE LOJA................................................................................................................5

DIVUGAÇÃO..................................................................................................................................6

ATENDIMENTO AO CLIENTE..........................................................................................................7

CONCLUSÃO..................................................................................................................................8
 1 - PENSE COMO EMPRESÁRIO
Quando você decide abrir um negócio seja ele online ou físico
você tem que entender como o jogo funciona, na selva chamada
mercado para sobreviver é preciso ter uma visão 360° do seu
negocio, muita gente entra na área de manutenção de celulares
apenas pelo dinheiro ou por que alguém falou que é um negócio
muito lucrativo, e de fato realmente é, o que acontece muitas
vezes é que algumas pessoas nunca trabalharam por conta
própria e essas mesas pessoas ainda carregam com si, uma visão
de empregado e não de empresário, são aquelas pessoas que
torcem pra chegar o final de semana e detestam a segunda-feira,
o empresário tem uma visão mais ampla do negocio tem o
objetivo claro de fazer esse negócio crescer e dar certo, custe o
que custar não importa se é final de semana, feriado, domingo
ele esta disposto a vestir a camisa da empresa e fazer acontecer,
enquanto os empreendedores com visão de empregado só
querem apenas pagar as contas que eles mesmo fazem, sem
nem uma perspectiva de crescimento futura, muitas pessoas me
falam ‘’ Eraldo eu quero abrir o meu negócio porque eu quero
trabalhar mesmo, eu quero abrir o meu negócio por que quero
ganhar mais’’ muitas vezes acho até engraçado, o patrão é o 01
da operação e tem que ser o primeiro a chegar e o ultimo a sair,
tem que dar o exemplo, muitas pessoas querem
ter o resultado de 5 anos em 5 dias e não é bem
por ai, como uma planta que pra dar bons
frutos na maioria das vezes é necessário
preparar o solo e regar todos os dias para que
assim naturalmente ele possa trazer os
melhores frutos.
 2 -CAPACITAÇÃO TÉCNICA
Da mesma forma que um soldado não pode ir para a
guerra sem saber dar um tiro, você também não pode
montar sua assistência sem saber consertar. Talvez a
parte de capacitação técnica seja uma das mais
importantes para você que quer entra nesse mercado,
hoje tem diversos cursos presenciais e online que te
capacita para o mercado, os cursos vão te dar uma base
pratica e teórica dos principais serviços do dia a dia,
porem como é uma área de tecnologia ela muda com
freqüência. Você já percebeu a velocidade que os
fabricantes lançam esses aparelhos? Praticamente de
mês e mês tem alguma coisa nova na área, algum
procedimento, ferramenta, insumo, etc..... Tenha a
certeza que para você permanecer por muito tempo
nessa área você precisa estar sempre atualizado,
portanto o estudo é uma parte fundamental para todos
aqueles que querem entra nesse negócio.
 3 - FERRAMENTAS
Sempre costumo dizer para os novatos da área que as
ferramentas não fazem milagre, uma ferramenta top é ótimo ela
vai te proporcionar precisão, durabilidade e conforto, mas se
você não tiver o domínio 100% desse equipamento de nada vai
adiantar, é como ter uma Ferrari na garagem e não saber dirigir.
O que eu recomendo para você? Comece com ferramentas
simples e faça a atualização das ferramentas a partir do
momento que você realmente sentir a necessidade a fazer a
substituição, a evolução do técnico e das ferramentas tem que
ser lado a lado, para você não gastar dinheiro a toa com
ferramentas que vão apenas acumular poeira na sua bancada.

Quais a Ferramentas essenciais para começar?

Jogo de Chave Ferro de Solda Caixa Organizadora

Manta Anti-Estática Suporte – Ferro de solda Fita Capton

Cola Microscópio Álcool Isopropilico

Pinça Separadora Fluxo

Espátula Malha PC – (Software)

Estação de Retrabalho Ativador de Bateria Escova Antiestática

Suporte Para Placa Espuma Vegetal Pulseira Antiestática

Fonte Estanho Elásticos

Sugador de Solda Multímetro Sucata

Com estas ferramentas você consegue iniciar na área de manutenção.

 4 - PONTO COMERCIAL
A escolha do local onde você pretende abrir sua assistência é
outro fator super importante, tenha em mente que você precisa
montar este negócio em um local onde tenha um bom fluxo de
pessoas, vejo muita gente montando lojas em locais com baixo
fluxo de pessoas e em pouco tempo fecham as portas, muitos
optam por alugueis mais baratos, porem muitas vezes o barato
sai caro, outras pessoas pegam lojas que estão passando ponto,
e na grande maioria das vezes usam a justificativa que estão
mudando para outra cidade, e que o ponto que ele está
passando é maravilhoso e está dando muito dinheiro, ai eu te
pergunto: se você tem uma galinha que da ovos de ouro por que
você quer vender essa galinha ? se o ponto é tão bom assim por
que ele não fica com o mesmo, não é verdade ? por isso peso
que você tenha muito cuidado na hora de escolher esse ponto
comercial, faça visita em vários deles, veja o fluxo de pessoas, os
comércios em volta, veja quantos concorrentes já tem nesse
local, separe uma semana só para pesquisar, assim você terá
mais chances de fazer a escolha correta.

Onde devo abrir minha assistência ?

 5 - INAUGURAÇÃO DE LOJA
Muitas pessoas acham que inaugurar uma loja é apenas abrir as portas e
começar a trabalhar, e posso te falar com toda certeza que não é assim!
Para inaugurar uma loja seja ela do que for você vai precisar fazer algumas
coisa fundamentais como, por exemplo, comunicar as pessoas desse local
que em breve será inaugurada um nova loja, para assim elas se
prepararem para seu novo empreendimento, no dia da inauguração seria
ideal você fazer mini evento de abertura dessa loja, para poder captar
possíveis clientes e fazer parcerias com os comerciantes próximos, fazer
um café da manhã, sortear alguns brindes etc... Você precisa fazer com
que as pessoas entrem na sua loja e saiam dela com uma boa impressão
sobre o seu comercio.
 6 - DIVULGAÇÃO
Você pode ter o melhor produto, o melhor
serviço, o melhor preço, se você não fizer
uma ótima divulgação de nada vai adiantar
por isso você precisa gritar para o mundo o
que você faz, qual é o seu negócio? As
pessoas precisam do seu produto e serviço, e
elas só vão até você se souberem o que você
faz, por isso a divulgação é um peça chave
para qualquer tipo de negócio tanto nas mídias digitais quanto nas mídias
físicas, um cliente levou um aparelho para consertar e saiu satisfeito
automaticamente ele se tornará um grande divulgador do seu negócio, e
quando eu falo de divulgação não é simplesmente você divulgar o seu
negócio por um período de tempo, e sim fazer a divulgação constante
desse negócio, para assim fixar na mente do consumidor a sua marca.

CANAIS DE DIVULGAÇÃO ONLINE

• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

CANAIS DE DIVULGAÇÃO FISICO:

• Panfletos
• Rádio
• Carro de Som

Qual o Melhor Online ou Fisico ?

Essa é uma pergunta muito comum, sempre falo para meus alunos que o ideal é fazer
os 2 tipos de divulgação, em algumas regiões do Brasil uma mídia funciona melhor que
a outra, tem locais que a mídia física é mais eficiente e locais que o online é mais
eficiente e isso variar de região para região.
 7 - ATENDIMENTO AO CLIENTE
O cliente é o foco de todo negócio, sem o cliente nem um
negócio consegue se sustentar todos os negócios
duradouros e extremamente lucrativos tem o foco no
cliente, não só um bom atendimento mas sim ouvir o
cliente, saber o que ele está precisando. Na área de
assistência técnica não é diferente, hoje em dia os
clientes tem diversas opções na palma da mão por isso é
tão importante manter um bom relacionamento com os
demais, evitando o Maximo possível de conflito ou mal
entendido no seu estabelecimento, muitas vezes o cliente
vai chegar frustrado de outras lojas é normal, porem você
tem o dever de mostrar os seus diferenciais e trazê-lo
para o seu lado, assim o fidelizando.
 CONCLUSÃO
Como você pode ver montar uma assistência técnica não é
apenas aprender a consertar celulares e abrir uma loja, vai muito
mais além, eu espero de coração que este conteúdo tenha sido
útil para você e que a sua assistência seja uma grande sucesso e
caso você queira se tornar um expert em Gestão de Assistência e
sair na frente dos seus concorrentes Clique no link abaixo eu
tenho um convite muito especial para você.
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