PLANO DE AÇÃO - 5W2H

Data: 14/05/21
Processo: Interferências por radiofrequência

O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? COMO? PORQUÊ? QUANTO?

WHAT? WHO? WHEN? WHERE? HOW? WHY? HOW MUCH?

Equipe técnica da Total 365 dias Em todos as Estabelecendo Para que as interferências R$35.000,00
Reduzir as reclamações Telecom localidades critérios de sejam reduzidas e não
de interferência por atendidas pela prioridades haja mais reclamações de
radiofrequência empresa. para os clientes clientes.
mais afetados.
Técnicos responsáveis 100 dias Central de Realizando Para que regularize a R$2.000,00
Regular a radiofrequência testes até que frequência de sinal
radiofrequência se encontre a
frequência
correta.
Técnicos responsáveis 50 dias Antena central Observando e Para que diminua R$ 10.000,00
Realizar reparos no de distribuição reparando os possíveis interferências
sistema de distribuição de sinal problemas
de sinal encontrados.

Central de comando 45 dias Central de Fazendo testes Para encontrar possíveis R$2.000,00
Realizar testes de sinal técnico comando no sistema interferências

Call center 30 dias Sede da Ligando para Para saber se ainda R$5.000,00
Entrar em contato com empresa os clientes persiste o problema ou se
os clientes afetados já foi solucionado

Técnicos responsáveis 80 dias Locais atendidos Trocando Para que haja melhoria do R$ 15.000,00
Troca de antenas e pela empresa equipamentos sinal
cabos de rede danificados

60 dias Sede da Coletando Para saber o índice de R$1.000,00

Realizar levantamento e Gestor da empresa empresa informações de satisfação do cliente e
analise da solução do todo processo reputação da empresa.
problema

Gestão por Processos – Plano de Ação