Es Planilhaindicadores 16

Painel de Indicadores / Ano
Indicador Status 2013 2014
Plan 70% 75%

Satisfação dos Clientes
Real 70% 80%
Plan - -
Reclamações de Clientes
Real 3% 3%
Plan 10.00 11.00

Capacitações Ministradas para os Colaboradores
Real 10 12
Plan 0% 0%
Acidentes com Colaboradores
Real - -
Plan 100,000 120,000

Produtividade no Trabalho
Real 120,000 130,000
Plan 5% 5%
Margem de Lucro
Real 6% 7%
Indicadores / Ano
Resultados / Recomendações / Pontos

2015 2016 problemáticos
80% 90%
82% 83%
- -
3% 0%
11.00 11.00
14 9.82
0% 0%
- 0.11
130,000 140,000
150,000 21,818
7% 7%
7% 9%
Pa
Indicador Status JAN FEV MAR
Plan. 82% 82% 82%

Satisfação dos Clientes
Real. 90% 88% 40%
Plan. 0% 0% 0%
Reclamações de Clientes
Real. 0% 0%
Plan. - - -
Capacitações Ministradas para os Colaboradores
Real. 4.80 5.00
Plan. - - -
Acidentes com Colaboradores
Real. 0.11 - -
Plan. 10,000 10,000 10,000

Produtividade no Trabalho
Real. 12,000 10,000
Plan. 7% 7% 7%
Margem de Lucro
Real. 8% 10%
Painel de Indicadores / Mês
ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT
82% 82% 82% 82% 82% 82% 82%
100% 83% 100% 90% 90% 90% 90%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
- - - - - - -
- - - - - - -
- - - - - - -
10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000
7% 7% 7% 7% 7% 7% 7%
Resultados / Recomendações /
NOV DEZ Pontos problemáticos
82% 82%
90% 90%
0% 0%
- -
- -
- -
10,000 10,000
7% 7%
Sistemas de Indicadores de Desempenho
Indicadores Ano
Nome do Indicador: Satisfação de clientes
Mede a satisfação dos clientes a partir dos Indicadores Mês

Definição:
resultados de pesquisas de satisfação
((somatório dos questionários respondidos como

Fórmula: "Bom" e "Excelente") / (número total de
questionários aplicados)) x 100
Unidade: %
Fonte de Dados: PREENCHER
Frequência de Medição: PREENCHER
Meta: PREENCHER
Responsável: PREENCHER
Apuração
Empresa: Nome da empresa
Meses Acum. Jan Fev Mar Abr
(somatório dos questionários respondidos como 133 18 21 10 10
"Bom" e "Excelente")
(número total de questionários aplicados) 161 20 24 25 10
((somatório dos questionários respondidos

como "Bom" e "Excelente") / (número total de 83% 90% 88% 40% 100%
questionários aplicados)) x 100
Indicadores Ano 180 120%
160
100% 100% 100%
140 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
88%
Indicadores Mês 120 83% 83%
80%
100
60%
80 161
133
60 40% 40%
40
20%
20
20 18 24 21 25
10 10 10 12 10 10 10 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 9
- 0%
Acum. Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Avaliações Aplicadas Avaliações 'Bom' e 'Ótimo' Resultado Mensal
Apuração
ome da empresa Ano: 2016
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
10 10 9 9 9 9 9 9
12 10 10 10 10 10 10 10
83% 100% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

120%
100%
90%
80%
60%
40%
20%
10 9
0%
Dez
Indicadores Ano
Nome do Indicador: Reclamações de Clientes
Mede a satisfação dos clientes a partir dos Indicadores Mês

Definição:
resultados de pesquisas de satisfação
((nº total de reclamações) / (total de entregas)) x

Fórmula: 100
Unidade: %
Meta: PREENCHER
Apuração
(nº total de reclamações) - - -
(total de entregas) 8 6 2
((nº total de reclamações) / (total de entregas)) 0% 0% 0%
x 100
9 100%
Indicadores Ano 8
7 80%
6
Indicadores Mês 60%
5
4 8
40%
3 6
2 20%
1 2
- 0%- 0%- 0%- 0%

Total de Entregas Reclamações Resultado Mensal
Apuração
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Dez
al
Indicadores Ano
Nome do Indicador: Capacitações ministradas para os colaboradores
Mede a quantidade média de horas de capacitação Indicadores Mês

Definição:
aplicada por colaborador
(somatório homens-hora de treinamentos

Fórmula: realizados) / (nº de colaboradores ativos)
Unidade: Horas
Meta: PREENCHER
Apuração
realizados) 54 24 30
(nº de colaboradores ativos) 6 5 6

realizados) / (nº de colaboradores ativos) 10 5 5
12
Indicadores Ano
10
10
Indicadores Mês 8
6
5 5
-
Horas de treinamento por colaborador
Acumulado Homem-Hora
Apuração
Dez
Indicadores Ano
Nome do Indicador: Acidentes com Colaboradores
Corresponde à quantidade média de acidentes
Definição: (com afastamento) por colaborador Indicadores Mês
Fórmula: (nº total de acidentes (com afastamento)) / (nº de

colaboradores ativos)
Unidade: Acidentes
Meta: 100
Apuração
(nº total de acidentes (com afastamento)) 1

1 - - -
(nº de colaboradores ativos) 9.00 9 9 9 9
(nº total de acidentes (com afastamento)) / (nº 0.11 0.11 - - -
de colaboradores ativos)
10.00 1.00
Indicadores Ano 9.00
8.00 0.80
7.00
6.00 0.60
Indicadores Mês
5.00
9.00 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
4.00 0.40
3.00
2.00 0.20
0.11 0.11
1.00
1 1 - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - -
Qtde de Colaboradores Acidentes Resultado Mensal
Apuração
- - - - - - - -
9 9 9 9 9 9 9 9
- - - - - - - -
1.00
0.80
0.60
9
0.40
0.20
-
- -
Dez
Indicadores An
Nome do Indicador: Produtividade no Trabalho
Definição: Corresponde à receita média gerada por

colaborador da empresa
Indicadores Mê
Fórmula: (Receita) / (nº de colaboradores ativos)
Unidade: R$
Meta: PREENCHER
Apuração
(Receita) 120,000.00 60,000.00 60,000.00
(nº de colaboradores ativos) 5.50 5 6
(Receita) / (nº de colaboradores ativos) 21,818.18 12,000.00 10,000.00
25,000.00
Indicadores Ano
20,000.00
15,000.00
Indicadores Mês
10,000.00
5,000.00
-
Receita por Colaborador
Apuração
Nov Dez
Indicadores Ano
Nome do Indicador: Margem de Lucro
Corresponde ao lucro aferido na operação após
Definição: descontar os Custos e Despesas do negócio, da
Receita Bruta apurada Indicadores Mês
Fórmula: ((Receita) - (Custos + Despesas) / (Receita)) x 100
Unidade: %
Meta: PREENCHER
Apuração
(Receita) - (Custos + Despesas) 11,000.00 5,000.00 6,000.00
(Receita) 120,000.00 60,000.00 60,000.00
((Receita) - (Custos + Despesas) / (Receita)) x
100 9% 8% 10%
140,000.00 100%
Indicadores Ano
120,000.00
80%
100,000.00
Indicadores Mês 60%
80,000.00
60,000.00
40%
40,000.00
20%
20,000.00
9% 8% 10%
- 0%
Receitas Custos + Despesas Resultado Mensal
Apuração
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Dez

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Painel de Indicadores / Ano

Indicador Status 2013 2014

Plan 70% 75%

Plan 10.00 11.00

Plan 100,000 120,000

Resultados / Recomendações / Pontos

Indicador Status JAN FEV MAR

Plan. 82% 82% 82%

Plan. 10,000 10,000 10,000

ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT

82% 82% 82% 82% 82% 82% 82%

100% 83% 100% 90% 90% 90% 90%

10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000

Nome do Indicador: Satisfação de clientes

Mede a satisfação dos clientes a partir dos Indicadores Mês

((somatório dos questionários respondidos como

((somatório dos questionários respondidos

Avaliações Aplicadas Avaliações 'Bom' e 'Ótimo' Resultado Mensal

83% 100% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

Mede a satisfação dos clientes a partir dos Indicadores Mês

((nº total de reclamações) / (total de entregas)) x

(nº total de reclamações) - - -

- 0%- 0%- 0%- 0%

Total de Entregas Reclamações Resultado Mensal

Nome do Indicador: Capacitações ministradas para os colaboradores

Mede a quantidade média de horas de capacitação Indicadores Mês

(somatório homens-hora de treinamentos

(nº de colaboradores ativos) 6 5 6

(somatório homens-hora de treinamentos

Fórmula: (nº total de acidentes (com afastamento)) / (nº de

(nº total de acidentes (com afastamento)) 1

Qtde de Colaboradores Acidentes Resultado Mensal

Definição: Corresponde à receita média gerada por

Fórmula: (Receita) / (nº de colaboradores ativos)

Receita por Colaborador

Fórmula: ((Receita) - (Custos + Despesas) / (Receita)) x 100

Receitas Custos + Despesas Resultado Mensal

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