PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES

Empresa: Telefone:
Responsável pelas informações: Função:
Data:

Por gentileza, assinalar com um X as notas de acordo com o seu grau de satisfação.

1. COMERCIAL 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1.1 Frequência dos contatos comerciais do consultor

responsável pelo atendimento da sua empresa

1.2 Disponibilidade de contato e canais de comunicação

(telefone, e-mail, site, whatsapp)

1.3 Qualidade no atendimento telefônico de vendas

1.4 Retorno das solicitações pelo consultor responsável

pelo atendimento da sua empresa

1.5 Conhecimento técnico do consultor responsável pelo

atendimento da sua empresa

1.6 Preço dos nossos produtos em relação aos

concorrentes

2. QUALIDADE 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2.1 Disponibilização das especificações técnicas dos

produtos

2.2 Disponibilização das documentações técnicas dos

produtos (FISPQ, TDS, Certificado de análise)

2.3 Embalagens em que os produtos são entregues

3. LOGÍSTICA 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3.1 Cumprimento do prazo de entrega

3.2 Compatibilidade da quantidade enviada fisicamente

em relação ao pedido e nota fiscal

3.3 Desempenho dos colaboradores (motoristas) da True

Color no momento da entrega

4. FINANCEIRO / FATURAMENTO 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4.1 Atendimento das solicitações referentes a notas

fiscais e boletos feitas ao Departamento Financeiro /
Faturamento
Quais são as expectativas futuras em relação ao nosso fornecimento?

Sugestões / Comentários / Críticas

PSC-001 Rev 03 17/03/21