FR 912 01 A

Questionário de Satisfação de Clientes Emissão:

Número:

Cliente: Contato na Arktec:

Contato: Cargo: Tel:

Sim Não
Como esta sendo seu atendimento, esta satisfeito?
TELEFÕNICO e E-
ATENDIMENTO

Obs.:
MAIL

Suas entregas e apanhas estão sendo executadas no prazo?

Ob.:
OPERACIONAL
ENTREGAS-
APANHAS

Seus serviços estão sendo faturados corretamente?

FATURA-MENTO

Obs.:

O Sistema Web atende suas expectativas?

SISTEMA USUÁRIO

Obs.:
WEB

Os Consultores da sua conta faz acompanhamento Comercial?

O Atendimento Comercial te atende no que é necessário?

O serviço comprado é o que esta sendo entregue?

Você recomendaria nossos serviços a outras empresas?
COMERCIAL

Obs.:

Valores: 2 1
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Questionário de Satisfação de Clientes Emissão:

Número:
Dê sugestões para que a QUALIDADE dos serviços da ARK TEC fique de acordo com sua expectativa:

Observações no geral recebidas durante a pesquisa:

Insatisfeito = 2 respostas Não

Nota Final:
Obs: Os itens apontados como ruins, mesmo que atingido o total da pontuação que indique satisfação do cliente, deve ser informado
para a respectiva área através de um Relatório de Não Conformidade.

Objetivo: 30% dos clientes que responderem a pesquisa, 80% devera apresentar conceito “SATISFEITO”.
Emitido por: Gestor: Diretor:

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