Codigos Errosnow

Tipo de Instrumento:
Guia de Consulta
Título
ERROS NET TV E NOW
SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

Emitido por: 16/05/2019
TÉCNICOS Mário de Andrade Junior 1/2019
Guia de Consulta
Título
ERROS NET TV E NOW

Tabela de Erros – NOW – Descrição e Atualização das Tabelas de Erros – Plataforma VOD
Objetivo: atualizar as operações NET e o NOC para tratamento dos Erros correspondentes a plataforma VOD e com
Erros relacionados ao modelo de Set-Top-Box que possuem Cable Modem para comunicação IP com a plataforma.
Back Office: CISCO, Seachange e NET.

Guia de Consulta
Título
ERROS NET TV E NOW

Tabela 1 – Códigos de Erros Digitais:
Código
Aplicação Código Erro Mensagem atual Motivo
URA
Serviço temporariamente desabilitado. Quando o serviço for
Para obter a segunda via da sua fatura, acesse a desabilitado pela NET, por
CA
C01 1 opção Minha Net em net.com.br. Se o pagamento já alguma irregularidade.
messages
foi efetuado, por favor, aguarde até a reabilitação do
Por exemplo falta de
sinal. pagamento.
Serviço temporariamente desabilitado. Quando o serviço for
Para obter a segunda via da sua fatura, acesse a desabilitado pela empresa, por
CA
24 18 opção: Minha Net em www.net.com.br. alguma irregularidade.
messages
Se o pagamento já foi efetuado, por favor, aguarde Por exemplo falta de
até a reabilitação do sinal. pagamento.
Quando o cliente tentar assistir
CA Você ainda não tem acesso a este canal, ligue para a um conteúdo que não esta
C02 2
messages Central de Relacionamento NET e adquira. inclusa em seu pacote
contratado.
Quando o cliente tentar assistir
Você ainda não tem acesso a este canal, ligue para a um conteúdo que não esta
PPV C02 2
Central de Relacionamento NET e adquira. inclusa em seu pacote
contratado.
CA Erro de acesso a este serviço.
C05 3 Acesso Negado
messages Ligue para a Central de Relacionamento NET
Retire o smartcard, insira-o novamente observando a
CA
T06 37 posição correta. Se o problema persistir, desligue Smartcard nunca foi pareado
messages
Ligue para a Central de Relacionamento NET.
Quando ocorrer um erro na
CA O seu smartcard não foi sincronizado com o chipset.
T09-2 7 comunicação do smartcard com
messages Ligue para a Central de Relacionamento
o STB.
CA Seu Smartcard CA. Messages expirou.
T10 41 Smartcard expirado
messages Ligue para a Central de Relacionamento NET.
Quando ocorrer um erro na
CA comunicação do smartcard com
T05 14 Por favor, insira o smartcard
messages o STB ou quando smartcard for
removido do receptor.
Retire o smartcard do decodificador e insira-o
CA novamente observando a posição correta. Quando smartcard for inserido
T04 32
messages Se o problema persistir, desligue o decodificador da incorretamente no receptor
tomada por alguns segundos e ligue-o novamente.
Quando for inserido no receptor
CA Por favor, insira o smartcard fornecido com o
T07 38 um smartcard que não pertence
messages equipamento e pressione OK para tentar novamente.
a ele.
Retire o smartcard do decodificador e insira-o
CA novamente observando a posição correta.
T08 39
messages Se o problema persistir, desligue o decodificador da
tomada por alguns segundos e ligue-o novamente.
Quando o cliente estiver
CA Por favor, insira o smartcard fornecido com o tentando utilizar um smartcard
T09 40
messages equipamento e pressione OK para tentar novamente. que foi pareado com outro
receptor.
Quando o cliente estiver
CA Seu smartcard é incompatível.
T11 42 tentando utilizar um smartcard
messages Ligue para a Central de Relacionamento NET
que foi pareado com outro
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Título
ERROS NET TV E NOW

receptor.
Tabela 2 – Códigos de Erros do NOW:

Código Código
Aplicação Mensagem atual Motivo
Erro URA
Ops... Não foi possível continuar a exibição do
programa. Tente novamente em alguns
NOW -55 10 instantes, se o problema persistir, desligue o vod Payment Required
decodificador da tomada por alguns segundos e
ligue-o novamente.
> Minha NET > Consulta de sinal e verifique se
NOW 203 5 Acesso Negado
sua região está com serviço indisponível.
Não é possível concluir
NOW 205 6 www.net.com.br
compra
Por favor, desligue o decodificador da tomada,
aguarde alguns segundos e ligue novamente.
Verifique a conexão do cabo da NET ao
NOW T01 34 Sinal não detectado
decodificador; acesse: www.net.com.br > Minha
NET > Consulta de sinal e verifique se sua
região está com serviço indisponível.
NOW T02 33 Falha na conexão IP
Ops... Não foi possível continuar a exibição do
programa. Tente novamente em alguns
NOW -53 8 instantes, se o problema persistir, desligue o Falha de exibição
decodificador da tomada por alguns segundos e
ligue-o novamente.
NOW -54 9 Conteúdo não autorizado
NOW -56 11 Não autorizado
NOW -57 12 Não encontrado
NOW -58 13 Método não permitido
NOW -60 15 Problema de autenticação
NOW -61 16 Falha de comunicação
NOW -70 17 Conteúdo não encontrado
NOW -71 19 Erro de parâmetro
NOW -72 20 Problemas no meta-dados
Ocorreu um erro, por favor, tente novamente
NOW -73 21 em alguns instantes. Se o problema persistir Período inválido.
ligue para a Central de Relacionamento NET.
Ops... Ocorreu um erro.
Por favor, desligue o decodificador da tomada,
aguarde alguns segundos e ligue novamente.
NOW -74 22 Verifique a conexão do cabo da NET ao Erro de parâmetro
decodificador; acesse:
net.com.br > Minha NET > Consulta de sinal e
verifique se
NOW -75 23 Agregação não permitida
NOW -76 24 Agregação permitida
NOW -77 25 Não suportado
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ERROS NET TV E NOW

NOW -78 26 Inacessível

NOW -80 27 Erro de servidor
NOW -81 28 Não implementado
Continuação da Tabela 2 – Códigos de Erros do NOW:
NOW -82 29 Erro na porta de entrada

NOW -83 30 Serviço indisponível
NOW -84 31 Gateway Timeout
Quando ocorrer uma falha de
NOW 100 4 comunicação com o servidor
de vídeo.
Ops... Não foi possível continuar a exibição do programa.
Tente novamente em alguns instantes, se o problema
NOW -59 14 Exibição não permitida
persistir, desligue o decodificador da tomada por alguns
segundos e ligue-o novamente.
Ops... Ocorreu um erro.
Por favor, desligue o decodificador da tomada, aguarde
alguns segundos e ligue novamente;
NOW -85 32 RTSP Version Not Supported
Verifique a conexão do cabo da NET ao decodificador;
acesse: net.com.br > Minha NET > Consulta de sinal e
verifique se sua região está com serviço indisponível.
Código de Erro Descrição Causa Solução Chamado

Decoder não encontra
Verificar versão de
STB solicita que seja sinal do NOW (Quebra
Reiniciar STB SW do STB, e tentar Abrir VT
reiniciado de NODE por
atualizá-lo.
Saturação).
Sinal Informar a engenharia

Informar a engenharia
Indisponível Erro no momento do Falha no Streamer – (Infraestrutura –
(Infraestrutura – Vírtua, e TV
(SIGNAL “Play” do vídeo. CISCO. Vírtua, e TV Digital).
Digital). Abrir ST
UNAVAILABLE) Abrir ST
Sinal não
Verificar se cabo de
encontrado Problemas durante a Cabo de RF
RF está conectado Abrir ST
(SIGNAL NOT reprodução de um filme. desconectado do STB.
corretamente no STB.
FOUND)
Verificações: Filtro Hi
Pass na rede
Verificar status no Abrir chamado no
STB sem Decoder sem acesso a interna/Cadastro do
DATACENTER, caso DATACENTER
sincronismo Rede IP. CM/Problemas de
persista, abrir TV. Abrir ST
instalação
(cabeamento)
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ERROS NET TV E NOW

Durante a exibição do Datacenter

Perda de Comunicação Abrir chamado com
Filme, aparece a tela restabelecer a
1 com o CMTS servidor Datacenter
com a mensagem de comunicação com o
Traxis). Abrir ST
Erro 1. CMTS.
Erro de comunicação Abrir chamado no

Problemas durante a
4 ou 5 RTSP (STB com o DATACENTER
reprodução de um filme.
servidor Traxis). Abrir ST
Durante a exibição do
Erro na plataforma
Filme, o vídeo congela Abrir chamado no
(problemas de
6 no último Frame, Barra Tentar Reboot no STB. DATACENTER
comunicação: Vault e
de Trick Mode continua Abrir ST
Cache Node)
normal
Retornar para o portal

Período de requisição e tentar Retornar para o portal e
Problemas durante a
7 do conteúdo na alugar/comprar o tentar alugar/comprar o
reprodução de um filme.
plataforma expirou. filme novamente. filme novamente. Abrir ST
Abrir ST
Abrir chamado no Abrir chamado no

Problemas durante a Erro de comunicação
8 DATACENTER DATACENTER
reprodução de um filme. RTSP.
Abrir ST Abrir ST
Erro de comunicação
Problemas durante a RTSP (STB com o Informar a engenharia Informar a engenharia (TV
9
reprodução de um filme. servidor Traxis (TV Digital). Abrir ST Digital). Abrir ST
Streamer).
Smart Card inválido ou Informar a engenharia Informar a engenharia (TV

Problemas durante a não inserido. (TV Digital). (Verificar Digital). (Verificar contrato e
10
reprodução de um filme. Problemas de acesso contrato e smart smart card).
condicional. card). Abrir ST Abrir ST
Falha na plataforma Abrir chamado no Abrir chamado no

100 (PRODIS, TRAXIS e ***** DATACENTER DATACENTER
GENIE). Abrir ST Abrir ST
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ERROS NET TV E NOW

Problemas de
Datacenter verificar IP
Assinante não consegue roteamento de NAT. Abrir chamado com
da Rede. (Tentar
alugar um filme. (Vê o (Perda de sincronismo Datacenter/Infraestrutura –
101 reboot no STB, ou
catálogo, porém não do Genie FE local da Vírtua.
reconfigurar os
consegue alugar). operação com o Genie Abrir ST
parâmetros de Rede).
FE de SPO).
Erro durante uma

Erro de Software –
102 compra/aluguel de um Abrir ST
NET-TV do STB.
filme.
Erro no Servidor Traxis, Verificar versões: SW
Erro durante um aluguel (Infraestrutura – Vírtua, e TV
105 (falha na autorização e FW (Reboot no
de um filme. Digital).
do smart card) STB)
Abrir VT.
Reboot no STB, caso

Erro durante uma Falha de HW Reboot no STB, caso o erro
o erro persista,
107 compra/aluguel de um (memória) do STB. persista, informar a
informar a engenharia
filme. (Abrir VT) engenharia (TV Digital).
(TV Digital).
Falha na leitura do
Erro durante uma
Smart Card.
108 compra/aluguel de um Abrir ST Abrir ST
Ou smart card não
filme.
indeferido.
Erro durante uma Falha de comunicação Abrir chamado no Abrir chamado no
109 compra/aluguel de um entre o servidor Traxis DATACENTER DATACENTER
filme. e o servidor Genie DB. Abrir ST Abrir ST
Assinante desabilitado
Verificar se assinante
Erro durante compras na plataforma VOD
está OK e ativo no
110 ou aluguel de filmes F- (alteração de contrato Abrir ST
NET-SMS e na
VOD e T-VOD. no NET-SMS). Ou
plataforma PRODIS.
smart card inválido.
Falta de sincronismo do
Verificar status do CM Abrir chamado com
200 ou T03 “Rede não encontrada” Cable Modem (Verificar
no Datacenter, LDAP. Datacenter.
STB no Datacenter).
Erro no Servidor Traxis.

Erro durante uma (Sistema não responde a Abrir chamado no
201 compra/aluguel de um comandos, ou não há DATACENTER
filme. comunicação do servidor Abrir ST
Traxis).
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ERROS NET TV E NOW

Chamado com
fornecedor
Datas (segundos) de (SeaChange)
Erro durante um aluguel base do Traxis e Verificar tempo e
202 (Infraestrutura – Vírtua, e TV
de um filme. Cassandra estarem atualização do
Digital).
fora de sincronismo servidor NTP e
realizar sync das
bases
Smart Card não

Verificar se cliente
cadastrado na
está ativo na
Ao tentar acessar um plataforma (PRODIS
plataforma (PRODIS Abrir ST Cadastrar
203 conteúdo, assinante não CRM). Ou assinante
CRM). E verificar smart card manualmente.
consegue acesso. barrado na plataforma
status do assinante
por problemas
no NET-SMS.
financeiros.
Erro durante uma
Servidor Traxis retorna (Infraestrutura –
204 compra/aluguel de um
contrato inválido. Vírtua, e TV Digital).
filme.
Abrir ST
Assinante desabilitado
Assinante não consegue está OK e ativo no Abrir ST
na plataforma VOD.
205 alugar filmes T-VOD e NET-SMS e na Cadastrar smart card
Smart card não
F-VOD. plataforma (PRODIS- manualmente
habilitado.
CRM)
Erro durante uma Falha no processo de
(Infraestrutura –
206 compra/aluguel de um tarifação. (Servidor
Vírtua, e TV Digital).
filme. Traxis DB).
Abrir ST
Erro de comunicação
Erro durante uma Abrir chamado no
entre o Servidor Traxis
207 compra/aluguel de um DATACENTER
e o Servidor de
filme. Abrir ST
Catálogo – Genie DB.
Erro durante uma
Erro interno do Servidor (Infraestrutura –
Traxis. Vírtua, e TV Digital).
filme.
Abrir ST
Erro na abertura de Informar a engenharia

Erro durante uma
sessão de conteúdo, (Infraestrutura –
reportada pelo Servidor Vírtua, e TV Digital).
filme.
Traxis. Abrir ST
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ERROS NET TV E NOW

Erro durante uma
Erro interno do Servidor (Infraestrutura –
Traxis. Vírtua, e TV Digital).
filme.
Abrir ST
Verificar contrato do
Erro durante uma Créditos insuficientes
assinante no NET-
211 compra/aluguel de um para compra/aluguel de
SMS.
filme. um filme.
Abrir ST
Assinante não está na tem os pacotes
Assinante não consegue
regra comercial para específicos, caso não
assistir filmes de
disponibilização de informa-lo. Caso
pacotes S- VOD.
212 conteúdo. Contrato não tenha o serviço, Abrir ST
(Exemplo: NET –
cadastrado no TRAXIS recadastrar
PHILOS, NET-MIX, TC-
para liberação de manualmente
PLAY/OD, HBO).
conteúdo. assinante no PRODIS
CRM.
Erro – Trick Modes Erro de comunicação (Infraestrutura –
400 Vírtua, e TV Digital).
(RW, FF, PLAY) RTSP
Abrir ST
Falha no cabeçalho
Não autorizado com o pedido de (Infraestrutura –
401 autorização inválida.
(SETUP) Vírtua, e TV Digital).
(Erro durante a Abrir ST
transmissão de Stream).
Solicitação de (Infraestrutura –
402 **** Vírtua, e TV Digital).
Pagamento
Abrir ST
Acesso proibido
(Infraestrutura –
403 (Segurança da Rede **** Vírtua, e TV Digital).
IP) Abrir ST
(Erro durante a
Conteúdo não (Infraestrutura –
404 transmissão de
Vírtua, e TV Digital).
encontrado (SETUP) Stream).
Abrir ST
Guia de Consulta
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ERROS NET TV E NOW

Método não permitido
Solicitação RTSP não (Infraestrutura –
405 Erro de Trick Modes Vírtua, e TV Digital).
suportada
(PLAY) Abrir ST
Condição não aceitável Informar a engenharia

(Infraestrutura –
406 Erro RTSP – falha de **** Vírtua, e TV Digital).
cabeçalho IP. Abrir ST
Solicitação de
(Infraestrutura –
407 autenticação de **** Vírtua, e TV Digital).
PROXY Abrir ST.
Tempo de solicitação (Infraestrutura –
408 **** Vírtua, e TV Digital).
esgotada
Abrir ST
Falha RTSP (Link de (Infraestrutura –
410 ****
comunicação) Vírtua, e TV Digital).
Abrir ST
(Infraestrutura –
411 Falha de cabeçalho **** Vírtua, e TV Digital).
Abrir ST
“Não foi possível exibir Falha no Streamer
(Infraestrutura – Vírtua, e TV
453 ou 404 os programas, tente (Alarme no gerenciador *****
Digital).
novamente mais tarde”. – CDSM)
Abrir ST
Falta de Banda na
“Não foi possível exibir Abrir chamado no
Porta QAM. Porta do Quebra de NODE
453 (2) os programas, tente DATACENTER
RFGW com 100% de (Expandir frequência).
novamente mais tarde". Abrir ST
utilização.
O identificador da
Sessão não sessão RTSP no
cabeçalho está Informar a engenharia
encontrada
454 ausente ou inválido. ***** (Infraestrutura – Vírtua, e TV
GET_PARAMETER Digital). Abrir ST
(Erro durante a
SETUP
transmissão de
Stream).
Guia de Consulta
Título
ERROS NET TV E NOW

455 Método inválido **** (Infraestrutura – Vírtua, e TV
Digital). Abrir ST
Erro no cabeçalho
(Ex.: ao tentar o Informar a engenharia
Campo do cabeçalho
456 PLAY, não há (Infraestrutura – Vírtua, e TV
inválido SETUP Digital). Abrir ST
resposta dos
comandos RTSP).
Abrir chamado no
Filme não carrega para
457 Erro de conexão – RTSP ***** DATACENTER
ser assistido
Abrir ST
Falha de
comunicação:
457 (RTSP) **** (Infraestrutura – Vírtua, e TV
Servidor Digital). Abrir ST
Assinante
Parâmetros não lidos
corretamente Digital). Abrir ST
459 (RTSP) Operação não permitida **** (Infraestrutura – Vírtua, e TV
Digital). Abrir ST
Apenas uma
operação permitida Digital). Abrir ST
O campo de
transporte não Informar a engenharia
Transporte não
461 (RTSP) contém um arquivo (Infraestrutura – Vírtua, e TV
suportado Digital). Abrir ST
suportado pelo
Servidor
Destino de (Erro durante a Informar a engenharia

462 comunicação não transmissão de (Infraestrutura – Vírtua, e TV
alcançado SETUP Stream). Digital). Abrir ST
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Título
ERROS NET TV E NOW

A verificação de
Falha ICE RTSP conectividade não Informar a engenharia
480 (Interactive Connectivity conseguiu terminar (Infraestrutura – Vírtua, e TV
Establishment) dentro do período Digital). Abrir ST
permitido.
(Erro durante a Informar a engenharia

Erro interno do
500 transmissão de (Infraestrutura – Vírtua, e TV
Servidor SETUP Digital). Abrir ST
Stream).
501 Sistema não suportado **** (Infraestrutura – Vírtua, e TV
Digital). Abrir ST
Erro de porta de
502 **** (Infraestrutura – Vírtua, e TV
comunicação Digital). Abrir ST
503 Serviço indisponível **** (Infraestrutura – Vírtua, e TV
Digital). Abrir ST
Tempo de solicitação Informar a engenharia

504 esgotada da porta de **** (Infraestrutura – Vírtua, e TV
comunicação Digital). Abrir ST
(Erro durante a Informar a engenharia

Versão de RTSP não
505 transmissão de (Infraestrutura – Vírtua, e TV
suportada Digital). Abrir ST
SETUP Stream).
Quebra de NODE
Problemas de (Acoplamento do
reconhecimento do RFGW). (Tentar Informar a engenharia
Erro durante um aluguel
999 ou 1001 Service Area (NIT da aplicar um Reboot no (Infraestrutura – Vírtua, e TV
de um filme.
Rede não encontrada STB, ou reconfigurar Digital).
pelo STB). os parâmetros de
rede).
Observação: o Erro 200 tem o mesmo significado do código de Erro T03.

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Título
ERROS NET TV E NOW

Mensagens e códigos de Erros do protocolo RTSP (Real Time Stream Protocol), camada TCP/IP:
Os códigos de Erro abaixo estão relacionados com as mensagens trocadas entre Decoder e os Servidores (Traxis).
Definição:
Em uma sessão RTSP pode retornar uma resposta de códigos de Erro em um range de 100 a 599. Os códigos abaixo
são tratados com o seguinte valor:
 1xx: Informação – Solicitação recebida, processo contínuo;

 2xx: Sucesso – A ação foi recebida com sucesso, entendida e aceita;
 3xx: Redirecionamento – Outras medidas devem ser tomadas a fim de concluir a solicitação;
 4xx: Client Error – A solicitação contém uma sintaxe inválida, ou não pode ser concluída;
 5xx: Server Error – Falha no Servidor, ou solicitação inválida.
As análises dos códigos abaixo fazem referência apenas ás falhas de conexão RTSP.
Código de Erro Descrição Causa Solução/Chamado

Guia de Consulta
Título
ERROS NET TV E NOW

Tabela de Erros – RTSP:

Guia de Consulta
Título
ERROS NET TV E NOW

Tabela de Erros – RTSP:
Vale ressaltar que muitos dos códigos reportados pela plataforma, não nos possibilita uma ação imediata para
resolução do problema, mas sim uma análise mais assertiva com relação ao comportamento da plataforma em
relação ao Set-Top-Box.
É importante salientar também que o correto cadastro no ST-NOW com os códigos acima nos permite uma ação em
conjunto com os parceiros NET (CISCO/Seachange) para solução das falhas referente à plataforma.
A atualização dos códigos de erros acima, não esgota outras possibilidades de códigos ainda não analisados pela área
de engenharia.
.
Guia de Consulta
Título
ERROS NET TV E NOW

Mensagens de alguns (Pop Up) da plataforma VOD (NOW) em utilização na Rede.
Erro 10 – Samart card inválido, ou não inserido.
Erro 453 – Falta de Banda na porta QAM – Porta do RFGW com 100% de utilização
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ERROS NET TV E NOW

Erro 110 – Catálogo corrompido, ou excluído da Plataforma.
Erro 9 – Erro de conexão RTSP (Perda de conexão entre o STB – NET-TV e o servidor Traxis)
Guia de Consulta
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ERROS NET TV E NOW

Erro 205 –Dois STB no mesmo contrato tentam comprar um mesmo filme. Um STB consegue
comprar no outro dará Erro.
Erro 211 – Limite de crédito atingido

Guia de Consulta
Título
ERROS NET TV E NOW

Erro 212 – Cliente não está na regra comercial dos produtos NOW.
Erro 203 – Cliente não consegue alugar filmes (Contrato barrado na plataforma – problemas financeiros)
Erro 200 – Rede não encontrada (Falta de sincronismo do CM)

Guia de Consulta
Título
ERROS NET TV E NOW

Erro T03 – Rede não encontrada (Falta de sincronismo do CM) (substitui o código 200)
Erro 1001 – ID da Rede não encontrada pelo STB

Guia de Consulta
Título
ERROS NET TV E NOW

Erro 101 – Problemas de Roteamento de NAT (DTC verificar IP da Rede, possível duplicação de IP).
Erro 1 – perda de comunicação com o CMTS (Verificar DTC para reestabelecimento de comunicação)
Guia de Consulta
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ERROS NET TV E NOW

Novas mensagens do Smartcard (142 – Laranja)
Código – T01
Código – CO1
Código – CO2

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Back Office: CISCO, Seachange e NET.

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Tabela 1 – Códigos de Erros Digitais:

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Tabela 2 – Códigos de Erros do NOW:

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NOW -78 26 Inacessível

Continuação da Tabela 2 – Códigos de Erros do NOW:

NOW -82 29 Erro na porta de entrada

Código de Erro Descrição Causa Solução Chamado

Sinal Informar a engenharia

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Durante a exibição do Datacenter

Erro de comunicação Abrir chamado no

Retornar para o portal

Abrir chamado no Abrir chamado no

Smart Card inválido ou Informar a engenharia Informar a engenharia (TV

Falha na plataforma Abrir chamado no Abrir chamado no

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Erro durante uma

Reboot no STB, caso

Erro no Servidor Traxis.

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

Smart Card não

Erro na abertura de Informar a engenharia

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SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

Condição não aceitável Informar a engenharia

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

Destino de (Erro durante a Informar a engenharia

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

(Erro durante a Informar a engenharia

Tempo de solicitação Informar a engenharia

(Erro durante a Informar a engenharia

Observação: o Erro 200 tem o mesmo significado do código de Erro T03.

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

 1xx: Informação – Solicitação recebida, processo contínuo;

Código de Erro Descrição Causa Solução/Chamado

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

Tabela de Erros – RTSP:

Código de Erro Descrição Causa Solução/Chamado

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

Tabela de Erros – RTSP:

Código de Erro Descrição Causa Solução/Chamado

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

Mensagens de alguns (Pop Up) da plataforma VOD (NOW) em utilização na Rede.

Erro 10 – Samart card inválido, ou não inserido.

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

Erro 110 – Catálogo corrompido, ou excluído da Plataforma.

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

Erro 211 – Limite de crédito atingido

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

Erro 200 – Rede não encontrada (Falta de sincronismo do CM)

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

Erro 1001 – ID da Rede não encontrada pelo STB

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

SERVIÇOS Validado por: Revisão Data da Emissão

Novas mensagens do Smartcard (142 – Laranja)

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