23/01/2022 00:02 Quiz Técnico

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CLASS : 
Quiz Técnico
15 Questions DATE  : 

1. Cliente solicitou o reagendamento da sua visita técnica. Qual caminho devemos realizar
esse procedimento e qual ocorrência de registro?

Caminho: produtos > dados da OS. Caminho: produtos > dados da OS.
A B
Ocorrência MK1 - IF1. Ocorrência ST- IF1.

Caminho: geral > dados da OS. Ocorrência

C
MK1 - IF1.

2. A funcionalidade de PIP (picture in picture) está disponível para qual tipo de

receptor/pacote?

Para novos clientes de qualquer pacote. Este recurso está disponível somente para
A B clientes que possuem pacotes de TV NET
HD com decodificadores HDNG e 3P.

C Para clientes do produto 4K.

3. Bom dia. Havia uma visita técnica marcada para hoje no período de 8:00 as 11:00, ninguém
apareceu. Sabendo que o cliente está nos ligando as 12:30, não existe ocorrência RI1-TC6 e
cliente não recebeu SMS, o que devemos informar e qual ocorrência você precisa registrar?

Senhor, estou gerando uma ocorrência
para a equipe técnica analisar o atraso, o
A prazo de tratamento é de 1h.(abrir a RI2 - B
OS2 - CONFIRMAR AGENDAMENTO
VENCIDO (Aberta)
Senhor, por gentileza, peço que aguarde a
chegada do técnico pois o atraso de até 02
horas é normal (abrir a RI2 - OS7 -
CONFIRMAR AGENDAMENTO DENTRO DO
PRAZO)

Senhor, por gentileza, peço que acesse o

site ou App NET e solicite o
reagendamento, pois o prazo expirou e
C
portanto o técnico não comparecerá hoje
(abra a abrir a ST - IF1 - REGISTRO DE
INFORMAÇÕES DE SERVIÇOS TÉCNICOS)

https://quizizz.com/print/quiz/607709c2c08a0f001c59aad8 1/5
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4. Minha televisão está cheia de quadradinhos e não consigo assistir a programação do canal.
Ao resolver o problema de nosso cliente seguindo a árvore de decisão nos deparamos com
o seguinte passo: Solicitar para o cliente verificar os níveis de PS, QS E BER. Como você deve
orientar o cliente para acessar a pagina de diagnóstico do decoder?

Senhor, peço por gentileza que entre no
seguinte caminho de seu decoder: Menu >
A B
Configuração > Configuração da TV; e me
informe os números que ai aparecem;
Senhor, peço por gentileza que entre no
seguinte caminho de seu decoder: Menu >
Diagnóstico > Configuração da TV; e me
informe os números que ai aparecem;

Sr. peço por gentileza que entre no

seguinte caminho de seu decoder: Menu >
C
Configuração > Diagnósticos e me informe
os números que ai aparecem.

5. Moro em Brasília e os amigos do meu filho disseram que a CLARO NET faz uma ligação da
internet direto no video game e a velocidade do Vírtua é mais estável e rápida para jogarem
on line. Tenho o Vírtua em casa, mas em alguns lugares da residência o sinal do wi-fi não é
tão bom, mesmo com a velocidade 60M. Qual é esta solução para a conexão da internet
direto no video game ?

Trata-se do produto WI FI PLUS 360 , é a Trata-se do produto PONTO ULTRA, é a

ativação de um ou mais pontos de
extensão via cabo de rede (Ethernet*)
A direto nos dispositivos fixos, como TV,
desktops e video games, entre outros. O
cliente pode contratar até 4 pontos por
residência.
ativação de um ou mais pontos de
extensão via cabo de rede (Ethernet*)
B direto nos dispositivos fixos, como TV,
desktops e video games, entre outros. O
cliente pode contratar até 4 pontos por
residência.

Trata-se do produto Wi Fi Plus, é a

ativação de um ou mais pontos de
extensão via cabo de rede (Ethernet*)
C direto nos dispositivos fixos, como TV,
desktops e video games, entre outros. O
cliente pode contratar até 4 pontos por
residência.

6. Qual a ferramenta que devemos acessar para verificar se o modem do cliente está online
ou offline?

A árvore de decisão B fique ligado

C newdatacenter

https://quizizz.com/print/quiz/607709c2c08a0f001c59aad8 2/5
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7. O que é o hit de decoder?

COMANDO DE ATUALIZAÇÃO PARA O COMANDO DE SINCRONIZAÇÃO DO

A B
EQUIPAMENTO EQUIPAMENTO

C ORDEM DE CONFIGURAÇÃO DE DECODER

8. É possível enviar o cliente enviar o Hit de Decoder direto pelo App Minha Claro Residencial
ou realizar o procedimento na sua TV?

Sim, através do canal 250 ou 270 (De Não, o hit é enviado somente pela central.
A B
acordo com o Line UP da cidade).

Sim, através do canal 1 do controle

C
remoto.

9. Sou o Leopoldo e estou com muita lentidão em minha internet, onde não consigo acessar
nenhum site. Como posso testar a velocidade da minha internet?

Sr. Leopoldo, para realizar o teste de Sr. Leopoldo, para realizar o teste de
A velocidade utilize o site B velocidade utilize o site http://
www.brasilbandalarga.com.br. www.net.virtua.br.

Sr. Leopoldo, para realizar o teste de

C velocidade utilize o site
http://fiqueligado.globocabo.com.br.

10. Quais uns dos primeiros passos que é solicitado na árvore de decisão?

Solicita que o cliente realize o boot Verifique o Outage na região

A B
(desligue o equipamento)

C Encaminhe uma visita técnica

11. O que é outage massivo?

Anormalidade que atinge uma grande Anormalidade que atinge apenas um

A quantidade de clientes de uma B cliente
determinada região.

Anormalidade que atinge três contratos

C
de São Paulo

https://quizizz.com/print/quiz/607709c2c08a0f001c59aad8 3/5
23/01/2022 00:02 Quiz Técnico

12. Havia uma visita marcada para hoje no período de 8:00 as 12:00h, mas ninguém apareceu!
Sabendo que o cliente está nos ligando as 10:50h, o que devemos informar e qual
ocorrência você precisa registrar?

Senhor, como a visita está dentro do
prazo, por gentileza, peço que aguarde a
A chegada do técnico até as 12:00h. Abra a
ocorrência RI2-OS2 - CONFIRMAR
AGENDAMENTO VENCIDO.
Sr(a) a visita está dentro do prazo, das 08h
às 12h. Abra a ocorrência RI2 - OS7 -
B CONFIRMAR AGENDAMENTO DENTRO DO
PRAZO.

Senhor, como a visita está no horário

quase final e não houve comparecimento,
C
vamos direcionar a equipe interna para
averiguar.

13. O que é o Desconto por interrupção de sinal massivo (Outage Massivo)?

É quando ocorre a queda de sinal em que
atinge um número pequeno de clientes.
A B
É quando ocorre a queda de sinal em que
atinge um grande número de clientes, a
empresa analisa e então gera o desconto
pra esses clientes.

É quando ocorre a queda de sinal em que

atinge um grande número de clientes,
C
nesse caso você deverá contestar a fatura
manualmente.

14. Sr Paulo informa que durante a visita técnica, o técnico quebrou sua televisão. Qual
procedimento devemos realizar?

A Abrir a ocorrência AD2 - DX12 de danos. B Abrir a ocorrência RI1 - DN1 de danos.

C Abrir a ocorrência ST - IF1 de danos.

15. Sr. Jair cancelou o produto Virtua e reclama que após a visita do técnico para Retirada de
Equipamento, o mesmo danificou a sua estante. Qual dos procedimentos abaixo será
necessário seguir?

Devo gerar a ocorrência AD2 - DX12 -
RECLAMACAO SOBRE DANOS e informa o
A B
cliente Jair o prazo de 48 horas para
tratativa.
Devo gerar a ocorrência RI1 - DN1 -
RECLAMACAO SOBRE DANOS e informa o
cliente Jair o prazo de 48 horas para
tratativa.

Devo gerar uma Visita Técnica e agendar

conforme conveniência do cliente e
C informar que o técnico irá fazer a
manutenção/alteração do equipamento
danificado.

https://quizizz.com/print/quiz/607709c2c08a0f001c59aad8 4/5
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Answer Key

1. c 2. b 3. a 4. c

5. b 6. c 7. a 8. a

9. a 10. b 11. a 12. b

13. b 14. b 15. a

https://quizizz.com/print/quiz/607709c2c08a0f001c59aad8 5/5