Manual de Acionamento Telecom.

Chamado novo, clique no chamado para dar início a triagem, siga etapas a seguir:

1. Especifique em PDV/ESTAÇÃO qual o equipamento iremos atuar, ex: Ponto de rede, Ramal, Rack, AP etc...

2. Defina a categoria interna do chamado de acordo com o que está sendo pedido pelo cliente.

3. Defina na aba Equipamento como NÃO IDENTIFICADO. (equipamentos disponíveis na aba são de FIELD)
4. Defina a imagem, PNB – Telecom.

5. Defina o responsável pelo chamado.

6. Definir triagem, verifique o assunto do chamado e o número da loja.

Copie a solicitação do cliente e cole na caixa de mensagem e adicione as informações de como o

técnico deve encaminhar a RAT e ferramentas básicas que deve levar, clique em SALVAR.

Informação:
Encaminhar EVIDENCIAS junto RAT ASSINADA no link. RAT deverá ser devidamente preenchida com
o que foi feito no atendimento, NUMERO DA CHAPA e ASSINATURA do responsável da loja.

Ferramentas básicas: Alicate de corte, Alicate de crimpagem, Cabo console, Conectores Rj11 / Rj12 /
Rj45, Ferro de solda 30w, Kit de chaves fenda e philips, Multímetro simples, Patch cord, testador e
localizador zumbador de cabos.
 Em seguida defina a mensagem salva como TRIAGEM.

7. Acionar técnico, na aba TÉCNICO veja os técnicos disponíveis da região e verifique no cadastro se atende
Telecom, após clique no número do contato com o ícone do WhatsApp. Automaticamente será gerado um
link do chamado para o técnico com todas as informações necessárias para o atendimento.
8. Atualizar plataforma do cliente JIRA, clique na aba SIST.EXT para ter acesso.

No JIRA clique em INICIAR ATENDIMENTO.

Descreva a data e o horário que será atendido o chamado e clique em INICIAR ATENDIMENTO.
9. Finalizar chamado atendido. Verifique a Rat e evidencias enviado pelo técnico, descreva na caixa de
mensagem a Solução do chamado e adicione a matricula do responsável da loja que assinou a RAT, clique
em salvar e defina a mensagem salva como SOLUÇÃO.

NA aba CUSTOS envie o valor do atendimento do técnico para o financeiro, feito isso na aba SIT. INTERNA
selecione a opção 08- Liberado para faturamento.
Finalize o chamado na plataforma do cliente JIRA, clique em SOLUÇÃO DEFINITIVA.

Na caixa de texto descreva a solução para o problema e anexe as fotos de evidencias. Selecione
MANUTENÇÃO em caso de reparo de peça ou INSTALAÇÃO em caso de instalação de novo equipamento.
Clique em Solução definitiva para encerrar. Caso abra nova caixa texto clique apenas nas duas caixas
disponíveis e defina a primeira como OUTRO SERVIÇO e a segunda como NÃO LOCALIZADO e finalize.

Chamado finalizado em ambas plataformas.

 N2:
Caso chamado não tenha sido soluciona devido equipamento danificado, ou seja, necessária ação conjunta
com outra equipe, encaminhe o mesmo para N2 no JIRA especificando o problema e a necessidade de enviar
equipamento novo para loja para substituição do equipamento danificado ou a necessidade da ação
conjunta, para que a PNB possa avaliar a situação, acrescente a informação de que deverá ser ABERTO
NOVO CHAMADO para instalação do equipamento novo quando estiver em loja ou para ação conjunta.

Obs: finalizamos o chamado no Qdesk normalmente e encaminhamos o custo do técnico para o financeiro e
libramos para faturamento.

Orçamento:
Caso seja identificado no atendimento a necessidade de passagem de cabo, ou seja, solicitado organização
de rack, peça ao técnico orçamento para realização da atividade crie e envie uma proposta para o cliente.

Clique na aba PROPOSTAS e selecione . Obs: proposta deve está acordo com os valores da LPU.

Preencha os campos conforme exemplos abaixo:

Criada a proposta acesse o JIRA encaminhe a proposta para cliente, na aba Fluxo de Trabalho selecione a
opção RECATEGORIZAR.

Descreva atividade a ser realizada e anexe a proposta e evidencias, solicite que seja encaminhada para
Gestão Telecom conforme imagem.
Envie a proposta por e-mail para Alex Assunção com copia para Fabio Aureliano ambos da PNB e com copia
para Aline castro e Alexandre Monteiro ambos Quallit.

Print para e-mail deverá aparecer a partir de “À Pernambucanas” até o Valor Total da proposta.