ESCALATION LIST

ABERTURA DE CHAMADOS TÉCNICOS

A abertura de chamados poderá ser realizada através dos seguintes meios:

TELEFONES PARA CONTATO:

 (75) 3023.7350 (Ligação e Whatsapp) – Horário de atendimento Segunda a Sexta

– Feira: 08:00 – 18:00 , Sábado 08:00 – 12:00
 (75) 9.8149.6601 (*Ligação e *Whatsapp) – IMPORTANTE: Este canal de
atendimento só funciona, fora do horário comercial.

APLICATIVO

ACESSAR A APP STORE (Apple) , PLAY STORE (Android)

Fazer o download do aplicativo (foto abaixo):

Inserir o Cpf ou Cnpj (Títular), no campo Login e em seguida pressionar o botão

‘’ENTRAR’’:
ESCALATION LIST
Na tela abaixo o cliente consegue emitir 2ª via de boleto , abrir chamados etc..:

Tela de abertura de chamados , pressionando ‘’Ver todos’’ na foto anterior, e em seguida

em novo atendimento:
ESCALATION LIST
WEB:

 A CORE3 TECNOLOGIA disponibiliza ferramenta de abertura e acompanhamento de

chamados através da WEB.

 O cliente receberá um e-mail contendo os dados necessários para o acesso.

 Acesso em: www.core3.com.br -> clicar na aba CENTRAL DO ASSINANTE--> digitar o

seu cnpj EX: 10.651.431/0001-71 -> e por último ‘’abrir novo ticket’’
ESCALATION LIST

ACOMPANHAMENTO DO STATUS DE CHAMADOS

O acompanhamento do STATUS dos chamados poderá ser realizado através dos seguintes
meios:

NOCBR – N1/N2

 Primeira análise e diagnóstico do problema;

 Confirmação dos dados técnicos do serviço;
 Testes iniciais com o cliente;
 Previsão inicial de recuperação da falha.

Equipe CORE3 TECNOLOGIA

A equipe de atendimento da CORE3 TECNOLOGIA conta com um Centro de Atenção a
Clientes (CAC).

Além da equipe que atua na detecção de falhas e tratamento inicial do chamado

(N1/N2), a CORE3 TECNOLOGIA conta com uma equipe de Service Manager responsável
por:

 Escalonamento de chamados técnicos após 1 hora da abertura.

 Confirmação do diagnóstico do N1/N2.
ESCALATION LIST
 Testes e informações adicionais se necessário.
 Previsão mais exata da recuperação da falha.
 Acompanhamento do histórico de chamados do cliente.
 Envio de relatórios técnicos de falhas e ações preventivas.
 Programação com o cliente de atividades preventivas/corretivas programadas.
 Análise de falhas recorrentes e oportunidades de melhorias na solução técnica de
acesso para melhorar a qualidade do serviço.

A equipe de SUPORTE atua durante o horário comercial e em regime de sobreaviso (24

horas , 7 dias por semana).

NÍVNº DDESCRIÇÃOÃO TE CONTATO EM E-MAIL

1 N1 +55 (75) 3023.7350 suporte@core3.com.br

2 N2 EQUIPE PARA +55 (75) 9.8149.6601 suporte@core3.com.br

ATENDIMENTO FORA DO
HORÁRIO COMERCIAL

3 Gerência de Contratos Walter Coelho walter@core3.com.br

(75) 9.9900.0635