ABERTURA DE CHAMADOS NO GLPI

1. OBJETIVO:

Orientar a equipe de TI como realizar abertura de chamados no sistema GLPI.

2. ABRANGÊNCIA:

Equipe de Suporte N1 – Stefanini

3. PROCESSO A SEGUIR:

Passo 1: Após acessar o GLPI, no canto superior direito (na estrutura de árvore), selecionar a opção
“TI | Abertura de chamado”.

Passo 2: Conforme imagem abaixo, selecione a opção que deseja, se Incidente, Requisição ou
Demanda.
Passo 3: Preencher todos os campos com as informações solicitadas, conforme abaixo;

Passo 4: Irá gerar um número de chamado no canto inferior direito da tela, conforme imagem abaixo.

Obs.: Anote o número do chamado gerado, para que possa realizar os devidos ajustes, logo após a
abertura.
Passo 5: Novamente no canto superior direito (na estrutura de árvore), selecionar a opção “Field
Service | Atendimento” e clicar no chamado aberto por você, para realizar os devidos ajustes.

Passo 6: Na tela abaixo, é imprescindível alterar os campos destacados:

• Campo “Por”: colocar em nome do requerente, para que ele possa visualizar o chamado,
receber as notificações de acompanhamento e avaliar o nosso atendimento após a solução
do chamado).

• Origem da Requisição: Se o atendimento for feito pelo Teams ou telefone, selecionar a opção
(02 - Telefone / Chat); se for feito pessoalmente selecionar a opção (01 - Atendimento
pessoal);
Obs.: a opção 00 – Autoatendimento só deve ser utilizada pelo usuário, quando o chamado é aberto
por ele mesmo. E a opção 03 – Monitoramento, serve somente para alertas, não alterar para esse.

• Criado por: Colocar o seu nome (técnico responsável pela abertura do chamado).
*Esta opção é extremamente importante, pois a partir dela conseguimos mensurar o esforço de
cada técnico.
Obs.: Estes ajustes devem ser realizados logo após a abertura do chamado, não aguardar a atribuição
pela central.

Manual criado por: Graziela Alves