Help desk Newton Paiva Segue abaixo as alteraes no sistema monitor de ocorrncias de TI, que agora esta com

novo layout. 1. A criao dos usurios no help desk agora e automtica, assim que o usurio fizer o primeiro login ele j vai ser um usurio do sistema. 2. Agora o que define a localizao do usurio e para qual suporte o chamado ser encaminhado e a tela de login , que agora tem os campos Unidade e Local .

3. A tela de usurios agora e mais simples e de fcil utilizao.

4. Agora na tela de Abertura de chamado o usurio no deve mais preencher as opes do problema e sim fazer uma descrio detalhada e completa do seu problema para um atendimento mais rpido e eficiente e deve preencher somente os campos descrio e ramal.

5. Assim que o usurio preencher a descrio do problema e o ramal ele deve clicar no boto OK e uma tela informando que o chamado foi aberto e o numero do seu chamado para consultas vai aparecer

6. 7. Na opo Meus Chamados o usurio vai ter seus chamados abertos e o status dos mesmos para que possa acompanhar algum posicionamento do suporte da unidade ou mesmo uma

transferncia do chamado para outra rea.

8. Qualquer duvida sobre a utilizao e problemas no sistema de abertura de chamados o usurio deve entrar em contato com o suporte da unidade.