BOLETIM INFORMATIVO

BT- ADM_23-002.REV.0 FERRAMENTA DEFEITOS x SOLUÇÕES

Prezados Postos Autorizados,

No ato de abertura de um chamado no Help Desk, para alguns produtos, é possível que
exista uma orientação de DEFEITO x SOLUÇÃO cadastrada para o produto.
Essa solução é uma mensagem automática elaborada pela Área Técnica com o
propósito de agilizar a resposta, uma vez que a resposta é emitida no ato de abertura do
chamado.
Na abertura do chamado para Dúvidas Técnicas será obrigatório o preenchimento do
campo “Produto”, onde é inserido o código do modelo do produto. Se existir uma solução
cadastrada, a janela “Dúvidas / Defeitos” irá aparecer, conforme exemplo abaixo:

Ao clicar na caixa de seleção, as dúvidas cadastradas para o produto serão

apresentadas:

Ao clicar em cima da dúvida, a caixa “Soluções – Índices de Soluções” irá surgir,

nessa caixa estão listadas as soluções para o defeito:

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 Ao clicar na solução apresentada, o texto automático com a solução será apresentado:

Se a solução for satisfatória selecione a opção “Sim” e o chamado será encerrado com
a orientação proposta, caso “Não”, a caixa se fecha e é dado prosseguimento com a abertura
normal do chamado no Help Desk.
IMPORTANTE: Sempre verifique antes de abrir um chamado se o produto possui
respostas cadastradas, agilizando assim o atendimento e sanando no ato a dúvida do técnico.

Em caso de dúvidas, abrir chamado no Help Desk Telecontrol (www.telecontrol.com.br

Elaborado pelo Depto. de Assistência Técnica – Rede Autorizada.
Joinville, Janeiro de 2023.