Processo Seletivo FX

Analista de Suporte Técnico

Case Técnico
 Introdução
● A FX Data Intelligence oferece soluções para monitorar e analisar o fluxo do consumidor em todos os ambientes do Varejo. Por meio de visão
computacional e tecnologia proprietária, a Plataforma SaaS da FX possibilita que o lojista tenha total controle dos dados coletados e possa
auditá-los a qualquer momento. Além disso, KPI's são entregues em tempo real, baseados em algoritmos e inteligência artificial, sem a
interferência de pessoas. Tudo isso visando ao lojista maior eficiência da operação, capacidade de avaliar os investimentos em marketing e a
possibilidade de tornar a gestão da equipe de vendas mais dinâmica e eficiente.

● Como Funciona:

Assim que os devices são instalados e ativos, o monitoramento do fluxo de consumidores é enviado diretamente para ao Dashboard e entregue em
forma de análises. Este processo acontece em tempo real e exige uma conexão com a internet, além da obrigatoriedade de rede elétrica. A
tecnologia da FX, funciona também com os equipamentos off-line por um período determinado. Neste caso, o device armazena os dados até o
retorno da conexão com a internet, que possibilita a transmissão dos dados acumulados à plataforma.

As instruções acima são transmitidas aos clientes através do processo de onboarding liderado pelo time de Customer Success. Caso o cliente
tenha dúvidas posteriores, ele pode consultar a Central de Ajuda, onde encontrará um check list técnico (Nível I) para auxiliar na solução do
problema. Temos ainda, o time de suporte técnico (área de Operações) para realização da check list técnico de Nivel 2 e posterior resolução dos
possíveis problemas.

Dados fictícios, Não deve ser compartilhado.

 O Problema
● Nosso cliente “Loja Mariah Center” tem 2 câmeras instaladas nas portas de acesso para controlar o fluxo de entrada dos
consumidores. O gerente geral é um cliente muito engajado e faz o monitoramento diário do fluxo de loja, mapas de calor das
áreas mais visitadas e o controle da taxa de atratividade.

● Neste mês, o gerente geral da loja abriu uma reclamação para nosso time de atendimento: analisando o Dashboard, ele
percebeu que tem alguns dias sem dados de fluxo.

● O time de Customer Success analisou o caso e através do Check list de nível I, não conseguiu solucionar o problema do
cliente. Foi identificado, que a falta de informações se deve a um dos equipamentos estar offline há 10 dias.

As telas e dados avaliados pelo suporte técnico estão nos slides em seguida “Sua Missão”.
 Sua Missão

● Sua missão é diagnosticar o problema e propor a solução.

● Redija uma resposta ao cliente explicando o ocorrido.
● Se conseguir, explique quais foram os comandos e pesquisas realizadas pelo suporte técnico.

Utilize as informações que compartilhamos aqui e fique a vontade para matar a curiosidade pesquisando mais sobre a FX.

Dados fictícios, Não deve ser compartilhado.

Loja Mariah Center
Tela de configuração do equipamento
Análises do Suporte Técnico
Análises do Suporte Técnico